Este documento presenta los resultados de MAVAM Brasil (Monitor Acision de SVA Móvil) edición 10. Se analiza el estado de los servicios de mensajería como SMS, MMS e IM en Brasil. Los SMS han crecido significativamente en Brasil luego que los operadores lanzaran ofertas agresivas. Los ingresos por SMS y MMS representan el 37.1% de los ingresos totales de los servicios de valor agregado en Brasil. La edición se enfoca en identificar las razones que motivan e inhiben el uso de mensajería y nuevos productos

1. MAVAM Brasil
10ma Edición
Grupo Convergencia | Convergencialatina | Convergencia Research
Avenida Belgrano 680 – Piso 9 (C1092AAT) - Buenos Aires, Argentina
T. + 54 11 4345-3036
info@convergencialatina.com | wwww.convergencialatina.com | research@convergencia.com

2. Editorial
En tanto líder global en mensajería móvil con más de un terc o del mercado global
tercio
de infraestructura de SMS (Informa Telecoms & Media 201 Acision presenta la
2012),
décima edición de MAVAM Brasil con el tema especial ¨Mensajería¨ y continúa su
compromiso en proveer a la industria y a los operadores una herramienta para
incrementar el consumo de SVA móvil entre los brasileros.
Durante 2011 los operadores de Brasil lanzaron agresivas ofertas de SMS
agresivas
aprovechando el potencial de un servicio que aunque muy usado en el resto de
América latina tenía poca penetración en el gigante mercado local. Los
suscriptores han reaccionado positivamente a las mejores alternativas de precios
y el mayor consumo de SMS ha incrementado el tráfico de los operadores hasta 4
veces dependiendo del operador.
Las ventas netas por servicios de SMS y MMS durante el tercer trimestre de 2011
fueron de 964 millones de reales y representan el 37,1% de las ventas de SVA.
En este momento de expansión del uso de SMS en Brasil, la décima edición de
Oliveira Vancrei
MAVAM,
MAVAM, patrocinado por Acision, indaga sobre las razones que motivan o inhiben
el uso de más mensajería de texto y multimedia entre los propietarios de teléfonos
Acision
móviles e Brasil.
en
VP regional Am rica Latina
América
Las oportunidades de negocios basadas en SMS van mucho más allá del servicio
básico, es por eso que en esta décima edición MAVAM también se indaga sobre
la demanda potencial de nuevas soluciones. Estos servicios tienen el potencial de
l
incrementar los ingresos por mensajería en hasta un 15% y mejorar ampliamente
mejorar
la experiencia y el uso de los mensajes y su relevancia para los usuarios finales
finales.
Esperamos que en 2012 la adopción de servicios como el SMS por Cobrar y el
SMS prepago, modelos de negocio de conocimiento público, permitan a los
modelos
usuarios el envío de mensajes aun cuando carezcan de crédito disponible.
También esperamos que los sevicios de Mensajería IP se vuelvan prioritarios
mos
para las operadoras en 2012, en tanto busqu desarrollar nuevos e innovadores
b squen rollar
servicios para competir con los servicios de mensajería “OTT”. La Mensajería IP,
como lo es el Sistema de Comunicaciones Enriquecidas ( (RCS-e), es la clave para
,
brindar servicios ya conocidos por los usuarios, con el acance y la fiabilidad que el
SMS los tiene acostumbrados, apuntalando las capacidades de la red IP de
acostumbrados,
banda ancha y brindando servicios de mensajería tales como la mensajería
instantánea,
instantánea el chat grupal, la transferencia de datos y el compartir videos.
Aquí podrán saber como enriquecer y expandir los usos del SMS y del MMS con
saber
aplicaciones de firma automática, personalización, modelos como el que recibe
paga, archivo en la nube, entre otras soluciones modernas y amigables. También
se releva la predisposición de los usuarios a pagar por cada uno de estos
usuarios
servicios ofrecidos por las operadoras, como verán en esta décima edición de
MAVAM.
¡Buena lectura!
|2|

3. Índice
1. Introducción ............................................................................................................................................................................................................4
1.1. Los Servicios de Valor Agregado en el mundo ...............................................................................................................................................5
1.2. Los Servicios de Valor Agregado en América latina .......................................................................................................................................9
1.3. Los Servicios de Valor Agregado en Brasil ...................................................................................................................................................12
2. MAVAM (Monitor Acision de SVA Móvel) ............................................................................................................................................................16
3. Servicios de mensajería (Tema especial) ............................................................................................................................................................17
3.1. SMS ..............................................................................................................................................................................................................18
3.1.1. Importancia futura del SMS ....................................................................................................................................................................20
3.1.2. Barreras de uso del SMS .......................................................................................................................................................................20
3.1.3. Nuevos productos basados en SMS y MMS ..........................................................................................................................................21
3.2. MMS ..............................................................................................................................................................................................................25
3.3. Mensajería instantánea (IM) .........................................................................................................................................................................28
3.4. Ventajas del servicio de SMS sobre la mensajería instantánea ...................................................................................................................33
3.5. Ventajas de la mensajería instantánea sobre el SMS ..................................................................................................................................34
3.5.1. Preferencia de servicio según el destinatario ........................................................................................................................................35
3.5.2. Preferencia de uso de servicio según la circunstancia ..........................................................................................................................36
3.5.3. Confiabilidad y rapidez de los servicios .................................................................................................................................................37
3.6. Uso de la mensajería durante las festividades de fin de año .......................................................................................................................38
3.7. Mensajes publicitarios para obtener un mejor precio por SMS.....................................................................................................................39
4. MAVAM Brasil ......................................................................................................................................................................................................40
4.1. Entretenimiento .............................................................................................................................................................................................40
4.1.1. Tipo de archivos (imagen, música, juegos, ringtones y videos).............................................................................................................40
4.1.2. TV móvil (visualización) .........................................................................................................................................................................41
4.2. E-Mail ............................................................................................................................................................................................................41
4.3. Internet móvil .................................................................................................................................................................................................43
4.4. Redes sociales ..............................................................................................................................................................................................45
4.5. Marketing móvil .............................................................................................................................................................................................47
4.6. Dinero y banca móvil.....................................................................................................................................................................................49
4.7. GPS y mapas ................................................................................................................................................................................................50
5. Conclusiones ........................................................................................................................................................................................................51
6. Glosario ................................................................................................................................................................................................................52
7. Ficha Técnica .......................................................................................................................................................................................................56
8. Equipo ..................................................................................................................................................................................................................58
|3|

