Kaoru ishikawa TOM PETERS John Kotter

1. KAORU ISHIKAWA
Gurús de la Calidad
1915 - 1989

2. KAORU ISHIKAWA
*1915 -
+1989
• Lic. Química aplicada por
Universidad de Tokio
1939
• Oficial técnico naval en el
ejército y en la compañía
de combustible líquido
Nissan.
1939 -1947
• Formar parte del equipo
de Investigación de la
Unión Japonesa de
Científicos e Ingenieros
(JUSE).
1949

3. • Doctorado en Ingeniería por la
universidad de Tokio.
• Promovido a profesor.
1960
• Concepto : Círculos de calidad.
Ingresa a la International
Organization for Standardization
(ISO)
• Presidente de la delegación del
Japón en la ISO.
1977
• Presidente del Instituto de
Tecnología Musashi de Japón.
1978

4. Galardones
Programa de
Educación en
Control de
Calidad.
Nihon Keizai Press
Industries
Standardisation
Asociación
Americana
de Control
de Calidad

5. Filosofia.
Kanji
• Dificultad de su aprendizaje favorece
los hábitos de trabajo preciso.
Base filosófica tipo roussoniana
• El hombre es bueno por naturaleza, y se
implica positivamente con aquello que
le afecta.

6. Principios de la calidad
• 1. La calidad empieza con la educación y
termina con la educación.
• 2. Aquellos datos que no tengan información
dispersa (variabilidad) son falsos.
• 3. El primer paso hacia la calidad es conocer
las necesidades de los clientes.
• 4. El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la inspección.
• 5. Elimine la causa raíz y no los síntomas.

7. • 6. El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores en todas las divisiones.
• 7. No confunda los medios con los objetivos.
• 8. Ponga la calidad en primer término y dirija
su vista hacia las utilidades a largo plazo.
• 9. La mercadotecnia es la entrada y salida de
la calidad.
• 10. La gerencia superior no debe mostrar
enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
• 11. El 95% de los problemas de una empresa
se pueden resolver con simples herramientas
de análisis

8. APORTES
• Máximo gurú de la
calidad mundial,
creador de los
conceptos de la
calidad, destacando
entre sus aportes al
management
1) El desarrollo
del concepto
de Control Total
de Calidad
2) Defensa de
los círculos de
calidad
3) Siete
herramientas
básicas de la
calidad.

9. Control Total de Calidad
Esencia del CCT: “La calidad es lo primero”, la
garantía de calidad, y el control de calidad en el
desarrollo de nuevos productos.

10. Filosofía
“Desarrollar, diseñar,
elaborar y mantener un
producto de calidad
que sea el más
económico, el más útil y
siempre satisfactorio
para el consumidor“.
las partes de una
empresa tienen que
juntas,
que faciliten la
cooperación, preparar y
poner en fielmente
las .

11. Circulos de Calidad
• Los Círculos de
la Calidad están
en la base para
la puesta en
práctica de la
Calidad Total.

12. • Mejorar la calidad
• Relación igualitaria
• Trabajo en equipo
• Participación voluntaria
• Grupos pequeños
• Analizar y Resolver Problemas
Características:
• Que la empresa se desarrolle y mejore.
• Contribuir a que los trabajadores se
sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
• Descubrir en cada empleado sus
capacidades para mejorar su potencial.
Las metas de
los círculos de
calidad son:

13. 7 Herramientas básicas de la calidad.
1) Hoja de control:
• Herramienta de recolección de datos: Reunir y
clasificar información.
2) Histogramas:
• Gráficos que muestran la distribución de
frecuencia de un variable, además de
cuántas veces y cuántos valores diferentes
aparecen en un proceso.
3) Diagrama de Pareto:
• No sólo clasifica las fallas con respecto a su número
sino también respecto a su importancia. Su objetivo
es mostrar los factores más significativos del proceso

14. • 4) Diagrama de correlación y
dispersión:
– Tiene como fin la búsqueda de
relaciones entre las variables que
están afectando al proceso.
• 5) Gráficos de Control:
– Gráfico que permite estudiar la
evolución del desempeño de un
proceso a lo largo del tiempo.
• 6) Estratificación:
– Técnica utilizada para separar datos
de diferentes fuentes e identificar
patrones en algún proceso.
• 7) Diagrama Causa-Efecto:
– Identifica las causas de un efecto o
problema y las ordena por
categorías.

15. Diagrama causa-efecto

16. • Identificar la raíz o causa principal de un problema o efecto.
• Clasificar y relacionar las instrucciones entre factores que
están afectando al resultado de un proceso.
Objetivos:
• Muestra la relación entre una característica de calidad
(efecto) y sus factores (causas).
• Agrupa estas causas en distintas categorías, que
generalmente se basan en la 6 M
Características:
• Metodología simple y clara.
• Estimula la participación de los miembros del grupo de
trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento
que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
• Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.
Ventajas:

17. Medalla Ishikawa
• La Sociedad Americana de
Calidad (ASQ) estableció en
1993, la medalla Ishikawa,
para reorganizar el liderazgo
del lado humano de la
calidad

18. Thomas J. Peters
Gurús de la Calidad
1942-

19. Thomas J. Peters
07.11.42
• Ingeniería civil en
Cornell University
1964
• Economía en
Stanford University
donde ha obtenido
un M.B.A.
1970
• Doctorado en
comportamiento
organizacional
1977

