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Tecnología, Diagrama de Pareto
Cristian D. Sánchez, Javier A. Carabalí, Jorge A. Cabrales, Juan S. Tascón y Santiago Rivera
Institución Educativa Liceo Departamental
Grado 11-2
Lic. Guillermo Mondragón Castro.
Valle del Cauca
Santiago de Cali
22 de junio de 2020

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TABLA DE CONTENIDO
¿Qué es el Diagrama de Pareto? 3
¿Cómo se hace un diagrama de Pareto? 3
¿Cómo hacer un diagrama de Pareto en Excel? 4
FIGURA #1 4
FIGURA #2 4
FIGURA #3 5
Problema “LA RAPIDÍSIMA”​ ​5
FIGURA #​4 5
FIGURA #​5 6
Análisis del problema 6
Mapa Conceptual 7
Conclusiones 7
Dirección URL de los blog respectivos de los estudiantes 8
Referencias 9
Evidencia de trabajo en grupo 10

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1. ¿Qué es el Diagrama de Pareto?
Es una técnica gráfica estadística que sirve para clasificar diversos aspectos de mayor a menor
frecuencia; está basado en el Principio de​ ​Pareto, propuesto por Vilfredo Pareto, y es también
llamado regla 80-20, curva cerrada o distribución A-B-C. Este establece que el 80% de las
consecuencias de un fenómeno están ligados a un 20% de las causas.
Este diagrama permite principalmente ordenar las prioridades, mediante una gráfica aplicada
con este principio. Establece donde hay bastantes problemas sin importancia y los contrasta con
unos pocos de mayor importancia, además los ordena, dando prioridad a los importantes y
marcando los irrelevantes; este diagrama permite un estudio más sencillo de las fallas en las
industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.
2. ¿Cómo se hace un diagrama de Pareto?
I. ​Determine el tipo de pérdida / problema que desea investigar.
II. ​Especifique el aspecto de interés del tipo de pérdida que desea investigar.
III. ​Organice una hoja de verificación con las categorías del aspecto que usted ha
decidido investigar.
IV. ​Llene la hoja de verificación.
V. ​Haga las cuentas, organice las categorías en orden decreciente de frecuencia, agrupe
aquellas que ocurren con baja frecuencia bajo denominación “otros” y calcule el total.
VI. ​Calcule las frecuencias relativas y las frecuencias acumuladas.

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3. ¿Cómo se hace un diagrama de Pareto en Excel?
Lo primero es hacer una tabla con las causas del fenómeno o problema a estudiar y la
frecuencia con la que se dan estas mismas, ordenandolas de mayor a menor.
FIGURA #1
Después se introducen dos columnas más con el porcentaje y el porcentaje acumulado de
cada una de las causas.
FIGURA #2

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Ya teniendo la tabla se inicia a construir el diagrama. En el eje ​x​ teniendo las causas de
mayor a menor; y en lugar de solo tener un eje ​y​ aquí se cuenta con dos, el izquierdo o principal
para el porcentaje individual de cada causa (en forma de gráfico de barras), mientras el derecho o
secundario para el porcentaje acumulado (en forma de gráfico de líneas).
FIGURA #3
+
4. Problema “LA RAPIDÍSIMA”
FIGURA #4

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FIGURA #5
ANÁLISIS
Las tres causas principales de las quejas son:
➢ Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica.
➢ Excesivas colas.
➢ Mala señalización de las oficinas.
La empresa debería tomar medidas como capacitar correctamente a sus empleados para
que den un buen trato a los clientes que atienden vía telefónica, o hacer una normativa a la hora
de atender a un cliente. Con respecto a las colas se podría aumentar el número de cajas para que
no sean tan largas las filas, y ser más directos con las señales de las oficinas.

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5. Mapa Conceptual
FIGURA #6
6. Conclusiones
El Principio de Pareto o regla del 80-20, es una herramienta estadística que demuestra: el
20% de las causas, generan el 80% de las consecuencias. Es decir, se concluye que mediante
análisis empíricos de la situación o fenómeno estudiado, se pueden generar mejoras en los
distintos ámbitos en los que haya sido aplicado este principio, por ejemplo: empresas, negocios,
tiendas, etc. De esta manera, se obtiene una priorización de los principales problemas,
estimulación de la productividad, de las ventas e ingresos, estudio de errores, desarrollo de

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proactividad y una mejora continua en general. Tanto el principio como su gráfica son
trascendentales a la hora de tomar decisiones (ya sea para evitar pérdidas o generar ganancias),
por lo que todos deberíamos de conocer sobre ellos.
7. Dirección URL, Blogs de los estudiantes
Jorge Andrés Cabrales Carvajal
https://informaticmountain.blogspot.com/p/2020cperiodo.html
Javier Andrés Carabali Mina
https://elrincondelucuu.blogspot.com/p/periodo-2-2020.html
Santiago Rivera Barreto
https://latecnologiaavanzaapasosagiganta2.blogspot.com/p/segundo-p.html
Cristian David Sánchez Soto
Juan Sebastián Tascón Barona
https://tecnosdlg.blogspot.com/p/2020-periodo-2.html

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Referencias
David A. Aparicio. (19 de junio de 2018). Cómo realizar un diagrama de pareto.
Diagrama de Pareto: qué es y cómo realizarlo paso a paso. LeanManufacturing10.
https://leanmanufacturing10.com/diagrama-de-pareto
Diagrama de Pareto. (14 de abril de 2019). En Wikipedia.
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto

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Evidencia de trabajo en grupo:
FIGURA #7

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FIGURA #8
FIGURA #9

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FIGURA #10
Cristian Sánchez se encargó de hacer el mapa conceptual sobre Diagrama de Pareto.
Jorge Cabrales se encargó de hacer la portada, e hizo el problema de excel.
Todos aportaron al trabajo en grupo y demostraron tener un buen compañerismo. ​