4. 1. Introducción
La telefonía móvil en América latina pasó la marca del 100% durante el tercer trimestre de 2011, aunque todavía
quedan países como México, Bolivia, Nicaragua, Cuba, Perú, entre otros que no han llegado a esa marca. La
existencia de más de una línea por persona se explica por fenómenos como las personas que tienen dos
teléfonos, las líneas M2M, los USB de acceso de banda ancha móvil y líneas que tienen escaso o nulo uso
(pospago o prepago).
El año 2011 creció de la mano de los teléfonos inteligentes y el avance de Internet móvil. De la mano de internet
móvil también se está produciendo una aumento de la base pospaga de los operadores, principalmente en los
grandes mercados. Sin embargo el prepago continúa siendo la mayor parte del mercado. Las redes sociales
representan la aplicación por excelencia de esta etapa de Internet móvil.
En 2012 los principales mercados tendrán implementada la portabilidad y se desarrollará el negocio de los
operadores móviles virtuales (MVNO ó OMV). Colombia es el país con más MVNO operativos, en general
enfocados en banda ancha.
En 2012 se espera el ingreso de operadores virtuales móviles en Brasil, Argentina, México y Chile, entre otros.
Estos operadores apuntan a nichos de mercado y en general se estima que su potencial es de aproximadamente
el 2% del mercado.
Las mayores expectativas están puestas en Virgin Mobile que apunta a ser el primer operador virtual móvil
regional enfocado en el target de entre 14 y 34 años.
Al ingreso de los operadores móviles virtuales se suman nuevas asignaciones de espectro en varios países, que
en general apuntan al ingreso de nuevos players, incrementando la competencia.
Los factores mencionados hacen prever un 2012 de mayor competencia, dónde el foco estará puesto en la banda
ancha móvil y en masificar el uso de las redes sociales en la base de clientes prepagos así como generar nuevos
negocios y aplicaciones.
|4|

5. 1.1. Los Servicios de Valor Agregado en el mundo
Para comprender el negocio de los servicios de valor agregado a nivel mundial se analiza la evolución de los
servicios de valor agregado (VAS) de una selección de principales operadores móviles en distintas regiones del
mundo. Los valores se comparan entre el tercer trimestre de 2011 y el mismo período de 2010, excepto para
China Mobile cuya información disponible sólo permite comparar la evolución entre el primer semestre de 2010 y
el de 2011.
Las compañías analizadas son
América Móvil – Latinoamérica Verizon – Estados Unidos
AT&T - Estados Unidos Vodafone
China Mobile – China* Vodafone Reino Unido
Orange - Francia Vodafone Alemania
NTT Docomo - Japón Vodafone India
Telefónica
Telefónica España Gráfico 1
Operadores evaluados
Telefónica Reino Unido
Telefónica Latinoamérica
AT& T / Verizon
America Móvil + TEF Latam
ChinaTelecom
France Telecom
NTT Docomo
Telefónica
Vodafone
*
China Mobile 1S 2010 versus 1S 2011
|5|

6. Gráfico 2
Variación de la contribución de los ingresos por servicios de voz vs los ingresos por servicios
de valor agregado (SVA) Entre el segundo y tercer trimestre de 2011. Excepto China Mobile que compara 1S2011 versus 1S2010
20%
16%
Servicios de Voz Servicis SVA
15%
10%
7%
6%
4% 5%
5% 4% 3% 3%
2% 2% 2% 3% 3%
1% 1%
0%
-1% 0% -1%-1%
-3%-3%-3%
-5% -4% -5%
-10%
America Movil Telefónica Latam AT&T Estados Unidos France Telecom Francia
NTT Docomo Vodafone Reino Unido Telecom Italia Telefónica Reino Unido
Verizon Vodafone Alemania Telefónica España Vodafone India
Fuente: Convergencia Research en base a los reportes financieros públicos de los operadores
Los SVA mantienen la tendencia del aumento de la contribución a las ventas totales de los operadores analizados,
independientemente de los países que se tomen en cuenta. Las variaciones positivas en la contribución de los
ingresos por servicios de voz suelen estar explicadas por efectos coyunturales, como por ejemplo, medidas
regulatorias (baja en tarifas de interconexión – Ver MAVAM Brasil Edición 9), de competencia o de estacionalidad.
Los mismo sucede con las variaciones negativas de VAS.
En los países más avanzados el incremento se da principalmente por los ingresos de internet móvil derivados del
aumento del parque de teléfonos inteligentes. En países dónde existe oportunidad de crecimiento en líneas los
SMS cumplen aún un rol fundamental en el crecimiento de los SVA.
|6|

7. Gráfico 3
Contribución del SVA al ARPU total. 3T-2011. Excepto China Mobile que compara 1S2010 versus 1S2011
100%
80%
SVA sobre total %
60%
40%
54%
46%
46%
43%
40%
39%
20%
35%
32%
30%
26%
25%
25%
16%
0%
Fuente: Convergencia Research en base a los reportes financieros públicos de los operadores correspondientes – 3T-2011
Resulta interesante comparar las operaciones de Vodafone de Reino Unido, Alemania e India.
En el Reino unido los SVA de Vodafone equivalen al 46% de las ventas por servicios y esta contribución es casi
idéntica a la de su competidor principal O2 UK, controlada por Telefónica.
En el Reino Unido dónde existe un importante parque de teléfonos inteligentes, las ventas de Vodafone por
servicios de internet móvil crecen alrededor de un 3% trimestre a trimestre, mientras que la mensajería (SMS y
MMS) lo hacen al 2%. Mientras que en Alemania los ingresos por mensajería crecen también a un 2%, los de
internet móvil lo hacen a un 6%.
En cambio, en India dónde la penetración móvil ronda el 70% de la población los SMS crecen a tasas del 43% y
los de internet móvil sólo al 2%, principalmente debido a que el lanzamiento de redes 3G es reciente (Ver
ediciones anteriores de MAVAM).
En el caso de Estados Unidos, tanto Verizon como AT&T muestran un comportamiento similar al de Vodafone, con
crecimientos de SVA iguales o menores al 5% trimestral y disminuciones de los ingresos por voz de entre el 1% y
3% dependiendo del operador, aunque en este mercado la contribución de los SVA (40%) es menor a la de los
países Europeos dónde opera Vodafone. En Japón NTT Docomo las tasas de crecimiento de voz y datos son
similares a las de Estados Unidos con la gran diferencia que para NTT Docomo los SVA (54% de contribución)
son su principal ingreso, en lugar de los ingresos por voz, como ocurre en los otros operadores.
|7|

