Comportamiento Organizacional

1. Introducción al
Comportamiento
Organizacional
by Alejandro Lanuque

2.  Es el estudio de cómo las personas se comportan
de forma individual y grupal dentro de las
organizaciones.
 Campo de estudio científico en el que se
investiga el impacto que los individuos, grupos
y estructuras tienen en la conducta dentro de
las organizaciones, con la finalidad de aplicar
estos conocimientos adquiridos para lograr
mayor eficiencia.
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3. Funciones
 Identifica las maneras en que los trabajadores pueden
actuar con mayores índices de efectividad.
 Facilita la comprensión de la complejidad de las
relaciones interpersonales en las que interactúan los
empleados.
 Describe el comportamiento de las personas frente a
distintas situaciones.
 Estudia tres factores determinantes: individuos, grupos y
estructura.
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4. Funciones
 Predicción y Control
Los administradores deben tener la capacidad de
predecir cuáles son los empleados más
productivos y calificados en sus actividades y
cuáles se caracterizan por ausentismo o
conductas no positivas dentro del entorno de
trabajo, a fin de encontrar soluciones
preventivas.
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5. OBJETIVOS del Comportamiento Organizacional
1. Describir cómo se comportan las personas en
condiciones distintas.
2. Entender por qué las personas se comportan
como lo hacen.
3. Predecir el comportamiento futuro de los
empleados.
4. Controlar y desarrollar las actividades
laborales.
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6. Estudio Sistemático
 NO siempre la intuición es suficiente.
 En líneas generales la conducta es previsible y el
profundo estudio sistemático del
comportamiento es un medio efectivo para
poder hacer pronósticos acertados.
 Los datos reunidos en condiciones controladas,
deben ser medidos e interpretados de manera
rigurosa.
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7. NIVELES del Comportamiento
 INDIVIDUAL + GRUPAL + ORGANIZACIONAL
 Cuestiones que afectan a los niveles:
o Estructura empresarial
o Compromiso de las personas
o Comunicación interna
o Equipos de trabajo
o Cultura y clima organizacional
o Motivación y estilos de liderazgo
o Procesos de cambio
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8. EJES DE ESTUDIO del Comportamiento
 CONDUCTAS + ACTITUDES + VALORES
 CONDUCTAS: forma del comportamiento.
 ACTITUDES: predisposición a actuar que tienen
las personas.
 VALORES: orientación de nuestra conducta.
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9. DISCIPLINAS relacionadas con el CO
o Antropología
o Psicología Social
o Sociología
o Psicología
o Comunicación
o Ciencias Políticas
o Recursos Humanos
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10. Retos y Oportunidades para el CO
o Diversidad Laboral
o Calidad y Productividad
o Globalización de los mercados
o Optimización del Servicio al cliente
o Fomento de la Innovación
o Adaptación al Cambio
o Facultar al colaborador
o Conducta ética empresarial
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11. MODELOS del Comportamiento Organizacional
o MODELO AUTOCRÁTICO
 Basado en el poder
 Alto control: formal y oficial
 Seguimiento de ordenes impartidas
 Alta presión orientada a la obediencia
 Figura del PATRÓN y no de gerente
 Genera dependencia directa
 Bajos salarios
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12. MODELOS del Comportamiento Organizacional
o MODELO DE CUSTODIA
 Gerentes reconocen el malestar del equipo
 Surgen los programas de bienestar
 El dinero como recurso y beneficio
 Deseos y necesidades satisfechas
 Empleados no motivados, solamente complacidos
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13. MODELOS del Comportamiento Organizacional
o MODELO DE APOYO
 Figura del Líder
 Clima de crecimiento
 Orientación gerencial
 Importancia del buen desempeño
 Sentimiento de participación
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14. MODELOS del Comportamiento Organizacional
o MODELO DE CAMARADERÍA
 Los directivos generan sensación de compañerismo con el
empleado
 Los empleados se sienten necesarios
 Facilidad de aceptación de la figura del superior
 Generación de responsabilidad
 Autodisciplina
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15. PERSONALIDAD Y TRABAJO en el CO
 La alta concordancia entre la personalidad del
colaborador y su ocupación da como resultado
una persona más satisfecha.
 Las personas con tipo de personalidad
congruentes con sus vocaciones, poseerían
habilidades y talentos adecuados para lograr en
tiempo y forma las obligaciones de su trabajo.
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16. PERSONALIDAD Y TRABAJO en el CO
o COMPROMISO CON EL TRABAJO
 Grado en el cual una persona se identifica con su trabajo generando
más participación.
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17. PERSONALIDAD Y TRABAJO en el CO
o SATISFACCIÓN LABORAL
 Actitud general de un individuo hacia su empleo.
 Esta basada en los valores y las creencias que el colaborador tiene de
su propio empleo.
 Las actitudes se determinan en conjunto entre las características
actuales del puesto de trabajo y las percepciones que tiene el trabajador
de lo que “deberían ser”.
 Los aspectos de la situación del empleo que afectan las percepciones
del “debería ser” son: comparaciones con otros empleados,
características de empleos anteriores, grupos de referencia.
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18. PERSONALIDAD Y TRABAJO en el CO
o SATISFACCIÓN LABORAL
 Las características propias del puesto que influyen en la percepción de
las condiciones actuales del puesto son:
• honorarios percibidos
• condiciones de trabajo
• supervisión
• compañeros
• oportunidades de progreso
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19. PERSONALIDAD Y TRABAJO en el CO
o COMPROMISO ORGANIZACIONAL
 Grado en el cual un empleado se identifica con una empresa en
particular.
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20. ADMINISTRACIÓN y Comportamiento
Proceso de crear, diseñar y mantener un
ambiente en el que las personas alcancen con
eficiencia las metas seleccionadas.
Los empleados realizan funciones administrativas
de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control.
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21. ADMINISTRACIÓN y Comportamiento
o PRINCIPIO ESCALAR
 Cuanto más clara sea la autoridad desde el puesto administrativo más
alto en una organización, más clara serán las responsabilidades de cada
uno, se facilitará la toma de decisiones y más eficiente será la
comunicación interna.
o PRINCIPIO DE LA DELEGACIÓN Y RESULTADOS
 La autoridad delegada a todos los gerentes individuales desde ser
adecuada para asegurar la capacidad del cumplimiento de los objetivos
esperados.
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22. ADMINISTRACIÓN y Comportamiento
o PRINCIPIO DE LA DEFINICIÓN
 Cuanto más clara es la definición de un puesto sobre los resultados
esperados, las actividades a realizar, la comprensión de las relaciones con
la autoridad y las relaciones con con otros puestos, los empleados podrán
contribuir de mejor manera al cumplimiento de los objetivos.
o PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD
 En cada estructura se deben incorporar procedimientos y técnicas para
anticipar y reaccionar frente al cambio. Las empresas inflexibles no
pueden hacerle frente a los desafíos de los cambios.
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23. ADMINISTRACIÓN y Comportamiento
o PRINCIPIO DE FACILITACIÓN DEL LIDERAZGO
 La gerencia depende en alto grado de la calidad de liderazgo de
quienes se encuentran en puestos gerenciales, ya que es importante que
la estructura organizacional contribuya a crear una situación en la que el
administrador pueda dirigir con eficiencia.
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