Calidad Internacional

1. CONTROL DE LA CALIDAD
BAJO EL ENFOQUE
BALANCE SCORECARD

2. Características y tendencias en el mundo actual
• GLOBALIZACION.
• ABATIMIENTO DE BARRERAS A LA IMPORTACION.
• COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL MULTIPLE Y AGRESIVA.
• TENDENCIA A LA FORMACION DE BLOQUES ECONOMICOS.
• RAPIDEZ Y AMPLITUD DE LA INFORMACION.
• CAMBIO RAPIDO Y CONTINUO QUE ABARCA TODOS LOS AMBITOS DE LA VIDA
• CRISIS DE VALORES.
• TENDENCIAS POLITICAS EN CRISIS.
• FACTOR RIESGO PAIS FACILMENTE ALTERABLE.
• AMBIENTE BELICO.
• CRISIS FINANCIERO BANCARIA Y VOLATILIDAD DE LOS CAPITALES
• MOVIMIENTOS EN LA PARIDAD DE LAS MONEDAS.
• RESEQUEDAD EN ALGUNOS MERCADOS.
• DISTRIBUCION INEQUITATIVA DE LA RIQUEZA.
• MOVIMIENTOS DEMOCRATIZADORES.
• RECESION MUNDIAL.
• INSEGURIDAD Y TERRORISMO

3. • CAMBIOS EN EL CLIENTE.
• CAMBIOS EN LA COMPETENCIA.
• CAMBIOS EN LA TECNOLOGIA.
• CAMBIOS EN EL PERSONAL
• PARAMETROS MAS EXIGENTES DE CALIDAD.
• PARAMETROS MAS EXIGENTES DE PRODUCTIVIDAD.
• NUEVAS TENDENCIAS EN ADMINISTRACION.
• CAMBIOS EN EL PAPEL QUE DESEMPEÑAN LOS SINDICATOS.
• OBSOLESCENCIA MAS RAPIDA DE LA EXPERIENCIA TECNICA.
• MAYOR TENDENCIA A LA PARTICIPACION EN LAS PERSONAS.
• NECESIDAD DE MEJORA CONTINUA E INNOVACION.

4. PRINCIPALESRETOSYPROBLEMASDELAEMPRESAACTUAL
• ALTA COMPETITIVIDAD EN ENTORNOS INTERNACIONALES:
COSTOS BAJOS Y ALTA PRODUCTIVIDAD + ALTO VALOR
AGREGADO PARA EL CLIENTE.
• CAPACITACION Y MEJORA CONTINUA.
• JEFES CON ESTILO DE GESTION ADECUADO Y EFECTIVO.
• EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO.
• REACCION Y ADAPTACION RAPIDA AL CAMBIO ( PREVISION ).
• CLIMA ORGANIZACIONAL ADECUADO Y MOTIVACION DE
PERSONAL.
• INFORMACION ESTRATEGICA PARA LA RAPIDA TOMA DE
DECISIONES.
• INTEGRACION A LA CADENA PRODUCTIVA.

5. PRINCIPALESRETOSYPROBLEMASDE
LAEMPRESAACTUAL
• ALIANZAS ESTRATEGICAS.
• DESARROLLO DE PROVEEDORES.
• DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTE.
• COMPETENCIA COMERCIAL A BASE DE PRECIO. DISTRIBUCION Y
SERVICIO.
• ESCASEZ DE CREDITO Y SEVERAS DIFICULTADES DE COBRANZA.
• IMPORTACION DE PRODUCTOS.
• ESTANCAMIENTO DE LA ECONOMIA.
• FALTA DE LIQUIDEZ EN LOS MERCADOS.
• IMPORTACION ILEGAL ( CONTRABANDO TECNICO, BRONCO,
HORMIGA ).

