Aquellos centros veterinarios que aún no tengan implementados sistemas de gestión se pueden beneficiar de la lectura de esta presentación

1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN
DE CENTROS VETERINARIOS

2. ¿Qué es y para que sirve la gestión?
 No es:
◦ Hacer los papeleos de la clínica
◦ Ir al banco y al gestor
◦ Usar el programa de gestión de la clínica
(aunque puede ayudar)
◦ Pagar las facturas, nóminas, seguridad
social, etc…
◦ Meter las facturas en el ordenador
◦ …

3. ¿Qué es y para que sirve la gestión?
 Debe servirnos para mejorar la
rentabilidad de la clínica
 Y… ¿cómo lo haremos?

4. ¿Qué es y para que sirve la gestión?
 A través de:
◦ Conocimiento previo, y sincero de cómo
estamos…
◦ Hay que tener un deseo de llegar a un
sitio concreto, en un plazo determinado,
de una manera que resulte realista
◦ Necesitamos plasmarlo en el plan de
negocio del Centro Veterinario

5. ¿Qué es y para que sirve la gestión?
 Herramientas:
◦ Con ellas se trabaja en gestión
◦ Logramos reunir la mejor información
posible
◦ Nos ayudan a analizarla…
◦ …y a tomar decisiones importantes…

6. Actualmente…
 Los ingresos de los Centros
Veterinarios han disminuido o se han
estancado…
 … pero podemos mejorar la
rentabilidad con la gestión…
 … y mejorar los ingresos también…
 ¡a pesar de la crisis!

7. Fuente: Veterinary Management Studies, Análisis de las tendencias clave de la Clínicas Veterinarias españolas en 2010

8. Fuente: Veterinary Management Studies, Análisis de las tendencias clave de la Clínicas Veterinarias españolas en 2010

9. Fuente: Veterinary Management Studies, Análisis de las tendencias clave de la Clínicas Veterinarias españolas en 2010

10. Fuente: Bayer HealthCare LLC, Animal Health Division, Bayer Veterinary Care Usage Study

11. Fuente: Bayer HealthCare LLC, Animal Health Division, Bayer Veterinary Care Usage Study

12. Fuente: Bayer HealthCare LLC, Animal Health Division, Bayer Veterinary Care Usage Study

13. Fuente: Bayer HealthCare LLC, Animal Health Division, Bayer Veterinary Care Usage Study

14. Fuente: Bayer HealthCare LLC, Animal Health Division, Bayer Veterinary Care Usage Study

15. Fuente: www.veterinarybusinessbriefing.com/public/555.cfm (John Sheridan; Veterinary Business Briefing)

16. Fuente: www.veterinarybusinessbriefing.com/public/555.cfm (John Sheridan; Veterinary Business Briefing)

17. Fuente: Veterinary Economics, april 2011. Should I sell my practice now?. Tom McFerson

18. EJERCICIO
 Puntúa tu Centro Veterinario con una nota
entre 1 y 10.
◦ El 10 es el ideal (cómo te gustaría que fuese en
realidad tu centro, cómo lo imaginaste cuando
empezaste…)
◦ Valora todos los factores que puedas:
 Las instalaciones y su equipamiento
 La calidad científica y técnica
 La calidad técnica y humana de tus colaboradores
 La tipología de tus clientes
 Los diferentes servicios que se prestan en tu Centro
 A ti mismo…

19. EJERCICIO
¿Ya está?... Bien, pues ahora hay que
pensar en que podrías hacer para
aumentar esta puntuación en al
menos dos puntos…
Si lo consigues, lo más razonable es
que la rentabilidad de tu Centro
aumente también

20. EJERCICIO
¿Parece complicado, verdad?... De la
misma forma que un veterinario es
metódico con su trabajo clínico para
conseguir un buen diagnóstico, un
buen gerente también lo debe ser
Veamos los pasos “clínicos” que
debemos dar…

21. EJERCICIO
Cuando visitas a un enfermo, ¿qué es lo
primero que haces?
Pues aquí se hace lo mismo…
La anamnesis se llama auditoria
interna

22. La auditoría Interna
 Instalaciones
 Servicios ofertados
 Estándares existentes
 Equipo humano
 Relación con clientes
actuales y posibles
 Marketing
 Sistemas internos de gestión
 Base de clientes (cantidad,
calidad,…)
 Futuro que proyectamos

23. La auditoría Externa
 Entorno global
 Usuarios (en general)
 Situación actual del sector
 Competencia que nos afecta
 Entorno más cercano (características)
 Perspectivas generales a medio y largo
plazo

