Archivo de introduccion a la mercadotecnia aplicada a la administracion

1. MARKETING
INTRODUCCION
Material Elaborado por: Jorge Hurtado Piña
Libro Base: Philip Kotler, Marketing para el turismo,
2004

2. IDEA PRINCIPAL
El éxito del negocio no viene determinado por
el productor, sino por el cliente.
Peter Drucker.

3. IDEAS FUNDAMENTALES
 Los directores deben darse cuenta de que no
pueden satisfacer a todos los consumidores;
tienen que elegir sus clientes
cuidadosamente.

4. IDEAS FUNDAMENTALES
 El Marketing no es simplemente una función
de la empresa: es una filosofía, una forma de
pensar y una forma de estructurar el negocio
y la estrategia.

5. IDEAS FUNDAMENTALES
 La tarea del Marketing consiste en no
engañar al cliente jamás ni poner en peligro
la imagen de la compañía.

6. IDEAS FUNDAMENTALES
 Consiste en diseñar una combinación de
producto-servicio que proporcione un valor
real a los clientes objetivo, motive la compra
y satisfaga las verdaderas necesidades del
consumidor.

7. IDEAS FUNDAMENTALES
 Las compañías que hoy tienen éxito en
todos los niveles tienen una cosa en común:
están orientadas hacia el cliente y muy
comprometidas con el marketing.

8. IDEAS FUNDAMENTALES
 Cuando una empresa satisface a sus
clientes, los clientes pagaran un precio justo
por el producto. Un precio justo incluye un
beneficio para la empresa.

9. IDEAS FUNDAMENTALES
 Forum Company descubrió que el coste
de retener a un cliente fiel es tan solo un
20 por ciento del coste de atraer a uno
nuevo.
 Otro estudio revelo que un aumento de 5
puntos porcentuales en las tasas de
mantenimiento de clientela daban lugar a
un aumento del beneficio de entre el 25%
y el 125%.

10. IDEAS FUNDAMENTALES
 Sin los clientes, los activos tienen poco valor.
 Sin clientes un restaurante nuevo que haya
costado muchos millones cerrará, y sin
clientes un hotel de 20 millones de euros
entrará en liquidación con los acreedores,
vendiendo el hotel por una fracción de su

11. IDEAS FUNDAMENTALES
 La única forma en que la venta y la
promoción son eficaces es si definimos, en
primer lugar, los clientes a los que nos
dirigimos y sus necesidades, y después
preparamos una oferta de valor accesible y
disponible.

12. IDEAS FUNDAMENTALES
 El concepto de CALIDAD ha cambiado, ya no
es “cero defectos” o “ausencia de defectos”, sino
la satisfacción total del
cliente.
 Motorola.- Si al cliente no le gusta, es un
“defecto”.

13. IDEAS FUNDAMENTALES
 El futuro del Marketing.- Se dice que hoy en
día todas las actividades de una empresa,
desde las finanzas hasta la promoción de
ventas, tendrán como fin la satisfacción de
las necesidades y deseos del consumidor.
Ejemplo SAM’S CLUB.

14. IDEAS FUNDAMENTALES
 Las empresas lideres en cualquier sector
están aplicando principios básicos del
Marketing:
 Estos principios incluyen centrarse en los
clientes para satisfacer sus deseos (Marketing
externo), y
 Satisfacer a los empleados que atienden a los
clientes (Marketing interno).