6. EVOLUCIONDELACALIDAD
Antes de 1970: Rendimiento ( Defectos: ‐10 % )
1970 – 1980: Merma ( Defectos: < 10 % )
1980: La calidad es lo primero ( Defectos: < 1 % )
1985: Cero Defectos: ( Defectos: partes por millón )

7. ELCICLODEVIDADELOSPRODUCTOS
 1970 Décadas.
 1975 Muchos años.
 1980 Pocos años.
 1985 Pocos meses.

8. LATECNOLOGIADEMAQUINARIA
 1970 Máquinas convencionales
 1975 Máquinas de control numérico.
 1980 Celdas de Máquinas de Control
Numérico Computarizadas.
1985 Plantas Semi Automatizadas.
 1990 ( ? ) Plantas sin iluminación.

9. SISTEMASDELOGISTICA
 1950 Control Manual.
 1965 MRP ( Materials Requirements
Planning ).
 1975 MRP Cíclico.
 1980 MRP II
 1985 Manufactura Sincronizada

10. ROTACIONDEINVENTARIOS
 Antes de 1980 2.5 vueltas por año.
 Después de 1980 5.2 vueltas
 1985 Algunos alcanzan emtre 30 y 80
vueltas.
 1985 ( Japón ) Unos cuantos han llegado a más
de 100 vueltas.
 En el futuro ( ? ) Rotación negativa de inventarios.

11. PRINCIPALESCARACTERISTICASDELAS
ORGANIZACIONESDELSIGLOXXI
• ORIENTACION TOTAL HACIA EL CLIENTE.
• ALTA COMPETITIVIDAD ( CALIDAD + PRODUCTIVIDAD + INNOVACION ).
• ALTA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS CLAVE.
• CAPACIDAD DE ADAPTACION Y RESPUESTA RAPIDA A NUEVOS ENTORNOS.
• ADAPTACION O ADOPCION RAPIDA DE TECNOLOGIA.
• CAPACIDAD DE PLANEACION RAPIDA Y DINAMICA
• CONFORMACION COMO UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Y FLEXIBLE.
• DESARROLLO Y APROVECHAMIENTO DEL CAPITAL INTELECTUAL.
• GESTION DE ACTIVOS TANGIBLES E INTANGIBLES ( FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS ).
• DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATEGICAS.
• VISION MULTINACIONAL.
• CONCIENCIA ECOLOGICA
• EVALUACION DEL IMPACTO SOCIAL.

12. ALGUNASTECNICASOHERRAMIENTASACTUALESDE
ADMINISTRACIONAPLICADA
 PLANEACION ESTRATEGICA POR ESCENARIOS  REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIO
 ADMINISTRACION POR VALORES  ADMINISTRACION DE OUTSUORCING
 BALANCED SCORECARD  COACHING
 ADMINISTRACION POR COMPETENCIAS  PNL APLICADA
 EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Y EQUIPOS
INTELIGENTES AUTODIRIGIDOS
 ADMINISTRACION DEL CAPITAL INTELECTUAL Y
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
 DESARROLLO DE MULTIHABILIDAD  NEGOCIACION GANAR - GANAR
 LIDERAZGO TRANSFORMADOR  VALUACION 360 GRADOS
 EMPOWERMENT  CERTIFICACIONES DE CALIDAD
 MEJORA CONTINUA ( KAIZEN )  NUEVOS ENFOQUES DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACION DEL CAMBIO
 NUEVOS SISTEMAS DE REMUNERACION  INTELIGENCIA EMOCIONAL
 OUTPLACEMENT  ORGANIZACIONES INTELIGENTES

13. ALGUNASTECNICASOHERRAMIENTASACTUALESDE
ADMINISTRACIONDEOPERACIONESINDUSTRIALES
 CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS  FABRICACION INTEGRADA PÒR
COMPUTADORA
 JUSTO A TIEMPO  LEAN THINKING
 MANUFACTURA SINCRONIZADA  REINGENIERIA DE PROCESOS
 CERO DEFECTOS  KAIZEN
 CELDAS EN U  ROBOTICA
 KANBAN  CIRCULOS DE CALIDAD
 EQUIPOS AUTODIRIGIDOS  ADIESTRAMIENTO MULTIFUNCIONAL Y
CRUZADO.

