Metodología y criterios para la aplicación de las técnicas de intervención en víctimas.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA
DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS
SUPERIORES IZTACALA
TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN PSICOLÓGICAS EN VÍCTIMAS
CERVANTES ROBLES EMMA MARIANA
DIPLOMADO PSICOLOGÍA FORENSE EN ÁMBITO PENAL
TUTORA: CERÓN FLORES FABIOLA MARÍA CRISTINA

2. Intervención en crisis
Primer Orden
Intervención en crisis
Segundo orden
Ayuda de emergencia
telefónica
Terapias de grupo y/o
grupos de apoyo
Fundamentos
Teóricos
Se busca restablecer las
posibilidades de
afrontamiento de una
persona (Slaikeu, 1996;
citado en Rendón y
Agudelo, 2011).
Corresponde a los
primeros auxilios
psicológicos, en donde
se busca reducir el
estrés que se
experimenta, brindar
apoyo, reducir el
peligro de muerte y
comportamientos que se
consideran
desadaptativos. Esto se
debe emplear lo antes
posible después de que
comienza la crisis
(Dykeman,
2005; Slaikeu, 1996;
citados en Rendón y
Agudelo, 2011).
Debe permitirse la
Se busca resolver la
crisis y se enfoca en las
estrategias
(Slaikeu, 1996; citado en
Rendón y Agudelo,
2011).
Es un proceso terapéutico
breve que va más allá de
la restauración del
afrontamiento inmediato
y se enfoca a la
resolución de la crisis
para que el individuo
pueda enfrentar crisis que
se le presenten
posteriormente, con sus
propios recursos y así
poder prevenir los estilos
de vida que se consideran
desadaptativos (Roberts
y Everly, 2006; Slaikeu,
1996; citados en Rendón
y Agudelo, 2011).
Esta intervención sólo
puede llevarse a cabo por
Los asesores deben ser
empáticos, demostrar
comprensión hacia su
problema, examinar
recursos para la persona
que llama y ayudar al
desarrollo de un plan de
acción (Berg, 1970; citado
en Slaikeu, 1988).
Se debe determinar si la
víctima está viviendo una
situación en la que se
amenaza su vida y/o si ha
sufrido lesiones que
requieren de atención
médica. Para poder
obtener estos datos se
pregunta si el agresor está
con la víctima y qué tipo
de heridas o agresiones
tiene. Posteriormente, de
debe determinar el estado
emocional de la víctima,
por medio de preguntas
que nos pueden ayudar a
Cuando se trata de una crisis
traumática, la intervención se
puede realizar de forma
grupal.
Suele llevarse a cabo después
de finalizar el incidente crítico
o el trabajo efectuado.
Es una estrategia estructurada
que se encuadra dentro de
estrategias que se emplean
para atender el estrés que
surge tras una situación crítica.
Debe procurarse el alivio
sufrido.
Se mitigan las consecuencias
que no son deseables de la
exposición a los hechos.
Se facilita la integración de la
experiencia de la persona que
está afectada.
Se motiva la aparición de
recursos de afrontamiento.
No es una psicoterapia, sino
una estrategia de prevención
secundaria tampoco funciona