8. En el caso de China Mobile, con datos que permiten la comparación de modo semestral, entre el primer semestre
de 2011 e igual período de 2010, los suscriptores crecieron un 11,3% interanual para alcanzar 617 millones de
líneas, en un país dónde la penetración del 75% muestra aún un espacio de crecimiento en captación de
abonados. Como los nuevos clientes son principalmente “clientes de bajo uso”, y dado que el escenario de ''un
cliente con múltiples tarjetas'' se está convirtiendo en muy popular, el ARPU total tuvo una caída de 3% entre el
primer semestre de 2011 y el mismo período de 2010.
Chine Mobile tiene 35 millones de suscriptores 3G (5%) de su base de clientes. Al cierre del primer semestre de
2011 los SVA representaban el 32,2% de los ingresos del operador, con un crecimiento del 18% interanual en
comparación con el 5% de crecimiento de los servicios de voz en moneda local. Dentro de los SVA los SMS han
disminuido su contribución casi 1 punto porcentual mientras los ingresos por servicios de valor agregado de voz,
los provenientes de internet móvil y los ¨otros SVA¨ aumentaron su participación entre medio y un punto
porcentual.
Gráfico 4
Penetración movil vs. contribución del SVA al ARPU. 3T-2011.China Mobile 1S-2010 versus 1S-2011
160%
% SVA 3T 11
140% Penetración/100 habitantes
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Fuente: Convergencia Research en base a los reportes financieros públicos de los operadores correspondientes y datos de penetración de
diversas fuentes
|8|

9. 1.2. Los Servicios de Valor Agregado en América latina
El tercer trimestre de 2011 cerró con 607 millones de líneas de telefonía móvil (incluidas 10,5 millones de líneas de
Trunking2) en América latina y el Caribe. La cantidad de líneas lleva la penetración de la región al 104% -
considerando las líneas de Trunking y al 102% sin estas-, aunque algunos países3 aún no han alcanzado esa
proporción de suscripciones móviles sobre población. América del Sur4 y México representan el 89% de estas
líneas (540,4 millones). Las restantes corresponden a Centroamérica5 (41,7 millones) y el Caribe6 (24,6 millones).
Los principales holdings de telecomunicaciones de la región son América Móvil con presencia en 18 países y
Telefónica en 14 países. En conjunto estas dos compañías concentran el 64% de las líneas de América latina y el
Caribe (37% y 27% respectivamente).
Durante los tres meses que finalizaron el 30 de septiembre de 2011 las ventas totales de los operadores móviles
para los países relevados fueron de USD 23.397 millones (sin considerar los ingresos por servicios de Trunking),
con un crecimiento del 17% respecto al mismo período del año 2010. Convergencia Research estima que el año
2011 cerrará con ventas 14% mayores al año 2010 alcanzando la suma de USD 91.500 millones.
El 89% de los ingresos de la región corresponden a América del Sur y México (USD 17.138 millones y USD 3.753
millones respectivamente), y el restante 11% se divide entre Centroamérica (USD 1.446 millones), y el Caribe
(USD 1.061 millones).
Los ingresos por servicios de Voz, registraron entre el tercer trimestre de 2011 y el mismo período del año anterior
un incremento del 11% alcanzando USD 15.967 millones entre julio y septiembre de 2011.
Los ingresos por venta de terminales alcanzaron los USD 2.052 millones, siendo este valor 20% mayor que los
USD 1.716 millones facturados el año anterior.
Los servicios de valor agregado (SVA) siguen siendo los de mayor crecimiento. Durante el tercer trimestre de 2011
fueron de USD 5.378 millones un 40% más que en el mismo período del año 2010. De esta manera el negocio de
SVA pasó de representar 21% de los ingresos por servicios (Voz + SVA), a representar el 25%.
2
Trunking o Servicio Móvil Especializado (SME) es un servicio de telecomunicaciones móviles terrestre de interés colectivo que utiliza el
sistema de radiocomunicaciones, básicamente, para la realización de operaciones dicho tipo o de otras formas de telecomunicaciones. Fuente:
Anexo a resolución Nº404, del 5 de mayo de 2005 (Anatel).
3
De Sur América: Bolivia, Paraguay, Perú, Venezuela, Guyana y Guyana Francesa. De Norte América, México. De Centro América: Belice,
Costa Rica, Guatemala, Honduras y Nicaragua. Del Caribe: Antillas Francesas, Bonaire, Cuba, Curazao, Haití, Islas Turcas y Caicos,
Montserrat, Puerto Rico, República Dominicana y Santa LucíaLos.
4
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Guyana Francesa, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay y Venezuela.
5
Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá.
6
Anguilla, Antigua y Barbuda, Antillas Francesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermuda, Bonaire, Cuba, Curazao, Dominica, Granada, Haití,
Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Montserrat, Puerto Rico, República Dominicana, San Cristóbal y
Nieves, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Trinidad y Tobago.
|9|

10. Gráfico 5
Crecimiento de los ingresos de telefonía móvil en América latina, por tipo de servicio.
3T-2010 vs. 3T-2011
USD 25.000 3T 10 3T 11 Variación 45%
40%
40%
USD 23.397
Ingresos en millones de USD
USD 20.000 35%
USD 20.006
30%
USD 15.000
USD 15.967
25%
USD 14.439
20%
USD 5.378
17% 20%
USD 10.000
USD 3.851
15%
USD 2.052
USD 1.716
11%
USD 5.000 10%
5%
USD 0 0%
Total Telefonía Servicio de Voz SVA Terminales
Móvil
Gráfico 6
Ventas de telefonía móvil por tipo de ingreso. 3T-2010 vs. 3T-2011
USD 25.000
USD 543 USD 144 USD 23.397
USD 840
USD 1.527 USD 337
USD 20.006
USD 20.000
Ingresos en millones de USD
USD 15.000
USD 10.000
USD 5.000
USD 0
3T10 Serv. de Voz Terminales Internet SMS + MMS Otros SVA 3T11
Servicio de Voz Terminales Internet SMS + MMS Otros SVA
| 10 |

11. Dentro de los servicios de valor agregado, los SMS y MMS tuvieron una participación del 51%, los ingresos de
Internet móvil 38% y los otros SVA 11%. Dentro de los otros SVA se incluyen ingresos como por ejemplo el mobile
marketing, el revenue share de contenidos y descarga de aplicaciones, las soluciones de mobile banking, entre
otros.
Los ingresos provenientes de Internet móvil se incrementaron un 69% impulsado por el avance de los
Smartphones que son aproximadamente un 10% de los teléfonos móviles de América latina.
El mercado más grande de Internet móvil es Brasil en términos de ingresos y de usuarios, pero también resulta
importante el volumen de Internet móvil para Centroamérica y países de baja penetración de banda ancha fija
como Bolivia y Paraguay.
Los servicios de mensajería de texto y multimedia incrementaron sus ventas un 25% principalmente porque aún
existen países donde el uso es muy bajo y existen oportunidades para aumentar su uso mediante
empaquetamientos y otras tácticas comerciales.
Los otros SVA aumentaron un 31% la facturación, producto de nuevos negocios móviles como pagos móviles,
mobile marketing y descarga de aplicaciones, entre otros.
Gráfico 7
Participación de Ingresos de SVA. Al cierre del tercer trimestre de 2011
Servicio de Voz SVA SMS + MMS Internet Otros SVA
USD 2.052
38%
USD 15.967 USD 5.378
75% 25%
USD 2.714
51%
USD 613
11%
| 11 |

