El documento describe las cuatro fases del proceso de reingeniería de procesos de una empresa. La primera fase consiste en concientizar a la dirección y trabajadores sobre la necesidad del cambio. La segunda fase involucra definir una visión, misión y objetivos. La tercera fase se enfoca en rediseñar y ejecutar los cambios de procesos. La cuarta fase evalúa los resultados mediante métricas establecidas.