El documento habla sobre la reingeniería de procesos. Explica que la reingeniería implica rediseñar radicalmente los procesos para lograr mejoras espectaculares en términos de servicio, costo y calidad. Describe los pasos para aplicar la reingeniería como mapear los procesos, identificar áreas de oportunidad, desarrollar una visión de nuevos procesos y rediseñarlos mediante pruebas. También menciona que la tecnología juega un papel importante en la reingeniería al permitir

1. Reingeniería de Procesos
Profesora:
Natalia Leal

2. Reingeniería de procesos
Radical Espectacular
Procesos

3. Papel de la Reingeniería
Servicio Costo
• Agilizar respuestas a clientes. • Reducción del ciclo
• Entregar a tiempo el producto administrativo / Costo.
correcto en un 100%. • Eliminación de duplicidades
• Reducir tiempo de entrega. de información.
• La mejor imágen al cliente. • Reducción de inventarios.
• Consistencia. • Simplificación de funciones.
• Información sin errores. • Oficina sin papeles.
• Simplificación de trámites. • Simplificación de operaciones
• Flexibilidad

4. La Reingeniería & Enfoques Gerenciales
Downsizing Reestructuración Automatización
o
Reorganización
Software
Mejora continua

5. Pasos para la Aplicación de la Reingeniería de Procesos
Mapa de procesos
Identificación de los
procesos claves
Desarrollo de la
visión de los
nuevos procesos
Reingeniería de
procesos
Diseño y prueba de
los nuevos procesos
Mejora continua
fuente: http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/gestion_reingenieria.

6. Pasos para la Aplicación de la Reingeniería de Procesos
Mapa de procesos Estrategias y objetivos
Unidad líder
de la Organización
Mejorar procesos
Equipo de trabajo Reinventar procesos
Seguimiento y
control

7. Metodología de Rediseño de Procesos
Eficacia en la
atención a los
clientes
Calidad de los
servicios y
productos
Aumento de la
productividad

8. Etapas de la Metodología de Rediseño

9. Aspectos esenciales de la Reingeniería
Creatividad
Liderazgo y y Procesos Paradigmas
Motivación
Tecnología
Concientizar
Incorporación
Aprendizaje y Participación
Trabajo en equipo

10. Evolución de la Reingeniería de Procesos

11. La tecnología en la Reingeniería de Procesos

12. Críticas de la Reingeniería de Procesos

13. El Fracaso del Cambio
Cultura
Organizacional
Plazos Sentido de
urgencia
Victoria
Equipo
Planeación poderoso
Obstáculos Visión
Comunicación

14. Aplicabilidad del Rediseño de Procesos
En el ámbito alimenticio
Nacional e Internacional
me encanta

15. Forma, Estado y Resultado del
Otorgamiento de Autoridad
Formas
De Otorgamiento
De autoridad
Cambio
en las Disposiciones
del trabajo
El estado
Del otorgamiento
De autoridad
Cambio en el
comportamiento
Objetivos de la organización:
• Mejora de la calidad del servicio
•Aumento en la productividad del
servicio
•Menor rotación del personal
Fuente: Grandes Casos Empresariales, El Estilo McDonald’s.

16. La verdad del asunto es que
siempre sabemos lo
correcto que hay que
hacer…
Lo difícil es hacerlo.
Norman Schwarzkopf