Las RP y la RSC en tiempos de crisis: sismo CDMX 2017

1. Crisis y
Contingencias:
Responsabilidad
Social como
estrategia de
Relaciones
Públicas
Dra. Alicia De la Peña

2. Dra. Alicia De la Peña

3. RP y Responsabilidad Social
• Uno de los roles de las RP es manejar el
diálogo entre la organización y sus públicos,
de tal manera que se generen acciones de
comunicación valiosa que además fomenten la
credibilidad y la confianza en la organización.
• Una forma proactiva de utilizar las RP es en
tiempos de crisis o contingencias, para así
definir posturas de la empresa y apoyar a
quienes lo requieran con acciones
filantrópicas y de responsabilidad social.
Dra. Alicia De la Peña

4. ¿Qué beneficios genera?
• Demuestra el liderazgo y la
competitividad de la empresa
• Construye una buena reputación e
imagen para la empresa.
• Incrementa la moral de los empleados.
• Permite llegar a otros públicos.
• Eleva la simpatía hacia la empresa (brand
love).
Dra. Alicia De la Peña

5. Dra. Alicia De la Peña
https://www.youtube.com/watch?v=wHZ79RP4RR8

8. Sugerencias para involucrar al
donante

9. De acuerdo al Dr. Roger Bennett de
Londres al consumidor le gustan las
causas que….
1. Cambian la sociedad
2. Empoderan a las personas: Permiten que las personas sean
independientes y auto-suficientes
3. Cuidan todos los aspectos de la vida de los beneficiados
4. Son innovadoras y creativas
5. Tienen solidez financiera
6. Hacen que los beneficiados se sientan bien acerca de sí mismos
7. Ponen al público a reflexionar sobre asuntos duros
8. Son emprendedoras
9. Son sólidas y tienen prestigio
10. Son competitivas
11. Animan y contagian entusiasmo

11. Tienen solidez financi

12. CharityWatch
benchmarks:
1) A charity should
spend at least 75%
of its budget on
program services.
2) A charity should
spend no more than
$25 to raise $100.

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En estos momentos difíciles para nuestro país,
Nestlé se solidariza con México enviando a los
albergues 300 toneladas de alimento, que
equivalen a 216 mil vasos de leche, 610 mil vasos
de agua, 405 mil tazas de café, 675 mil porciones de
alimento para bebé, 324 mil barras de cereal, 324
mil barras de chocolate y 324,000 galletas y 50 mil
porciones de alimento para las mascotas de los
afectados y los perros topo que están apoyando en
las labores de rescate.

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Involucran al consumidor y
promueven lealtad de marca

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Presentes en todos los momentos
del público

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Un simple aquí estoy ayuda…

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