Explicación somera de lo que Vetersalud ofrece asociados

1. Noviembre 2012

2. España, año 1998…
… un grupo de clínicos con amplia experiencia profesional …
… todos con clínica propia …
… con una gran preocupación por la situación de entonces y lo que se
preveía en nuestro sector en España (crecimiento rápido, saturación de
mercado, mucha competencia, posibilidad de introducción de cadenas
extranjeras, etc.) …
… primeros pasos en la gestión profesional de centros veterinarios …
… empieza a germinar Vetersalud

3. ¿QUÉ OBJETIVOS TENIAN ESOS CLÍNICOS?
1. Crear una cadena de centros veterinarios que permitiera el
fortalecimiento y competitividad de sus asociados
2. Configurar una asociación flexible con adaptación progresiva en
las diferentes áreas de negocio
3. Profesionalizar la gestión de los centros asociados
4. Conseguir una marca prestigiosa que aportara valor a los centros
asociados
5. Creación de unos servicios de valor añadido a los centros
asociados

4. Vetersalud Visión
Qué quiere ser y adonde quiere llegar Vetersalud…

5. Vetersalud Visión
Ser una Red de Clínicas, con implantación en todo el territorio nacional y con
capacidad para influir de manera decisiva en el mercado de servicios
veterinarios para pequeños animales, prestigiando la profesión y consiguiendo
mejoras en los ingresos y el funcionamiento de los centros, mediante la
excelencia en la atención al cliente y la medicina preventiva a la mascota.
Nuestra imagen será reconocida como Marca de Prestigio y será un factor
importante de elección los clientes de nuestros centros.
El poder de la sinergia de los centros asociados nos permitirá acceder a medios
publicitarios que de otro modo estarían fuera del alcance de una clínica
veterinaria.
Nuestros clientes estarán orgullosos de ser atendidos por un centro Vetersalud y
nos recomendarán a sus amigos y familiares.

6. Vetersalud Misión
Qué vamos a hacer para cumplir la Visión…
Una tarea apasionante,
un reto por delante…

7. Vetersalud Misión
Nuestra Misión es ayudar a nuestros asociados a mejorar la eficiencia
de sus centros veterinarios consiguiendo:
•Clientes más fieles y satisfechos
•Mejor funcionamiento y rendimiento económico
•Empleados orgullosos de trabajar en una red que les permite
mejorar personal y profesionalmente

8. ¿CÓMO SE PERSIGUE ESA MISIÓN?
Imagen de marca que posicione a Vetersalud como el referente
en servicios veterinarios para animales de compañía.
Optimización de los resultados económicos de cada centro
asociado mediante una gestión del negocio adaptada al
mercado.
Formación continuada de los profesionales, abarcando todos los
puestos y con especial énfasis tanto en la atención sanitaria como
en la mejoría técnica de las habilidades necesarias para obtener
el máximo rendimiento en cada puesto de trabajo.
Creación de un sistema de trabajo que permita minimizar los
errores, estandarizar los procedimientos rutinarios y maximizar el
beneficio y la excelencia en la atención al cliente.

9. IMAGEN DE MARCA
Vetersalud pretende establecerse como primera marca en la mente de los
propietarios de animales y para ello desarrollará las siguientes acciones:
Creación de una red de clínicas que mantengan una unidad
de imagen y servicio

10. IMAGEN DE MARCA
Vetersalud pretende establecerse como primera marca en la mente de los
propietarios de animales y para ello desarrollará las siguientes acciones:
Manual de Imagen Corporativa

