Este documento presenta un análisis estratégico de Telmex utilizando las herramientas PESTEL, FODA y CAME. El análisis identifica factores como vandalismo, competencia y falta de cobertura que afectan a la empresa. Luego, propone estrategias como ofrecer paquetes triple play, ampliar cobertura y mejorar la atención a fallas para aprovechar oportunidades y enfrentar debilidades y amenazas.

1. UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO
DIVISIÓN DE CIENCIAS EXACTAS, INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA
LICENCIATURA EN TELEMÁTICA
Unidad 2 / Actividad 2
Caso de Estudio
Elia Lilia Salazar Ricarte
ES1921023010
Entorno social y político
TM-KESP-2201-B2-001
Docente en línea: Alejandro León Govea
Hermosillo, Sonora A 8 de Mayo 2022.

2. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................1
DESARROLLO.............................................................................................................................2
DESCRIPCIÓN DEL CASO............................................................................................................................................................2
TABLA 1. TABLA DE ANÁLISIS....................................................................................................................................................3
ANÁLISIS PESTEL .....................................................................................................................................................................4
ANÁLISIS FODA ..........................................................................................................................................................................5
ANÁLISIS CAME..........................................................................................................................................................................6
CONCLUSIONES ........................................................................................................................8

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INTRODUCCIÓN
Un perfil estratégico nos realizar un análisis del entorno externo e interno, valorar cada
uno de los factores, crear un pronóstico del entorno y así poder establecer objetivos y un
plan de acciones para alcanzarlos. Existen diversas herramientas e instrumentos (FODA,
PESTEL y CAME) las cuales se complementan entre si para completar uno de estos
análisis.
En la actividad anterior conocimos en que consistían cada uno de estos análisis de
manera teórica, en esta lo ponemos en practica con el caso que elegimos en la evidencia
de aprendizaje de la unidad 1.
Se realizaron cuadros de cada uno de los análisis basados en el caso en los servicios
brindados por empresas de telecomunicaciones como Telmex se han visto afectados por
motivos de vandalismo a su infraestructura.
Los cuadros se realizaron de acuerdo con el orden que nos ayuda a establecer el
siguiente análisis de PESTEL, ya que el identificar los factores del macroentorno nos
permiten identificar amenazas y debilidades que podemos plasmar en la matriz FODA,
dividiéndolos como fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, cuya
información también nos permitirán crear interrogantes para la toma de decisiones. Y
finalmente este análisis FODA clasificado nos servirá para clasificarlas en las cuatro
estrategias análisis CAME, que nos permitirá crear algunas acciones.

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DESARROLLO
Descripción del caso
Telmex ha sido una de las empresas que ha tenido ataques a las vías generales de
comunicación, robo y daño de fibra óptica que ha afectado su infraestructura e impactado
en los servicios que brinda. Uno de los daños causados a su cableado de fibra óptica,
afectó los servicios del 911 de la capital de Chihuahua (Domínguez, 2022).
TELMEX ha interpuesto denuncias ante la fiscalía general de la República, sin embargo,
este problema ha persistido.
La empresa telefónica envía avisos a sus clientes de la suspensión del internet “por fallas
ajenas” a la empresa y que se encuentran trabajando para poder brindárselo a la
brevedad. Sin embargo, se menciona que han llegado a presentar hasta 3 veces al mes
la misma situación. (Salmón, 2022)
No solo los técnicos de la empresa telefónica tienen que enfrentar la frustración y
exigencias de los clientes, sino también los trabajadores de asistencia al cliente, ya que
estos son los que tienen que informar cuando el cliente llama para reportar la falta de su
servicio, que se trata de una falla causada por vandalismo.
Es por ello por lo que se debe hallar una solución para prevenir tantos daños a la
infraestructura de la empresa telefónica, ya que no solo la afecta a esta en cuestión de
gasto de recursos materiales, humanos y económicos, sino que viene perjudicando su
imagen y mayormente al cliente.

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Tabla 1. Tabla de análisis
Factor Elementos
identificados
Como influyen en el caso
elegido
Que consecuencias especificas
provoca esta influencia en el caso
elegido
Entorno
social
Clientes (hogar,
negocio, empresa)
Mal servicio, clientes
insatisfechos
Los clientes tachan a la organización de
mala prestadora de servicios
Empleados
(atención a
clientes, técnicos)
Mal trato de los clientes Estrés laboral especialmente técnicos y de
atención a clientes que son los que dan la
cara ante los clientes, ya que puede
repercutir en su comportamiento en el
hogar, relaciones personales y laborales.
Entorno
político
Profeco
IFT
Fiscalía General
de la República.
El hecho de tener tantas
reincidencias lleva a presentar
demandas de insatisfacción por
parte de cliente
Y al tener la afectación hacia la
empresa por vandalismo lleva a
que esta realice demandas en la
fiscalía
La empresa pierde la confianza de los
clientes
Tiene múltiples demandas de los clientes
que repercuten la imagen de la organización
La empresa puede tener sanciones por
parte de las leyes-normas reguladoras
Requiere la intervención de abogados de la
empresa para llevar a cabo los
seguimientos de la demanda interpuesta
ante la fiscalía.
Entorno
económico
Fallas reincidentes
y con atenciones
alargadas de
reparación
La empresa tiene perdidas
económicas y tiene que invertir
en recursos no solo materiales,
sino humanos y económicos
Bajas de clientes, incremento del gasto,
perdida de ganancias, tener que realizar
ajustes por servicio no suministrado a los
clientes por retención
Entorno
tecnológico
Robo de cableado
y daño a
infraestructura
Perdidas de recursos materiales Dificultad y dilación en reparar por el tipo de
tecnología a remplazar
Nota: Elaboración propia, análisis propio de elementos identificados.