14.  Es aquella herramienta que traduce la estrategia y la
misión de una organización en un amplio conjunto de
medidas de la actuación que proporcionan la
estructura necesaria para un sistema de gestión y de
medición estratégica.
 Es una herramienta metodológica para medir los
resultados de las estrategias implementadas en base a
indicadores de gestión y observar si los objetivos y
las metas se han cumplido según lo esperado

15. El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de
Mando Integral, es una filosofía y herramienta
para gestión empresarial desarrollada en la
Universidad de Harvard por los profesores
Robert S. Kaplan y David P. Norton, en el año de
1992.

16. Las 5 tareas de la
Planificación Estratégica
1. Desarrollar una visión y una misión estratégica
2. Determinar objetivos, es decir, convertir la visión
estratégica en resultados específicos de desempeño
que deberá lograr la organización.
3. Crear una estrategia con el fin de lograr los
resultados deseados
4. Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de
una manera eficaz y eficiente
5. Evaluar el desempeño, supervisar los nuevos
desarrollos e iniciar ajustes correctivos

17. Las 5 tareas de la Planificación
Estratégica - Resumen
 La Visión: expresa que hará la para satisfacer las necesidades de sus usuarios el día de mañana.
 La Misión: declara lo que una empresa trata de hacer en la actualidad por sus usuarios.
 Los Objetivos: son enunciados escritos, específicamente orientados a la acción en términos medibles.
 La Estrategia: significa una serie de acciones y enfoques encaminados a lograr los objetivos
organizacionales. “La creación de una estrategia hace que entre en juego el aspecto administrativo
crítico de cómo lograr los fines propuestos
la puesta en práctica de la estrategia: es aquella que está orientada a la acción y depende
fundamentalmente de que forma el líder ó administrador guíe a sus empleados para trabajar con él y
a través de ellos.
 La evaluación del desempeño: es un proceso de análisis estructurado y reflexivo, que permite conocer
el grado alcanzado por la biblioteca en el cumplimiento de sus objetivos, particularmente en términos
de necesidades de los usuarios.

18. En 1982 los activos tangibles representaban el 62 % del
valor de mercado de las organizaciones industriales. En
1992, la proporción anterior se había reducido hasta el
38 %.
En el año 2000 se estimó que el valor de los activos
tangibles representaban entre el 10 y el 15 % del valor
de mercado de las empresas.

19. Los indicadores financieros no informan sobre el uso de
todos los activos que una empresa utiliza para la
consecución de sus resultados y por otra parte, sólo se
refieren a las consecuencias de acciones pasadas.
No se refieren a la medición de aquellos activos
intangibles que se usan como inductores de resultados.
En la economía actual, los activos intangibles son la fuente
más importante de la ventaja competitiva.

20. La ventaja competitiva consiste en el conjunto de
recursos y capacidades difíciles de comprar e
imitar, escasos y especializados, que conceden a
la empresa una ventaja a los ojos del cliente.
Hoy es posible conseguir en el mercado
maquinaria y equipamiento comparable al que
usan las principales empresas globales, por lo
que no constituyen un factor diferencial, como sí
lo son algunos activos intangibles.

21. • CONOCIMIENTO DEL MERCADO.
• ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.
• IMAGEN INSTITUCIONAL.
• IMAGEN DE MARCA.
• RELACIONES CON CLIENTES.
• RELACIONES CON PROVEEDORES.
• RELACIONES CON ORGANIZACIONES INTERMEDIAS ( CAMARAS, ASOCIACIONES, SINDICATOS )
• RELACIONES CON ENTIDADES FINANCIERAS.
• RELACIONES CON AUTORIDADES.
• RELACIONES EN EL RAMO Y EN EL RUMBO.
• RELACIONES CON ASOCIADOS ESTRATEGICOS.
• LIDERAZGO PROACTIVO Y HONESTO.
• CLIMA ORGANIZACIONAL.
• ARCHIVO DE CONOCIMIENTOS.
• PATENTES, MARCAS...
• HABILIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO.
• CREATIVIDAD E INNOVACION.

