El documento trata sobre el control de gestión. Explica que el control de gestión permite guiar la gestión empresarial hacia los objetivos planteados y evaluarla. Incluye el control operativo a través de un sistema relacionado con la contabilidad de costos. El nuevo concepto integra más elementos y promueve la integración entre la planificación y el control con una orientación estratégica. El sistema de control de gestión permite diagnosticar causas que afectan los resultados y determinar vínculos entre variables para mejorar los estándares.

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Control de Gestión
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Que es el control de gestión
Se trata de un proceso que permite guiar a la gestión empresarial a
los objetivos que se ha planteado y a su vez es un instrumento que
permite evaluarla. La concepción clásica del control de gestión
incluye el control operativo, desarrollándolo mediante un sistema que
está relacionado con la contabilidad de costes. La concepción
moderna integra más elementos promoviendo la integración entre
ellos.
Con respecto al nuevo concepto de Control de Gestión, éste centra
su atención en la planificación y el control, debiendo contar con una
orientación estratégica que brinde aspectos operativos.
El sistema de Control de Gestión presenta un diagnóstico o análisis
que permite entender las causas que condicionan el comportamiento
de los sistemas físicos, además posibilita determinar los vínculos que
ligan las variables técnicas – organizativas y sociales con el resultado
económico que presenta la empresa, siendo un punto de partida para
el mejoramiento de los estándares. También permite realizar el
control para determinar si los resultados satisfacen los objetivos
planteados por la organización.

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Control de Gestión
Misión Estrategia
organizacional Visión
Valores
¿Quiénes somos?
¿Cuál es nuestro propósito o
razón de ser?
¿Qué queremos ser?
¿Dónde queremos
llegar?
¿Qué formas de pensar
y actuar guiarán nuestro
accionar?

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Control de Gestión
La Misión (Razón de Ser) de SAGUAPAC es:
Contribuir, bajo la filosofía cooperativista, a mejorar la calidad
de vida de los socios y usuarios proporcionando los servicios de
agua potable y alcantarillado sanitario en nuestra área de
concesión.
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Control de Gestión
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La Misión (Razón de Ser) de SAGUAPAC es:
Optimizar los recursos humanos, técnicos, económicos y
financieros, administrando eficientemente los aportes de los
socios.
Desarrollar nuestras actividades preservando el medio
ambiente.

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Control de Gestión
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Nuestra Visión de futuro es:
Ser una empresa sostenible y líder en saneamiento básico a
nivel latinoamericano, proporcionando agua potable y
alcantarillado sanitario en la ciudad de Santa Cruz y las
provincias del departamento, utilizando modernas tecnologías,
recursos humanos altamente calificados, sustentados en la
filosofía cooperativa de solidaridad y vocación de servicio. .

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Control de Gestión
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Nuestra Visión de futuro es:
Obtener la plena satisfacción y confianza de nuestros socios y
usuarios en base a principios de honestidad, disciplina,
eficacia y eficiencia, contribuyendo a conformar una sociedad
con mejor calidad de vida, mejor informada y orientada a
cuidar y valorizar el elemento agua.

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Control de Gestión
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Control de Gestión
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Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
Procesos Internos
de Negocio
Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
Visión y
Estrategia
 Mapa Estratégico

10. Logra un óptimo nivel
de cobranzas
Mantener el
equilibrio financiero
Logra un óptimo
nivel de ingresos
Recuperar las
Inversiones para
ampliar los servicios
Lograr un óptimo nivel de
Satisfacción del trabajador,
así como de identificación,
motivación y compromiso con
los objetivos de la empresa.
Hacer más eficiente y
productivo el desarrollo de
las actividades del personal
en los puestos de trabajo
Contar con sistemas de
información adecuados
a las necesidades de
SAGUAPAC
Identificar nuevas
Fuentes de
aprovisionamiento
de Agua Potable
Mejorar los
sistemas de AP y AS
y su propio manejo
Contribuir a la
preservación del
medio ambiente
Obtener mejoras
continuas en el Sistema
de Gestión de Calidad
de la empresa
Potenciar, impulsar
y desarrollar la
Responsabilidad
Social Empresarial.
Ampliar el Sistema
de Alcantarillado
Sanitario
Ampliar el
Sistema de Agua
Potable
Cumplir los requisitos y normas
de la calidad establecidos en
el Contrato de Concesión para
la prestación de los servicios
de AP y AS
Cumplir los requisitos y normas
de la calidad establecidos en
el Contrato de Concesión para
la prestación de los Servicios
de AP y AS
Mejorar la imagen
institucional de SAGUAPAC
así como la presencia
efectiva de la Cooperativa
en nuestra comunidad
Optimizar la atención al
Socio y usuario
Satisfacer la
demanda de los
Servicios de AP y AS
Mantener a SAGUAPAC
como el principal
prestador de Servicios
dentro de Santa Cruz
Financiera
Procesos
Clientes
(Socios
y
Usuarios)
Aprendizaje
y
Crecimiento

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Control de Gestión
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 Estrategias
Participación de Mercado
Captación y Retención de Clientes
Ampliación de Infraestructura
Mejora Continua
Innovación
Competencias
Sostenibilidad
Recuperación de Inversiones
Gestión de Cobranzas

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Control de Gestión
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Descripción de las Estrategias
Qué…?
Mantener a SAGUAPAC como el principal prestador de
servicios dentro de Santa Cruz
Cómo…?
Porcentaje de cobertura poblacional de los servicios de
Agua Potable y Alcantarillado Sanitario en el área de
prestación de servicio en la ciudad de Santa Cruz
Qué…?
Satisfacer la demanda de los Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario
Cómo…?
Número de nuevas conexiones de AP
Número total de conexiones de AP
Número de nuevas conexiones de AS
Número total de conexiones de AS

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Qué…?
Ampliación del Sistema de Agua Potable
Cómo…?
Capacidad de captación de agua lts/s
Metros de Red de distribución segundaria de AP construidos
Metros de Red de distribución principal de AP construidos
Qué…?
Obtener mejoras continuas en el sistema de gestión de
calidad de la empresa
Cómo…?
Porcentaje de no conformidades identificadas subsanadas
Porcentaje de observaciones subsanadas
Qué…?
Identificar nuevas fuentes de aprovisionamiento de AP para
la ciudad de Santa Cruz
Cómo…?
A través de investigaciones, estudios o proyectos realizados

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Qué…?
Hacer más eficiente y productivo el desarrollo de las
actividades del personal en los puestos de trabajo
Cómo…?
Nivel de desempeño promedio general alcanzado
Puntaje promedio de las competencias del personal
Porcentaje de cumplimiento del plan de capacitación
Qué…?
Mantener el equilibrio financiero de la Cooperativa
Cómo…?
A través de porcentaje de cobertura de costos totales por
los ingresos totales
Qué…?
Recuperar las inversiones efectuadas en AP y AS para
ampliar los servicios
Cómo…?
Porcentaje de recuperación de inversiones en AP y AS
sobre el monto total facturado

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Qué…?
Generar un óptimo nivel de ingresos
Cómo…?
Ingresos generados por servicios de AP y AS
Qué…?
Lograr un óptimo nivel de cobranzas por los servicio de AP y
AS
Cómo…?
Porcentaje de cobranza sobre monto total facturado

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