Este documento proporciona consejos para mejorar la atención al cliente y la satisfacción a través de la aplicación de procedimientos de calidad, como comunicarse mejor con los clientes internos y externos, escuchar sus necesidades, resolver quejas de manera oportuna, y medir la satisfacción del cliente a través de encuestas para mejorar continuamente.

1. Aplicación de procedimientos de
calidad en la atención al cliente

2. La satisfacción del cliente
SATISFACER LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE
SIEMPREHOY
MAÑANA
LA EMPRESA QUE MIMA AL CLIENTE
CUIDA DE SÍ MISMA

3. ¿Cómo dar buen servicio al cliente interno?
Comunicación entre
el equipo
Trabajar en equipo
Trabajo+esfuerzo= éxito
Conocer lo que hay
que hacer
Reconocer el
esfuerzo

4. Atención al cliente y satisfacción
Ponerse en el lugar
del cliente
Atender y preocuparse
por los detalles
Justificar
los fallos
Responder a las quejas
y resolverlas

5. Cómo valora el cliente la
atención recibida
Reclamación
Queja
Sugerencia
Felicitación

6. Hoja de reclamaciones, quejas o
sugerencias

7. Excelencia y calidad total
• Calidad + Excelencia = Calidad total
Video

8. • La calidad debe diferenciarnos de la
competencia

9. Fidelizar al cliente
Gustos y necesidades
Menos quejas y
reclamaciones
Mejorar la comunicación
interna
Saber escuchar al cliente
Cuesta menos conservar un cliente que conseguir uno nuevo

10. Encuesta para valorar el servicio

11. FIN