El documento describe diferentes técnicas de intervención psicológica en víctimas, incluyendo la intervención en crisis de primer y segundo orden, la ayuda de emergencia telefónica, y las terapias de grupo. La intervención de primer orden busca restablecer el enfrentamiento inmediato de la crisis mediante el apoyo emocional. La intervención de segundo orden dirige la resolución de la crisis a largo plazo. La ayuda telefónica provee contención emocional inicial de manera remota. Finalmente, las terapias de grupo proveen apoyo

1. Diplomado Psicología Forense en Ámbito Penal
Actividad 24: Técnicas de Intervención
Psicológicas en Víctimas
Jesús Alan Solano Solano
21 de Mayo del 2020

2. Intervención en crisis
Primer Orden
Intervención en crisis
Segundo orden
Ayuda de emergencia
telefónica
Terapias de grupo y/o
grupos de apoyo
Fundamentos
Teóricos
La intervención de primer
orden, busca restablecer el
enfrentamiento inmediato. Se
basa en que las crisis se
caracterizan por un trastorno
de las habilidades para la
solución de problemas y
enfrentamientos adecuados
anteriores.Para la persona en
crisis lo esencial del problema
es que se siente incapaz de
tratar las circunstancias
abrumadoras confrontadas en
ese momento. Por lo que se
proporciona ayuda a la
persona para que tome las
medidas concretas hacia el
enfrentamiento de la crisis,
incluyendo el manejo de
sentimientos o componentes
subjetivos de la situación para
iniciar el proceso de solución
de problemas (lazarus, 1980).
Esta fase inicial también es
descrita por Scheye, (2002),
caracterizada por la
construcción de una relación,
la definición y evaluación de la
crisis y el planteamiento de
metas y de un plan de acción.
En esta fase el clínico u
orientador explora el
También conocida como
terapia en crisis, hace
referencia a un proceso
terapéutico a corto plazo
que va más allá de la
restauración del
enfrentamiento inmediato y
dirige mejor la resolución
de la crisis. La resolución
de la crisis (expresando
sentimientos, obteniendo
dominio cognoscitivo de la
situación, etc.) de modo
que el suceso llegue a
integrarse en la estructura
de la vida. El resultado
deseado para el individuo
es surgir listo y mejor
dotado para enfrentar el
futuro. Busca reducir la
oportunidad de que la
persona se convierta en
una casualidad psicológica
del suceso en crisis, ya sea
por la crisis del desarrollo
(transición de madurez) o
circunstancial (muerte
inesperada de un ser
querido). Como proceso
Esta modalidad de intervención
vía telefónica en casos de crisis,
resulta ser de gran importancia
para brindar atención a la
contención emocional, dar forma
al caso y determinar cuáles son
las alternativas para la solución
de la crisis, así ayuda a que la
persona en crisis pueda
sobrellevar la situación cuando no
hay posibilidad de una
intervención en persona (Rendón,
y Agudelo, 2011).
De esta manera la ayuda llega de
manera inmediata y es el inicio
del tratamiento, en el cual la
persona en crisis puede superar o
resolver el problema.
Es un servicio a la comunidad
que se complementa con las
acciones de profesionales
entrenados en la atención por
teléfono (Slaikeu, 1996).
Es importante enfatizar que se
debe identificar el problema por el
cual se ha consultado, así este se
evalúa y se propone alternativas
de soporte, las cuales deberán
estar apegadas a las necesidades
Los Grupos de Apoyo,
convocados por el profesional
para crear un ambiente
acogedor donde gestionar los
recursos de los miembros para
afrontar la situación de cambio
conflictiva o amenazante.
Suelen estar compuestos por
personas que comparten algún
tipo de problema que altera o
modifica aspectos de su
funcionamiento normal. La
pertenencia a estos grupos
proporciona nuevos lazos y
relaciones sociales a sus
miembros, de modo que se
sustituyen los recursos
naturales o compensan sus
deficiencias en provisiones
psicosociales mediante la
interacción con personas que
tienen problemas, carencias y/o
experiencias comunes (Barrón,
1996). Socio-afectivamente,
estos grupos fomentan
directamente la salud y la
reducción del malestar
psicológico y permiten al
individuo hacer una mejor

