Las opiniones en Internet son la segunda fuente de información más creíble, tan sólo por detrás de las opiniones de familiares y amigos. ¿Conoce lo que se dice de usted o su empresa en Internet? www.1mib.com

1. Monitorización y optimización
de su Reputación online
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2. La Reputación online y cómo afecta a su negocio
ROPO, Research Online (then) Purchase Offline (investiga en Internet y
compra luego en el punto de venta tradicional):
• l último estudio de 2009 de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva
E
asegura que el 35% de los españoles cambian su intención de compra después
de haber consultado online.
• l 91% ha hecho para alguna de sus compras una consulta previa online. Y
E
prácticamente todos, el 98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar
información relacionada con sus compras.
• l 69% de los internautas españoles busca información médica en Internet antes
E
o después de visitar al médico.

3. Por qué es importante para su negocio gestionar su Reputación Online
Porque en ellos se vierten opiniones en las que confía el usuario para tomar decisiones de
compra.
En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían en ellas un
70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de conocidos).
* Fuente; European Interactive Advertising
Association, www.eiaa.net, 2009

4. En algunos sectores, la Reputación Online es crítica
Búsqueda en Internet de información relacionada con la salud (enfermedades,
quejas de médicos y clínicas,…) en España y en la UE, en % sobre el total de
usuarios de Internet en los últimos 3 meses.
* Fuente; eEspaña 2010 a partir de Eurostat (2010

5. ¿En qué consiste la gestión de la Reputación Online?
Medir Entender Actuar
Cuantificamos las Analizamos,
menciones, entendemos y
conversaciones, y extraemos Participamos en las
opiniones vertidas conclusiones de las opiniones y
en Internet, y los conversaciones y conversaciones
momentos y lugares opiniones vertidas para influir, corregir,
donde se realizan. en Internet: ¿quién e impulsar nuestra
Organizamos la dice, cómo y imagen y ventas.
información: ¿qué, porqué? Dinamizamos.
dónde y cuánto se
dice?

6. ¿Qué monitorizaremos?
Medir Entender Actuar
Número de menciones sobre sus productos, marca, empresa,...
Calidad de las menciones (positivas, negativas y neutras).
Evolución de la calidad de las menciones.
Relación por marca, por producto y frente a los competidores.
Relevancia de palabras clave mencionadas relacionadas con el producto,
servicio o marca monitorizados.
Ranking de palabras clave más mencionados por marca, modelo, producto o
servicio.
Evolución de la calidad de las principales palabras clave.
Relación de la calidad de las principales palabras clave frente a los
competidores.

7. Monitorización de menciones
Medir Entender Actuar
Se llevará a cabo el seguimiento de los modelos o productos seleccionados
conociendo los aspectos que más preocupan a los clientes.

8. Clasificación de menciones según impacto y reputación
Medir Entender Actuar

9. Análisis y recomendaciones
Medir Entender Actuar
Analizamos y extraemos inteligencia competitiva y recomendaciones de
actuación de la información, opiniones, comentarios, criticas, oportunidades,
nuevas tendencia que surgen en los medios online en relación a la compañía,
sus productos, marca, o competidores.

10. Análisis y recomendaciones
Medir Entender Actuar

11. Análisis y recomendaciones
Medir Entender Actuar
Crearemos alarmas segmentadas para poder anticiparse y evitar crisis en las
siguientes áreas:
Alarmas por Alarmas de
modelo deficiencias
Consumo
Confort
Fiabilidad
Diseño
Conducción
Motor
Alarmas de Alarmas de
críticas denuncias
Consumo
Confort
Fiabilidad
Diseño
Conducción
Motor
Consumo
Confort
Fiabilidad
Diseño
Conducción
Motor

12. Análisis y recomendaciones
Medir Entender Actuar
A partir de los productos monitorizados se extraerán conclusiones que nos permitan
conocer:
Sites de mayor relevancia según nivel de debate: conocimiento del número de menciones de
cada site y de los de su tipo.
Rankings de influencia: Rankings influencia de cada site y grupos de sites según su relevancia,
actividad y popularidad.
Principales temas de discusión: Conocimiento de los principales asuntos que generan debate.
Conocimiento de salud de marca y seguimiento de amenazas: Seguimiento de la evolución del
nivel de reputación de la marca frente a los competidores y de las principales amenazas que se
presentan para la marca y los productos analizados
Generación de perfiles de clientes: Segmentación de los clientes según su comportamiento:
positivo/negativo, nivel de participación y localización de su participación
Optimización de marketing: conocimiento de qué acciones están funcionando y cuáles no.
Indice reputacional: comparativa con otros sectores y productos para incorporar best practices.

13. Community Management: ¿Cómo lo haremos?
Medir Entender Actuar

14. Community Management: Misiones
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15. Community Management: ¿Dónde participaremos?
Medir Entender Actuar

16. Contacto