AMDIA Integra '12. Presentación de Fernando Peydro - Segmentando en la era digital

1. Segmentando en la era digital.
Fernando Peydro
CEO Live-Clienting Group

3. ¿Estamos ante una verdadera revolución?

4. ¿La revolución...
...está en los fines y las estrategias...
...o en los medios y las herramientas?

5. El riesgo de
confundir el arma
con la batalla.
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6. ¿Dónde
necesitamos ir
y para qué?
Identificar prospectos valiosos,
y acompañarlos en el proceso de
convertirse en clientes.
Incrementar su consumo y valor
Fidelizar clientes valiosos.
Recuperar clientes valiosos perdidos
Potenciar el branding y agregar valor

7. el que necesita,
el que pide,
el que aprueba ,
¿qué el que puede
impedir, el que
es un recomienda,
el que
cliente? compra,
el que paga,
y el que usa.
en BtoB y BtoC

8. Cuánto vale un cliente
o un prospecto?
Valor actual con nosotros
20 80
Valor actual con todos
Valor futuro (Life Time Value)
Valor como referenciador
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9. “Los clientes no son iguales,
no valen lo mismo,
no deben(ni esperan)
ser tratados
de la misma manera.”
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10. Segmentación por valor y actividad social
Mayor valor
Mayor actividad
social
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11. Personalización

12. Segmentación & personalización.
Frecuencia
Relevancia
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13. CRM
Llegar a la persona indicada
por el canal indicado
con el mensaje y
la oferta indicada
en el momento indicado
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14. ¿Para qué segmentamos?

15. 1. Para vender.
2. Para adecuar la oferta al
prospecto.
3. Para optimizar costos de
mk (Mk ROI).
4. Para posicionar la marca.
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16. 1. Vender más a los actuales
clientes.
2. Reducir la pérdida de
clientes ( valiosos ).
caminos
3. Obtener nuevos clientes (
valiosos ). para el
4. Recuperar clientes crecimiento
perdidos ( valiosos ).
5. Todo ello en la mejor de un kiosko
ecuación costo-beneficio.
o una multi
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17. Segmentación
como proceso:
el pipeline

18. Qué pasa
antes
de vender?
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19. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

20. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

21. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

22. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

23. Estadío e inversión
- Probabilidad de compra +
- Inversión por prospecto +
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24. T
a demográfico
r
g
e contextual (inferido)
t áreas de interés
i
n
g por comportamiento

25. Qué estan diciendo?
Qué están viendo?
Qué están haciendo?
Qué están comprando y
cómo?
Dónde?
por comportamiento

26. Realtime
Segmentation

27. Tácticas de segmentación
MGM
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28. Tácticas de segmentación
MOBILE APP
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31. Tácticas de segmentación
FREE GIFT
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32. Tácticas de segmentación
SAMPLING

33. Tácticas de segmentación
RECOMENDING
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34. Tácticas de segmentación
IDEOLOGIA
http://www.youtube.com/watch?v=aMfSGt6r
Hos&feature=player_detailpage
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35. Muchas Gracias!
Fernando Peydro
fpeydro@clienting.com.ar
@PeydroFer
www.clienting.com.ar

36. Nueva tendencia en Mk & Comms
• Escuchar más, antes de empezar a
hablar

37. Nueva tendencia en Mk & Comms
• Más in-bound y menos out-bound

38. Nueva tendencia en Mk & Comms
• Menos “campañas” y más procesos
ongoing.

39. Nueva tendencia en Mk & Comms
• Menos “campañas” y más procesos
ongoing.

40. Nueva tendencia en Mk & Comms
• Repensar el concepto de
segmentación.