Presentación creada como parte de las pláticas de prevención de adicciones dentro del programa de voluntarios de Centros de Integración Juvenil, A.C. en Gustavo A. Madero Norte, CDMX

1. COMUNICACIÓN
ASERTIVA

2. ¿Qué situaciones
de tu vida te hacen
sentir inseguro(a)?

3. ¿Hay personas con
las que te sientes
intimidado(a)?

4. Asertividad
“Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y emociones o defender nuestros
derechos sin imponer o perjudicar a
otros.”

5. Auto-confianza
vs. ansiedad, culpa o enojo

6. La conducta asertiva en una situación no tiene
siempre como resultado la ausencia de
conflicto entre las dos partes. La ausencia de
conflicto es con frecuencia imposible.
Hay situaciones en las que la conducta
asertiva es apropiada y deseable, pero puede
causar alguna molestia en la otra persona.

7. ➔ Es una característica del comportamiento, no de las
personas.
➔ Es una característica específica a la persona y a la situación,
no es universal.
➔ Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo.
➔ Está basada en la capacidad de un individuo para escoger
libremente su actuación.
➔ Es una característica del comportamiento prosocial.
La conducta asertiva:

8. Estilos de comunicación

9. Comunicación sumisa
“Lo que yo sienta, piense o desee, no importa.
Importa lo que tú sientas, pienses o desees”

10. ¿Cómo se comportan?
➔ volumen de voz bajo
➔ habla poco fluida: bloqueos,
tartamudeos, vacilaciones, silencios,
muletillas
➔ evitan el contacto visual
➔ la mirada baja, cara tensa, dientes
apretados o labios temblorosos,
manos nerviosas, postura tensa o
incómoda
➔ inseguridad para saber qué hacer y
qué decir
➔ frecuentemente se quejan con
otras personas de los demás

11. ¿Cómo piensan?
➔ consideran que así evitan
molestar u ofender a los demás
➔ son personas “sacrificadas”
➔ su creencia principal es: “es
necesario ser querido y
apreciado por todo el mundo”
➔ constante sensación de ser
incomprendido, manipulado, no
tenido en cuenta

12. ¿Qué sienten?
➔ impotencia
➔ mucha energía mental, poca
externa
➔ culpabilidad
➔ baja autoestima
➔ deshonestidad emocional (pueden
sentirse agresivos, hostiles, etc. pero
no lo manifiestan y a veces, no lo
reconocen ni ante sí mismos)
➔ ansiedad
➔ frustración.

13. Consecuencias de tener un estilo de comunicación
sumiso o pasivo:
➔ pérdida de la autoestima
➔ pérdida del aprecio de las demás personas
➔ falta de respeto de los demás
➔ hace sentir culpables o superiores a los demás
➔ problemas de salud
➔ estallidos incontrolables de agresividad

14. Comunicación agresiva
“Ahora solo yo importo.
Lo que tú pienses o sientas no me interesa”

15. ¿Cómo se comportan?
➔ volumen de voz elevado
➔ a veces: habla poco fluida por ser
demasiado precipitada
➔ habla tajante
➔ interrumpe o no deja hablar
➔ utilizan insultos y/o amenazas
➔ contacto visual retador
➔ cara y manos tensas, postura que
invade el espacio del otro
➔ tendencia al contraataque

16. ¿Cómo piensan?
➔ piensan que si no se
comportan de esta forma, son
excesivamente vulnerables
➔ lo sitúan todo en términos de
ganar-perder
➔ pueden darse las creencias:
“hay gente mala y vil que
merece ser castigada” y/o
“es horrible que las cosas no
salgan como a mí me
gustaría que salieran”

17. ¿Qué sienten?
➔ ansiedad creciente
➔ soledad, culpa
➔ sensación de incomprensión
➔ baja autoestima
➔ sensación de falta de control
➔ frustración, enfado
➔ honestidad emocional:
expresan lo que sienten y “no
engañan a nadie”.

18. Consecuencias del comportamiento agresivo:
➔ rechazo o huida por parte de los demás
➔ conducta de “círculo vicioso” por forzar a los
demás a ser cada vez más hostiles y así aumentar
ellos cada vez más su agresividad
➔ conducta pasivo-agresiva
➔ utilizan la manipulación y el chantaje emocional
para conseguir ser tomados en cuenta

19. Carlos, que es poco asertivo, tiene prestado un libro de Juan
desde hace más de un mes. Juan está cansado de reclamarlo
una y otra vez, pero a Carlos siempre se le olvida.
Por fin, un día, éste le devuelve su libro. Juan, molesto desde
hace un tiempo, le dice con ironía: “No, pues muchas gracias.
Me gustan las personas que devuelven rápidamente lo
prestado”.

20. Carlos se siente frustrado, y
no es asertivo, pero tiene
que afrontar* la situación de
alguna manera.
Afrontar significa “salir bien librado”, no enfrentarse.

