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Jefes, supervisores, gestores, análistas de cobranzas
y responsables de la recuperación de la cartera.
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MEJORES PRACTICAS EN LA
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TBL es una organización ampliamente reconocida en el segmento formativo y de
certificaciones profesionales con avales internaciones que le garantizan el mejor
rendimiento en su inversión en capacitación, estamos acreditados ante importantes
instituciones locales e internacionales como: la Secretaria Técnica de Formación
Profesional del Ecuador (SETEC), Project Management Institute (PMI); Internacional
Association for Six Sigma Certification (IASSC); Asociación Internacional para la
Formación Profesional en Cadena de Suministro (APICS), Material Handling Industry (MHI)
entre otras; Desde 2001 hemos colaborado con empresas, instituciones y profesionales a
incorporar mejores prácticas y metodologías orientadas a incrementar su eficiencia,
talento, y productividad. Si lo que busca es marcar una diferencia a través de su formación
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Valoro en gran medida la capacitación recibida. La interacción con
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las mías han enriquecido enormemente mis conocimientos. Gracias a
la experiencia compartida por el facilitador tengo un horizonte y una
guía práctica para mejorar mi desempeño.
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Un programa muy bien estructurado con facilitadores muy
capacitados con amplios conocimientos, experiencia probada
y hojas de vida envidiables. Asistir a un curso de este tipo
siempre será una experiencia enriquecedora, no solo por el
nivel de los instructores y todo lo que pueden transmitir, sino
también porque el nivel de los compañeros permitió realizar
debates e intercambios de ideas, conocimientos y
experiencias de manera muy profesional ambientada en
nuestra realidad, lo que permite encontrar soluciones a
nuestra problemática y conceptos que nos facilitarán el
trabajo y resultado en nuestras empresas.
Eduardo Richards
Cartimex
¿Por quÉ debe tomar esta
formación con nosotros?
empresas que HAN TOMADO NUESTROS PROGRAMAS
El contenido, así como la experiencia de los instructores para demostrar el
camino a seguir, pautas y consejos, están bien estructurados y a medida de las
expectativas para lograr esos grandes cambios en las empresas del Ecuador.
Los felicito por su trabajo para desarrollar las habilidades de los ecuatorianos.
Javier Rolando Velasco
Dinadec S.A.
Importancia del seminario
El riesgo empresarial tiene un particular significado cuando se enfoca en
el análisis de las finanzas de la organización, y dentro de ese análisis la
composición y calidad de la cartera tiene una importancia gravitante;
elemento a veces descuidado o mal entendido. En la medida que las
operaciones del negocio crecen, se multiplica el riesgo financiero y la
cartera se torna muy difícil de gestionar, depurar y recuperar, dejando
paradójicamente a la empresa, a pesar de que se está creciendo en ventas y
facturación, con bajos niveles de liquidez que frenan el crecimiento vía
inversiones o en el peor de los casos expuesta a enfrentar reprogramaciones
de pagos, afectación de imagen y exponerse a costos financieros por
sobregiros, factoring y otras modalidades financieras de anticipar
liquidez. Estas situaciones no son ajenas a la realidad local, suceden
muchas más veces de las que uno puede pensar y parten de una
comprensión limitada de la calidad de los activos líquidos, su
composición y nivel de exposición al riesgo.
Actualmente sin embargo, en la medida que la administración y
recuperación de la cartera se ha vuelto más compleja, han salido al paso
nuevos enfoques de gestión, mayormente soportados por tecnologías de
la información, que permiten al gestor contar con herramientas para
mitigar y crear una buena cobertura al riesgo financiero por esta vía. El
scoring, la cobranza automatizada, el análisis de pronósticos, entre otras
prácticas han llevado a esta función a un nuevo nivel de importancia en
el interior de las empresas, redefiendo el rol del gestor de cartera, en una
función que sigue siendo indudablemente critica para la salud financiera
de todas las compañías.
Enfoque del
seminario
El presente seminario lo proveerá de las mejores
prácticas y herramientas para que la cartera de su
empresa sea manejada en forma eficaz y pueda
prevenir situaciones críticas.
Fue una experiencia muy satisfactoria,
aprendí nuevas técnicas y estrategias
para poder aplicarlas al trabajo.
