11. MAX WEBER (1864-1920): Sociólogo Alemán
que analizó profundamente a las organizaciones desde
puntos de vista
diferentes, estudio aspectos de la burocracia, democracia,
autoridad y comportamiento.
Sus obras: “Economía y Sociedad” y “Ética protestante”.
CARACTERISTICAS DE LA BUROCRACIA
El concepto burocrático para Weber es la organización eficiente
por excelencia. Para lograr esa eficiencia, la burocracia necesita:
1. Carácter legal de las normas y reglamentos;
2. Carácter formal de las comunicaciones;
3. Carácter racional y división del trabajo;
4. Impersonalidad en las relaciones;
5. Jerarquía de autoridad;
6. Rutinas y procedimientos estandarizados;
7. Competencia técnica y meritocrática;
8. Especialización de la administración, independientemente de
los propietarios;
9. Profesionalización de los participantes;
10. Completa previsión del funcionamiento.
12.
13. Robert King Merton (1910-2003) Sociólogo
estadounidense
Estudió en profundidad el tipo ideal de
burocracia propuesto por Weber, identificando
sus principales conflictos internos, a los que
denominó: disfunciones de la burocracia.
Merton criticó abiertamente los planteamientos
de Weber (y de otros teóricos de la
organización), señalando que a los burócratas
se les obliga a ejecutar de forma estricta
reglas y procedimientos (a poder ser
escritos), no se les anima a ser flexibles, a
usar su propio juicio a la hora de tomar
decisiones, o a buscar soluciones creativas en
su trabajo. Esa rigidez puede producir lo que
Merton denominaba “ritualismo burocrático”,
una situación en la que se respetan las normas
a toda costa, incluso cuando pudiera ser mejor
para el conjunto de la organización optar por
otra vía.
14. HERBERG SIMON (15 junio 1916 a 9 febrero
2001) fue un estadounidense experto en ciencias
políticas , el economista , el sociólogo y el
psicólogo y profesor-sobre todo en la Universidad
Carnegie Mellon , cuya investigación se extendió a
través de los campos de la psicología
cognitiva , la ciencia cognitiva ,ciencias de la
computación , la administración
pública , economía y gestión , la filosofía de la
ciencia , la sociología y la ciencia política .
Integró el pensamiento de la Escuela de la Teorías
de la Organización junto a Chester Barnard, J.
March, R. Cyert, H. Guetzkow, D. Miller y M. Starr
15. 1945/60 - El Comportamiento Administrativo: Aportes
• Crítica profunda a los principios de adm. Neoclásica.
• Análisis completo del proceso de toma de decisiones
(primer aporte racional y científico.
• Introduce, como modelo de análisis de conducta, pautas
que reconocen una clara influencia conductista.
• Utiliza el razonamiento del hombre administrativo, que
actúa con racionalidad limitada tratando de lograr
resultados satisfactorios.
• Introduce el Modelo de equilibrio de la organización, como
explicación de la participación para sus distintos miembros.
• Diferencia la autoridad jerárquica de la influencia.
• Esboza temas como lealtad y la identificación organizativa y
el concepto de eficiencia.
16. • TEORIA DE LAS DECISIONES
• RELACIÓN FINES Y OBJETIVOS
MARCH Y CYERT
• PROCESO DE FORMACIÓN DE
OBJETIVOS, FINES INDIVIDUALES Y
GRUPALES
• ACUERDOS EJECUTIVOS E
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
• METODOLOGÍA DE PROCESOS
MILLER Y STARR DECISORIOS
• ESTADOS DE INFORMACION certeza,
riesgo, incertidumbre
DESARROLLO DE UN NUEVO CONCEPTO DE
AUTORIDAD: LA INFLUENCIA ORGANIZATIVA
DESARROLLO DE LA TEORÍA DEL CONFLICTO
17. Enfoque sistémico
LUDWIG VON BERTALANFFYBiólogo
austríaco que realizó inmensas contribuciones
en el campo de la educación, la historia, la
filosofía, la sociología y la cibernética, pionero
en la concepción organicista de la biología y
recordado principalmente por la "Teoría
general de los sistemas".