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Análisis PESTEL
Factores Elementos identificados en el análisis
Factores políticos
 Cambios políticos constantes
 Separación de Telmex por solicitud de IFT.
Factores
económicos
 Aumento de la inflación
 Aumento de desempleo por la pandemia
 Incremento de la competencia
Factores sociales
 Los servicios de telecomunicaciones han pasado a formar
un recurso básico necesario en los hogares, escuelas y
negocios
 Es un servicio utilizado por todos los grupos de edad
 Es un servicio muy demandado
 Aun existen comunidades sin acceso a las TICS
 Como dato demográfico ha habido Incremento de la
población aprox. A 130 millones
 Aumento de la inseguridad
Factores
tecnológicos
 Alto desarrollo tecnológico de
 Ampliación de la red de fibra óptica
 Rápido cambio en la tecnología de telecomunicaciones
 Innovación de recursos de red (mesh, routers, extensores)
 Esfuerzo para realizar nuevas conexiones de servicio
 Mayor demanda de datos
Factores
medioambientales
 Nueva conciencia ecológica en el consumidor
 Los cambios climáticos intervienen en la recepción de
señales
 Desastres naturales en áreas de riesgo
Factores legales
 Nuevas leyes de telecomunicación
 Sanciones por parte de IFT
 Cambios en la reforma fiscal
Nota: Elaboración propia. Fuentes: (Delgado, s.f.), (Universidad Abierta y a Distancia
de México, s.f.)

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Análisis FODA
Factores Elementos identificados en el análisis
Fortalezas
 Personal con experiencia
 Reconocimiento y prestigio.
 infraestructura solida
 Conocimiento del mercado.
 Innovación tecnológica
 Gama de productos y servicios.
 Mantener precios y aumentar beneficios
 Cuenta con uno de los tramos mas grandes de
Fibra óptica
 Estabilidad financiera y capital para invertir.
Debilidades
 No tener triple-play como paquete
 Falta de cobertura/saturación de terminales.
 Deficiencias de servicio.
 Dilación en reparaciones de servicio
Oportunidades
 Mayor reconocimiento como empresa en
telecomunicaciones.
 Brindar servicios de terceros (entretenimiento)
en menor costo
 Recuperación de clientes
 Ampliar áreas de cobertura
Amenazas
 Publicidad negativa.
 Depender de autorización oficial
gubernamental.
 Competencia con triple-play.
 Emplazamientos a huelga
 Daño a las instalaciones de Telmex por
Vandalismo
 Perdida de clientes
Nota: Elaboración propia. Fuentes: (Perfil estratégico del entorno, 2016),
(Raeburn, 2021), (Universidad Abierta y a Distancia de México, s.f.)

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Análisis CAME
ESTRATEGIA QUE SE BUSCA ANÁLISIS DEL CASO
ESTRATEGIA DE
SUPERVIVENCIA
DEBILIDADES +
AMENAZAS
Busca eliminar los
aspectos negativos que
perjudican. Predominan
las acciones enfocadas
a corregir debilidades y
afrontar amenazas.
Debilidad del FODA: No tener triple-play como
paquete
Amenaza del FODA: Competencia con triple-
play.
Acción del CAME:
 Campañas de marketing destacando los
beneficios de sus paquetes que ofrece y
costos
 Ofrecer servicios de entretenimiento
adicional a menor costo
Debilidad del FODA: Dilación en atención a
fallas o reparaciones
Amenaza del FODA: Perdida de clientes,
Vandalismo
Acción del CAME:
 Contratar mas personal
 Implementar monitoreo de vigilancia y
sensores de movimiento en los lugares
con mayor incidencia de vandalismo
ESTRATEGIA
OFENSIVA
FORTALEZAS +
OPORTUNIDADES
Busca mejorar nuestra
situación actual.
Las acciones se enfocan
a explotar las
oportunidades y
mantener o reforzar las
fortalezas
Fortaleza del DAFO: Estabilidad financiera y
capital para invertir.
Oportunidad del DAFO: Ampliar cobertura
de servicio a las zonas en las que aun no se
tiene el servicio
Acción del CAME:
 Realizar estudio de mercado en las
zonas para planificar proyectos de
infraestructura
Nota: Elaboración propia. Fuentes: (Galiana, 2021), (¿Qué es un análisis CAME y
cómo hacer uno para tu empresa?, 2022), (Universidad Abierta y a Distancia de
México, s.f.)