Tatiana Cornejo Vera
PROCEPLAS
Experiencias de
clientes
Seminario muy interesante, práctico y
con muchos casos reales que suceden
en el día a día de las cobranzas.
Roxana Carillo
LATIENVASES
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Analizar los diferentes tipos de
créditos y los aspectos a tener
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que de esto depende, en parte,
el resultado de la cobranza.
01. Adquirir estrategias y técnicas que
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deterioro de la cartera.04. Mejorar la calidad de
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los deudores.
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Lo que usted analizará
• Tipos de créditos solicitados.
• Revisiones al otorgar créditos.
• 5 C´s de los créditos.
• Créditos y cobranzas empresariales.
• Rotación de la cartera.
• Morosidad en el crédito.
• Cartera y cobranzas.
MóduloI
CARACTERÍSTICAS DE LOS CRÉDITOS
• Detección de los problemas de morosidad.
• Categoría y necesidades de los deudores.
MóduloII
VISIÓN GLOBAL DEL PROBLEMA
DE MOROSIDAD
• Planeación: Análisis y segmentación de la cartera.
• Estrategias de cobro por tipo de cartera:
- Técnicas de negociación en cobranzas.
- El cierre de la cobranza.
• Procesos por tipos de cartera.
• Alineamiento.
• Innovación y creatividad.
• Propuesta de valor para cada deudor.
MóduloIII
ASPECTOS PRINCIPALES EN LA
GESTIÓN DE COBRANZAS
• Indicadores.
• Procesos.
• Personas.
• Tecnología.
• Infraestructura.
• Premios y sanciones.
• Conocimiento de líderes.
• Conocimiento de gestores.
• Supervisión y monitoreo.
• Análisis de resultados.
• Planes de acción.
MóduloIV
ADMINISTRACIÓN, MONITOREO Y
CONTROL DE LAS COBRANZAS
$
CREDIT CARD
1234 5678 1234 5678
El curso ha superado las expectativas
que tenía, ya que las técnicas
compartidas por la facilitadora van
acorde a las necesidades reales de las
corporaciones y son de fácil aplicación
en las empresas.
Verónica Villareal
DIPAC MANTA
Experiencias de
clientes
Muy buena experiencia, se pudo
recopilar información muy importante
para aplicarla en el proceso de cobranza
de nuestra empresa.
DARWIN BURGOS
EMPRESA ELÉCTRICA DE GUAYAQUIL EP
Beneficios del aprendizaje con TBL
Los conceptos y metodologías expuestas durante el
evento por el facilitador tendrán como soporte el
desarrollo de ejercicios y prácticas que le indiquen cómo
incorporarlas y aplicarlas en su lugar de trabajo, por lo
general todas las prácticas que le serán impartidas han sido
implementadas en diferentes organizaciones de forma exitosa.
• Aplicabilidad al trabajo.
Los conceptos y metodologías expuestas durante el
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general todas las prácticas que le serán impartidas han sido
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• Aplicabilidad al trabajo.
• Enfoque en los resultados de la organización.
Nuestros facilitadores en su mayoría ejercen la
consultoría activamente a nivel internacional; lo que le
permitirá obtener respuestas precisas que apunten a la
consecución de resultados concretos, generalmente lo harán
a través de la exposición de casos de éxito, demostraciones o
ejemplos reales.
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permitirá obtener respuestas precisas que apunten a la
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a través de la exposición de casos de éxito, demostraciones o
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Los eventos están diseñados para generar un espacio
de intercambio de ideas y pensamiento crítico con el fin
de que usted pueda cuestionar paradigmas o moldear
nuevos modelos de pensamiento o conducta que lo lleven
mediante un proceso de autorreflexión a cambiar la forma en
que gestiona o conduce un determinado proceso, actividad o
tarea.
• Desarrollo de pensamiento crítico.
Los eventos están diseñados para generar un espacio
de intercambio de ideas y pensamiento crítico con el fin
de que usted pueda cuestionar paradigmas o moldear
nuevos modelos de pensamiento o conducta que lo lleven
mediante un proceso de autorreflexión a cambiar la forma en
que gestiona o conduce un determinado proceso, actividad o
tarea.
• Desarrollo de pensamiento crítico.
Dependiendo el evento, usted podrá ser evaluado al
concluir el mismo, con el fin de determinar el grado de
interiorización de los conocimientos y prácticas
impartidas.