3. significado e importancia de la
crisis, y permite ventilar y
validar emociones, lo cual
hace posible el alivio emotivo
necesario para involucrarseen
la definición de metas y
estrategias.
terapéutico es mejor
comprendida como
empresa a corto plazo
(semanas o meses)
(Slaikeu, 1996). Esta
segunda fase, denominada
fase de acción por Scheye
(2002), se caracteriza por
recolectar información
adicional para tomar
decisiones, se analizan las
posibles barreras para la
implementación y los
recursos disponibles, se
identifican fortalezas en el
individuo y se construye e
implementa un plan de
acción.
y a la realidad del solicitante
(Rojas, Giraldo y Montes, 2002).
valoración de su propia
situación gracias a lo que le
ofrecen: recursos de
afrontamiento y de paliar
emociones negativas,
proporcionar mayor sensación
de control, aumento de la
autoestima y del estado de
ánimo positivo, y permiten una
oportunidad de interacción
social regularizada y de recibir
feedback de los demás
miembros, lo que será útil para
identificar síntomas y actuar con
rapidez ante cualquier desajuste
(Rodríguez Marín, Pastor, y
López-Roig, 1993).
Metodología Hacer contacto psicológico
invitando al paciente a platicar,
estando atento a hechos y
sentimientos para resumir o
reflejarlos.Declarar empatía e
interés y brindar control de
calma a una situación intensa.
Buscando reducir la angustia
emocional y reactivar la
capacidad de solución de
problemas.
Examinar las dimensiones del
problema, preguntando su
pasado inmediato,los sucesos
precipitantes y sus fuerzas y
debilidades antes y después
La terapia multimodal de la
crisis examina aspectos
conductuales, afectivos,
somáticos, interpersonales
y cognoscitivos de
cualquier crisis en el
paciente. La tentativa
terapéutica completa se
estructura alrededor de
cuatro actividades de
resolución de crisis (cada
una de las que demanda a
uno o más de los
subsistemas de la
persona): supervivencia
La intervención telefónica se basa
en la premisa de que es mejor
para las personas no estar solas
al soportar preocupaciones
extraordinariamente agobiantes,
se deben seguir 5 puntos
principales en la atención
telefónica: realización del
contacto psicológico, análisis de
las dimensiones del
problema, exploración de
posibles soluciones, asistencia
para realizar la acción concreta y
dar seguimiento. Cuando se
realiza una llamada telefónica, la
De acuerdo a Levine y Perkins
(1987) hay cinco funciones que
deben cumplir los grupos de
apoyo, para los que participan
en ellos:
a)Promueven el sentimiento
psicológico de comunidad, al
compartir con otros el
problema y compararse entre
ellos, la experiencia que antes
era personal se convierte en
social. Reduciendo el
aislamiento social de las
personas.

4. de la crisis. Buscando los
recursos personales y
sociales, así como las
decisiones inminentes.
Examinar las soluciones
posibles preguntando lo ya
intentó hacer, explorar lo que
podría hacer y proponer
alternativas redefiniendo el
problema y brindando ayuda
externa.
Ayudar a tomar una acción
concreta según la situación.
En caso de mortalidad baja y
la persona puede actuar por sí
misma, se actúa como
facilitador. En caso de
mortalidad alta y la persona es
incapaz de actuar por sí
misma, se actúa de manera
directiva, brindando su
capacidad y la ayuda
de familia o recursos
comunitarios. Implementar
soluciones inmediatas a
necesidades inmediatas.
Por último dar seguimiento al
caso, retroalimentando el
apoyo recibido, la mortalidad
reducida y las soluciones
aplicadas.
física, expresión de
sentimientos, dominio
cognoscitivo y adaptación
conductual/interpersonal.
Las características de este
tipo de intervención
implican que ésta sólo
puede ser llevada a cabo
por profesionales
entrenados en psicoterapia.
Además, el clínico se
enfoca a promover el
desarrollo de habilidades
de solución de problemas y
de tolerancia al malestar,
todo ello con base en un
modelo colaborativo que
enfatiza en la importancia
de la relación terapéutica y
el involucramiento de las
redes de soporte social.
persona en crisis necesita que
quien conteste tenga una voz
tranquila y calmante. Lo cual
debe ser entrenado por la
persona que responde la llamada.
Se debe mostrar interés y deseo
de comprender la situación, ya
que en ocasiones los que llaman
pueden estar renuentes a hablar,
estos podrían ser ayudados por
aseveraciones breves, reflexivas,
empáticas, por parte del
orientador. Se debe prestar
atención a la descripción narrativa
del que llama, para poder obtener
más información, se plantean
preguntas abiertas del quién, qué,
dónde, por qué, cuándo y cómo.
Es importante explorar acerca de
las redes de apoyo que ha
utilizado y los recursos que ha
tenido para superar la crisis,
analizando los obstáculos que
éste ha encontrado.
Si el riesgo de mortalidad es bajo,
y si la persona se presenta a sí
mismo como alguien capaz de
tomar el acuerdo de los
siguientes pasos para restablecer
el enfrentamiento, entonces el
orientador destina energía hacia
la ayuda a quien llama para que
b)Proporcionan una ideología
que da significado a las
circunstancias particulares de
la vida diaria y a las personas
que no se ajustan a la norma
ideal. Permite obtener una
identidad social normalizada,
y las estrategias de los grupos
se convierten en acciones
sociales, promoviendo incluso
unos valores sociales para los
que forman parte de ellos.
c)Proporcionan una
oportunidad para la
autorrevelación y la crítica
mutua. En el grupo se
comparten sentimientos y se
favorece la solidaridad mutua,
lo que facilita la toma de
conciencia de su situación
que sirve para aprender
nuevos comportamientos.
d)Proporcionan modelos de
conducta. Las conductas
positivas de un miembro
sirven de modelo a los
demás, los roles de ayudar y
recibir, son intercambiables, el
que ayuda un día recibe otro
día, por tanto la ayuda es
recíproca.