12. 1.3. Los Servicios de Valor Agregado en Brasil
Brasil finalizó el tercer trimestre de 2011 con 231 millones de líneas de telefonía móvil (incluidas las 3,9 millones
de líneas de trunking de Nextel), equivalentes a un 120% de penetración sobre población. El crecimiento anual
entre el tercer trimestre de 2011 y el mismo período de 2010 fue de 19%. Al cierre de este estudio Anatel anuncio
que las líneas móviles a fin de diciembre de 2011 fueron 242,2 millones elevando la penetración sobre población
al 124%.
Gráfico 8
Líneas de telefonía móvil por operador. Variación 3T-2010 y 3T-2011
80.000 3T10 3T11 Variation 30%
26%
70.000
Clientes de Telefonía Móvil - en miles
25%
67.038
60.000
59.210
57.714
57.514
18% 20%
50.000
16%
48.767
46.947
15%
40.000 15%
42.871
37.387
30.000
10%
20.000
5%
10.000
0 0%
Vivo Claro TIM Oi
La primera posición de mercado en cantidad de líneas continúa en manos de Vivo, con 67 millones de líneas y un
crecimiento interanual del 16%. En segundo lugar está TIM con 59,2 millones de líneas y un crecimiento interanual
de 26%. En el tercer puesto, Claro creció un 18% y alcanzó 57,5 millones de suscripciones. Oi con 42,8 millones
de líneas ocupa el cuarto lugar y es el operador con menor crecimiento interanual (15%).
| 12 |

13. Gráfico 9
Market share en cantidad de líneas. Hasta fines del tercer trimestre de 2011. En miles
Oi CTBC
TIM 42.871 633
59.210 19% 0,28%
26%
Sercomtel
76
0,03%
Vivo
Claro 67.038
57.514 30%
25%
Vivo y Oi incrementaron sus ARPUs, mientras que Claro y TIM tuvieron leves disminuciones entre los trimestres
analizados.
Vivo mantiene el liderazgo en ARPU (R$ 25,2 y USD 16). En segundo lugar está TIM con un ARPU de R$ 23,5 y
USD 12,9.
Gráfico 10
ARPU total de las principales operadoras. 3T-2010 y 3T-2011, en R$ y en US$
USD 18 3T10 3T11 R$ 30,0 3T10 3T11
USD 16
R$ 25,0
USD 16,0
R$ 26,2
R$ 25,2
USD 14
USD 14,4
R$ 23,5
R$ 22,9
USD 13,5
USD 13,4
R$ 22,2
USD 13,1
ARPU - En USD
USD 12 R$ 20,0
USD 12,9
R$ 21,2
ARPU - En R$
R$ 19,0
USD 10
USD 10,9
USD 10,4
R$ 17,0
R$ 15,0
USD 8
USD 6 R$ 10,0
USD 4
R$ 5,0
USD 2
USD 0 R$ 0,0
Vivo Claro TIM Oi Vivo Claro TIM Oi
Las ventas brutas del negocio móvil, incluida la venta de terminales, en el tercer trimestre de 2011 fueron de R$
21.332 millones, un 11% más que en el mismo período de 2011.
| 13 |

14. Gráfico 11
Facturación bruta y líquida del negocio de la telefonía móvil. 3T-2010 y 3T-2011, en US$ y R$
Servicios Servicios
USD 20.000
Terminales R$ 25.000 R$ 21.331 Terminales
USD 13.007 R$ 19.301 R$ 1.535
USD 15.000 R$ 20.000 R$ 1.347
En millones USD
USD 11.029 USD 936 R$ 15.412
En millones R$
USD 9.397 R$ 1.182
USD 770 R$ 13.131
USD 7.503 USD 721 R$ 15.000 R$ 840
USD 10.000
R$ 19.796
USD 12.071
R$ 17.955
USD 480
USD 10.260
R$ 10.000
R$ 14.230
USD 8.677
R$ 12.291
USD 7.023
USD 5.000
R$ 5.000
USD 0
R$ 0
3T10 3T11 3T10 3T11
3T10 3T11 3T10 3T11
Facturación bruta en Facturación líquida en
Facturación bruta en R$ Facturación líquida en R$
USD USD
Las ventas brutas de servicios móviles son el 92,7% del total y tuvieron un crecimiento del 10% con respecto al
tercer trimestre de 2010. El restante 7,3% corresponde a los ingresos por terminales que se incrementaron en un
14%.
Entre julio y septiembre de 2011 las ventas líquidas por servicios de valor agregado alcanzaron los R$ 2601
millones, un 36% más que en el mismo período del año anterior. Los ingresos por SVA son el 19,83% de las
ventas por servicios de los operadores móviles de Brasil, una contribución similar a la registrada en el segundo
trimestre de 2011.
Internet móvil generó el tercer trimestre ventas líquidas por R$ 1.413 millones equivalentes al 54,3% del negocio
de SVA. El crecimiento anual fue del 64%.
Los servicios de mensajería instantánea (SMS+MMS), tuvieron un crecimiento de 14% hasta alcanzar R$ 964
millones. El SMS equivale 37,10% de SVA.
Los ¨otros SVA¨ tuvieron un crecimiento del 6% y generaron ventas liquidas por R$ 224 millones de reales. Los
¨otros SVA¨ representan el 8,6% del negocio de valor agregado.
| 14 |

15. Gráfico 12
Distribución de la facturación líquida por servicios. 3T-2011, en millones de R$ y US$
Servicio de Voz VAS SMS + MMS Internet Otros VAS
USD 862
R$ 1.413
54%
USD 6.411 USD 1.586
R$ 10.514 R$ 2.601
80% 20%
USD 588
R$ 964 USD 136
37% R$ 224
9%
i
Vivo mantiene el primer puesto en porcentaje de contribución de los SVA a sus ingresos totales (23%). Tanto para
TIM como para Oi los SVA representan el 18% de las ventas por servicios.
Gráfico 13
Ventas líquidas de SVA como porcentaje de las ventas por servicios. Evolución trimestral 2009 - 3T-2011.
25%
23% 23%
Vivo 23%
22% 22% 22%
TIM
20%
20% Oi
18%
17% 17%
18%
15% 15%
15% 16%
13% 13% 14%
13% 13% 15%
12% 12%
11%
12%
12% 12%
10% 11% 11%
11%
10%
10%
9%
9%
5%
0%
3T 2009 3T 2009 3T 2009 4T 2009 3T 2010 3T 2010 3T 2010 4T 2010 1T 2011 2T 2011 3T 2011
| 15 |