Por favor, contacte a su asesor comercial sobre las inquietudes
que se presenten sobre este punto.
• Evaluaciones.
Dependiendo el evento, usted podrá ser evaluado al
concluir el mismo, con el fin de determinar el grado de
interiorización de los conocimientos y prácticas
impartidas.
Por favor, contacte a su asesor comercial sobre las inquietudes
que se presenten sobre este punto.
• Evaluaciones.
• Cumplimiento de expectativas.
Con la finalidad de brindar un mejor servicio, solicitamos
anticipadamente las expectativas de los temarios
planteados, las cuales son canalizadas al facilitador con el
objetivodeabordarsusdudaseinquietudes alolargodelevento,
detalmaneraquerecibaelmáximobeneficiodelaformación.
Por favor, contacte a su asesor comercial para coordinar previamente
esteproceso.
• Cumplimiento de expectativas.
Con la finalidad de brindar un mejor servicio, solicitamos
anticipadamente las expectativas de los temarios
planteados, las cuales son canalizadas al facilitador con el
objetivodeabordarsusdudaseinquietudes alolargodelevento,
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Por favor, contacte a su asesor comercial para coordinar previamente
esteproceso.
• Ingeniero comercial y Contador Público de la PUCE.
• Máster en Administración de Empresas del Tecnológico de
Monterrey de México.
• Docente de maestría de la Universidad Andina Simón
Bolívar y del Tecnológico de Monterrey en Ecuador, Chile,
Argentina, México y Perú.
• Consultor empresarial por más de 25 años en Ecuador,
Perú, México, Colombia y Chile, especializado en
planeación, gestión y control de liquidez y cobranzas.
• Instructor con más de 15 años de experiencia en temas de
crédito y cobranzas, impartiendo seminarios en instituciones
tales como:
- Servicio de Rentas Internas.
- Banco Nacional de Fomento.
- Corporación Financiera Nacional.
- Banco del Pacífico.
- Interagua.
- Sicobra.
- Recaudadora del Ecuador.
• Fue gerente general de Recaudadora del Ecuador con 600
cobradores a cargo.
• Actualmente se desempeña como gerente general de la
empresa de consultoría Centuria Asesores Empresariales,
especializada en liquidez empresarial.
• Autor del Modelo de Gestión de Liquidez “Centuria”, el
cual se plasmó en un libro con el mismo nombre, cuya
revisión técnica la realizó el Tecnológico de Monterrey.
Este es el primer libro técnico que analiza a profundidad
el aspecto de la liquidez en las empresas, proveyendo de
herramientas y técnicas innovadoras para el control de
los fondos en una empresa, especialmente lo relacionado
con la cobranza.
facilitador INTERNACIONAL
wilson mariño (MÉXICO)
- Banco Finca.
- Banco del Austro.
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MEJORES PRACTICAS EN GESTION DE COBRANZAS Y RECUPERACION DE CARTERA

  • 1. CURSO ESPECIALIZADO Jefes, supervisores, gestores, análistas de cobranzas y responsables de la recuperación de la cartera. DIRIGIDO A: MEJORES PRACTICAS EN LA GESTIÓN DE COBRANZAS Y RECUPERACIÓN DE CARTERA 16HORAS 22 GYE AGO 24 UIO L E A D I N G T H E N E W L E A R N I N G A N D P E R F O R M A N C E E C O S Y S T E M
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  • 3. Importancia del seminario El riesgo empresarial tiene un particular significado cuando se enfoca en el análisis de las finanzas de la organización, y dentro de ese análisis la composición y calidad de la cartera tiene una importancia gravitante; elemento a veces descuidado o mal entendido. En la medida que las operaciones del negocio crecen, se multiplica el riesgo financiero y la cartera se torna muy difícil de gestionar, depurar y recuperar, dejando paradójicamente a la empresa, a pesar de que se está creciendo en ventas y facturación, con bajos niveles de liquidez que frenan el crecimiento vía inversiones o en el peor de los casos expuesta a enfrentar reprogramaciones de pagos, afectación de imagen y exponerse a costos financieros por sobregiros, factoring y otras modalidades financieras de anticipar liquidez. Estas situaciones no son ajenas a la realidad local, suceden muchas más veces de las que uno puede pensar y parten de una comprensión limitada de la calidad de los activos líquidos, su