Este documento presenta un plan de fidelización de clientes para la empresa peruana Sazón Lopesa S.A., la cual se dedica a la producción de condimentos naturales. El plan describe la historia, misión, visión y valores de la empresa, e identifica sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. También propone una estrategia de océano azul que incluye nuevos productos y reducción de costos, así como un análisis FODA y marketing mix para mejorar la fidelización de clientes.

1. 1
“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS E INTERNACIONALES
CÁTEDRA: Marketing
CATEDRÁTICA: MG. Balvin Linares, Mery
INTEGRANTES:
 Curichuagua Pariona, Sucy
 Janampa Gaspar, Tania
 Julian Guerra, Henry
 Llana Ventocilla, Lizbeth
 Samaniego Rodriguez, Jenny
 Villegas Hinostroza, Jose
HUANCAYO – PERÚ
2019
PLAN DE FIDELIZACIÓN DE LA EMPRESA “SAZON
LOPESA INDUSTRIAL”

2. 2
PLAN DE FIDELIZACION DE LA EMPRESA “SAZON LOPEZA S.A”

3. 3
INTRODUCCIÓN
En 1965 se concibe la idea de constituir la sociedad formado por los hermanos López de
la Cruz visionaban ser una empresa líder en la elaboración de sazonadores naturales con
trabajo, esfuerzo y dedicación desde aquel año consiguieron que Lopesa Industrial S.A.
Se posicione en el mercado local, gracias a la innovadora idea y de años de trabajo y
esfuerzo consiguieron entrar al mercado nacional ofreciendo productos naturales de
calidad, consiguiendo asi ser una de las marcas líder a nivel nacional de sazonadores
naturales.
Asi mismo los ejecutores de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y
tendencias, estos cambios incluyen la necesidad de ser globales la necesidad de crecer
sin necesitar más capital, la necesidad de responder las amenazas y oportunidades de la
economía. El envejecimiento de la fuerza laboral, la reducción de costos es batallar por
el pensar del consumidor. Como parte de ello la dirección de toda organización requiere
tomar decisiones estratégicas y para realizar debe conocer el ambiente en que opera la
organización, entender y conocer en profundidad a los clientes, entender la dinámica del
área de competencia, conocer en profundidad a los competidores, asi como a los
proveedores de materias primas o insumos. Que le permitan el diseño e implementación
de estrategias para poder seguir competiendo en el mercado cada más cambiante.
Por este motivo el presente trabajo abordara el plan de fidelización de la empresa “Sazón
Lopesa S.A.” que ayudara a lograr la fidelización de los clientes. En el primer capítulo
tratamos de la misión, visión y valores de dicha empresa, del mismo modo en el segundo
trataremos sobre los objetivos, oferta de valor y un modelo de foda.
Finalmente trataremos de la estrategia del océano azul y el modelo canvas.

4. 4
DEDICATORIA
En primer lugar damos gracias a dios por guiarnos día
a día y que nos valle vienen en todas las cosas que
realizamos, Este trabajo lo dedicamos a nuestros padres
por ayudarnos en el proceso de aprendizaje y
formación profesional.

5. 5
Historia de la empresa:
La empresa Sazón Lopeza S.A es una empresa familiar creado por los hermanos
Marcelino, Venancio, Aquilo y Guillermo Lopeza de la Cruz, es una empresa
dedicada a la industrialización de condimentos naturales que fue fundada 1975 en la
ciudad incontrastable de Huancayo, cuya visión es ser la empresa peruana
procesadora de alimentos líder en sazonadores y especies naturales a nivel nacional
con miras de exportar al extranjero.
En 1975 esta pequeña empresa conformada por la familia López, la madre, quien era
el sustento de la familia empieza a idear una alternativa de solución para poder
mejorar la calidad y la manera de preparar diversos platos que fueran exquisitos ,
entonces fue asi que empezó a moler con batan y obtuvo los llamados sazonadores o
condimentos. Desde ahí es como sus hijos Marcelino, Venancio, Aquilo y Guillermo
López de la cruz van incursionando dichos productos al mercado huancaíno por la
necesidad de los clientes.
En 1977 tras una tenaz trabajo se logra un crecimiento considerable, como resultado
de la salida a otras ciudades del valle del Mantaro, gracias a la aceptación del público
los productos panca sin picante, Palillo extrafino y comino con pimienta, son
reconocidos y a su vez se hace también conocida la marca patentada Sazón Lopeza y
el eslogan comercial “De la naturaleza a su mesa, Sazón lopeza con mucho gusto….
¡que permitió al público a identificar la calidad del producto.
A inicios del 2000 se implementa un sistema de aseguramiento de calidad
denominando HACCP, cuya vigencia inicia desde la recepción de materias primas, el
proceso de producción hasta de comercialización, además se moderniza la planta con
maquinarias nuevas de ahí logrando la autorización HECHO EN PERU, validado por
DIEGESA y se puso en marcha el Plan de Certificación de la norma ISO 9001 – 2000.