16. 2. MAVAM (Monitor Acision de SVA Móvel)
El estudio Acision MAVAM tiene el objetivo de analizar la evolución de los servicios de valor agregado en América
Latina. Desde el año 2009 se realiza en Brasil, en 2010 comenzó a relevarse México y en 2011 Argentina.
Esta edición de MAVAM Brasil presenta las siguientes características metodológicas:
a) Fue realizado a través de una encuesta a 1493 usuarios de telefonía móvil en todo el territorio brasilero,
mediante dos técnicas de relevamiento: Computer-assisted Web Interviewing (CAWI) y Computer-assisted
Telephone Interviewing (CATI). La muestra está formada por 193 personas (CATI) entrevistadas
telefónicamente entre el 5 y el 15 de diciembre de 2011, y 1300 personas (CAWI) entrevistadas vía web entre
el 5 y el 16 de diciembre de 2011.
b) El área geográfica cubierta por la muestra abarca todas las regiones de Brasil. La muestra considera el número
de habitantes, el nivel económico, la edad, el sexo, y la penetración geográfica de internet a fin de mejorar la
representatividad a nivel nacional.
Como el número de usuarios de internet es menor que el número de usuarios de móviles, y dado que la muestra
representa una población muy familiarizada con el uso de la tecnología, los valores obtenidos en ciertos casos
no permiten la proyección al total del mercado y resultan datos referenciales y orientativos. Estos casos son
explicados a lo largo del estudio.
c) La encuesta vía web (CAWI) fue complementada vía telefónica (CATI) para obtener un grupo de control y de
comparación de datos.
d) Los servicios analizados en esta edición son:
Mensajería Internet móvil
• SMS • Redes sociales
• MMS • Pagos y banca móvil (Tema especial)
• E-mail • Marketing Móvil
• Mensajería Instantánea • Servicios de localización (GPS)
Entretenimiento Brasil: Regiones geográficas.
• Música Muestra
Norte 44 2,9%
• Imágenes
Nordeste 266 17,8%
• Juegos Sudeste 840 56,3%
Sur 256 17,1%
• Ringtones
Centro-Oeste 87 5,8%
• TV
• Video
| 16 |

17. 3. Servicios de mensajería (Tema especial)
La universalización de la telefonía móvil es también la universalización de los servicios de mensajería de texto.
Podemos afirmar que casi el 100% de los teléfonos existentes en el mundo pueden ser utilizados para enviar y
recibir mensajes. Sin embargo la frecuencia de uso de los SMS, como se ha visto en otras ediciones de MAVAM,
es diferente según el país que se analice.
El aumento del parque de smartphones y las soluciones de mensajería instantánea en el móvil, plantean un
desafío al uso tradicional de los mensajes de texto para comunicación entre personas. Es por eso que en esta
edición de MAVAM analizamos nuevas soluciones y productos para enriquecer el SMS tradicional y generar
nuevos ingresos para el operador.
Las funcionalidades soluciones/productos que indagamos en este apartado son:
1. Firma automática: permite configurar una firma o un saludo al final de los mensajes redactados (Por ejemplo:
“Estoy de vacaciones”, “En este momento estoy ocupado/no estoy en la oficina”)
2. Personalización de Listas Blancas/Listas Negras: permite crear listas de contactos para definir quiénes pueden
y quiénes no pueden enviar mensajes al usuario.
3. Re-envío automático a otro teléfono: permite re-enviar automáticamente los mensajes recibidos a otro número
telefónico (por ejemplo a su teléfono personal/laboral)
4. Re-envío automático a una cuenta de mail: permite re-enviar automáticamente los mensajes recibidos a una
cuenta de mail para tener una copia de resguardo o leerlos en una PC.
5. Listas de distribución: poder intercambiar mensajes con un grupo de contactos cuyos destinatarios también
pueden responder a la totalidad del grupo.
6. Acuse de recibo: recibir una confirmación de recepción de los mensajes enviados.
7. Búsquedas: posibilidad de realizar búsquedas de los mensajes guardados
8. Recordatorios: recibir recordatorios de citas agendadas.
9. El que recibe el mensaje paga: poder enviar mensajes cuyo costo es abonado por el destinatario.
10. Archivo en la nube: poder guardar todos los mensajes en un servicio de almacenamiento en la nube provisto
por el operador.
11. SIM múltiple: posibilidad de enviar los mensajes desde cualquier otro dispositivo (tablets, dongles, módems
USB, etc.)
12. Alias: Configuración de nombres o apodos en el número de origen de un usuario.
13. SMS Beeper: posibilidad de recibir mensajes de texto o llamadas sin necesidad de divulgar el número de
teléfono, sino a través de un apodo: las personas envían el SMS a un centro de llamadas (por ejemplo 12345)
comenzando con el apodo y luego el mensaje.
| 17 |

18. También comparamos los atributos que el usuario considera más importantes en una solución de mensajería
instantánea y en un servicio de SMS. Así como las situaciones en las que se prefiere el uso de una u otra forma
de comunicación.
Si bien nuestro análisis está centrado en la comunicación vía mensajería entre personas, es importante mencionar
que en el futuro del SMS cumplen un rol fundamental las comunicaciones entre máquinas y los modelos de uso
como nuevo canal de comunicación B2C (Business to consumer) como por ejemplo las consultas vía SMS para
servicios bancarios, trámites gubernamentales, etc.
3.1. SMS
El 89% de los encuestados utilizaron el servicio de mensajería de texto (SMS) durante los últimos tres meses. Los
valores se mantuvieron constantes en los últimos cuatro trimestres con variaciones negativas y positivas entre
trimestres que no superan un punto porcentual.
Gráfico 14
Uso de mensajería de texto (SMS). Base: total de la muestra (4T-2010: 1206 casos; 1T-2011: 1494 casos; 2T-2011: 1570
casos; 4T-2011: 1493 casos)
100%
95%
Porcentaje de casos
90% 90%
90% 89%
88%
85%
80%
4T2010 1T2011 2T2011 4T2011
Entre quienes utilizan el servicio la frecuencia de uso sostiene una leve tendencia positiva. El 58% de los usuarios
enviaron más de un SMS diario, 2 puntos porcentuales por encima de los datos del segundo trimestre de 2011 y al
mismo tiempo disminuyó la proporción de quienes casi no utilizan el servicio (21% vs. 24% en el segundo
trimestre).
| 18 |