22. VALOR DE MERCADO
CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL FINANCIERO
CAPITAL ESTRUCTURALCAPITAL HUMANO
CAPITAL ORGANIZACIONALCAPITAL CLIENTES
CAPITAL DE INNOVACION CAPITAL DE PROCESOSCAPITAL EMOCIONAL

23. El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de Mando
Integral es:
 Una herramienta de dirección y control que permite
administrar los recursos financieros y no financieros
(tangibles e intangibles ).
 Como inductores de resultados para crear valor para
el cliente y,
 Alinearlos con base en las estrategias de la empresa
hacia la consecución de los resultados planeados,
incluyendo sus objetivos institucionales, su misión y su
visión.

24. Visión y estrategia Cuál es la visión de la
empresa sobre el futuro
Persp. finaciera
Persp del cliente
Persp. Procesos Int.
Persp.Aprend/Crec.
¿Qué esperan de nosotros nuestros
accionistas? RENTABILIDAD
¿Qué aspectos de la relación con
el cliente gobiernan los resultados
financieros? SATISFACCION
¿Cuáles son los procesos internos en
los que debemos sobresalir para
satisfacer a nuestros clientes?
EXCELENCIA
¿Qué debemos hacer para desarrollar
los recursos internos necesarios para
lograr la excelencia en los procesos clave?
CAPACITACION
Relaciones de
causa y efecto

25. COMO
QUEREMOS QUE
NOS VEAN LOS
ACCIONISTAS
COMO
QUEREMOS QUE
NOS VEAN LOS
ACCIONISTAS
PARA LOGRAR
LO ANTERIOR,
COMO
QUEREMOS QUE
NOS VEAN LOS
CLIENTES
PARA LOGRAR
LO ANTERIOR,
COMO
QUEREMOS QUE
NOS VEAN LOS
CLIENTES
PARA
SATISFACER A
LOS CLIENTES,
EN QUE DEBO
MEJORAR MIS
PROCESOS
INTERNOS
PARA
SATISFACER A
LOS CLIENTES,
EN QUE DEBO
MEJORAR MIS
PROCESOS
INTERNOS
PARA LOGRAR
TODO LO
ANTERIOR, QUE
DEBO HACER
CON MI
ORGANIZACIÓN
Y CON MI
PERSONAL
PARA LOGRAR
TODO LO
ANTERIOR, QUE
DEBO HACER
CON MI
ORGANIZACIÓN
Y CON MI
PERSONAL
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA
INTERNA O DE
PROCESOS
PERSPECTIVA
INTERNA O DE
PROCESOS
PERSPECTIVA
DE LA
ORGANIZACION
PERSPECTIVA
DE LA
ORGANIZACION
Las perspectivas del Scorecard

26. Traducción de la estrategia en la
Perspectiva Financiera
Mejorar el valor para los accionistas
Estrategia para
incrementar
los ingresos
Estrategia de productividad
Diversificación
de los
ingresos
Incrementar
el valor
para el
cliente
Mejorar la
estructura
de costos
Mejorar la
utilización
de activos

27. Cuota de
mercado
Rentabilidad
de clientes
Adquisición
de clientes
Retención
de clientes
Satisfacción
de los clientes
Principales grupos de indicadores
relativos a los segmentos de clientes

28. La “satisfacción de los accionistas”
y la
“satisfacción de los clientes”
son consecuencia o resultado de la
Estrategia del Negocio

29. Proceso
Proceso de innovación Proceso operativo Servicio
Posventa
Las Las
Necesidades Identificación Creación Construcción Entrega Servicio al Necesidades
del Cliente del mercado del producto/ de los de los Cliente del cliente
han sido oferta de Productos/ Productos (Mantenimien- están
identificadas servicio Servicios Servicios to.) satisfechas
Satisfacción de los accionistas
Satisfacción de los clientes

30. Competencias
del personal
Infraestructura
Tecnológica
Clima
laboral
Satisfacción
del empleado
Retención del
empleado
Productividad
del empleado
Finanzas
Clientes
Procesos

31. MISION
Por qué existimos
VALORES FUNDAMENTALES
En qué creemos
VISION
Qué queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Implementación y enfoque
ALINEACION DE OBJETIVOS DE TODOS LOS PUESTOS
Qué necesita hacer cada ocupante
RESULTADOS ESTRATEGICOS
PERSONAL
MOTIVADO Y
PREPARADO
PROCESOS
EFECTIVOS
CLIENTES
ENCANTADOS
ACCIONISTAS
SATISFECHOS
El Scorecard traduciendo la Misión en resultados