composición y nivel de exposición al riesgo. Actualmente sin embargo, en la medida que la administración y recuperación de la cartera se ha vuelto más compleja, han salido al paso nuevos enfoques de gestión, mayormente soportados por tecnologías de la información, que permiten al gestor contar con herramientas para mitigar y crear una buena cobertura al riesgo financiero por esta vía. El scoring, la cobranza automatizada, el análisis de pronósticos, entre otras prácticas han llevado a esta función a un nuevo nivel de importancia en el interior de las empresas, redefiendo el rol del gestor de cartera, en una función que sigue siendo indudablemente critica para la salud financiera de todas las compañías. Enfoque del seminario El presente seminario lo proveerá de las mejores prácticas y herramientas para que la cartera de su empresa sea manejada en forma eficaz y pueda prevenir situaciones críticas. Fue una experiencia muy satisfactoria, aprendí nuevas técnicas y estrategias para poder aplicarlas al trabajo. Tatiana Cornejo Vera PROCEPLAS Experiencias de clientes Seminario muy interesante, práctico y con muchos casos reales que suceden en el día a día de las cobranzas. Roxana Carillo LATIENVASES Objetivos específicos Lo que usted logrará Analizar los diferentes tipos de créditos y los aspectos a tener en cuenta en su otorgación, ya que de esto depende, en parte, el resultado de la cobranza. 01. Adquirir estrategias y técnicas que le permitan lograr una comunicación asertiva con los clientes y gestionar eficientemente el proceso de la cobranza. 02. Prevenir el progresivo deterioro de la cartera.04. Mejorar la calidad de las cuentas.05. Identificar y cobrar según los diversos tipos y actitudes de los deudores. 03.
  • 4. Temarios Lo que usted analizará • Tipos de créditos solicitados. • Revisiones al otorgar créditos. • 5 C´s de los créditos. • Créditos y cobranzas empresariales. • Rotación de la cartera. • Morosidad en el crédito. • Cartera y cobranzas. MóduloI CARACTERÍSTICAS DE LOS CRÉDITOS • Detección de los problemas de morosidad. • Categoría y necesidades de los deudores. MóduloII VISIÓN GLOBAL DEL PROBLEMA DE MOROSIDAD • Planeación: Análisis y segmentación de la cartera. • Estrategias de cobro por tipo de cartera: - Técnicas de negociación en cobranzas. - El cierre de la cobranza. • Procesos por tipos de cartera. • Alineamiento. • Innovación y creatividad. • Propuesta de valor para cada deudor. MóduloIII ASPECTOS PRINCIPALES EN LA GESTIÓN DE COBRANZAS • Indicadores. • Procesos. • Personas. • Tecnología. • Infraestructura. • Premios y sanciones. • Conocimiento de líderes. • Conocimiento de gestores. • Supervisión y monitoreo. • Análisis de resultados. • Planes de acción. MóduloIV ADMINISTRACIÓN, MONITOREO Y CONTROL DE LAS COBRANZAS $ CREDIT CARD 1234 5678 1234 5678 El curso ha superado las expectativas que tenía, ya que las técnicas compartidas por la facilitadora van acorde a las necesidades reales de las corporaciones y son de fácil aplicación en las empresas. Verónica Villareal DIPAC MANTA Experiencias de clientes Muy buena experiencia, se pudo recopilar información muy importante para aplicarla en el proceso de cobranza de nuestra empresa. DARWIN BURGOS EMPRESA ELÉCTRICA DE GUAYAQUIL EP
  • 5. Beneficios del aprendizaje con TBL Los conceptos y metodologías expuestas durante el evento por el facilitador tendrán como soporte el desarrollo de ejercicios y prácticas que le indiquen cómo incorporarlas y aplicarlas en su lugar de trabajo, por lo general todas las prácticas que le serán impartidas han sido implementadas en diferentes organizaciones de forma exitosa. • Aplicabilidad al trabajo. Los conceptos y metodologías expuestas durante el evento por el facilitador tendrán como soporte el desarrollo de ejercicios y prácticas que le indiquen cómo incorporarlas y aplicarlas en su lugar de trabajo, por lo general todas las prácticas que le serán impartidas han sido implementadas en diferentes organizaciones de forma exitosa. • Aplicabilidad al trabajo. • Enfoque en los resultados de la organización. Nuestros facilitadores en su mayoría ejercen la consultoría activamente a nivel