Tecnologías y sistemas de información

1. Objetivo:
El alumno al concluir el curso hará uso de herramientas y aplicaciones
tecnológicas permitiéndole ejercer su actividad profesional con apoyos
organizacionales de vanguardia.
1. Tecnologías y Sistemas de información
1.1 La información como recurso intangible
Podemos encontrar información de manera infinita, los recursos
intangibles son los que consistenen el conocimiento e informaciónque
no tienen una identidad en particular. La información será intangible.
1.2 Tipos de información
Se logrará obtener información de manera infinita por medio de una
computadora.
Como bien sabemos, la información es un conjunto de datos que
pueden ser de distinto tipo y que se pueden utilizar para distintos fines.
De estamanera, la informaciónse puede construirde distintas maneras.
Sin embargo, su característica fundamental es que transmita un
mensaje, ya sea por medios orales, escritos o audiovisuales. De esta
manera, con la información somos capaces de conocer o saber algo.
Así las cosas, podemos decir que existe una clasificación no oficial
sobre los distintos tipos de información.
1. Información privilegiada: es el tipo de información que solamente
un grupo de personas conoce o puede tener acceso a ella. Por lo tanto,
es información que no es pública o que, en el mejor de los casos, su
conocimiento es muy restringido.
2. Informaciónpública: es el tipo de información que es abierta para
todo elpúblico yde fácilacceso.Porlo tanto, cualquier personala puede
conocer.
3. Información confidencial: como su nombre lo indica, se trata de
información secreta y no pública. Por lo tanto, solo la pueden conocer
un círculo muy cerrado de personas. Generalmente es información
sensible e importante que por ello no puede ser divulgada fácilmente.

2. 4. Informaciónexterna: es el tipo de informaciónque se hace pública
según ciertos parámetros de construcción. Es decir, es un tipo de
información creada para un fin en específico.
5. Información interna: es el tipo de información que se maneja al
interior de un grupo de personas. En realidad no es un tipo de
información especial, sino que generalmente solo les interesa a esas
personas.
6. Información personal: como su nombre lo indica, es el tipo de
información que nos da datos sobre la vida de una persona.
1.3 Tecnologías de información
Incluye al hardware.
Cualquier avance tecnológico puede ser aprovechado.
Intranet = Red Privada empleada con la tecnología de internet.
Extranet = Dos o más redes privadas.
Redes privadas virtuales = líneas de internet privadas.
1.4 Sistemas de información
 Se combina el hardware y software, el mecanismo que
colecciona, almacena, organiza y utiliza información.
 Almacenar y recuperar datos.
 Ayudar a utilizarlo de diferentes formas.
 Ayuda a obtener cierto tipo de valor de información.
1.5 Tipos de sistemas de información
Sistemas de automatización de oficinas.
Estos utilizan computadoras o redes para realizar distintas operaciones
como procesamiento de textos, contabilidad, administración de
documentos o comunicaciones. Están diseñados para manejar
información y para ayudar a los usuarios a controlar ciertas tareas
relacionadas con información en una forma más eficiente. En las
organizaciones grandes, las tareas simples como el programa de un
proyecto, conservación de registros y correspondencia. Pueden
consumir demasiado tiempo y trabajo humano. Sin embargo, mediante
el uso de herramientas de automatización de oficinas, los trabajadores
de todos los niveles pueden emplear menos tiempo y esfuerzo en las
tareas cotidianas, lo cual les deja tiempo libres para realizar trabajos

3. más importantes como la planeación, diseño y ventas. Por esta razón,
prácticamente cualquier sistema de información completo cuenta con
un componente de automatización de oficinas.
Los sistemas de automatización de oficinas pueden crearse con las
aplicaciones comerciales. Existen distintas suites de programas de
automatización de oficinas, por ejemplo, Microsoft Office, WordPerfect
Office y Lotus Smart Suite. Los programas se pueden utilizar en
combinación para facilitar las tareas de oficina.
Sistemas de procesamiento de transacciones.
Una transacción es un evento completo el cual puede ocurrir como una
serie de muchos pasos, por ejemplo, tomar un pedido de un cliente.
Todos estos de muchos pasos, por ejemplo, tomar un pedido de un
cliente. Todos estos pasos pueden ser procesados por medio de un
sistema de información. Un sistema que controla el procesamiento y
seguimiento de transacciones se conoce como un sistema de
procesamiento de transacciones (TPS, en inglés). La transacción
normalmente inicia cuando un representante de servicio al consumidor
registra la información sobre usted, por ejemplo, su nombre, dirección,
número de tarjeta de crédito y los artículos que desea comprar.
Este representante puede introducir los datos en una base de datos por
medio de un formulario en la pantalla, el cual asegura que los datos
serán guardados en las tablas de datos adecuados.Si compraartículos
en amazon.com o algunos otros sitios que ofrecen ventas en línea, el
proceso es básicamente el mismo. Debe seleccionar los artículos que
deseacomprar, colocarlos enuncarrito de compra virtual y cuando haya
terminado de seleccionar los artículos pasar al área de comprobación,
una página en donde vera el precio total de los artículos seleccionaráel
método de pago y entrega y especificará la dirección de envío.
Sistemas de administración de información
Un sistema de administración de información es un conjunto de
herramientas de software que permite a los gerentes,obtener,organizar
y evaluar información sobre un grupo de trabajo, departamento u
organización entera. Estos sistemas satisfacenlas necesidades de tres
categorías de gerentes distintas (ejecutivos, gerentes de nivel medio y
gerentes de campo) al producir distintos tipos de informes obtenidos de
la base de datos de la organización. Un sistema de administración de