32. VISION
MISION
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
VENTAJAS
COMPETITIVAS
ESTRATEGIAS
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
VALORES Y
CREDO
COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
OBJETIVOS
OPERACIONALES
( SCORECARD)
OPORTUNIDADES
FUERZAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
NORMAS Y
REGLAMENTOS
EVALUACION DEL
DESEMPEÑO
La Planeación Estratégica y el BSCLa Planeación Estratégica y el BSC

33. AUMENTO DE INGRESOS PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
INCREMENTO DE VALOR NIVEL DE SERVCIIO
EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA
INTERNA O DE
PROCESOS
PERSPECTIVA
DE LA
ORGANIZACIÓN
CLIMA ORGANIZACIONAL COMPETENCIAS - PRODUCTIVIDAD

34. 34
PERSPECTIVA
FINANCIERA
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO
PARA EL ACCIONISTA
RENTABILIDAD SOBRE
RECURSOS PROPIOS
RENTABILIDAD SOBRE
ACTIVOS DE OPERACIÓN
ROTACION DEL ACTIVO
CIRCULANTE
 ROTACION DE STOCKS
 ROTACION DEL ACTIVO
MINIMIZAR LOS COSTOS DE
RECURSOS HUMANOS
POCENTAJE DEL COSTO
LABORAL CONTRA
VENTASTOTALES
 PORCENTAJE DE COSTOS DE
MANO DE OBRA SOBRE COSTO
TOTAL
 PORCENTAJE DE COSTOS
INDIRECTOS SOBRE VENTAS
TOTALES
COSTO PROMEDIO POR
EMPLEADO
 INDICE DE PERDIDAS POR
DAÑOS DEL PERSONAL A LOS
ACTIVOS DE LA EMPRESA
( MALA OPERACIÓN )
 COSTO DE LA
SINIESTRALIDAD
MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO
DEL CAPITAL HUMANO
INGRESO PROMEDIO POR
EMPLEADO
INGRESO PROMEDIO POR
PERSONAL DE VENTAS
PORCENTAJE DE COSTO DE
MANO DE OBRA SOBRE EL
VALOR DE LA PRODUCCION
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS SOBRE
PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION
DE COSTOS
EVALUACON DE
COMPETENCIAS SOBRE
PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION
DE COSTOS
ACCIONES PARA EL
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS DE
PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION
DE COSTOS
AUMENTO DE INGRESOS PRODUCTIVIDAD

35. 35
ACTIVOS: PASIVO Y CAPITAL:
ACTIVO CIRCULANTE:
CAJA Y BANCOS
CUENTAS POR COBRAR
INVENTARIOS
TOTAL ACTIVOS CIRCULANTES
PASIVO A CORTO:
CUENTAS POR PAGAR
PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO
PROVISIONES
TOTAL PASIVO A CORTO
PASIVOS A MED. Y LARGO PLAZO:
DEUDAS DIVERSAS
HIPOTECA
TOTAL PASIVOS A M Y L.
ACTIVO FIJO:
TERRENOS/EDIFICIOS ( DESC. DEPREC.).
EQUIPOS/MOBILIARO ( DESC. DEPREC.)
MAQUINARIA ( DESC. DEPREC.)
TOTAL ACTIVO FIJO NETO.
CAPITAL CONTABLE:
CAPITAL PAGADO
UTILIDAD DEL EJERCICIO
UTILIDAD EJERC. ANT. Y RESERVAS
TOTAL RECURSOS PROPIOS
TOTAL DE ACTIVOS: TOTAOL PASIVO Y CAPITAL:
EL ESTADO DE POSICION FINANCIERA ( BALANCE )