11. IMAGEN DE MARCA
1 0 .0 0
Vetersalud pretende establecerse como primera marca en la mente de los
R E C E P C IO N / T IE N D A
S U P .- 4 4 ,1 5 m ²
SECADOR
T V e s ca p a ra te
a lim e n t.e sp e c
z o n a e xp o
MESA
JA U L A S
R EG U LAB LE EN
A LTU R A
ESPERA GATOS
P E L U Q U E R IA
propietarios de animales y para ello desarrollará las siguientes acciones:
A R M A R IO
S U P .- 8 ,9 0 m ² H E R R A M IE N T A S
ju g u e te s / co rre a s ,
c o m e d e ro s
BASURA
p ro d u cto s b e lle za
z o n a e xp o
p ro d u cto s b e lle za
z o n a e xp o
z o n a e x p o s ició n p ie n so s
ESPERA PERROS
TV
z o n a e xp o ju g u e te s /
z o n a e xp o
1 1 .0 0
c o rre a s , c o m e d e ro s
z o n a e xp o c o lch o n e s , cu n a s
a b rig o s , m a n ta s , tra n s p o rtin e s e tc
Manual de Diseño de Clínicas C O N SULTA 3
S U P .- 9 ,9 5 m ²
0 .9 3
ALM AC ÉN
S U P .- 3 m ²
c o n s u lta c o n s u lta c o n s u lta despacho
0 .1 0
C O N SULTA 1
S U P .- 1 0 m ² ASEO
C O N SULTA 2
S U P .- 1 0 m ²
1 2 3 4
1 .6 2
S U P .- 3 ,5 m ²
T IP O 3 - 1 F A C H A D A / 2 P L A N T A S
S u p .- 1 1 2 ,5 m ²
V a r ia b le 0 .9 0 0 .4 2 0 .9 0 V a r ia b le V a r ia b le 0 .9 0 0 .4 2 0 .9 0 V a r ia b le
S IL U E T A S A N IM A L E S , L O G O H U E L L A : PALABRA Y NÚM ERO EN
V ID R IO T R A N S P A R E N T E V IN IL O C O L O R B L A N C O
1 0 .0 0
a u to c la ve a rm a rio s
R E C E P C IO N / T IE N D A
d e n ta l
m á q u in a m á q u in a
a n e sté sia lim p ie za
S U P .- 4 4 ,1 5 m ² JA U L A S
SECADOR
T V e s c a p a ra te
alim ent.espec
zona expo
MESA
JA U LA S
R EG U LAB LE EN
A LTU R A JA U L A S
ESPERA GATOS
P E L U Q U E R IA Q U IR O F A N O P R E Q U IR O F A N O H O S P IT A L IZ A C IO N
A R M A R IO
S U P .- 8 ,9 0 m ² H E R R A M IE N T A S S U P .- 9 ,8 0 m ² S U P .- 7 ,7 0 m ² S U P .- 1 5 ,8 0 m ²
juguetes / correas ,
com ederos
m e sa
e xp lo ra ció n
BASURA
m e s a R a yo s X
productos belleza
zona expo
productos belleza
zona expo
0 .3 0 1 .4 0 0 .3 0
zona exposición piensos
ESPERA PERROS
JA U L A S
JA U L A S
IM A G E N
a rm a rio s
S U P .- 8 ,4 0 m ²
L A B O R A T O R IO
0 .6 0
S U P .- 7 ,6 0 m ²
1 1 .0 0
TV
1 .2 0
z o n a e x p o ju g u e te s /
zona expo
1 1 .0 0
c o rre a s , c o m e d e ro s
zona expo c o lc h o n e s , c u n a s ALM AC EN
a b rig o s , m a n ta s , tra n s p o rtin e s e tc
C .O S C U R O
S U P .- 6 ,5 m ²
C O N SULTA 3 DESPACHO
S U P .- 9 ,9 5 m ² S U P .- 7 ,5 0 m ²
ALM AC ÉN
S U P .- 3 m ²
S U P .- 6 ,3 0 m ²
LAVADERO
m á q u in a
c a fé
TV
CUBO
BASURA
C. DESCANSO
C O N SULTA 1 C O N SULTA 2 V E S T U A R IO S U P .- 1 0 ,5 0 m ²
S U P .- 1 0 m ² ASEO S U P .- 1 0 m ²
S U P .- 4 ,6 0 m ²
lá m p a ra
d e p ié
LAVADORA
S U P .- 3 ,5 m ²
SECADORA CAMARA
T IP O 3 - 1 F A C H A D A / 2 P L A N T A S
S u p .- 1 1 2 ,5 m ²
a u to c la v e a rm a rio s
dental
m áquina m áquina
anestésia lim pieza
JA U LA S
JA U LA S
Q U IR O F A N O P R E Q U IR O F A N O H O S P IT A L IZ A C IO N
S U P .- 9 ,8 0 m ² S U P .- 7 ,7 0 m ² S U P .- 1 5 ,8 0 m ²
m esa
e x p lo ra c ió n
m esa R ayos X
0 .3 0 1 .4 0 0 .3 0