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ESTRATEGIA QUE SE BUSCA ANÁLISIS DEL CASO
ESTRATEGIA
REORIENTACIÓN
DEBILIDADES +
OPORTUNIDADES
Busca transformar la
situación haciendo
cambios que eliminen
nuestras debilidades,
explotar nuestras
oportunidades para
que se creen nuevas
fortalezas.
Debilidad del FODA: Falta de
cobertura/saturación de terminales.
Oportunidades del FODA: Recuperación de
clientes, Ampliar áreas de cobertura
Acción del CAME:
 liberación de terminales o reparación de
estas.
 Planificar proyectos de crecimiento de
infraestructura
ESTRATEGIA
DEFENSIVA
FORTALEZAS +
AMENAZAS
Evitar que empeore
nuestra situación
actual
Afrontar amenazas y
mantener fortalezas
Fortaleza del FODA: Personal con
experiencia, infraestructura solida, estabilidad
económica
Amenaza del FODA: Fallas reincidentes,
perdida de clientes
Acción del CAME:
 Realizar campañas de retención para
compensar a los clientes; contratar mas
personal cuando son casos de
vandalismo
Nota: Elaboración propia. Fuentes: (Galiana, 2021), (¿Qué es un análisis CAME y
cómo hacer uno para tu empresa?, 2022), (Universidad Abierta y a Distancia de
México, s.f.)

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CONCLUSIONES
Para enfrentar las amenazas debemos buscar alternativas que permitan convertir las
debilidades en fortalezas, debemos enfocarnos en mantener y reforzar las fortalezas ya
que engancharse en corregir puede ser un riesgo de descuido de lo que es positivo y
que ha mantenido a la organización. Tratar de aprovechar las oportunidades para
convertirlas en fortalezas.
Estas herramientas de análisis no solo son de uso exclusivo para empresas o negocios,
podemos implementarlo a la vida cotidiana, ya que muchas veces tendemos a hacer
planes y pensar que no tenemos oportunidad de concretarlos, por lo que si hiciéramos
una planificación de nuestros propios proyectos de vida, partiendo desde un análisis
estratégico no habrían peros que en la mayoría son negativos que nos impidieran
lograrlo.

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REFERENCIAS
Delgado, L. (s.f.). Análisis PESTEL: qué es, cuándo y cómo hacerlo. Obtenido de
Pensemos: https://gestion.pensemos.com/analisis-pestel-que-es-cuando-como-
ejecutarlo
Domínguez, A. (15 de abril de 2022). Caída del sistema 911 fue por destrucción de fibra
óptica. Obtenido de El Diario de Chihuahua: https://diario.mx/estado/caida-del-
sistema-911-fue-por-destruccion-de-fibra-optica-20220415-1920312.html
Galiana, P. (11 de julio de 2021). Qué es un análisis CAME y cómo se hace. Obtenido
de IEBS: https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-analisis-came-y-como-se-
hace-marketing-
digital/#:~:text=El%20an%C3%A1lisis%20CAME%20es%20una,aspectos%20en
contrados%20tras%20realizar%20la
¿Qué es un análisis CAME y cómo hacer uno para tu empresa? (29 de abril de 2022).
Obtenido de Simla: https://www.simla.com/blog/analisis-came
¿Qué es y cómo realizar un análisis PESTEL? (25 de noviembre de 2021). Obtenido de
Infinitia: https://www.infinitiaresearch.com/noticias/que-es-y-como-realizar-un-
analisis-
pestel/#:~:text=PESTEL%20%2Dcuyo%20acr%C3%B3nimo%20significa%20fac
tores,rendimiento%20de%20un%20nuevo%20producto.
Perfil estratégico del entorno. (12 de noviembre de 2016). Obtenido de Dircomfidencial:
https://dircomfidencial.com/diccionario/perfil-estrategico-20161112-
1728/#:~:text=El%20perfil%20o%20an%C3%A1lisis%20estrat%C3%A9gico,o%2
0sus%20oportunidades%20y%20amenazas.
Raeburn, A. (1 de julio de 2021). Análisis FODA: qué es y cómo usarlo. Obtenido de
Asana: https://asana.com/es/resources/swot-analysis
Salmón, A. (25 de abril de 2022). Se cae por tercera vez este mes servicio de internet de
Telmex en Chihuahua. Obtenido de Norte digital: https://nortedigital.mx/se-cae-
por-tercera-vez-este-mes-servicio-de-internet-de-telmex-en-chihuahua/
Universidad Abierta y a Distancia de México. (s.f.). Unidad 2. Análisis estratégico del
entorno. Recuperado el 27 de enero de 2022, de Entorno social y político:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/TM/06/KESP/U2/d
escargables/KESP_U2_Contenido.pdf

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