36. 36
EN EL ESTADO DE RESULTADOS:
ANTEPENULTIMO AÑO PENULTIMO AÑO ULTIMO AÑO
VENTAS BRUTAS ( 1)
DEVOLUCIONES (2)
BONIFICACIONES (3)
(2 + 3) BONIFICACIONES TOTALES (4)
(1 –4) VENTAS NETAS (5)
COSTOS VARIABLES EN MERCANCIA VENDIDA (6)
COSTOS FIJOS EN MERCANCIA VENDIDA ( 7)
(6 + 7) COSTO MERCANCIA VENDIDA (8)
(5 – 6) MARGEN DE EXPLOTACION (9)
(5 – 8) UTILIDAD BRUTA (10)
GASTOS VARIABLES DE VENTAS (11)
GASTOS FIJOS DE VENTAS (12)
(11 + 12) GASTOS DE VENTA (13)
(10 – 11) MARGEN COMERCIAL (14)
(10 – 13) BENEFICIO COMERCIAL (15)
GASTOS DE ADMINISTRACION (16)
GASTOS FINANCIEROS (17)
AMORTIZACIONES (18)
(16 A 18) GASTOS GENERALES ( FIJOS ) (19)
(15 – 19) UTILIDAD ANTES DE INTERESES E IMPUESTOS (20)
INTERESES DE DEUDA (21)
(20 – 21) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (22)
PROVISION PARA IMNPUESTOS (23)
(22 – 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)
(6 + 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25)
(7 + 12 + 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)
EL ESTADO CONTABLE DE LA EMPRESA

37. 37
EN EL ESTADO DE RESULTADOS
ANTEPENULTIMO AÑO PENULTIMO AÑO ULTIMO AÑO
EN EL BALANCE:
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)
CAPITAL SOCIAL PAGADO (27)
UTILIDAD DE EJERCICIOS ANTERIORES Y RESERVAS (28)
(24,27 Y 28) RECURSOS PROPIOS (29)
CREDITOS BANACARIOS A MED. Y LGO. PLAZO (30)
OTRAS DEUDAS A MED. Y LGO. PLAZO (31)
HIPOTECAS (32)
(30 A 32) PASIVO A MED. Y LGO. PLAZO (33)
(29 + 33) RECURSOS PERMANENTES ( 34)
CUENTAS POR PAGAR (35)
PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO ( 36 )
CREDITOS BANCARIOS A CORTO (37)
PROVISIONES(38)
(35 A 38) PASIVOS A CORTO (39)
(30 + 32 + 37) TOTAL CREDITOS BANC. (40)
(33 + 39) PASIVO TOTAL (41)
(36 + 41) TOTAL PASIVOS Y CAPITAL (42)
TERRENOS/EDIFICOS (43)
EQUIPOS/MOBILIARIO (44)
MAQUINARIA (44)
(43 A 45) ACTIVO FIJO NETO (46)
CAJA Y BANCOS (47)
CUENTAS POR COBRAR (48)
INVENTARIO FINAL (49)
(47 A 49) ACTIVO CIRCULANTE (50)
(46 + 50) ACTIVO TOTAL (51)
(50 – 49) DISPONOIBLE Y REALIZABLE (52)
(50 – 39) CAPITAL DE TRABAJO (53)

38. 38
EDO. DE PERDIDAS Y GANANCIAS EL LIDER MINIMO
ACEPTABLE
META
VENTAS BRUTAS (1)
DEVOLUCIONES (2)
BONIFICACIONES (3)
(2 + 3) BONIFICACIONES TOTALES (4)
(1 – 4) VENTAS NETAS (5)
COSTOS VARIABLES DE MERC. VEND. (6)
COSTOS FIJOS DE MERC. VEND. (7)
(6 + 7) COSTO DE MERC. VEND. (8)
(5 – 6) MARGTEN DE EXPLOTACION (9)
(5 – 8) UTILIDAD BRUTA (10)
GASTOS VARIBLES DE VENTAS (11)
GASTOS FIJOS DE VENTAS (12)
(11 + 12) GASTOS DE VENTAS (13)
(10 – 11) MARGEN COMERCIAL (14)
(10 – 13) BENEFICIO COMERCIAL (15)
GASTOS DE ADMON (16)
GASTOS FINANCIEROS VARIOS (17)
AMORTIZACIONES (18)
(16 A 18) GASTOS GENERALES FIJOS (19)
(15 – 19) UTILIDAD ANTES DE INTS. E IMPTS. (20)
INTERSES DE DEUDA (21)
(20 – 21) UTILIDAD ANTES DE IMPTS. (22)
PROVISION PARA IMPTS. (23)
(22 – 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)
(6 + 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25)
(7 + 12 + 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)
EN BUSCA DE UNA ESTRUCTURA COMPETITIVA DE COSTOS