internacional; lo que le permitirá obtener respuestas precisas que apunten a la consecución de resultados concretos, generalmente lo harán a través de la exposición de casos de éxito, demostraciones o ejemplos reales. • Enfoque en los resultados de la organización. Nuestros facilitadores en su mayoría ejercen la consultoría activamente a nivel internacional; lo que le permitirá obtener respuestas precisas que apunten a la consecución de resultados concretos, generalmente lo harán a través de la exposición de casos de éxito, demostraciones o ejemplos reales. Los eventos están diseñados para generar un espacio de intercambio de ideas y pensamiento crítico con el fin de que usted pueda cuestionar paradigmas o moldear nuevos modelos de pensamiento o conducta que lo lleven mediante un proceso de autorreflexión a cambiar la forma en que gestiona o conduce un determinado proceso, actividad o tarea. • Desarrollo de pensamiento crítico. Los eventos están diseñados para generar un espacio de intercambio de ideas y pensamiento crítico con el fin de que usted pueda cuestionar paradigmas o moldear nuevos modelos de pensamiento o conducta que lo lleven mediante un proceso de autorreflexión a cambiar la forma en que gestiona o conduce un determinado proceso, actividad o tarea. • Desarrollo de pensamiento crítico. Dependiendo el evento, usted podrá ser evaluado al concluir el mismo, con el fin de determinar el grado de interiorización de los conocimientos y prácticas impartidas. Por favor, contacte a su asesor comercial sobre las inquietudes que se presenten sobre este punto. • Evaluaciones. Dependiendo el evento, usted podrá ser evaluado al concluir el mismo, con el fin de determinar el grado de interiorización de los conocimientos y prácticas impartidas. Por favor, contacte a su asesor comercial sobre las inquietudes que se presenten sobre este punto. • Evaluaciones. • Cumplimiento de expectativas. Con la finalidad de brindar un mejor servicio, solicitamos anticipadamente las expectativas de los temarios planteados, las cuales son canalizadas al facilitador con el objetivodeabordarsusdudaseinquietudes alolargodelevento, detalmaneraquerecibaelmáximobeneficiodelaformación. Por favor, contacte a su asesor comercial para coordinar previamente esteproceso. • Cumplimiento de expectativas. Con la finalidad de brindar un mejor servicio, solicitamos anticipadamente las expectativas de los temarios planteados, las cuales son canalizadas al facilitador con el objetivodeabordarsusdudaseinquietudes alolargodelevento, detalmaneraquerecibaelmáximobeneficiodelaformación. Por favor, contacte a su asesor comercial para coordinar previamente esteproceso. • Ingeniero comercial y Contador Público de la PUCE. • Máster en Administración de Empresas del Tecnológico de Monterrey de México. • Docente de maestría de la Universidad Andina Simón Bolívar y del Tecnológico de Monterrey en Ecuador, Chile, Argentina, México y Perú. • Consultor empresarial por más de 25 años en Ecuador, Perú, México, Colombia y Chile, especializado en planeación, gestión y control de liquidez y cobranzas. • Instructor con más de 15 años de experiencia en temas de crédito y cobranzas, impartiendo seminarios en instituciones tales como: - Servicio de Rentas Internas. - Banco Nacional de Fomento. - Corporación Financiera Nacional. - Banco del Pacífico. - Interagua. - Sicobra. - Recaudadora del Ecuador. • Fue gerente general de Recaudadora del Ecuador con 600 cobradores a cargo. • Actualmente se desempeña como gerente general de la empresa de consultoría Centuria Asesores Empresariales, especializada en liquidez empresarial. • Autor del Modelo de Gestión de Liquidez “Centuria”, el cual se plasmó en un libro con el mismo nombre, cuya revisión técnica la realizó el Tecnológico de Monterrey. Este es el primer libro técnico que analiza a profundidad el aspecto de la liquidez en las empresas, proveyendo de herramientas y técnicas innovadoras para el control de los fondos en una empresa, especialmente lo relacionado con la cobranza. facilitador INTERNACIONAL wilson mariño (MÉXICO) - Banco Finca. - Banco del Austro. - Unifinsa. - MasterCard. - Interoc. - DHL.