El documento contrasta las predicciones sobre la tecnología en el pasado (2000) con la realidad actual (2020), y luego especula sobre cómo podría ser el futuro (2040). En 2000, se predijo que los portátiles y Internet no serían útiles y que habría menos de un millón de usuarios de teléfonos móviles en EE. UU. para el año 2000, pero la realidad fue diferente. Para 2020, la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción de la tecnología. Para 2040, los clientes serán más mayores y

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“… que veinte años no es nada”

2. Contenido
2040
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2000
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2020

3. Portátiles: “Para una persona
normal no son muy útiles.
Además, tampoco es que vaya a
haber mucho software para ellos”
Internet: “It is just a
hype”
Móviles (1980): “Menos de 1
millón de clientes en EEUU
para el año 2000”

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2000

5. 2000: “Tal como éramos”
“La industria más sexy del mundo”

6. 2000: “Tal como éramos”
“La industria más sexy del mundo”

7. 2000: “Tal como éramos”
“La industria más sexy del mundo”

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2020

9. 2020: “Contagio”

10. 2020: “Contagio”

11. 2020: “Contagio”
Tecnología + CX pero, ¿quién se relaciona con el cliente?

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2040

13. 2040: “Cocoon”
Los clientes: más mayores, más “tecnólogos”

14. 2040: “Cocoon”
Tecnología: nuevos negocios y nuevas oportunidades de relación con los clientes

15. 2040: “Cocoon”
CX: ¿podremos volver al 2000 o estamos avocados a ser las nuevas “utilities”?

16. “La mejor forma de predecir el futuro
es crearlo”
Peter Drucker

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