4. información eficiente resume cantidades enormes de datos
empresariales en información que es útil para cada tipo de gerente.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Son aplicaciones especiales que obtienen y crean informes de ciertos
tipos de datos empresariales que puedenayudar a los gerentes a tomar
mejores decisiones.Los gerentes de empresas frecuentemente utilizan
sistemas de apoyo para acceder y analizar datos del sistema de
procesamiento de transacciones de una compañía. Además, estos
sistemas pueden incluir o acceder a otros tipos de datos, por ejemplo,
reportes del mercado bursátil o datos sobre competidores. Al compilar
este tipo de datos, el sistema de apoyo a la toma de decisiones puede
generar informes específicos que los usuarios pueden utilizar para la
toma de decisiones importantes.
Sistemas expertos.
Un sistema experto realiza tareas que normalmente haría un humano,
por ejemplo, un diagnóstico médico o la aprobación de préstamos.
Después de analizar los datos importantes, algunos sistemas expertos
recomiendan una ruta de acción, la cual puede llevar a cabo una
persona. Por ejemplo, un sistema de diagnosis puede revisar los
síntomas y el historial médico de un paciente y entonces sugerir un
diagnóstico y los tratamientos posibles. Luego, un doctor puede
considerarlas recomendaciones delsistemaantes de tratar al paciente.
Algunos sistemas expertos tienen la capacidad de tomas decisiones y
llevar a cabo acciones.Un ejemplo es un sistemaexperto que supervisa
los niveles de inventario de una cadena de tiendas comestibles.Cuando
el sistema determina que el inventario de un producto está por debajo
de un nivel determinado, puede hacer un pedido al proveedor
automáticamente para que envíe el producto.
2. Administración de la información
2.1. El proceso de toma de decisiones
En una economía cada vez más globalizada, la toma de decisiones en
las organizaciones se vuelven más complejas,pues se debe considerar
una mayor cantidad de información y esta debe representar los datos

5. reales de lo que está ocurriendo en la empresa, por lo que directivos y
administradores, deben hacer uso de herramientas que les permitan
analizar esa información y finalmente tomar la decisión correcta sobre
cómo dirigir la empresa.
Existen diferentes tipos de sistemas de apoyo a la toma de
decisiones.Estos permitentener mayor velocidad de procesamiento
de información, incremento de la productividad, permiten acceder a
toda información, incremento de la productividad, permiten acceder
a toda la informaciónde la organizacióny a través de la web se puede
tener acceso desde cualquier lugar donde se necesite. Además que
se puede obtener apoyo a través de gráficos, sonidos y análisis de
sensibilidad, entre otros.
Dentro de los sistemas de soporte alas decisiones se encuentranlos
sistemas expertos, sistemas de inteligencia artificial, redes
neuronales y sistemas de información ejecutivos.
2.2. Planteamiento y resolución de problemas
La resolución de los problemas consta de cinco etapas que
garantizan la llegada correcta a la solución:
1. Identificación del problema. En esta etapa es fundamental el
análisis de la información inicial (entrada) con el fin de distinguir
los datos pertinentes de las que no lo son, de manera que se
pueda elegir la configuración más conveniente respecto a las
soluciones posibles.
2. Planteamiento de alternativas de solución. Es útil tratar de
plantear la mayor cantidad de alternativas posibles de solución,
pues de esta forma las probabilidades aumentan a favor de
encontrar la vía correcta.
3. Elecciónde una alternativa. Esa frase es muy importante porque
de la elecciónrealizada depende el avance final hasta la solución.
4. Desarrollo de la solución. En esta fase, a partir de los datos
relacionados con la alternativa seleccionada, se aplican las
operaciones necesarias para solucionar el problema. Las
operaciones deben llegar a la solución por el camino más corto
para garantizar la mayor eficacia en el funcionamiento.
5. Evaluación de la solución. En los procesos industriales a este
procedimiento se le llama control de calidad y consiste en

6. determinar qué solución obtenida es lo que se esperaba
conseguir comprobando que el resultado sea correcto.
2.3 Tipos de decisiones
 Maximizar. Tomar la mejor decisión posible.
 Satisfacer. Elegir la primera opción que sea mínimamente
aceptable satisfaciendo de esa forma una meta u objetivo
buscado.
 Optimizar. La que genera el mejor equilibrio posible entre
distintas metas.
 Programadas y no programadas.