3. expresión emocional
para poder construir la
confianza que se
necesita para poder
realizar la intervención
necesaria, también
deben normalizarse las
reacciones de la
persona para optimizar
el funcionamiento de la
intervención y
asegurarse de que la
persona no será
abandonada después de
la intervención inicial
(Dykeman, 2005; citado
en Rendón y Agudelo,
2011).
Las intervenciones son
cortas y efectivas y
pueden implementarse
por personal entrenado
aunque no sean
profesionales de la
psicología (Slaikeu,
1996; citado en Rendón
y Agudelo, 2011).
Toma una sola sesión
(Slaikeu, 1988).
Intervención breve que
puede tomar desde
profesionales que haya
sido entrenados en
psicoterapia.
El terapeuta asiste a la
persona para poder
comprender aspectos en
su vida que han sido
alterados por la crisis y
promover la formación
de un nuevo concepto
sobre sí mismo y sobre el
mundo (Slaikeu, 1996;
citados en Rendón y
Agudelo, 2011).
El clínico debe enfocarse
a desarrollar habilidades
de solución de problemas
y tolerancia al malestar
con base en un modelo
que enfatiza la
importancia de la
relación terapéutica y el
involucramiento de las
redes de apoyo (Bryan,
2007; Dykeman, 2005;
citados en Rendón y
Agudelo, 2011).
La intervención formal es
más importante, sin
embargo la combinación
de la intervención formal
saber si muestra control de
la situación,
desorientación, angustia o
temor.
Es una herramienta de
intervención que pretende
dar apoyo a un sujeto en
crisis. Es útil para aquellas
personas que no se ven
beneficiadas por la ayuda
tradicional, así como para
las personas que no tienen
la confianza de ir a un
centro
En la intervención vía
telefónica, el cliente tiene
mayor control y puede
mantenerse en el
anonimato.
Existe una menor
dependencia del llamante,
por el tipo de relación que
se establece gracias a la
falta de contacto visual
entre los sujetos, pero la
realización de la
intervención sólo puede
llevarse a cabo si el que
brinda la ayuda transmite
el mensaje adecuado.
Este tipo de ayuda puede
como un sustituto de la
psicoterapia.
Se basa en el principio de
intervención en crisis y
educacional.
Puede contribuir de forma
positiva respecto a la
intervención individual.
Favorece la expresión de
sentimientos y emociones, el
consuelo mutuo, apoyo
intragrupal y la cooperación
grupal (Parada, 2008).

4. algunos minutos, hasta
horas y depende de la
gravedad de la
desorganización o
trastorno emocional de
la persona que se
encuentra en crisis, así
como la capacidad con
la que cuenta el
ayudante (Slaikeu,
1988)
Son más efectivas al
principio de la crisis.
Puede proporcionarse
en cualquier lugar.
y el sistema de soporte
natural son asociadas con
una mejor resolución de
la crisis (Dykeman,
2005; citados en Rendón
y Agudelo, 2011).
Se centra en la resolución
de la crisis y la ayuda al
paciente sobre aprender
de la crisis, expresando
sentimientos y
obteniendo un dominio
cognoscitivo de la
situación, para que lo
sucedido pueda
integrarse a la estructura
de la vida (Slaikeu,
1988).
Se requiere el mismo
espacio físico de asesoría
o psicoterapia en donde
se pueda trabajar o hablar
una hora o más por
sesión.
Se estructura alrededor
de cuatro actividades de
resolución de crisis:
supervivencia física,
expresión de
sentimientos, dominio
cognoscitivo y
eliminar la posibilidad de
que el terapeuta sea
objetivo en su función y
que tenga el rol de un
amigo más.
Puede minimizar cualquier
poder de confrontación
terapéutica y favorecer una
discusión informal.
Puede reducir la ansiedad
de la persona que busca la
ayuda y otorgar una
sensación de seguridad.
La relación puede durar
sólo una llamada sin la
oportunidad de que haya
una retroalimentación
respecto al trabajo.

5. adaptación
conductual/interpersonal
(Lazarus, 1976, 1981;
citado en Slaikeu, 1988).
No todas las personas
necesitan un proceso
psicoterapéutico, hay
personas que pueden
atravesar la crisis sin la
necesidad de esta ayuda
para su resolución (De
Souza, 2016).
Metodología Slaikeu (1996; citado
en Rendón y Agudelo,
2011), menciona que se
sigue un modelo básico
de solución de
problemas:
1.Contacto psicológico:
escuchar, validar la
situación y los
sentimientos, procurar
alivio emocionar y
encauzar las energías de
la persona hacia una
acción efectiva.
2. Análisis de las
dimensiones del
problema: indagar en el
pasado, presente y
Las actividades que se
plantean por Slaukeu
(1988; citado en De
Souza, 2016), son:
1.Supervivencia física a
la experiencia de crisis:
Se intenta que el paciente
se encuentre bien
físicamente como sea
posible. Es necesario la
organización de la dieta,
ejercicio físico, descanso
y patrones de sueño para
que pueda trabajarse en
las otras actividades a
pesar del estrés y
desorganización que se
encuentran en esta etapa.
Para realizar una
intervención vía telefónica
existen tres modelos:
• Modelo de Litman,
Farberow,
Schneidman,
Heiling y Kramer
(1965; citados en
Möller, 2001):
1. Se debe asegurar la
comunicación por
medio del
establecimiento,
mantenimiento y
solidificación de la
relación que existe
con la persona que
llama
De acuerdo con Centros de
Integración Juvenil, A.C.
(2016), el desarrollo de la
intervención grupal debe
llevarse a cabo a través de
diferentes fases que se
vinculan entre sí pero que
poseen metas y objetivos
diferentes:
1. Exploración: Se
construye un espacio
en donde la cohesión y
confianza del grupo,
permiten un desarrollo
continuo.
2. Transición y trabajo:
Se manifiestan las
ansiedades,

