La presentacion de OMNI de la tienda 083 Rivas

1. La Revolución del OMNI
Por:
• Alfonso
• Alba
• Ady
083 Rivas

2. Puntos a tratar
• RFID
• H&M Member
• H&M App
• ORIS (Online Returns in Store)
• Click & Collect
• Home Delivery

3. RFID
Es la mejor herramienta comercial que nos ayuda a garantizar la
disponibilidad de tallas completa de aquellas prendas que no tenemos, y
consecuentemente, a aumentar la venta.
RE-TAGGING: utilizamos la nomenclatura RE conteo RFID – deberán
estar planificadas las horas y personas, utilizamos SC.
Los escáneres deben estar localizados, el OM asegura:
• escáneres en su base de carga
• encendidos
• conectados al WiFi
RFID H&M
Member
H&M
App
ORIS
Click &
Collect
Home
Delivery

4. 1) El día del conteo:
– chequear que los Faulty Items tienen el kimball cortado en 4
– chequear que NO hayan compras/devoluciones del Staff
– se pospone el conteo si hay cajas de Stock Management o Internotas
– realizar una vuelta de seguridad para garantizar que NO haya kimballs
sueltos (stock, planta, cajas, probadores). Se cortan en 4
– verificar si NO hay Re-tagging del día anterior
RFID H&M
Member
H&M
App
ORIS
Click &
Collect
Home
Delivery

5. 2) En el Stock y zonas de limpieza
– mantener el orden y limpieza
– introduce el lector RFID entre las estanterías
– escanear los boxes despacio, de arriba abajo y por los 4 lados
– escanear Controlling, Deco, Meeting etc.
RFID H&M
Member
H&M
App
ORIS
Click &
Collect
Home
Delivery

6. 3) En la planta:
– escaneamos de arriba-abajo e izquierda-derecha, luego paredes y muebles de suelo
4) Basquets y puntos de servicio:
– por arriba, por los lados y por debajo. Introducir el RFID dentro del basquet
– pasar el RFID por los cinturones, Acc, mover los Denim.
– en Beauty pasar el RFID por todos los floorstands, mesas y cabeceras. Abrir
cajones (LOS 3) y armarios
RFID H&M
Member
H&M
App
ORIS
Click &
Collect
Home
Delivery
NO GUARDAR PAQUETES VACÍOS. GENERAN
DIFERENCIAS
ATENCIÓN! Antes de finalizar el conteo, revisa las
piezas que faltan en cada concepto y vuelve a
escanear las zonas con mayores diferencias.

7. H&M Member: es una suscripción completamente gratuita y digital que te
permite acumular puntos, recibir pedidos y devolverlos sin gastos de envío,
disfrutar de promociones y descuentos especiales
RFID
H&M
Member H&M
App
ORIS
Click &
Collect
Home
Delivery
1 euro = 1 punto
10% por primera compra
25% en un artículo preferido por el cumpleaños
150 puntos = 1 voucher de 4 euros
300 puntos = Member plus (+)
pagar en 3 plazos sin intereses
tener los recibos en el móvil (online + tienda)
comentar y puntuar los artículos comprados tiene premio – 1 punto
invitar a un amigo – 10 puntos
Si eres Staff de H&M puedes ser Member y disfrutar de ventajas exclusivas!

8. H&M App
Find in store
Se nutre de la información de nuestros conteos de RFID
• Encontrar en tienda
• tiendas con disponibilidad de tallas
• opción para ver las tiendas en el mapa
Scan & Find
Escanear el kimball y aparece el producto
Visual Search
• Elegir una prenda
• hazle una foto
• aparece el producto
Style with+others also bought
• Elige el artículo deseado
• otros artículos que combinan con el elegido
• artículos que otros clientes compraron
RFID H&M
Member
H&M
App ORIS
Click &
Collect
Home
Delivery

9. Información adicional:
Si eliges una prenda que te gusta puedes descubrir toda la información sobre ella:
– Material utilizado y proveedor
– Opiniones, comentarios y puntuación de otros clientes
RFID H&M
Member
H&M
App ORIS
Click &
Collect
Home
Delivery

10. Como convertir una ORIS en una VENTA:
1. Detectar el cliente ORIS, preguntar si es Member, interactuar con él e
identificar sus necesidades. “¿Por qué queires devolverlo?”, “¿Me puedes
mostrar los demás artículos?”
2. Ayudarle a través de la app
RFID H&M
Member
H&M
App
ORIS Click &
Collect
Home
Delivery
Consejo: si estás en caja y no puedes abandonarla – utiliza los
walkies para que le atienda un compañero

11. 3. Cuando el cliente pase por caja, asegura la conversión haciendo la
devolución ORIS y la cueva compra en un mismo ticket. Es el momento de
AUMENTAR LA VENTA ADICIONAL!
RFID H&M
Member
H&M
App
ORIS Click &
Collect
Home
Delivery
Consejo: en el momento de la devolución hacemos el Re-
Tagging, y si el artículo tiene rebajas, le ponemos la pegatina
roja.

12. Esta herramienta permite que el cliente que efectúa una compra online pueda recogerla en la
tienda. Esto supone un incremento del tráfico de clientes en las tiendas físicas y por lo tanto la
conversión de dichos clientes. Así pues, los canales físicos y online se fortalecen y
complementan entre sí, haciendo de H&M la marca de moda más deseada.
Como funciona:
1) El cliente realiza la compra online y elige recoger en tienda
2) Se registra la compra y se envía el paquete a la tienda seleccionada
3) Cuando la tienda escanea el paquete, el cliente recibe una notificación para recoger la
compra
4) Llegando a la tienda le pedimos el nombre y apellido
5) Confirmamos el código de recogida
6) Estamos pendientes del “OK” que se ponga en verde
7) Apuntamos en la hoja de la caja de datos de pedido recogido por el cliente
8) El cliente recibe una notificación confirmando la recogida y una solicitud de valorar el
servicio
9) Aprovecha la ocasión para convertir a los clientes C&C en clientes de tienda física
RFID H&M
Member
H&M
App
ORIS
Click &
Collect Home
Delivery
ATENCIÓN! Para garantizar un stock preciso
de paquetes en tienda, 1 vez a la semana
realizamos un Inventory Check!

13. Al llegar el cliente a la caja, realizando la rutina, le sorprendemos ofreciéndole el
servicio Home Delivery.
– Le preguntamos por el código postal para averiguar si entra en el radio de envío
– Añadimos el servicio en el ticket
– Creamos el orden de envío, apuntando el nombre, apellido, la dirección, el e-mail y teléfono del
cliente
– Se prepara el paquete y se almacena hasta que llegue el mensajero
Home Delivery es un servicio disponible únicamente en tiendas seleccionadas. La
nuestra no entra.
El servicio se ofrece a un radio de 0-10 km de la tienda, de Lunes-Sábado.
El servicio es gratuito para H&M Members cuyas compras sean iguales o
superiores a 60 euros.
RFID H&M
Member
H&M
App
ORIS
Click &
Collect
Home
Delivery