1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
PDCA DE LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA UNIVERSIDAD
NACIONAL ABIERTA
Seminario Avanzado de Resolución de Conflictos
Tarea 7
VILMA SILVA GIL
C.I. 8.869.590
Ciudad Bolívar, Marzo del 2013

2. El propósito de este informe consiste en presentar la aplicación del método de
mejora continua PDCA en la institución donde laboro actualmente como parte del
personal académico.
1. El Problema
Dada la situación presupuestaria de todas las Universidades del sector oficial y
de la UNA en particular, son muchos los problemas que presenta actualmente el Centro
Local Bolívar, debido a que depende de presupuesto asignado por el nivel central para
su funcionamiento. El presente proyecto de mejora continua PDCA, se centra en un
aspecto muy puntual de tipo académico como lo es las fallas en la Asesoría Académica
que se debe brindar a los estudiantes regulares, como parte del apoyo previsto, en vista
de la modalidad de estudios a distancia que oferta. En el siguiente gráfico se precisan las
causas principales y secundarias que originan el problema:

3. 2. Selección de una Causa Principal
De las diferentes causas principales y secundarias determinadas, se seleccionó la
falta de entrenamiento de los asesores académicos, por considerar que al resolverla,
mediante el desarrollo de un plan de mejora, solucionaría otras causas (regla 80/20).
3. Plan de Mejora
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Por què?
Entrenamiento a los Jefe de la 12-03-13 Taller sobre Para precisar la
Asesores Unidad 2:00 a.m. la Asesoría concepción de la
Académicos Académica Académica Asesoría Académica en
en un Sistema la UNA
a Distancia
Recordatorio de los Jefe de la 12-03-13 Entrega de un Para entregar por
compromisos Unidad Memorandum escrito la misión, visión
laborales asumidos Académica a cada Asesor y objetivos de la UNA,
lo que amerita el
cumplimiento de las
labores de apoyo al
estudiante
Entrenamiento a los Especialista 13-03-13 Taller sobre Por la utilidad de los
asesores sobre el en la recursos tecnológicos
uso de las Telemática potencialidad en la comunicación e
herramientas e pedagógica intercambio de
tecnológicas en la Informática de las TIC información
asesoría académica en
Educación
a Distancia
Publicación de los Unidad 13-03-13 Publicación Por la utilidad de los
horarios de Académica del horario de horarios para la
asesorías y cada asesor consulta por parte de
preparadurías en carteleras los estudiantes
académicas de cada
carrera
Charlas de Personal de 16-03-13 Incorporación Es necesario que los
Orientación sobre Servicios al de estudiantes conozcan
recursos de apoyo Estudiante información qué es la asesoría
académico que sobre académica para que
oferta la UNA Asesoría hagan buen uso de este
Académica recurso
en las charlas
de
orientación a
estudiantes de
nuevo ingreso

4. 4. Resultados de Mejora con la Aplicación del Plan
Mantener en mente la misión, visión y objetivos institucionales permite motivar
el inconsciente de los trabajadores en aras de mantener el rumbo académico de la
institución, en este sentido el recordatorio de los compromisos laborales asumidos con
la misma basados en los propósitos, surte efectos inmediatos en las actividades de
apoyo académico a los estudiantes.
El entrenamiento a los asesores académicos sobre el significado de la Educación
a distancia, redunda en beneficio de este importante papel y mejora las actividades que
se llevan a cabo. La concepción de la educación a distancia sirve de contexto para
precisar detalles específicos de la asesoría académica en la UNA. Esto va a permitir
dejar a un lado el traslado de características de la educación presencial al sistema de
estudios a distancia, tal como se había venido observando en diferentes situaciones. La
actitud y forma de desarrollar actividades con un estudiante a distancia es diferente, se
debe mantener la consideración que se esta trabajando con un estudiante adulto con
compromisos laborales y familiares importantes, pero también con un cúmulo de
experiencias previas que les pueden servir de referencia para continuar aprendiendo. La
concepción psicopedagógica y andragógica se hace indispensable en este caso.
El taller sobre el potencial psicopedagógico de las TIC podría tener mucha
receptividad por parte de los asesores, aunque con la observación de que muchos de
ellos no cuentan con equipo de computación en su cubículo, lo que se constituye en un
factor limitante. Sin embargo, se puede resaltar la utilidad de los recursos tecnológicos
para la comunicación e intercambio de información, por lo cual se hace indispensable el
uso de herramientas tecnológicas en muchas situaciones, debido a que permiten salvar
distancias, por ejemplo, el uso del teléfono, correo electrónico o páginas web.
Se ha evidenciado que muchos asesores ya han incorporado estos recursos como
medios de ayuda en su labor de apoyo académico a los estudiantes, sobre todo con los
que viven y laboran en lugares más alejados al Centro Local Bolívar. Es importante
resaltar, que la educación a distancia permite llegar a lugares muy alejados, la distancia
geográfica se puede aminorar con el uso del chat, por ejemplo. El Centro Local Bolívar
esta ubicado en Ciudad Bolívar, sólo cuenta con dos unidades de apoyo Guasipati y

5. Caicara; el Estado Bolívar es bastante amplio lo que justifica la necesidad de uso de
dichas herramientas para mantener la comunicación e intercambio.
Por otra parte, los usuarios del servicio, en este caso los estudiantes deben estar
informados no solamente del horario en el cual pueden hacer uso de este valioso recurso
de apoyo académico, sino también qué es la asesoría y qué pueden esperar de los
asesores.
5. Conclusión
La Gerencia y Liderazgo de una Organización Educativa como la Universidad
Nacional Abierta, a nivel de un Centro Local, requiere un trabajo continuo con el
recurso más importante con el cual cuenta, su recurso humano. Si el mismo esta ganado
para desempeñar su labor de la mejor manera, la calidad educativa se ve beneficiada.
El método de mejora continua PDCA aplicado a cualquier institución de manera
frecuente, permite garantizar que siempre se está haciendo algo en búsqueda de la
calidad. Como se pudo apreciar, se seleccionó sólo una causa del problema, sin embargo
se comprobó que tenía relación con muchos otros. Al intentar solucionar solo una causa
considerada como la más importante es posible repercutir en el resto. Lo que permitiría
apreciar que al tratar de mejorar continuamente, estamos haciendo algo para lograr la
calidad educativa en una modalidad que cada vez cobra mayor fuerza, la Educación a
Distancia como una opción que permite la formación continua sin desligar a los
estudiantes de su contexto geográfico, laboral o familiar.
Cabe destacar, que el PDCA propone etapas que permiten contextuar un
problema para su identificación, descubrir las características importantes del mismo,
para determinar las causas que influyen en el mismo. Esto hace que el usuario del
método sea muy específico y concreto en un problema. Además de ello, coloca en
situación de actuar para mejorar. En este sentido, va más allá que otros métodos.
Referencias Bibliográficas
Ruiz, L. Proceso de Solución de Conflictos en Organizaciones Empresariales o
Educacionales. Módulo: Seminario Avanzado de Resolución de Conflictos
Organizacionales. Unidad 5. Lectura 6. Disponible en:
http://slmead.uny.edu.ve/virtual/file.php/218/MODULO.-
RESOLUCION_DE_CONFLICTOS._6.PDF20.10.PD