21. BLOQUEO
➔ Quedarse paralizado
➔ Mente en blanco
➔ Automensajes ansiógenos y
repetitivos: “tengo que decir
algo”, “esto cada vez es peor”,
“¿y ahora qué hago?”, etc.
➔ Ansiedad vivida como algo
terrible e insuperable
➔ El interlocutor, al no disponer
de datos, interpreta la reacción
según sea su estilo de
pensamiento

22. Nada.

23. ➔ El sujeto responde según
crea que es el deseo del
otro
➔ Atención centrada en lo que
la otra persona pueda estar
esperando: “tengo que
sonreírle”, “si le digo mi
opinión, se va a enojar”,
“¿querrá que le de la
razón?”
SOBREADAPTACIÓN

24. Se reiría nerviosamente, haciendo
como si el “chiste” de Juan
tuviera mucha gracia. No daría
ninguna explicación respecto a su
demora en devolver los apuntes.

25. ➔ Tartamudeo, sudor, movimientos
estereotipados
➔ La persona se da rápidas
instrucciones respecto a cómo
comportarse, con una gran carga
de ansiedad
➔ Puede ir desde una respuesta
correcta, que afronta la situación,
aunque con nerviosismo interno o
externo, hasta el bloqueo, en el
que la persona no emite más
respuesta que la ansiedad
ANSIEDAD

26. Tal vez sí respondería, pero con ansiedad:
“Bueno, es que yo..., pues sí, je, je, tienes razón,
pero yo no quería, es decir, es que… bueno,
tienes razón”, a la vez, que se tocaría
nerviosamente las manos o se pasaría la mano
una y otra vez por el pelo, riendo
nerviosamente.

27. ➔ Elevación de la voz, portazos,
insultos, etc.
➔ “Ya no aguanto más”, “esto es
insoportable”, “tengo que
decirle algo como sea”, “este
cree que soy idiota”
➔ Esta conducta, a veces, sigue a la
de ansiedad. La persona se siente
tan ansiosa, que tiene necesidad
de estallar, con la idea, además,
de tener que salir airoso de la
situación.
AGRESIVIDAD

28. Podría decir cualquier frase
desafiante del tipo: “pues tú
tampoco eres manco, ¿eh?”, “pues
no sé a qué viene eso”, o peor aún:
“pues ya lo tienes, ni que te lo fuera
a robar”.

29. Comunicación asertiva

30. ¿Cómo se comportan?
➔ habla fluida, segura, sin bloqueos ni
muletillas
➔ contacto visual directo, pero no desafiante
➔ relajación corporal, postura cómoda
➔ expresión de sentimientos tanto positivos y
negativos
➔ puede defenderse sin agredir
➔ honestidad
➔ capacidad de hablar de propios gustos e
intereses
➔ puede discrepar abiertamente
➔ puede pedir aclaraciones
➔ pueden decir no
➔ sabe aceptar errores

31. ¿Cómo piensan?
➔ conocen y saben que
todos tenemos
derechos
➔ sus convicciones son
en su mayoría
racionales

32. ¿Qué sienten?
➔ buena autoestima
➔ no se sienten inferiores ni
superiores a los demás
➔ tienen relaciones
personales satisfactorias
➔ respeto por uno mismo
➔ sensación de control
emocional

33. Consecuencias del comportamiento asertivo:
➔ pondrán un alto a la persona que les ataque
➔ aclararán malentendidos
➔ los demás se sienten respetados y valorados
➔ la persona asertiva suele ser considerada
“buena”, pero no “tonta”

34. Sabe decir no
o mostrar su
postura hacia
algo.

35. Sabe pedir favores
y reaccionar ante un ataque.

36. Sabe expresar sus sentimientos.

37. ¿Qué tipo de
respuesta sueles
tener tú?

38. ¿Respondes igual en
cualquier situación o
con cualquier
persona?

39. Plática casual

40. Componentes no verbales
de la comunicación asertiva

41. ➔ La mirada
La persona asertiva mira más mientras habla.
➔ La expresión facial
La persona asertiva adoptará una expresión facial que
esté de acuerdo con el mensaje que quiere transmitir.
➔ La postura corporal
La persona asertiva adoptará generalmente una postura
cercana y erecta, mirando de frente a la otra persona.

42. ➔ Los gestos
Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos.
Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y
espontaneidad por parte del que habla.

43. Componentes paralingüísticos
de la comunicación asertiva

44. ➔ Volumen
en una conversación asertiva, el volumen tiene que ir de
acuerdo con el mensaje que se quiere transmitir.
➔ Tono
el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado,
sin intimidar a la otra persona, pero con seguridad.
➔ Fluidez-perturbaciones del habla
excesivas vacilaciones, repeticiones, etc. pueden causar
una impresión de inseguridad, inapetencia o ansiedad,
dependiendo de cómo lo interprete el interlocutor.

45. ➔ Claridad y velocidad
el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una
claridad tal, que el receptor pueda comprender el
mensaje sin tener que sobreinterpretar o recurrir a otras
señales alternativas.
La velocidad no debe ser ni muy lenta ni muy rápida en
un contexto comunicativo normal, ya que ambas
anomalías pueden distorsionar la comunicación.