6. futuro inmediato para la
identificación y
jerarquización de
necesidades a corto,
mediano y largo plazo.
La atención cebe
centrarse en fortalezas y
debilidades.
3. Sondeo de
soluciones: Se
identifican diferentes
alternativas de solución
para las necesidades
inmediatas y/o las que
se pueden aplazar.
4. Asistencia en la
ejecución de pasos
concretos: Ayudar a la
persona en la ejecución
de alguna acción para el
manejo de crisis.
Se busca que el
individuo pueda hacer
tanto por él mismo y así
el psicólogo o persona
que realiza esta técnica
tenga un papel más
activo si se estima que
la capacidad para tomar
decisiones y actuar, se
ha deteriorado.
2. Identificación y
expresión de
sentimientos: Se realiza
una escucha activa con el
objetivo de la
identificación de
sentimientos. En esta
fase muchas personas
pueden presentar
violencia física y falta de
control por no poder
expresar sus
sentimientos.
3. Obtener dominio
cognoscitivo: El
terapeuta tiene el papel
de articulador de la
realidad y debe colaborar
para la interpretación de
información confusa.
Ayuda a la persona a la
organización de
información, repaso de
acontecimientos de la
crisis, lo sucedido antes y
después para trabajar con
lo que significan para el
paciente. Después se
intenta realizar una
2. Se debe evaluar el
riesgo de suicidio.
3. Formulación e
implementación de
un plan de acción.
Se debe ampliar la
visión que tiene el
sujeto del mundo y
potenciar la
capacidad que
posee de
comunicar y
estimular las
acciones
pertinentes.
• Modelo de
Schlenker (1970;
citado en Möller,
2001):
1. Se establece una
relación.
2. Se relata el
problema.
3. Se aceptan y
expresan
emociones.
4. Se formulan metas.
5. Se movilizan
recursos internos y
resistencias y
conflictos y el
terapeuta ayuda a
iniciar el trabajo de los
problemas.
3. Consolidación y
terminación del
proceso: Es un
momento crucial al
final del proceso
terapéutico, ya que es
un periodo lleno de
connotaciones
emocionales y debe
prepararse al paciente
para concluir la
intervención. Se ayuda
al paciente a reconocer
e interiorizar los
procesos de cambio
que surgieron durante
la intervención.
Cada fase tiene un propósito
diferente y no se plantea
ninguna metodología para
poder alcanzarlo, sino que
cada terapeuta busca desde su
marco conceptual,
herramientas que conducen el
desarrollo de su intervención a

