2. “ELABORACIÓN DE NORMA
DE COMPETENCIA LABORAL
EN ORGANIZACIÓN DEL
SISTEMA DE CALIDAD EN LA
EMPRESA
ASAA S.A E.S.P”

3. Presentado por:
Leonor Aarón Ariza
Alexander Chaves Ortiz
Al docente:
Jairo Gracia Acosta
Cohorte VII, Especialización Gestión Humana
Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta
Enero 2014

4. OBJETIVO
Elaborar una norma de competencia laboral
acorde con los lineamientos de la NTC ISO
9001:2008 en la empresa ASAA S.A. E.S.P.
Tipo de organización: Servicios

5. HISTORIA EMPRESA
Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado “ASAA S.A. E.S.P”
inició actividades a mediados del mes de Septiembre del año 2013, al
asumir la operación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado en
la ciudad de Riohacha, Departamento de La Guajira.
Actualmente la empresa opera el sistema de acueducto con un
suministro de agua continuo de 6 horas por días asignados en los
diferentes sectores de la ciudad, superando así el drama de épocas
anteriores a su llegada, cuando sólo se hacía cada 15 días y por 4
horas.

6. HISTORIA EMPRESA
La empresa abastece de agua potable a más de 180.000 habitantes
la ciudad de Riohacha, a través de 500 kilómetros de redes,
asumiendo igualmente un serio compromiso con la calidad.

7. MISION
Mejoramos la calidad de vida de la
comunidad afiliada, a través de la prestación
de los servicios de Acueducto y Alcantarillado
apoyados en la eficacia, eficiencia y
efectividad en los procesos y compromiso de
sus colaboradores, generando valor a todos
nuestros grupos de interés.

8. VISION
En el año 2020 ASAA S.A.E.S.P. se consolidara
como una organización líder en la prestación
de servicios públicos de Acueducto y
Alcantarillado con reconocimiento nacional e
internacional por su modelo de gestión
empresarial, fundamentado en su vocación de
servicio a la comunidad.

9. VALORES
CORPORATIVOS
o
Transparencia
o
Trabajo en equipo
o
Servicio
o
Compromiso

10. POLITICA DE CALIDAD
La Gerencia de la empresa ASAA S.A. E.S.P. manifiesta que su política
de calidad es:
Mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad acorde con los
requisitos legales, de los clientes, los procesos y otros que la
organización suscriba, que garanticen la eficiente prestación de los
servicios públicos de acueducto y alcantarillado, contribuyendo así al
mejoramiento de la calidad de vida en los habitantes de la
población atendida.
Para ello la gerencia se compromete a ofrecer los recursos necesarios
para cumplir con estos lineamientos y apoyar el desarrollo profesional
de sus colaboradores.

11. POLITICA RSE
ASAA A S.A. E.S.P., en su misión de suministrar los servicios de Acueducto y
Alcantarillado, fundamenta su gestión en la sostenibilidad de sus estrategias
corporativas. De manera proactiva, establece relaciones transparentes y de
mutuo beneficio con sus empleados, accionistas, proveedores y contratistas,
clientes, comunidad, gremios y gobiernos.
La responsabilidad social de ASAA S.A. E.S.P., evalúa sus acciones teniendo en
cuenta el impacto, necesidades y expectativas de sus grupos de interés, así
como los lineamientos nacionales y mundiales sobre el desarrollo sostenible y los
principios del Pacto Global de la ONU.
A través de la presente Política, la Gerencia General expresa su compromiso,
garantizando los recursos humanos, financieros y tecnológicos necesarios para
garantizar la implementación de estas acciones.

12. ESTRUCTURA ORGANICA
Gerencia General
Directora de
Calidad
Gerencia
Comercial
Directora Jurídica
Gerencia
Financiera y
Administrativa
Gerencia Técnica

13. FUNCIONES MISIONALES
o Operar, limpiar, reparar y emplazar el sistema de alcantarillado
sanitario.
o Realizar la facturación del consumo a cada usuario y adelantar
las gestiones indispensables para el cobro en caso de ser necesario.
o Elaborar el catastro de usuarios que mantendrá actualizado
durante toda la operación.
o Operar la planta, la línea de conducción, estaciones de bombeo,
los pozos las 24 horas del día a su capacidad máxima o a la
capacidad requerida por la población, salvo circunstancias de
caso fortuito.

14. FUNCIONES DE APOYO
o Implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma
ISO 9001, que ayudará a incrementar la satisfacción del cliente y
mejorar los procesos internos.
oTener en funcionamiento un sistema computarizado con software
completo para las áreas Comercial, Administrativa, Financiera y
Contable.
oDisponer a su costa equipos de transporte, succión-presión y todas
las demás herramientas necesarias para la buena operación de los
sistemas.
oAdquirir créditos necesarios para la financiación de obras.

15. FUNCIONES SISTEMA DE
CALIDAD
Funciones Sistema de Calidad: Implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la
Norma ISO 9001, que ayudará a incrementar la satisfacción del cliente y mejorar los
procesos internos.
o Elaborar un diagnóstico de la situación actual de los procesos internos de la empresa
ASAA S.A.E.S.P para definir la estructura de los mismos.
o Comunicar a todo nivel y hacer partícipe a los empleados sobre la nueva forma de
trabajar y los alcances del sistema de calidad.
o Capacitar a los equipos de trabajo en el sistema de calidad y en los procesos a cargo
para que en conjunto se desarrolle la ejecución del proceso.
o Planear, establecer y documentar los procesos internos de la empresa ASAA S.A. E.S.P de
acuerdo a la Norma ISO 9001.
o Revisar la documentación interna para validar la estructura de los procesos.
o Realizar auditorías internas para validar la conformidad del sistema.