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Transformando consumidores anónimos en clientes fieles patricia plez

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Transformando consumidores anónimos en clientes fieles patricia plez

  • 1. Transformando consumidores anónimos en clientes fieles. Patricia Plez Directora General LIVE by Clienting Group
  • 3. El consumidor •Las expectativas del consumidor están creciendo. Hiperconectados. •Son Influenciadores e influenciables. • El consumidor decide cuando y como relacionarse con las marcas. • Ya conocen de las tecnicas de marketing tradicionales y saben que tienen cierto poder frente a las marcas. Podemos hablar de un momento mas democrático entre el consumidor y la marca. •Conocerlos y entenderlos es el pilar fundamental del Marketing actual.
  • 5. Que amen sus productos.
  • 6. Que compartan sus experiencias.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Estrategia 3D para generar valor.
  • 16. 2 Etapas Banners
  • 18. Integración de data Customer Data Contacts/Interactions Behavior & Response Firmographics Outbounds Data Demographics Inbound Web behavior Coupons/Offers Surveys/Focus Group DATA External/Enviromental Transactional Data Data RFM / LTV Gov´t / Industry Basket Analysis 3° Party Net Profit
  • 19. Camino al ROI $$ Profit $$ Outbound Campaigs Inbound Descriptive Insights Prescriptive Analytics Exploratory Analytics Reactive Proactive Descriptive Prescriptive Data Qualitative External