19. Gráfico 15
Uso de SMS (Mensajes de texto). Base: toda la muestra (1493 casos)
21%
5% 21%
Si
89%
6%
58%
No envié en los últimos 3 meses No utilizo el servicio
Muy pocos, casi no envío En promedio envío uno por semana
Envío más de uno por semana
El aumento de la frecuencia de uso puede explicarse debido a que en 2011 el mercado de SMS comenzó con
ofertas más agresivas. Por ejemplo, al cierre de esta edición las operadoras de Brasil ofrecen paquetes de SMS
prepago que mejoran el precio por SMS entre un 50% de (Claro), y un 88% (Oi). Los paquetes de 100 SMS tienen
precios cercanos a los US$ 5 para ser utilizados por un mes.
| 19 |

20. 3.1.1. Importancia futura del SMS
Se preguntó a los encuetados su opinión sobre la importancia que tendrá el servicio de SMS en el futuro en
relación con el presente. El 46% de las personas respondieron que el SMS tendrá una importancia superior a la
que tiene en la actualidad, mientras que el 18% opinó que su importancia será menor a la actual.
Gráfico 16
Importancia futura del SMS. Base: total de la muestra (1493 casos)
100%
80%
Porcentaje de casos
60%
46%
40%
18% 28% 27%
19%
20%
11%
7% 8%
0%
No sabe/No Será menos Será poco Será importante Será muy Será más
responde imporntate que importante importante importante que
hoy hoy
3.1.2. Barreras de uso del SMS
Resulta importante indagar sobre las razones que inhiben un mayor uso de SMS. Entre las personas que utilizan
el servicio (89% de la muestra) la principal razón para no hacer un uso mayor del servicio es la falta de necesidad
(16%), el costo elevado del servicio (18%), la preferencia por las comunicaciones de voz (18%). Otras menciones
de menor proporción son la carencia de crédito o de promociones de paquetes de mensajes (7%), y la falta de
contactos que utilicen el servicio (3%).
Entre aquellos que no utilizan el servicio (11% de los encuestados), la razón principal (66%7 de respuestas) es la
preferencia por el servicio de voz. Esta barrera en la adopción se mantuvo constante a lo largo de los MAVAM del
año 2011. En segundo lugar están las razones vinculadas a la falta de costumbre (24%) o necesidad (21%). El
precio no parece ser una barrera significativa para aquellos que aún no adoptaron el servicio.
7
Respuesta opción múltiple
| 20 |

21. 3.1.3. Nuevos productos basados en SMS y MMS
Soluciones y productos con mayor preferencia
Se consultó a los entrevistados que servicio sería de su gusto sobre un listado de 13 soluciones/ productos que
enriquecerían el servicio de SMS. Se permitió a cada encuestado seleccionar más de una opción de la lista.
Dentro de las funcionalidades analizadas, las que resultaron más relevantes son: acuse de recibo (86%), SIM
múltiple (85%), recordatorios (82%), y poder realizar búsquedas de los mensajes guardados (80%).
Gráfico 17
¿Cuáles de estas funcionalidades le gustaría tener disponible en su servicio de SMS
(mensajería de texto)? Base: Total de muestra (1493 casos). Respuesta múltiple.
Acuse de recibo 86%
SIM múltiple 85%
Recordatorios 82%
Búsquedas 80%
Alias 72%
Firma automática 71%
Listas de distribución 71%
Reenvío automático a una cuenta de mail 70%
Personalización de Listas Blancas/Listas Negras 68%
Archivo en la nube 66%
Paga quien recibe 63%
SMS Beeper 63%
Reenvío automático a otro teléf ono 60%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Porcetaje de casos
Para cada uno de los productos analizados se consultó en qué casos resultaba difícil comprender el servicio
propuesto. Entre un 2% y un 4% de los encuestados tuvieron dificultad en comprender la propuesta de valor de las
soluciones estudiadas. El mayor porcentaje de no comprensión (4%) fue registrado para las soluciones de: reenvío
automático de los mensajes recibidos, creación de listas de distribución, creación de alias y el SMS Beeper.
| 21 |

22. Soluciones y productos con mayor importancia
Para cada una de las soluciones seleccionadas se consultó a los encuestados cuál sería el nivel de importancia en
caso de considerar la posible adquisición del producto/solución. Para esto se estableció una escala de importancia
de 1 (nada importante) a 5 (muy importante).
Dentro de las cuatro funcionalidades con mayor potencial de adopción (acuse de recibo, SIM múltiple,
recordatorios y búsquedas), la que los usuarios consideraron de mayor importancia fue acuse de recibo (81%).
Gráfico 18
¿Cómo evalúa Ud. la importancia de cada uno de los servicios de SMS que Ud. indicó que le
gustaría tener en el futuro? Base: casos que preferirían de tener la funcionalidad. Nota: para mejorar la visualización sólo se
muestran aquí las funcionalidades con mayor potencialidad.
Acuse de recibo 7% 12% 81%
SIM múltiple 6% 17% 77%
Recordatorios 7% 14% 79%
Búsquedas 8% 20% 72%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Porcentaje de casos
Nada/Poco importante Neutro Importante/Muy importante
| 22 |

23. Disposición al pago por tipo de producto/solución
Los productos con mayor disposición de pago son los recordatorios (44%), el reenvío automático de los mensajes
SMS a una cuenta de mail (43%), el SIM Múltiple (43%), la archivado en la nube (43%) y el SMS beeper (41%).
Para los cinco productos mencionados el valor promedio a pagar se ubica entre los R$3,4 y los R$3,8. El valor
más alto y más frecuentemente mencionado fue de R$5 para el servicio de reenvío automático y el archivado en la
nube.
Intención de pago según funcionalidades en el servicio de SMS. Base: >852 (Cantidad de casos que
respondieron que les gustaría tener cada uno de los servicios) Respuesta múltiple.
Valor promedio que Valor más frecuente
Función Sí, pagaría
pagaría que pagaría
Recordatorios 44% R$3,5 R$0,5
Reenvío automático a una cuenta de mail 43% R$3,4 R$5,0
SIM múltiple 43% R$3,7 R$1,0
Archivo en la nube 43% R$3,8 R$5,0
SMS Beeper 41% R$4,3 R$1,0
Reenvío automático a otro teléfono 39% R$3,1 R$1,0
Acuse de recibo 39% R$3,3 R$0,5
Paga quien recibe 38% R$3,2 R$0,5
Listas de distribución 37% R$4,0 R$1,0
Personalización de Listas Blancas/Listas Negras 35% R$5,1 R$5,0
Firma automática 30% R$4,6 R$5,0
Búsquedas 29% R$3,3 R$0,5
Alias 27% R$3,7 R$1,0
| 23 |