12. IMAGEN DE MARCA
Creación de servicios para clientes que les permita sentirse
dentro de una gran organización.

13. IMAGEN DE MARCA
Marketing y publicidad de la marca.

14. IMAGEN DE MARCA
Marketing y publicidad de la marca.

15. IMAGEN DE MARCA
Creación de campañas comerciales para clientes,
homogéneas y simultáneas, en todos los centros vetersalud.

16. IMAGEN DE MARCA
Página WEB y REDES SOCIALES que
respalden la marca Vetersalud y
que permiten interactuar con los
clientes

19. OPTIMIZACION DE RESULTADOS ECONOMICOS
Protocolos comerciales de actuación para maximizar la
rentabilidad de cada cliente.
Marketing profesional que respalde cada una de las actuaciones
de la clínica.
Negociación con empresas fabricantes y distribuidores para
obtener un control de los costes.
Benchmarking: Comparativas periódicas de los datos económicos
de cada centro con las medias y el mejor del resto de centros
vetersalud, con el fin de obtener datos reales sobre el
rendimiento económico de cada centro en relación con el resto.

20. OPTIMIZACIONSEGOVIA
VETERSALUD
DE RESULTADOS ECONOMICOS
C/ Los Almendros 3 40002 SEGOVIA
Campañas
921 43 16 10 921 41 27 51 652 99 37 42
URGENCIAS 629 20 75 99
vetersaludsg@vetersalud.com
www.vertersalud-segovia.com
Estimado cliente:
Nuestro gatos no son igual que nuestros perros. En Vetersalud
queremos darles un trato más singular, como ellos se merecen. Por
esta razón queremos que los miércoles sean un día de atención
preferente a los gatos, para que de este modo se encuentren con
menos perros en nuestra consulta, puedan estar más tranquilos y se
estresen mucho menos.
Si conseguimos que el gato se encuentre más a gusto, cualquier
manipulación, exploración, prueba diagnóstica o aplicación de
medicamentos será mucho más fácil, y lo que es más importante,
creará buenos recuerdos en nuestro gato.
.

21. OPTIMIZACION DE RESULTADOS ECONOMICOS
Negociación con empresas

23. FORMACION CONTINUADA
Vetersalud pretende que las personas que trabajen para cada
clínica mantengan la máxima capacitación en el desempeño de
sus funciones.
•Jornadas periódicas para recepcionistas y ATV
•Jornadas periódicas para veterinarios
•Reuniones de gerentes de Centros Asociados
•Congreso Anual Vetersalud

24. FORMACION CONTINUADA
Nuestros Ponentes Marisa Gali
Y Muchos
Rafa MazoFariñas
Xavier Redondo
Nacho Palmero
JosepMercader
Cristobal Frias
CarlosArusMas…..
MarcellRoura
Pere Hilario Martín
Miguel Macias Diaz de la Cebosa
Jose Angel
Manuel Villagrasa
Fernando
Toda la formación de Vetersalud es eminentemente práctica y orientada a
la aplicación inmediata en la clínica con ponentes de primer nivel

25. SISTEMA DE TRABAJO
Vetersalud ofrece un sistema de trabajo protocolizado
que permite:
•Maximizar el rendimiento
•Reducir los errores
•Fidelización y satisfacción del cliente
Dicho sistema se canaliza mediante:
•La creación de manuales de protocolos
•Implantación progresiva de los protocolos de trabajo
•La sistematización de todas las actividades de medicina
preventiva y su respaldo por material de comunicación y
marketing.