18. El enfoque de sistemas revolucionó los enfoques administrativos
existentes. Concibe a las organizaciones como sistemas sociales
inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente.
Puede definirse un sistema como "un conjunto de elementos
íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la
consecución de un fin determinado".
19. ENFOQUE DE CONTINGENCIAS.
La teoría de las contingencias tiene como premisa fundamental
que las acciones administrativas apropiadas en una empresa
dependen de la situación particular. Busca identificar variables o
elementos propios de cada situación o tipo de organización
La teoría de las contingencias se basa en los siguientes enunciados:
Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modelo
único y exclusivo.
No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único y
exclusivo.
No existe una forma única que sea mejor de organizarse para
alcanzar los objetivos y las metas, sumamente diversos.
La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de su
interpelación con el ambiente externo.
Identificación de variables que provocan mayor impacto e
incidencia en la empresa, como lo son el ambiente y la tecnología
20. Modelo de las 7-S de McKinsey.
Este enfoque fue desarrollado por la firma consultora McKinsey &
Company. Libro “En busca de la excelencia” Peters y Waterman
Las 7-S son las siguientes:
1. HABILIDAD (SKILLS): la empresa debe determinar su
verdadera habilidad para algo.
2. ESTRUCTURA (STRUCTURE): debe definirse claramente
las funciones que se desarrollan en la empresa, así como el
organigrama de la misma.
3. SISTEMAS (SYSTEMS): se refiere a los procesos y flujos
formales e informales dentro de la empresa.
4. ESTILO (STYLE): definición de la forma de actuar en los
momentos en que ocurran crisis.
5. PERSONAL (STAFF): el recurso humano, sus
características, su educación, etc.
6. VALORES COMPARTIDOS (SHARED VALUES): lo que la
empresa significa y comparte con las personas.
7. ESTRATEGIA (STRATEGY): el plan para asignar recursos y
lograr tener ventaja competitiva
21. Calidad Total
La administración de la Calidad Total se
puede definir como el comportamiento
estratégico para mejorar la calidad,
combinando métodos estadísticos de
control de la calidad con un compromiso
cultural por buscar instrumentos en las
mejorías que aumentan la calidad y
disminuyan los costos, mejorando de esta
manera las ventajas competitivas e
incrementando el rendimiento.
22. W. EDWARDS DEMING (1900-1993)
EL MEJORAMIENTO CONTINUO
1. Crear constancia de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar una nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección para conseguir la calidad.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base única del precio. En vez de ello,
minimizar el coste total trabajando con un solo proveedor.
5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y
servicio.
6. Implantar la formación en el trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Desechar el miedo en la organización.
9. Derribar barreras entre las diversas áreas departamentales.
10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra.
11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la
dirección.
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas por su trabajo.
13. Implantar un programa vigoroso de educación y automejora para todo el mundo.
14. Poner a trabajar a todas las personas de la organización para conseguir la transformación.
23. Joseph Juran (1904-2008)
Planificación, control y mejora
miento constante.
Planificación de la calidad: Esto implica identificar quiénes son los clientes
internos y externos, sus necesidades, poner esas necesidades en el lenguaje de la
organización, desarrollar el producto y el proceso de fabricación que permitan
corporizar los qué del cliente.
Un Control de la calidad preventivo: Esto implica medir el comportamiento de
lo producido para compararlo con lo esperado, de manera de actuar
tempranamente sobre cualquier diferencia que surja, alcanzando así su
estabilidad y el poder de ejercer el control sobre el proceso.
Una constante Mejora de la calidad: Esto es desarrollar procesos capaces de
producir según lo planificado y optimizarlos continuamente, actuando sobre las
causas comunes, causas que son en definitiva las que establecen los límites de
variación de esos procesos determinando así su capacidad o no de generar
características del producto acotadas a lo definido por el ingeniero de diseño.
Esta Trilogía de la Calidad es reconocida por los líderes del mundo empresarial como
la base de una efectiva administración de la calidad.