24. Configuración de las nuevas funcionalidades
El 33% de los usuarios que consideraría utilizar al menos una de los productos analizados, consideró que la forma
ideal de configuración sería a través de una aplicación instalada en el teléfono. En segundo lugar, el 26% de los
encuestados consideraron que lo mejor sería poder configurarlos a través de un SMS, y un 24% indicó que
preferiría hacerlo a través del portal web de la operadora.
Gráfico 19
¿Cuál considera Ud. que sería la manera ideal de configurar los servicios de SMS
mencionados? Base: personas que al menos gustarían de tener una funcionalidad (1428 casos) Respuesta múltiple.
Através de una aplicación instalada en su
33%
teléf ono móvil
Enviando un SMS para conf igurar los servicios 26%
Através del portal de internet de la operadora 24%
Através de una aplicación instalada en la
8%
computadora
Através de un complemento instalado en su
4%
gestor de correo electrónico
Através de un portal WAP 3%
Otra 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Porcentaje de casos
| 24 |

25. 3.2. MMS
El uso de MMS se mantiene estable respecto al segundo trimestre de 2011: el 12% de la muestra indica enviar al
menos un MMS por semana (usuarios activos). El 77% de los encuestados indica tener teléfonos móviles con la
capacidad de enviar mensajes multimedia, nivel similar al registrado en el segundo trimestre (75%).
Gráfico 20
Uso de MMS (Mensajes Multimedia). Base: Total de la muestra (4T-2011: 1493 casos; 2T-2011: 1570 casos)
100%
2T2011
77% de usuarios con
celulares habilitados 4T2011
80% 75% 77% para el uso de MMS
Porcentaje de casos
60%
40%
12% de usuarios
10% de usuarios posibles activos
de convertir a activos
20%
12% 10%
6% 7%
5% 5%
0%
Mi móvil me permite Muy pocos, casi no En promedio envío un Envío más de un MMS
enviar y recibir MMS envío ningún MMS MMS
En esta edición indagamos sobre los momentos y situaciones en la que los usuarios envían MMS. El 69% de los
usuarios que enviaron MMS en los últimos tres meses indicaron que lo hacen en ocasiones especiales como
aniversarios y cumpleaños. El 33% lo hace cuando está con amigos, y un 27% durante los fines de semana. Otras
situaciones mencionadas por el 11% de la muestra son: cuando se desea enviar fotos a familiares o darle una
sorpresa a la pareja, cuando se desea conocer la opinión de alguien sobre algo que se está a punto de comprar, o
cuando se desea intercambiar alguna imagen tomada de alguna situación inusitada.
| 25 |

26. Gráfico 21
¿En qué situaciones Ud. envía mensajes multimedia (MMS)? Base: Usuarios que enviaron al menos un MMS en
los últimos tres meses (325 casos). Respuesta múltiple.
En ocaciones especiales
(por ejemplo: aniversarios, 69%
cumpleaños, etc.)
Cuando salgo con amigos/as 33%
Durante los f eriados 27%
Por algún motivo laboral 19%
En otras situaciones 11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Porcentaje de casos
Dado que la base de usuarios es baja (12% activos) se indagaron los motivos de falta de uso de MMS y los
inhibidores de mayor frecuencia de uso. El 41% de las personas indicaron que el MMS les resulta caro. El 18% de
las personas consideran que el servicio no funciona correctamente, y un 16% indica que no usan el servicio más
asiduamente porque no tienen certeza de que el mensaje será recibido. Entre otras razones no listadas (13%) se
indican la falta de necesidad, la falta de preferencia por el envío de fotos vía mensajería y la mejor predisposición
a enviar las fotos vía e-mail.
Gráfico 22
¿Por qué motivos no usa o no usa más frecuentemente el servicio de MMS desde su teléfono
móvil? Base: total de la muestra (1493 casos). Respuesta múltiple.
Es muy caro 41%
No tengo como conf irmar que el destinatario
16%
recibió el mensaje
Mi celular no me resulta cómodo para enviar
8%
mensajes MMS
Mi celular no está conf igurado para enviar
8%
MMS
El servicio de MMS no f unciona
18%
correctamente
Nunca intenté enviar un mensaje multimedia 24%
Otras razones 13%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Porcentaje de casos
| 26 |

27. Respuesta a incentivos
El 55% de las personas indicaron que un incentivo para el uso de MMS sería la rebaja del precio. Otro factor de
estímulo, al igual que con el SMS sería un acuse de recepción el mensaje (29%).
El 22% consideró como importante poder acceder a una oferta de paquetes de MMS.
Entre el 5% de respuestas que considera otros motivos las que resultan más interesantes son: mejorar la
velocidad de entrega, recibir asistencia para poder usar sus teléfonos con este servicio, que todos los aparatos
tengan la capacidad de abrirlos.
Gráfico 23
¿Qué motivaría que comience a usar o a usar más frecuentemente los mensajes MMS? Base: total
de la muestra (1493 casos). Respuesta múltiple.
Que baje el costo por mensaje (Por
ejemplo: que cueste los mismo que un 55%
SMS)
Tener la certeza de que el mensaje
29%
llegará al destinatario
Que las operadoras of rezcan paquetes
22%
de MMS
Tener un celular que permita utilizar
13%
MMS
Otros 5%
No sé 16%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Porcentaje de casos
| 27 |

28. 3.3. Mensajería instantánea (IM)
El 44% de los usuarios utilizaron algún servicio de mensajería instantánea desde sus teléfonos móviles en los
últimos tres meses.
Gráfico 24
Acceso a mensajería instantánea. Base: total de la muestra (4T-2010: 1206 casos; 1T-2011: 1494 casos; 2T-2011: 1570
casos; 4T-2011: 1493 casos)
100%
80%
Porcentaje de casos
60%
44%
40%
33%
28%
20%
20%
0%
4T 2010 1T 2011 2T 2011 4T 2011
Gráfico 25
Uso de la mensajería instantánea. Base: total de la muestra (1493 casos)
Sí utilicé el servicio de mensajería desde mi
37% teléf ono móvil en los últimos tres meses
44%
No, no utilicé el servicio de mensajería desde
mi teléf ono móvil en los últimos tres meses
19% Nunca utilicé el servicio de mensajería desde
mi teléf ono móvil
El uso de mensajería instantánea aumenta con la renovación del parque de dispositivos. El 56% de quienes
compraron sus teléfonos móviles en los últimos 6 meses utilizaron mensajería instantánea. Este porcentaje se
reduce al 51% y al 33% entre quienes tienen equipos con una antigüedad de 6 meses a un año y de más de un
año, respectivamente.
| 28 |