7. 5. Seguimiento: Se
diseña un plan para la
verificación del
progreso y estar en
contacto
posteriormente.
reconstrucción,
reestructuración y
reubicación de lo que fue
destruido en la crisis. Se
debe colaborar para la
formación de una nueva
autoimagen,
conocimientos,
propósitos, sueños y
deseos para que el
paciente pueda enfrentar
el futuro.
4. Rango de adaptaciones
conductuales e
interpersonales: Se debe
discutir y decidir juntos,
marcar prioridades y
plantear estrategias de
cambio. Se puede
realizar una comparación
acerca del
funcionamiento del
paciente del antes y
después de la crisis
externos.
• Modelo de Mc
Carthy y Berman
(1971; citados en
Möller, 2001):
1. Se establece una
relación.
2. Se conocen las
emociones y
percepciones de la
persona que llama.
3. Se discute y evalúa
el siguiente paso
que se debe seguir.
4. Se deriva del sujeto
un caso que
corresponda.
través de las fases
mencionadas.
Aplicación de
un caso
Un caso puede ser
cuando los padres de un
joven se enteran de que
su hijo acaba de morir
en un accidente.
Un ejemplo que pude
Un ejemplo de esta
intervención puede ser el
caso de una mujer
diagnosticada con cáncer
de mama que a partir del
diagnóstico dejó de
cuidarse ya que pensó
Slaikeu (1988), menciona
un caso en donde una
mujer le pregunta a un
voluntario de la línea
telefónica de urgencia en
crisis si debería romper la
puerta de donde vive su
Se puede utilizar en casos
como catástrofes, por ejemplo,
cuando ocurrió un tornado en
la ciudad de Dolores en
Uruguay, se realizó una
intervención para la atención y
evitación de secuelas que pudo

8. vivir y me hubiera
gustado saber cómo
intervenir, es cuando
ocurrió el terremoto en
la CDMX en el 2017.
Tuve la oportunidad de
estar de voluntaria y
entregar víveres a las
personas que lo
necesitaban. Había
personas que estaban en
crisis por enterarse de la
pérdida de un familiar o
por el simple hecho de
haber presenciado el
terremoto y ahí en
cuando debe realizarse
intervención de primer
orden.
que moriría pronto.
Como lo muestra el
proceso, el terapeuta
primero se enfocó en que
la paciente comenzara a
atender sus necesidades
básicas. Posteriormente
ella comenzó a expresar
sus emociones y se
encontró que los
pensamientos acerca de
que moriría pronto se
debían a que su mamá
murió por cáncer de
mama.
Después se construyeron
nuevos constructos
psicológicos a partir de
evidencias como las
formas en las que podría
tratar el cáncer y que el
que ella tenía estaba en
una etapa temprana.
Finalmente se marcaron
estrategias de cambio
sobre lo que ella haría
para poder superar el
cáncer.
novio, ya que teme que
haya tomado pastillas en
un intento suicida.
ocasionar el acontecimiento.
Se atendió a los familiares de
las personas fallecidas y
lesionadas, también al
personal de salud que estuvo
sometido a gran estrés y
tensión. Estas personas
tuvieron que ser monitoreadas
por personal capacitado (De
Souza, 2016).

9. Referencias B
ibliográficas
Rendón, M. y Agudelo,
J. (2011). Evaluación e
intervención en crisis:
retos para los contextos
universitarios.
Hallazgos, 8(16), 219-
242.
Slaikeu, K. (1988).
Intervención en Crisis.
México, D.F.: Editorial
el Manual Moderno S.A
de C.V.
De Souza, L. (2016).
Crisis e Intervención
(Trabajo Final de Grado)
Universidad de la
República, Montevideo,
Uruguay.
Rendón, M. y Agudelo,
J. (2011). Evaluación e
intervención en crisis:
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universitarios. Hallazgos,
8(16), 219-242.
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Intervención en Crisis.
México, D.F.: Editorial
el Manual Moderno S.A
de C.V.
Möller, M. (2001).
Intervención en Crisis
Realizada
Telefónicamente por
Personal Voluntario no
Profesional (Memoria
para optar al Título de
Psicólogo). Universidad
de Chile, Santiago, Chile.
Slaikeu, K. (1988).
Intervención en Crisis.
México, D.F.: Editorial el
Manual Moderno S.A de
C.V.
Centros de Integración
Juvenil, A.C. (2016). Guía de
Intervención Clínica para
Terapia Grupal. Recuperado
de:
http://www.intranet.cij.gob.
mx/Archivos/Pdf/MaterialD
idacticoTratamiento/GuiaCli
nicadeTerapiaGrupal.pdf
De Souza, L. (2016). Crisis e
Intervención (Trabajo Final de
Grado) Universidad de la
República, Montevideo,
Uruguay.
Parada, E. (2008). Psicología y
Emergencia. España, Sevilla:
Editorial Desclée de Brouwer,
S.A