5. realice la acción. Si se requiere
una implicación directiva (cuando
hay mortalidad alta, o cuando
quien llama está incapacitado
para actuar en su propio
beneficio), entonces el acceso del
orientador telefónico a otros
recursos comunitarios es
determinante. El seguimiento
sirve finalmente para beneficiar a
quien llama y pueden también ser
un impulso para la moral y la
motivación de los trabajadores
telefónicos en la modalidad de la
retroalimentación acerca de cómo
se ha recibido su ayuda.
e) Proporcionan una red de
relaciones sociales. Los que
componen el grupo se
constituyen en una red de
relaciones, un vínculo que
llega a ser afectivamente muy
importante para sus
miembros, ello reduce el
aislamiento al que estaban
sometidos y también el
sentimiento de estigma social
que va asociado en muchas
ocasiones a determinadas
situaciones de enfermedad
física o problema social.
Aplicación de un
caso
La intervención de primer
orden podría ser aplicada en
casos de violencia
intrafamiliar. En el cual una
mujer haya sido recientemente
maltratada o violentada por su
pareja y esta haya sido
detenida por las autoridades.
Esta intervención le brindaría
a la mujer un apoyo emocional
inmediato en el que pueda
encontrar empatía y atención.
De esta manera la persona
afectada podrá comenzar a
encontrar soluciones a sus
conflictos recientes, como su
relación de pareja y la posible
afectación a sus hijos,
apoyada de las habilidades
Para esta intervención es
posible ejemplificarla con la
situación de una persona
que pasó por la pérdida de
un familiar a causa de un
robo o asalto. Para este
momento la persona
afectada por la pérdida
podría estar pasando ya
por una fase de duelo,
encontrándose con
sentimientos de rabia y
resentimiento, así como la
búsqueda de responsables
o culpables. Es entonces
que la intervención será
llevada a cabo meramente
La intervención telefónica no
brinda la oportunidad de atender
a personas que se encuentran
aisladas o sin la posibilidad de
salir a buscar esta ayuda. Un
posible ejemplo de lo anterior
podría ser el de un menor de
edad que ha sido víctima de
violencia física y sexual por parte
de algún miembro de la familia,
pues muchas veces son
ignorados y su corta edad les
limita el acceso a instituciones
donde pueda pedir ayuda. De
esta manera, el menor puede
recibir esa asistencia psicológica
y ser consciente de que no está
Esta modalidad de intervención
en crisis podría ser útil en
distintos escenarios críticos
ocasionados por la delincuencia,
como lo serían las personas que
fueron secuestradas o
acorraladas por el crimen
organizado. Esto podría ser a
nivel municipal o estatal,
tomando en cuenta lo que han
vivido algunos estados de la
república como Guanajuato,
Colima, Morelos, entre otros. De
este modo estas víctimas
aisladas podrían reunirse en un
espacio en el que descubran
que otras personas pasaron por

6. que posee para en un futuro
continuar con el desarrollo las
habilidades que no tiene
por profesionales
preparados que se
dedicaran a buscar la
resolución de la crisis
causada por la pérdida.
Desarrollando las
habilidades de las que
carece el individuo, que le
ayudarán a superar el
acontecimiento y a estar
preparado para su futuro y
las consecuencias de la
situación vivida.
solo y puede confiar en alguien
más.
lo mismo, comparten ciertas
emociones y cómo algunas
salieron adelante. Esto permitirá
la solidaridad, proporcionará
habilidades útiles para el
manejo de las consecuencias
psicológicas de los actos
criminales y brindará una red de
apoyo útil para los miembros del
grupo.
Referencias
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