39. 39
a) DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA: 1. PRUEBA ACIDA DISPONIBLE Y REALIZABLE (52)
ENTRE: PASIVO COSTO (39)
2. FLUJO DE CAJA A INTERESES FLUJO NETO DE CAJA (18 + 24)
ENTRE: INTERESES DE DEUDA (21)
3. DEUDA A RECURSOS PROPIOS
(APALANCAMIENTO)
PASOIVO TOTAL (41)
ENTRE: RECURSOS PROPIOS (29)
4. PLAZO MEDIO DE PAGO (DIAS) CUENTAS POR PAGAR (35) POR 365
ENTRE: COMPRAS NETAS (56)
B) DE RENTABILOIDAD: 5. DE LAS VENTAS UTILIDAD NETA (24)
ENTRE: VENTAS NETAS (5)
6. RENDIMIENTO SOBRE INVERSION UAII (20)
ENTRE: RECURSOS PERMANENTES (34)
7. DEL ACTIVO UAII (20)
ENTRE:ACTIVO TOTAL (51)
DEL CAPITAL UTILIDAD NETA (24)
ENTRE: RECURSOS PROPIOS (29)
9. MARGEN DE CONTRIBUCION A
VENTAS
VTAS. NET. (5) MENOS COSTOS
VARABLES TOTAKLES (8 +11)
ENTRE: VENTAS NETAS (5)
C) DE EFICIENCIA 10. ROTACION DE STOKC COSTO DE LAS MERCACNCIAS VENDIDAS
(8)
ENTRE: INVENTARIO PROMEDIO (55)
11. ROTACION DE ACTIVO FIJO VENTAS NETAS (5)
ACTIVO FIJO NETO (46)
12. PLAZO MEDIO DE COBRO (DIAS) CUENTAS POR COBRAR (48) POR 365
ENTRE VENTAS NETAS (5)
13. MOVIMIENTO DE EFECTIVO VENTAS NETAS (5)
ENTRE CAPITAL DE TRABAJO (53)
COMO MEDIR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA

40. PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS
CONOCIMIENTO DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
 ACTUALES
 FUTURAS
COMOPETITIVIDAD DE NUESTRO
PRODUCTO
COMPETITIVIDAD DE NUESTRO
SERVICIO
 CUMPLIMIENTO DE
PROGRAMA DE INVESTIGACION
DE NECESIDADES DEL CLIENTE
 BECHMARK DE PRODUCTO
 BENCHMARK DE SERVICIO
 ENCUESTA DE NECESIDADES
PRESENTES Y FUTURAS DEL
CLIENTE
INCREMENTO DEL NIV EL DE
SERVICIO
INDICE DE QUEJAS
INDICE DE DEVOLUCIONES
 ESTADISTICAS DE EXACTITUD
EN LA ENTREGA
 ENCUESTA DE SATISFACCION
DEL CLIENTE
 TIEMPO PROMEDIO DE
RESPUESTA AL CLIENTE
 DESARROLLO DE INCENTIVOS
PARA EL SERVICIO
DESARROLLO DEL PRODUCTO Y
/ O SERVICIO
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS EN EL
PERSONAL PARA LA MEJORA
DEL PRODUCTO Y / O EL
SERVICIO
CUMPLIMIENTO DE PROGRAMA
DE MEJORAS AL PRODUCTO Y /
O SERVICIO
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS PARA EL
SERVICIO
EVALUACION DE
COMPETENCIAS PARA EL
SERVICIO EN EL PERSONAL DE
LA EMPRESA
 EVALUACION DE ACTITUD
PARA EL SERVICIO EN EL
PERSONAL DE LA EMPRESA.
 TIEMPO DE RESPUESTA EN LA
CAPTACION DEL TALENTO CON
APTITUD PARA EL SERVICIO
INCREMENTO DE VALOR PARA EL CLIENTE NIVEL DE SERVICIO
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