29. El uso de la mensajería instantánea es mayor en los usuarios de smarphones (66%) que entre tienen un teléfono
móvil tradicional (27%).
Los hombres (47%) utilizan más la mensajería instantánea que las mujeres (40%).
Entre quienes utilizaron mensajería instantánea (44%), la opción más mencionada es el servicio de chat de
Facebook (29%), en segundo lugar está el uso de Twitter (20%) como servicio de mensajería. Si bien Twitter no es
un servicio de mensajería instantánea sino una red social, la naturaleza de la inmediatez y lo corto de los
mensajes hacen que los usuarios lo utilicen con fines similares a los de la mensajería instantánea.
Gráfico 26
Uso de la mensajería instantánea según plataforma. Base: usuarios de mensajería instantánea (653 casos).
Respuesta múltiple.
Facebook Chat 29%
Twitter 20%
eBuddy XMS 10%
Google Talk 10%
iMessage 7%
Skype Messenger 7%
BlackBerry Messenger/Ping 2%
WhatsApp 2%
Otros 4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Porcentaje de casos
Se preguntó a las personas que dijeron haber utilizado alguno de los servicios de mensajería listados en el gráfico
26 cuántos mensajes recibieron en promedio por semana y cuántos enviaron semanalmente en promedio durante
los últimos tres meses. Los resultados indican que hay plataformas que son más utilizadas para enviar mensajes y
otras para recibir.
Twitter, BBM, y Skype se utilizan preferentemente para emitir mensajes y GTalk, eBuddy, iMessege, Facebook
Chat, y WhatsApp para recibir.
eBuddy es el servicio con mayor diferencia entre el promedio de mensajes enviados y recibidos: 15 mensajes.
Twitter (2,4 mensajes) y Facebook Chat (1,5 mensajes) son los servicios con mayor equilibrio en cantidad de
mensajes emitidos y recibidos.
| 29 |

30. Gráfico 27
Cantidad promedio de mensajes enviados y recibidos por servicio de mensajería instantánea.
Base: usuarios que utilizaron cada uno de los servicios.
37,3
Google Talk
29,1
48,0
eBuddy XMS
33,1
28,3
Twitter
30,8
Promedio de mensajes
39,6 recibidos por semana
iMessage
32,8
Promedio de mensajes
21,5 enviados por semana
BlackBerry Messenger/Ping
30,1
39,0
Facebook Chat
37,5
26,7
Skype Messenger
30,8
39,1
WhatsApp
35,5
0 10 20 30 40 50 60
Cantidad de mensajes semanales
Barreras de uso mensajería instantánea
La principal razón para no utilizar mensajería instantánea desde el móvil es no contar con un teléfono móvil que
permita instalar esta aplicación (54%). La segunda mención es baja velocidad o fiabilidad en las conexiones a
Internet móvil (20%). En tercer lugar se nombran la preferencia de acceder desde PC de escritorios o notebooks,
hacer llamadas de voz, o utilizar SMS (8%).
Gráfico 28
¿Qué razones inhiben el uso o el uso más frecuente de los servicios de mensajería instantánea
desde el teléfono móvil que más utiliza? Base: total de la muestra (1493 casos). Respuesta múltiple.
Mi teléf ono no tiene la capacidad de utilizar
54%
mensajería instantánea
La conexión a Internet es inestable/lenta 20%
Pref iero acceder desde una computadora de
8%
escritorio/Hacer llamadas de voz o enviar SMS
Falta de interés/necesidad/tiempo 7%
La conexión a Internet desde el móvil es muy
cara/Falta de crédito o de un paquete para acceder 5%
a Internet
No sé como utilizar el servicio o la aplicación 4%
Otros 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Porcentaje de casos
| 30 |

31. Requisitos para un nuevo servicio de mensajería instantánea.
Se preguntó a los encuestados qué factores serían indispensables en un nuevo servicio de mensajería
instantánea.
En primer lugar aparecen razones relacionadas con la modalidad de contratación. El 59% de la muestra indicó que
el costo de su uso debía estar incluido en el plan contratado (esta es la modalidad más corriente de prestación).
En segundo lugar están las razones relacionadas con la garantía de funcionamiento. El 56% indica que debe
funcionar siempre sin inconvenientes.
Gráfico 29
Características que debería tener un nuevo servicio de mensajería instantánea8. Base: Total de la
muestra (1493 casos). Respuesta múltiple.
Que sea sin costo/incluído en el plan contratado 59%
Que el servicio f uncione siempre sin inconvenientes 56%
Que el costo del servicio sea razonable 52%
Que tenga la seguridad de que el mensaje sea
51%
recibido en cuestión de segundos
Que también pueda utilizar el servicio en mi
40%
computadora
Que pueda compartir archivos, imágenes y videos
39%
con mis amigos/as
Quw pueda verse que el destinatario está
38%
escribiendo una respuesta
Que pueda contactar a cualquier persona 35%
Que pueda contactar a todos los usuarios de SMS 32%
Que pueda chatear con un grupo de contactos 27%
Que pueda ver el registro de las conversaciones
25%
previas
Que pueda compartir mi estado de ánimo y saber
20%
que sucede con mis amigos/as
Que pueda publicar mi ubicación 14%
Otros 4%
0% 20% 40% 60% 80%
Porcentaje de casos
8
Pregunta: Si su operadora ofreciera un nuevo servicio de mensajería instantánea, ¿cuál de los siguientes factores serían imprescindibles para
convencerlo de utilizarlo en lugar del servicio de mensajería que utiliza actualmente (por ejemplo: WhatsApp, Skype Messenger, Facebook
Chat, BlackBerry Messenger, Google Talk, etc.)?
| 31 |

32. Si el nuevo servicio cumpliera con los requisitos de calidad y de funcionalidades descriptas, el 76% de las
personas encuestadas manifestaron que utilizarían el servicio. El potencial de la mensajería instantánea es mayor
entre las personas de 18 a 24 años (81%) y de 25 a 34 años (79%).
Gráfico 30
¿Cuál sería su actitud en relación a la utilización de este servicio único de mensajería
instantánea? Base: total de la muestra (1493 casos).
100%
80%
76%
Porcentaje de casos
60%
Utilizaría
41%
40% 35%
4%
No utilizaría 18%
20%
3% 2% 2%
0%
No sabría decir Seguramente Probablemente Tal vez sí, tal Probablemente Con seguridad
no lo utilizaría no lo utilizaría vez no lo utilizaría lo utilizaría
El 22% de quienes utilizarían mensajería instantánea manifestaron que lo haría sólo si este fuera sin costo alguno.
Un 9% no supo responder cuánto estaría dispuesto a pagar.
El 58% las personas que usarían el servicio estarían dispuestas a pagar entre R$0,25 y R$2 por mes.
Valor que estaría dispuesto a pagar %
Lo utilizaría únicamente si fuera sin costo 22%
Menos de R$ 0,25 por mes 14%
Entre R$ 0,25 y R$ 0,50 por mes 17%
Entre R$ 0,50 y R$ 1,00 por mes 12%
Entre R$ 1,00 y R$ 2,00 por mes 15%
Más de R$ 2,00 por mes 12%
No sabe 9%
| 32 |