24. EJERCICIO
 Clasifica la información relevante (y
“revelante”)
 ¿Cómo?

25. POSITIVO NEGATIVOANALISISINTERNOANALISISEXTERNO

26. POSITIVO NEGATIVOANALISISINTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ANALISISEXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

27. D.A.F.O.
 Los aspectos positivos del centro
veterinario; lo que se hace bien, y
que factores le confieren
FORTALEZA
 Las carencias en el funcionamiento
del centro veterinario, y que
factores le provoca DEBILIDAD

28. D.A.F.O.
 Aquellas áreas en las cuales el centro
veterinario puede expandirse,
desarrollarse, y mejorar, mediante el
aprovechamiento de las
OPORTUNIDADES existentes
 Aquellos aspectos negativos, y los
factores externos que representan
AMENAZAS

29. D.A.F.O.
FORTALEZAS:
 El nivel técnico y científico es alto. Incluso se ofrecen
servicios de especialidad en las áreas de medicina interna y
cirugía ortopédica.
 Se realiza un número elevado de intervenciones quirúrgicas
especializadas.
 Se prestan servicios de referencia para otros centros
veterinarios.
 Predominio claro de perros y gatos como pacientes; entre
las dos especies representan más del 95 por ciento del total
de los pacientes del centro.
 Tienen un elevado número de fichas abiertas, con los datos
de contacto de los propietarios de mascotas

30. D.A.F.O.DEBILIDADES:
 Durante los últimos dos años ha disminuido el número de clientes activos; se atienden menos
consultas veterinarias, sobre todo las procedentes de clientes propios.
 La localización del centro veterinario no es buena; está en una calle no comercial, con escaso
tráfico y tránsito de peatones.
 Es muy difícil aparcar en las cercanías del centro veterinario.
 El local es pequeño; difícilmente admitiría ampliaciones en el futuro.
 No se ofrecen servicios complementarios, como la venta de alimentos y accesorios para
mascotas, ni de peluquería canina y felina.
 No se realizan programas preventivos de salud para mascotas.
 No se realizan actuaciones promocionales, ni de marketing.
 No se realizan encuestas de satisfacción a los clientes, ni se diseñan programas de fidelización.
 No se funciona como un equipo; cada uno realiza su trabajo con independencia del que hagan
los demás compañeros del centro veterinario.
 No se realiza trabajo de gestión de la actividad del centro veterinario; no se aprovechan los
medios informáticos disponibles para estos cometidos.
 La auxiliar no tiene conocimientos especializados suficientes para realizar una atención de
calidad; no sigue ningún plan de formación personal.
 No se realizan consultas sobre problemas de comportamiento de mascotas, ni sobre medicina y
cirugía de especies exóticas.

31. D.A.F.O.
OPORTUNIDADES:
 Las clínicas de la competencia no realizan consultas de especialidad, ni
programas preventivos de salud para mascotas.
 Las clínicas de la competencia no realizan acciones promocionales ni de
marketing que no vayan más allá de algún anuncio en la prensa local y en
las páginas amarillas.
 Iniciar una sección de venta de alimentos para mascotas, y de peluquería
especializada.
 Potenciar la formación del personal auxiliar.
 Impulsar la realización de programas preventivos de salud para mascotas.
 Mejorar la atención al cliente.
 Iniciar consultas sobre problemas de comportamiento y de medicina y
cirugía de especies exóticas.
 Potenciar la gestión del centro veterinario mediante el aprovechamiento
óptimo de los medios informáticos.
 Realizar acciones promocionales y de marketing.

32. D.A.F.O.
AMENAZAS:
 Que las clínicas veterinarias de la competencia
realicen mejoras; nuevos servicios, planes
preventivos, mejora de la atención al cliente...
 Que disminuyan los pacientes referidos por parte de
otros veterinarios.
 Que se abran nuevas clínicas que practiquen un
estándar elevado de medicina y cirugía, o un hospital
veterinario, dentro del área de influencia.
 Que disminuya el número de las cirugías que se
realizan.

33. D.A.F.O.
¿Podemos responder a la
pregunta “dónde estamos”?

34. D.A.F.O.
“…nuestras estrategias futuras deben
enfocarse de esta forma: Explotar en
todo lo posible nuestras FORTALEZAS,
para aprovechar nuestras
OPORTUNIDADES, siempre actuando
con cautela, teniendo en cuenta
nuestras DEBILIDADES, y que nos
permita anticiparnos a nuestras
AMENAZAS…”

35. EJERCICIO
Teniendo en cuenta los resultados:
¿Qué haríais para mejorar vuestra
nota?...pongamos en un plazo de 3
años
¿Dónde quieres llegar?

36. EJERCICIO
¿cómo lo harías?

37. EJERCICIO
Tormenta de ideas…