20. • Casa Blanca - Nixon
“Consejero senior contra el
abuso de las drogas”
1973-1974
• Consejero en management en
McKinsey & Company
1974-1981
• Se independizó.
1981
• "En Busca de la Excelencia"
1982
• Doctorado honorario de la
Universidad Nacional de
Management de Moscú.
2004

21. Existen dos tipos de empresas
Empresas Excelentes
• Buenas aplicando el modelo racional, pero
no se limitan a seguirlo fielmente
• Conceden un gran valor a las cualidades
humanas
• Buscan la calidad en todos los apartados
Las que
siguen el
Modelo
racional
Varibles:
Las 7s de
McKinsey
Estrategia
Estructura
Staff /
Empleados
Habilidades
Sistemas
Valores
Compartidos
Estilo

22. 1. Orientación a la acción
2. Cercanía con el cliente
3. Fomento de la autonomía e iniciativa en los
empleados
4. Productividad desde las personas
5. Orientación a los valores
6. Fidelidad a su negocio central
7. Estructura simple y staff reducido
8. Dirección central con libertad individual
a
todas las
organizaciones

23. • Academia Internacional de Administración
• Asociación de Productividad Mundial
• Asociación Internacional de Servicios al Cliente
• Sociedad para la Calidad y a Participación.
Miembro
• “Grupo Tom Peters
• Conferencias y seminarios
Fundador y presidente

24. Obras
1982 In Search of Excellence (co-written with Robert
H. Waterman, Jr.)
1985 A Passion for Excellence (co-written with Nancy
Austin)
1987 Thriving on Chaos
1992 Liberation Management
1993 The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for
Crazy Organizations
1994 The Pursuit of WOW!
1997 The Circle of Innovation: You Can't Shrink Your
Way to Greatness
1999 The Brand You50, The Project50 and The
Professional Service Firm50
2003 Re-imagine! Business Excellence in a Disruptive
Age

25. MANIFIESTO
TOM PETERS
• 12 libros para entender
las claves del éxito en un
mundo con una economía
ultracompetitiva.
2002

26. Aporte.
• El modelo de excelencia organizacional
• Contribuyo con uno de los tres paradigmas
vigentes para el desarrollo de la estructura
conceptual de la Excelencia Organizacional
• Desarrollo un marco teórico acerca de la
motivación y de la toma de decisiones en
ambiente de incertidumbre.

27. Otro aporte realizado por Tomas
Peters son las 10 claves del talento
Empresarial
1. Piensa como Emprendedor.
2. Se siempre un Rematador.
3. Utiliza el Marketing.
4. Persigue la Maestría
5. Fomenta la Ambigüedad.
6. Ríete de las Grandes Tonteras.
7. Confía en la Tecnología
8. Postrarte ante el Joven
9. Alimenta tu Red
10. Cultiva la Pasión por la Renovación.

29. John Kotter
Gurús de la
Calidad
1947-

30. John Kotter
25.02.47
• Ingeniería eléctrica en
M.I.T
1968
• Maestría en ciencias
administrativas
1970
• Doctorado en
administración de
negocios. Escuela de
negocios de Harvard.
1972

31. • Catedratico; Escuela
de negocios de
Harvard
1980 -2001
• Cofundó Kotter
International
• Empresa de
consultoría de
negocios
2008

32. Liderazgo
• El líder auténtico crea las
estrategias y determina la
dirección en la que debe
avanzar la empresa,
consiguiendo a la vez que sus
subordinados lo sigan por estar
convencidos de la validez de sus
ideas.
– El liderazgo y la administración
(«Dirección») son dos sistemas
de acción complementarios.
Honestidad
Energía
Competencia

33. ¿El líder nace o se hace?
• Kotter afirma "...no se puede enseñar
liderazgo. Las personas aprenden a liderar de la
misma forma como aprenden cualquier otra
función social complicada, es decir, lentamente,
a lo largo de muchos años y principalmente por el
método de prueba y error, orientadas por una
visión de lo que es un buen liderazgo y
frecuentemente con el estímulo del modelo
de otras personas con gran capacidad de
liderazgo" .

34. Tipos de liderazgo.
• Líder más participativo, orientado al logro
de los objetivos, y capaz de transmitir
seguridad en los siguientes aspectos:
–En sí mismo y en sus convicciones.
–En su habilidad, no sólo para organizar
desempeñarlas correctamente tareas.
–En los objetivos que establece.
–En su capacidad para tomar decisiones y
actuar de acuerdo con ellas.

35. Publicaciones
1988
• "The Leadership Factor",
1990
• "A Force for Change: How Leadership
differs from Management"
1996
• " Leading Change"
1997
• "Matsushita Leadership"
2002
• "The Heart of the Change"
2007
• "Our Iceberg is Melting"

36. Aportación
• Pensamiento gerencial contemporáneo
– Metodología de cambio eficaz basada en 8 pasos
– Gestionar eficazmente proyectos complejos de
cambio.
– Aumentar sus posibilidades de éxito
• Kotter presenta este proceso hacia al cambio
en su libro “Liderando el cambio” (“Leading
Change”), publicado en 1995.

38. • Liderando el Cambio
1995
• Como un modelo de 8 pasas
Trabajo pionero en la
investigación del
cambio planificado

40. • PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIÓN Y
POLÍTICAS EDUCATIVAS Asignatura: TEORÍA DE
LA ORGANIZACIÓN 1er SEMESTRE 2011
• https://enfoqdecalidad.wordpress.com/2013/
05/28/enfoque-de-calidad-de-ishikawa/