Charla introductoria de comercio electrónico para emprendedores. Cómo pensar el negocio, manejar el catálogo, la pagina de producto y los procesos internos y hacia el cliente. Principales herramientas para traer tráfico al sitio, y principales puntos para pensar la pos-compra.

1. INTRODUCCIÓN AL ECOMMERCE
PARA EMPRENDEDORES
Virginia López

2. Acerca de mi:
• Formada en:
▫ Licenciatura en Comunicación Social
▫ Posgrado en Planificación de la comunicación de marca /
Marketing Online / eBusiness Management
• Empresas propias:
▫ Umbral: prensa y comunicación
▫ DMKB: comunicación integral
▫ Bloom: comunicación digital y mkt online
• Consultorías:
▫ Figer Brands: Pepsi Brand Books
▫ eInstituto: Relaciones Institucionales y Project Management
• Actualmente:
▫ Marketing y Estrategia en Vtex Latam
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L o p e z

3. Cómo llegamos al día de hoy…
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4. Los latinoamericanos consumimos
muchas horas online
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L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013

5. En promedio consumimos más horas en
redes sociales que el resto del mundo
V i r g i n i a
L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013

6. También creció en Latam, la audiencia
de sitios de e-Commerce
V i r g i n i a
L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013

7. Los sitios de e-Commerce más
visitados en Latam
V i r g i n i a
L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013

8. V i r g i n i a
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Los rubros con mayor y menor
crecimiento
Fuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013

9. El CE en Argentina en CIFRAS*
• Crecimiento anual 2013: 48,5% (similar años anteriores).
• Implicó en pesos: $23.000 millones en ventas B2C (empresa a
consumidor).
• Crecimiento de usuarios de internet:
• - De 7,6 millones en 2004
• - A 39 millones a fines de 2013 (89% de la población)
• Proporción de usuarios que compran online:
• -A fines del 2013 llegó a cerca del 40%
• -Representa más de 12 millones de usuarios
Fuente: estudio 2013 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
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10. El CE en Argentina en CIFRAS*
Fuente: estudio 2013 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
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11. Ingresos por rubro
1° Turismo
2° Tecnología
Moda
Hogar
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12. Cyber Monday 2013
• El Cyber Monday Argentina 2013, organizado por la
C.A.C.E. resultó en:
• 1200% de aumento de ventas respecto de la misma
iniciativa en 2012
• 600% de aumento de ventas respecto de un día normal
• 158.000 productos vendidos en un día
• $198 millones de pesos transaccionados en un día
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13. Qué es el comercio electrónico?
• DEFINICIÓN: “compra y venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos”
• Antecedentes:
▫ Venta por catálogo (1° venta no presencial)
▫ Venta telefónica (x base de datos)
▫ Tele-ventas (TV – Telefónica)
• Advenimiento de Internet y la World Wide
Web (mediados de los 90): comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a
través de Internet
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14. Tipos de eCommerce
• B2B: Business to Business, entre empresas
• B2C: Business to Consumers, de empresa a
consumidores
• C2C: Consumer to Consumer, entre
consumidores
• B2G: Business to Government, de empresa a
goviernos
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15. Comenzando a pensar su negocio
• ¿Qué vamos a vender?
• ¿Cómo se va a vender?
• ¿A quién se dirige?
• ¿Cómo se organiza el catálogo?
• ¿Qué información de los productos
vamos a subir?
• ¿Qué tecnología vamos a usar?
• ¿Cómo lo vamos a mantener?
• ¿Cómo traer tráfico a nuestro sitio?
• ¿Cómo vamos a atender a los clientes?
Commerce
eCommerce
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16. PROCESOS DE UN eCOMMERCE
Hacia afuera: foco en el cliente
ATRAER
Marketing
online
CONVERTIR
Plataforma,
promociones,
usabilidad,
oferta.
RETENER
Atención al
cliente,
engagement.
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17. PROCESOS DE UN eCOMMERCE:
Hacia adentro: foco en los procesos
PRE-COMPRA
Contenidos,
Marketing
Online, ROI.
COMPRA
Usabilidad,
analíticas del
sitio, tasa de
conversión,
pruebas A/B
POST-
COMPRA
Call Center,
manejo del
pedido,
logística de
entrega.
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18. El catálogo
• Home
• Categorías
• Filtros
• Diferenciales
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19. El catálogo: home
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20. El catálogo: categorías
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21. El catálogo: filtros
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22. La página de producto
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23. Información del producto: reproducir
la experiencia de tener el producto en
la mano
• Fotos de
todos los
perfiles
• Video
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24. Información del producto
• Ficha
técnica
• Opinión
de los
usuarios
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25. Tecnología: cómo elegir la plataforma
adecuada?
Open
Source
0 inversión en licencia
Complementos y soporte en
comunidad (foros)
Alto costo de
implementación
Plazos largos de
implementación
Altos costos de
mantenimiento
Desarrollo a
medida
Flexibilidad total de diseño y
funcionalidades
Propiedad del desarrollo
Muy largos costos de
desarrollo
Costos de mantenimiento /
Actualización
SaaS
Rápida implementación
Actualizaciones permanentes
Soporte
No hay propiedad del
software (sí de datos)

26. MARKETING ONLINE
• SEO
• SEM
• eMail Marketing
• Social Media Marketing
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27. SEO y SEM
SEM
Enlaces patrocinados
SEO
Búsquedas orgánicas
SEO: lleva tiempo y trabajo posicionar bien en las búsquedas.
SEM: es la forma más directa de conseguir tráfico relevante.
Se recomienda invertir entre un 60% y 70% del presupuesto inicial de MKT.

28. eMail Marketing
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CTR promedio=12% (de 100 mails abiertos, 12 hacen click)

29. Social Media Marketing
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• Complementario al SEO y SEM (fuentes de tráfico y link bulding)
• Branding y contenidos

30. Luego de la compra….
•Independientemente del proveedor, sea
claro con los costos y plazos.
•Dé opciones. Ej: servicio exprés + caro,
flete gratis en 30 días.
•Utilice herramientas de tracking para
calmar la ansiedad del usuario
Logística
•Ahorre consultas, sea explícito: página de
FAQ, “cómo comprar”, mails
transaccionales.
•Dé opciones: chat online, mail, teléfono.
Pero dé opciones que pueda cubrir.
•Esté preparado para resarcir al cliente
ante algún problema.
Atención
al cliente
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31. Gracias!!
VIRGINIA LÓPEZ
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@virgilop
http://www.slideshare.net/virgilop