46. Componentes verbales
de la comunicación asertiva

47. ➔ Duración del habla
por lo general, a mayor duración del habla, más asertiva
se puede considerar a la persona, aunque en ocasiones,
el hablar durante mucho rato puede ser un indicativo de
una excesiva ansiedad.
De hecho, hay personas a las que les resulta más fácil
hablar que tener que escuchar. En este último caso, la
persona, al estar “pasiva”, tiene que mostrar muchas
más conductas no verbales que la persona que está
hablando.

48. ➔ Retroalimentación (feed back)
cuando alguien está hablando, necesita información
intermitente y regular de cómo están reaccionando los
demás, de modo que pueda modificar sus
verbalizaciones en función de ello.
➔ Preguntas
las preguntas son esenciales para mantener la
conversación, obtener información y mostrar interés por
lo que la otra persona está diciendo. El no utilizar
preguntas puede provocar cortes en la conversación y
una sensación de desinterés.

49. ¿Por qué hay personas a las
que, aparentemente, les
resulta más fácil ser asertivos y
otras a las que no?

50. ➔No se ha aprendido a ser asertivo(a) o se ha
aprendido de forma inadecuada.
➔Se conoce la conducta apropiada, pero se siente
tanta ansiedad que se emite de forma parcial
➔Se desconocen o rechazan los derechos
➔Se tienen patrones irracionales de
pensamiento que impiden actuar de forma
asertiva

51. ➔ ser tratado(a) con respeto y dignidad.
➔ tener y expresar mis sentimientos y opiniones.
➔ ser escuchado(a) y tomado(a) en serio.
➔ juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y
tomar mis propias decisiones.
➔ decir “NO” sin sentir culpa.
➔ pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también los
demás tiene derecho a decir “no”.
➔ cambiar.
➔ cometer errores.
Tengo derecho a...

52. ➔ pedir información y ser informado(a).
➔ obtener aquello por lo que pagué.
➔ decidir no ser asertivo.
➔ ser independiente.
➔ decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo,
etc., mientras no viole los derechos de otras personas.
➔ tener éxito.
➔ gozar y disfrutar.
➔ mi descanso y aislamiento.
➔ superarme, aún superando a los demás.
Tengo derecho a...

53. Ideas irracionales
➔ La desgracia humana es debida a causas externas y
la gente no tiene ninguna o muy pocas posibilidades
de controlar sus disgustos y trastornos.
➔ Si algo es o puede ser peligroso o atemorizante, hay
que preocuparse mucho al respecto y recrearse
constantemente en la posibilidad de que ocurra.
➔ Es más fácil evitar que hacer frente a algunas
dificultades o responsabilidades personales.

54. Ideas irracionales
➔ Debo ser querido y aceptado por todo el mundo.
➔ Tengo que ser muy competente y saber
resolverlo todo si quiero ser considerado
necesario y útil.
➔ Hay gente mala y despreciable que debe de
recibir su merecido.
➔ Es horrible que las cosas no me salgan como me
gusta.

55. Ideas irracionales
➔ Siempre se necesita de alguien más fuerte que
uno mismo en quien poder confiar.
➔ Un suceso pasado es un importante
determinante de la conducta presente, porque
si algo nos afectó mucho, continuará
afectándonos indefinidamente.
➔ Uno debe de estar permanentemente
preocupado por los problemas de los demás.

56. ¿Qué idea irracional
te impide actuar
con asertividad?

57. ¿A qué derecho
asertivo estás
faltando?

58. Negociación y rechazo

59. Cuando nos proponen hacer algo con lo que no estamos
de acuerdo, podemos delimitar una serie de pasos para
afrontar la situación con éxito:
➔ Escuchar lo que la otra persona nos pide.
➔ Comparar lo que deseamos hacer con lo que quiere
la otra persona.
➔ Decidir por nosotros mismos lo que debemos hacer.
➔ Comunicar nuestra decisión.

60. “Alguien te pide que le
prestes algo y
no deseas hacerlo.”

61. “Te piden un favor que
no quieres hacer.”

62. “
“Te invitan a ir a una fiesta
pero regresarán hasta
tarde, aunque tú quieres
volver temprano.”

63. “Te ofrecen probar
alcohol u otra droga y
tú no quieres.”

64. “Te retan a beber más
alcohol del que
normalmente consumes,
pero tú tienes que
manejar.”

65. Ser asertivos no significa querer
llevar siempre la razón, sino expresar
nuestras opiniones y puntos de vista,
sean estos correctos o no. Todos
tenemos también derecho a
equivocarnos.
Recuerda...

66. Como cualquier habilidad humana, la
asertividad es susceptible de
aprenderse, entrenarse y mejorarse.
Cuando estas habilidades no se
desarrollan o se emplean de forma
equivocada surge la frustración, la
insatisfacción y las discusiones o pleitos.
Recuerda...

67. Búscanos en Facebook
Centros de Integración Juvenil, A.C.
Gustavo A. Madero Norte