26. SISTEMA DE TRABAJO
Protocolos

27. SISTEMA DE TRABAJO
Protocolos:
 Recepción  Reuniones con los empleados
 Atencion telefonica  Protocolo de venta
 Venta de pienso  Protocolo de quejas
 Apertura  Protocolo Garantía Vacunal
 Cierre  Protocolo Desparasitación
 Atencion en tratamientos  Cita previa
preventivos  Remitidos
 Atencion en Consulta  Organización Interna
 Laboratorio  Peluquería
 Hospitalización  Protocolo de trasladados
 Quirófano  Protocolo revisiones
 Radiología  Protocolo de Comunicaciones
 Protocolo Consulta Avanzada  Y un largo etc.………………

28. SISTEMA DE TRABAJO
Nuestra forma de trabajo busca la excelencia en el servicio con
la unión de un buen trabajo como veterinarios y una atención al
cliente que genere satisfacción, fidelización y aumento tanto de
visitas como del rendimiento por cliente
Vitalplan® , en sus diferentes modalidades, ha demostrado
Ser muy útil para conseguir estos objetivos

31. Vetersalud apuesta por la
Medicina Preventiva .
El PLAN DE VIDA tanto de perro como
de gato nos permite que nuestros
equipos y nuestros clientes sepan que
se debe hacer a la mascota en cada
momento de su vida, desde que nace
hasta que muere, incluyendo las
diferentes especificaciones de la raza
o de las patologías crónicas

32. ¿CÓMO SE ESTRUCTURA VETERSALUD?
DEPARTAMENTOS DE
TRABAJO:
1. Administración
2. Expansión
3. Formación
4. Marketing
5. Empresas
6. Informática
7. Control de asociados

33. ¿CUÁNTAS CLÍNICAS FORMAN VETERSALUD?
A CORUÑA MALAGA
Vetersalud Cosmopet Vetersalud El Dogo Azul I
Vetersalud Kavuré Vetersalud El Dogo Azul II
ALICANTE Vetersalud El Dogo Azul III
Vetersalud Amigos Vetersalud Dr. Moya
Vetersalud La Creu I MURCIA
Vetersalud La Creu II Vetersalud Amigos
Vetersalud el Arca Vetersalud Archena
ALMERIA Vetersalud Tucán
Vetersalud Tarso NAVARRA
BARCELONA Vetersalud Pamplona
Vetersalud Vetmóvil SALAMANCA
CANTABRIA Vetersalud Salamanca
Vetersalud Cantabria SEGOVIA
CUENCA Vetersalud Segovia
Vetersalud Vet&Vet SEVILLA
JAEN Vetersalud La Salle
Vetersalud Vetermágina TARRAGONA
Vetersalud Veterjaén Vetersalud Reus
Vetersalud Aimar TOLEDO
Vetersalud Mengíbar Vetersalud Talavera
LA RIOJA VALENCIA
Vetersalud Asis Vetersalud La Cañada
MADRID ZARAGOZA
Vetersalud Alberto Alcocer Vetersalud Santa Isabel
Vetersalud Dana
Vetersalud Exovet
Vetersalud Vetmóvil
Vetersalud Bahia
Vetersalud Indra
Vetersalud La Colina
Vetersalud Sansepet
Vetersalud Moncan

36. CONTACTO
• Telefono Central 902 189 199
• info@vetersalud.com
• www.veterinario-vetersalud.com
• http://foro.vetersalud.com
• facebook.com/vetersalud
• facebook.com/vetersaludacoge
• facebook.com/siemprejuntosvetersalud
• facebook.com/StopLeishmania
• @RedVetersalud