41. PERSPEC
TIVA
INTERNA
O DE
PROCES
OS
CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS
MEJORA CONTINUA EN LA
EFICIENCIA PRODUCTIVA
 CALIDAD
 PROCESOS Y TECNOLOGIA
 ESTADISTICAS DE
APROVECHAMIENTO DE
ACTIVOS
 AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA
DE CALIDAD
 AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA
DE MAJORA CONTINUA DE
PROCESOS
 BENCHAMARKING DE CALIDAD
 BENCHAMARKING DE
PROCESOS Y TECNOLOGIA
MEJORA CONTINUA EN LA
REDUCCION DE COSTOS
 INDICE DE SCRAP
INDICE DE REPROCESOS
ESTADISTICAS DE TIEMPO DE
CICLO
 ESTADISTICAS DE PARO DE
PROCESOS
COSTO DE LA SINIESTRALIDAD
PORCENTAJE DEL COSTO DE
LA MANO DE OBRA CONTRA EL
VALOR DE LA PRODUCCION
 INDICE DE TIEMPO EXTRA
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS PARA LA
EFICIENCIA PRODUCTIVA
 HRS. HOMBRE EN EL
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS PARA
CONOCMIENTO DEL
PRODUCTO,PROCESO Y
CALIDAD.
 INDICE DE SCRAP Y
REPROCESOS
INDICE DE PAROS DE
PROCESO POR CAUSA DE
FACTOR HUMANO
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS PARA LA
PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION
DE COSTOS
 EVALUACION DE
COMPETENCIAS PARA LA
PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION
DE COSTOS
OPTIMIZACION DE
COMPETENCIAS EN SEGURIDAD
E HIGIENE
INDICES DE SINIESTRALIDAD
EN PLANTA
 HORAS HOMBRE EN
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS PARA
SEGURIDAD E HIGIENE
EFICIENCIA Y CALIDAD PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

42. PERSPECTIVA DE
ORGANIZACIÓN
Y FACTOR HUMANO
CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS CONCEPTO ESTRATEGICO
MEJORA CONTINUA DEL CLIMA
DE ORGANIZACIÓN
 LIDERAZGO
 AMBIENTE
 COMUNICACIÓN
 COMPENSACIONES
 CAPACITACION
 EQUIPO DE TRABAJO
 PUESTO DE TRABAJO
 ACTITUD DE SERVICIO
 RECURSOS PARA EL TRABAJO
 POSIBILIDADES DE
DESARROLLO
 EVALUACION DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
 CUMPLIMIENTO DEL PLAN
PARA MEJORA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
 CUMPLIMIENTO DE LOS
PLANES DE REEMPLAZO Y DE
DESARROLLO DE CARRERA
MEJORA CONTINUA EN LA
REDUCCION DE COSTOS DE
RRHH
INCREMENTO EN LA
ATRACTIVIDAD DE
COMPENSACIONES Y
BENEFICIOS PARA EL
PERSONAL
 ENCUESTA DE
COMPENSACIONES
DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO
DE PLANES DE TRABAJO
MEJORAR LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 MANEJO DE TABLEROS
 MANEJO DE ORGANOS
INTERNOS DE COMUNICACIÓN
 CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE
JUNTAS
ENCUESTA DE COMUNICACION
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS
OPTIMIZACION DEL
ABASTECIMIENTO DE TALENTO
 INDICE DE BAJAS DE
PERSONAL DE NUEVO INGRESO
POR FALTA DE COMPETENCIA
OPTIMIZACION DE
COMPETENCIAS EN SEGURIDAD
E HIGIENE
CLIMA ORGANIZACIONAL COMPETENCIAS Y PRODUCTIVIDAD
Perspectiva de la Organización y factor humano

43. La propuesta del Balanced Scorecard:
Una visión integrada del negocio que
coloca en el centro a la visión y la
estrategia

44. MUCHAS GRACIAS
CPC CARMEN BENADUCCI