uso de las 5 s en el mejoramiento de la atencion en un consultorio medico

1. Gestión de la calidad
G8: MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Integrantes:
o Capcha de la Cruz, Erica
o Garcia Cardenas, Yasmin
o Román Garcia, Larissa
o Cochahi Cardenas, Dallana
o Chahuayo Huarcaya, Betsaida
o Quito Olortegui, Ruth
DOCENTE: LETO HUAYANCA CINTHIA FARATH

2. 1. ¿EN QUÉ CONSISTE LA METODOLOGÍA?
La mejora de proceso es un enfoque estratégico para optimizar los procesos
empresariales. Aquí se realiza la identificación, el análisis para mejorar y tener un
buen rendimiento. La mejora continua de los proceso es un ejercicio importante
para cualquier organización a medida q el negocio evolucione. Para que el negocio
evolucione es necesario a cambios en los datos o reglas del negocio , a las
actualizaciones de las regulaciones y cumplimiento, a los esfuerzos , para tener el
negocio más eficiente y mejorar en el inversión La mejora de proceso tiene
distintas metodología, pero tienen el mismo objetivo. Como en minimizar los
errores ,reducir el desperdicio ,mejorar la productividad y así pueda evolucionar el
negocio y tener buenos beneficios y tener buena inversión .
La metodología 5s consiste en aplicar un proceso de investigación y en realizar las
evidencias realizadas de nuestro trabajo de manera eficaz y conseguir nuestros
resultados. Ya con esto podemos obtener la estrategia de seguir el proceso de
investigación de poder llegar a diversas conclusiones

3. 2. VENTAJAS O BENEFICIOS
DEL USO DE LA METODOLOGÍA
1. Se consiguen mejorar en el corto plazo
y resultado visible.
2. Se reducen costos de fabricación de
productos.
3. Incrementa la productividad y enfoca
al equipo hacia la competitividad.
4. Ayuda a la adaptación de los procesos a
los avances tecnológicos.
5. Permite descubrir y eliminar procesos
reiterativos.
6. Permite a la empresa encontrar y
solucionar problemas que perjudican la
eficiencia y la eficacia de los procesos y
del personal, incluso de los
proveedores.
7. Mejora la satisfacción del cliente.
3. DESVENTAJAS DE LA
METODOLOGÍA
1. No se puede emplear para proyectos a
largo plazo ya que puede fallar.
2. No todo el equipo de compañeros
tiene el mismo nivel de colaboración
cuando se quiere implementar una
metodología para obtener una
mejoría.
3. Cuando una metodología se centra en
un área específica de la organización,
se pierde la perspectiva de la
interdependencia de los demás
miembros de la organización.
4. Cuando escoges una metodología y le
falta procesos, tu equipo de
colaboración se desvían de su punto.

4. 4. APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA
4.1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
CENTRO MEDICO ‘‘SEÑOR DE LOS MILAGROS’’
ÁREA DE ALMACENAMIENTO
UBICACIÓN: Zapallal, Puente Piedra
Problema detectado
4.2. DIAGNÓSTICO
• Se encontró producto
desordenados
• Falta rotular los anaqueles con
respectivo nombre de laboratorio
• Larga esperas de los pacientes
para obtener su producto

5. 4.3. PRIORIZACIÓN DEL PROBLEMA
Metas a cumplir:
•Disminuir el número de reclamos
•Agilizar la atención del servicio en la
entrega de medicamentos.
Definir el método para cumplir
los objetivos :
•Se hará uso de la metodología de las
5s para lograr los objetivos ya
mencionados
ETAPA PLANIFICAR:
Diagrama de Actividades:

6. SEIRI- ORGANIZAR
ETAPA HACER: se definió usar la metodología 5s
SEITON-ORDENAR:

7. Seiso- limpiar
Zeiketsu- estandarizar Shitsuke- mantener

8. Verificación
En la ETAPA VEIFICAR se uso la metodología de las
5s para poder solucionar nuestro problema ya
identificado, realizamos una comparación de un
ANTES y un DESPUÉS, en el cual podemos observar
que después de implementar se vio una mejora en el
almecen de un 60% ya que al ser más ordenado se
puede conseguir los medicamentos con facilidad.
ACTUAR:
Medidas correctivas: Luego de implementar y
viendo seguir mejorando es fundamental
proponer capacitaciones en temas específicos
y mejorar ciertos criterios fomentando el
cambio a nuestros colaboradores

9. ANEXOS:
ANTES DESPUÉS

10. CONCLUSIÓN
•Se pudo ordenar el almacén, del área de farmacia en el centro médico el cual era uno de
los problemas identificados que el grupo escogió para poder mejorar para que así la se
brinde un mejor servicio al cliente en donde este salga satisfecho.
•Se obtuvo un 60% de mejora al usar la metodología de mejora continua, y dentro de esta la
herramienta de las 5s.
•Se concluye de igual forma que es fundamental la medidas correctivas en la ETAPA
ACTUAR, el cual son fundamentales para poder seguir con la mejora respectiva
fomentando a nuestros colaboradores de dicho centro médico crear consciencia en
diferentes puntos.