manejo de conflicto

2. El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra
persona está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses. Dentro de las
organizaciones y en cualquier ámbito, el conflicto es algo normal, donde muchos
están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva,
mientras que otros lo manejan de manera más practica y pacífica, evidenciando
que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situación similar.
En el manejo de las diferencias que generan
los conflictos, es de vital importancia, que
el tono de voz con el cual nos dirigimos a
los demás sea el adecuado puesto que
puede afectar al momento de concretar
una situación. Por otra parte, un punto
clave es tratar el conflicto luego de que
pasa el enojo, ya que así se puede pensar
con la cabeza fría y de esta manera evitar
que exista alguna disputa entre las partes
involucradas.

3. Saber escuchar es un proceso
fundamental para una comunicación
eficaz. Sin embargo, pocas son las
personas que saben escuchar de verdad.
No prestan atención, aunque sí lo
disimulan y esto provoca diferentes
conflictos que afectan en la relación con
las demás personas.
Cuando se presenta un conflicto, es
importante escuchar a los demás por muy
difícil que esto sea, puesto que de esta
manera se podrá llegar a un acuerdo y así
no seguir alargando mas el conflicto.
Muchos no son conscientes de la importancia que tiene saber escuchar y de lo que
nos beneficiaría potenciar esta habilidad. Sin embargo, la necesidad de ser
escuchados pasa por encima de esto y nos volvemos egoístas sin ser conscientes de
ello y de lo mucho que afectaría si no se pone en practica.

4. Dentro de las Organizaciones siempre se presentan conflicto, bien sea por
incumplimiento de actividades, problemas personales, intolerancia entre
empleados o un simple mal entendido. Mas sin embargo es importante saber
afrontar el conflicto para que de esta manera se mantenga un ambiente de paz
dentro de la empresa. Es por ello que se debe seguir cierta herramientas que serán
de mucha ayuda para poder afrontar el conflicto:
 Sin importar la situación, mantén la calma: Antes de enfrentar cualquier disputa,
tómate un momento para respirar y tranquilizarte. Ordena tus pensamientos y
asegúrate de mantener el buen trato
 Analiza la situación: Es muy importante informarse con detalle acerca de todo lo
que ha ocurrido, identificando a los involucrados, sus perfiles, la situación que dio
origen al conflicto y las consecuencias reales o potenciales del problema.
 Escucha: Al escuchar podrás comprender la perspectiva del otro. Incluso cuando
creas saber qué piensa, tómate el tiempo de escucharlo.

5.  Acuerda una solución: Una vez discutidas las posibles soluciones, decidan cuál es la
mejor frente a las necesidades de ambas partes y de la organización.
 Sé asertivo y objetivo con tu postura frente al conflicto: Apelen al profesionalismo,
no se trata de un juego de niños para ver quién es el bueno y quien el malo; se
trata de volver al clima de armonía, por eso es importante recordar que no se está
en un aula del instituto, si no en un ambiente laboral serio.
 Evita entrar al plano personal: Es importante no tomar los altercados demasiado a
pecho. Este conflicto no cambiará tu manera de ver el mundo, no vale la pena darle
vueltas al asunto. Usa la inteligencia emocional y evita que sentimientos como la ira
se apoderen de la situación.

6. Tener una actitud mental positiva es una cuestión de aprender a tener una FE
inquebrantable, donde la actitud positiva de una persona se origina en hacer uso
de aquellos recursos que ésta posee para solucionar sus problemas y dificultades.
Cabe destacar que dentro de las organizaciones los individuos experimentan
diversas emociones que pueden o no afectar su rendimiento dentro de la misma.
Es por ello, que es importante fomentar una actitud mental positiva, para que de
están manera se lleven bien entre ellos, y se eviten discusiones que puedan afectar
el ambiente de trabajo. Puesto que la misma es el principio mas imparte para el
buen funcionamiento de las empresa. Por otra parte, al mantener una actitud
positiva se podrá contar con cualidades como: la persistencia, la disciplina, un
deseo de aprender, la decisión, la visión, pero de todas estas la actitud es la
más importante.

7. ¿Qué son las emociones?, es la interacción de los pensamientos con las sensaciones
físicas; para muchas personas significan miedo, ya que no saben cómo manejar las
emociones, y optan por estrategias, como distraerse con otras actividades, para no
hacer frente al problema. Mas sin embargo, Las emociones son valiosas, ya que
ofrecen una recompensa, siempre y cuando seamos capaces de hacerles frente de
manera efectiva, ya que podemos aprender mucho sobre nosotros mismos y sobre
nuestras necesidades. Por otra parte debemos saber ¿Cómo manejar las
emociones?
1) Se debe tratar de determinar y de entender el origen de los sentimientos, ya sea
en tus respuestas o en la de tu oponente.
2) Habla de tus sentimientos y de los de tu oponente; no trates de negarlos o
reprimirlos, habla directamente de lo que estás sintiendo en ese momento.
3) No reacciones a los estallidos emocionales, trata de controlar tus sentimientos;
debes de escuchar y entender la fuerza de los sentimientos de quien habla, pero
no reacciones

8. Una persona inteligente emocionalmente posee las siguientes habilidades:
identifica, usa, entiende y regula las emociones. En las organizaciones se juega
muchos con las mismas, debido a que mayormente los individuos, suelen no estar
bien por distintas circunstancias o situaciones por las que puedan estar pasando.
Por esta razón es importante saber manejar las emociones por muy difícil que esto
sea. Ya que, no es un secreto, que son muchos los casos donde las organizaciones
mas que un lugar de trabajo suele convertirse en el refugio de muchas personas,
las cuales buscan la calma a pesar del ajetreado trabajo que puedan tener. Donde
por estrés, cansancio e incluso problemas personales, suele verse afectado el
desempeño laboral.

9. El estrés laboral se presenta en diferentes formas y afecta la mente y el cuerpo de
diferentes maneras. El principal ESTRES proviene del hecho de tener demasiado
trabajo o no tener trabajo suficiente, hacer un trabajo que no lo satisfaga, los
conflictos con su jefe, sus compañeros de trabajo o los clientes son otras de las
causas principales de estrés. El estrés constante puede hacer que tenga más
probabilidades de enfermarse con más frecuencia. Puede empeorar los dolores
crónicos y también puede provocar problemas de salud a largo plazo,
como enfermedades cardíacas, presión arterial, alta problemas de espalda
y depresión. Es por ello que se debe saber manejar para que así, no se vea afectado
ni el desempeño laboral ni la relación con los compañeros de trabajo.

10. La capacidad de presentar alternativas creativas para dar soluciones al conflicto
parece ser el componente más eficaz del éxito en la negociación. Donde es un
proceso de comunicaciones de ida y vuelta que se instaura para alcanzar un
acuerdo, cuando una y otra parte tienen algunos intereses en común y otros
intereses encontrados. En esta elaboración de alternativas se presentan propuestas
que sean de mucha ayuda para que la empresa pueda obtener ganancias y nuevas
propuestas de trabajos, donde se toma en cuenta un tablero de GANAR GANAR:
El objetivo es llegar a un acuerdo entre las partes.
* Este estilo se basa en los principios de las partes.
* Los participantes son negociadores.
* Se es suave con la gente y duro con los
problemas.
* La actitud que lo define es la colaboración.
* Se buscan alternativas de beneficio mutuo.
Este estilo se usa cuando:
* Tratamos con proveedores o clientes habituales.
* Queremos fidelidad a un cliente o proveedor.
* Se usa poco en la actividad comercial