2. “ELABORACIÓN DE NORMA
DE COMPETENCIA LABORAL
EN ORGANIZACIÓN DEL
SISTEMA DE CALIDAD EN LA
EMPRESA
ASAA S.A E.S.P”

3. Presentado por:
Leonor Aarón Ariza
Alexander Chaves Ortiz
Al docente:
Jairo Gracia Acosta
Cohorte VII, Especialización Gestión Humana
Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta
Enero 2014

4. OBJETIVO
Elaborar una norma de competencia laboral
acorde con los lineamientos de la NTC ISO
9001:2008 en la empresa ASAA S.A. E.S.P. y
teniendo como fundamento el análisis funcional.
Tipo de organización: Servicios

5. HISTORIA EMPRESA
Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado “ASAA S.A. E.S.P”
inició actividades a mediados del mes de Septiembre del año 2013, al
asumir la operación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado en
el municipio de Riohacha, Departamento de La Guajira.
Actualmente la empresa opera el sistema de acueducto con un
suministro de agua continuo de 6 horas por días asignados en los
diferentes sectores de la ciudad, superando así el drama de épocas
anteriores a su llegada, cuando sólo se hacía cada 15 días y por 4
horas.

6. HISTORIA EMPRESA
La empresa abastece de agua potable a más de 180.000 habitantes
del municipio de Riohacha, a través de 500 kilómetros de
redes, asumiendo igualmente un serio compromiso con la calidad.

7. MISION
Mejoramos la calidad de vida de la
comunidad afiliada, a través de la prestación
de los servicios de Acueducto y Alcantarillado
apoyados en la efectividad en los procesos y
compromiso de sus colaboradores, generando
valor a todos nuestros grupos de interés.

8. VISION
En el año 2020 ASAA S.A.E.S.P. se consolida
como una organización líder en la prestación
de servicios públicos de Acueducto y
Alcantarillado con reconocimiento nacional e
internacional por su modelo de gestión
empresarial, fundamentado en su vocación de
servicio a la comunidad.

9. VALORES
CORPORATIVOS
o
Transparencia
o
Trabajo en equipo
o
Servicio
o
Compromiso

10. POLITICA DE CALIDAD
La Gerencia de la empresa ASAA S.A. E.S.P. manifiesta que su política
de calidad es:
Mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad acorde con los
requisitos legales, de los clientes y otros que la organización
suscriba, que garanticen la eficiente prestación de los servicios
públicos de acueducto y alcantarillado, contribuyendo así al
mejoramiento de la calidad de vida en los habitantes de la
población atendida.
Para ello la gerencia se compromete a ofrecer los recursos necesarios
para cumplir con estos lineamientos y apoyar el desarrollo profesional
de sus colaboradores.

11. POLITICA RSE
ASAA A S.A. E.S.P., en su misión de suministrar los servicios de Acueducto y
Alcantarillado, fundamenta su gestión en la sostenibilidad de sus estrategias
corporativas. De manera proactiva, establece relaciones transparentes y de
mutuo beneficio con sus empleados, accionistas, proveedores y
contratistas, clientes, comunidad, gremios y gobiernos.
La responsabilidad social de ASAA S.A. E.S.P., evalúa sus acciones teniendo en
cuenta el impacto, necesidades y expectativas de sus grupos de interés, así
como los lineamientos nacionales y mundiales sobre el desarrollo sostenible y los
principios del Pacto Global de la ONU.
A través de la presente Política, la Gerencia General expresa su
compromiso, garantizando los recursos humanos, financieros y tecnológicos
necesarios para garantizar la implementación de estas acciones.

12. ESTRUCTURA ORGANICA
Gerencia General
Directora de
Calidad
Gerencia
Comercial
Directora Jurídica
Gerencia
Financiera y
Administrativa
Gerencia Técnica

13. FUNCIONES MISIONALES
o Operar, limpiar, reparar y emplazar el sistema de alcantarillado
sanitario acorde con la normatividad legal vigente.
o Realizar la facturación del consumo a cada usuario y adelantar
las gestiones indispensables para el cobro en caso de ser necesario.
o Elaborar el catastro de usuarios que mantendrá actualizado
durante toda la operación.
o Operar la planta, la línea de conducción, estaciones de
bombeo, los pozos las 24 horas del día a su capacidad máxima o a
la capacidad requerida por la población, salvo circunstancias de
caso fortuito.

14. FUNCIONES DE APOYO
o Implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma
ISO 9001, que ayudará a incrementar la satisfacción del cliente y
mejorar los procesos internos.
oTener en funcionamiento un sistema computarizado con software
completo para las áreas Comercial, Administrativa, Financiera y
Contable.
oDisponer a su costa equipos de transporte, succión-presión y todas
las demás herramientas necesarias para la buena operación de los
sistemas.
oAdquirir créditos necesarios para la financiación de obras acorde
con los presupuestos establecidos y aprobados.

15. FUNCIONES SISTEMA DE
CALIDAD
Funciones Sistema de Calidad: Implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la
Norma ISO 9001, que ayudará a incrementar la satisfacción del cliente y mejorar los
procesos internos.
o Elaborar un diagnóstico de los procesos internos de la empresa ASAA S.A.E.S.P para
definir la estructura de los mismos.
oRevisar la documentación interna para validar la estructura de los procesos.
oPlanear, establecer y documentar los procesos internos de la empresa ASAA S.A. E.S.P de
acuerdo a la Norma ISO 9001.
o Capacitar a los equipos de trabajo en el sistema de calidad y en los procesos a cargo
para que en conjunto se desarrolle la ejecución de los mismos.
o Realizar auditorías internas para validar la conformidad del sistema.

16. CRITERIOS DESEMPEÑO
El diagnostico de los procesos internos de la empresa ASAA S.A.E.S.P se
han elaborado con el fin definir la estructura de los mismos.
o
o La documentación interna se revisa con el fin validar la estructura de los
procesos.
o Los procesos internos de la empresa ASAA S.A. E.S.P se han
planeado, establecido y documentado de acuerdo a la Norma ISO 9001.
o Los equipos de trabajo se han capacitado en el sistema de calidad y en
los procesos a cargo, para que en conjunto se desarrolle la ejecución
eficiente y eficaz de los mismos.
o Las auditorias internas se realizan para validar la conformidad del
sistema.

17. CAMPO DE APLICACIÓN
Campo: Abierto-Cerrado
Infraestructura: Sedes Operativas y administrativas, base
de
datos,
herramientas
técnicas,
vehículos,
software,
equipos
de
cómputo, equipos de comunicaciones, legislación y
normatividad vigente y aplicable.
Documentos: Normas de calidad ISO
9001 Y
Direccionamiento Estratégico de la Organización Ley
142 de Servicios Públicos, Resolución 48765 Compilatoria
de la Superintendencia de Servicios
Públicos
Domiciliarios. Acuerdo del Concejo Municipal sobre
Subsidios y Contribuciones. Estudio Tarifario (CRA)

18. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO
•
•
•
Informes de auditoria y revisorías
Indicadores sobre las desviaciones de los procesos.
Certificaciones sobre los procesos de calidad

19. EVIDENCIA DEL DESEMPEÑO
•
•
•
•
•
•
Indicadores de Gestión
Servicio No Conforme
Informe
Evaluación por Competencias Laborales
Buzón de Quejas y Reclamos
Encuestas de Satisfacción al Cliente/Usuario
Guía de Aplicación: Check List, Informe Auditoria, Pruebas de
Conocimiento.