6. 6
MISIÓN DE LA EMPRESA:
“Procesamos sazonadores y especia con excelencia para satisfacer las expectativas de
nuestros clientes”.
VISIÓN DE LA EMPRESA:
“Ser la empresa procesadora de condimentos y especias líderes en el mercado nacional
con productos de calidad reconocido con certificaciones internacionales”.OBJETIVOS
DE LA EMPREA
Llegar a ser una empresa con alta demanda e incursionar nuevos sucursales en distintos
lugares de la región, tratando con grandes mercados o empresas para asi ser reconocidos
a nivel nacional, realizándolo todo con mucha humildad y responsabilidad.
Desarrollar la industrialización de los alimentos utilizando tecnología moderna y los
recursos naturales ofreciéndoles para las madres o amas de casa, dándole más facilidad
en la preparación de alimentos, sin ser desnaturalizados la esencia misma del alimento.
Alcanzar una tasa de rentabilidad atractiva por encima del promedio del sector, elevando
cada año el valor de la empresa.
Promover la aplicación y modernización de la infraestructura mediante la compra y
construcción de inmuebles destinados a la producción, almacenamiento y descongestión
de las áreas administrativas.
VALORES DE LA EMPRESA:
 EXCELENCIA: Nuestro buen desempeño en consecuencia del análisis en
detalle
 COMPROMISO: Todo un equipo trabajando para el futuro.
 CLIENTE: Nos debemos a nuestros clientes
 INNOVACIÓN: Innovamos continuamente para responder a los requerimientos
del mercado.
 NUESTRA GENTE: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor.
 RENTABILIDAD: liderando con conocimiento.
Propuesta de valor:
La empresa actualmente tiene una variedad de productos sazonadores que son
elaborados naturalmente, que crecen en diferentes regiones del Perú, especialmente
elaborado para amas de casa, que cocinan: “con mucho gusto”.
 Productos de la empresa “SAZON LOPEZA S.A”:
 Panca sin picante
 Sazón lopeza orégano
 Sazón lopeza comino con pimienta
 Sazón lopeza tuco
 Sazón lopeza pimienta
 Sazón lopeza panca sin picante

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 Sazón risabor comino con pimienta
 Sazón risabor orégano instantáneo
 Sazon risabor palillo extrafino
 Sazón risabor panca sin picante
 Sazón risabor tuco tallarín
 Vinagre lopeza (Blanco Premium)
 Vinagre lopeza (Tinto Premium)
El producto se distingue con un envase biodegradable con una facilidad de abertura
(cierre hermético) que contiene un medidor en el envase con diversidad de tamaños,
cambiando el tamaño estándar de los empaques tradicionales.
Promover una línea de productos que convienen los productos de sazón lopesa y asi crear
una sazón base para amas de casa ahorrando en costo y en el tiempo.
Ventaja competitiva:
 La empresa “SAZON LOPEZA”S.A, está ubicado en el centro de Lima y
Huancayo contando con una infraestructura moderna, que permite que los
productos son de especies naturales y de distintos parte del Perú y de calidad en
especialmente.
 La interacción con los consumidores es muy amable y con un buen trato que los
hace sentirse a gustos con el producto (fidelización)
 La empresa esta pendiente de sus clientes, actualmente hace promociones,
ofertas, a sus clientes potenciales y contrata una empresa de marketing
(tercerización) que se encarda de innovar los productos y enfocarse especialmente
en el cliente.
Contamos con personal altamente capacitado y especializado en todas nuestras
áreas, con el único objetivo que es nuestro el buen servicio al cliente

8. 8
METODO FODA: Fortaleza, Oportunidad, Debilidad y Amenazas
 Infraestructura propia
 Implementación con equipo de
calidad
 Ubicación céntrica
 Personal estable
 Demora en la entrega de productos
 Clima laboral desfavorable
 Mala administración económica
 Deficiencia administrativo
 Preferencia de amas de casa por la
facilidad de preparar los alimentos
 Exportación del producto en
mercados nacionales e
internacionales
 Leyes que apoyan el crecimiento
de las empresas
 Ingreso de nuestros competidores
en el mercado
 Los productos envasados
ocasionan daño a la población
Fuerte competencia por ofertantes
FORTALEZA
(INTERNO)
DEBILIDADES
(INTERNO)
OPORTUNIDADES:
(EXTERNO)
AMENAZAS
(EXTERNO)

9. 9
OCÉANO AZUL
EMPATY MAP (MAPA DE EMPATÍA) DE LA EMPRESA “ SAZON LOPEZA
S.A”
¿QUÉ VE?
MERCADO: sazonadores
ENTORNO: Competencia de producto.
ESFUERZOS
FRUSTRACION: No elegir bien los productos
de condimento, no lograr una buena sazón en
la comida
RESULTADOS
EXPECTATIVA: No encontrar la calidad de
los productos en las comidas que prepara.
OPORTUNIDADES: Adquirir buena
producción a mejor precio
¿QUE OYE?
ENTORNO: tardía de
distribución.
PERSONAS INFLUENTES:
 Amas de casa
 Comedores
 Restaurant
CANALES DE
COMUNICACIÓN
Afiches, radio,
televisión, etc
¿QUÉ DICE Y HACE?
ACTITUD AL PÚBLICO: participa en la feria de
gastronomía.
FACTOR DIFERENCIARIO: Nuevos productos
APARRIENCIA: buena infraestructura Y ubicación
¡¿QUÉ PIENSA Y QUE SIENTE?
CONSIDERA SER IMPORTANTE: los productos de sazón
lopesa.
ASPIRACIONES: Que sus familiares y amigos estén fáciles
por preparar una buena comida, con una buena sazón.
SENTIMIENTOS: Afecto de familiares, amigos por la
preparación de los platos.

10. 10
MATRIZ DE LAS CUATRO ACCIONES DEL OCEANO AZUL DE EMPRESA
“SAZON LOPEZA S.A”
ELIMINAR AUMENTAR
 Menos promociones
 Eliminación de máquinas antiguas
 Eliminación de materiales
antiguas
 Distribución de los productos en el
mercado
 Aumento de dos nuevas plantas de
producción.
REDUCIR CREAR
 Despido de personal incompetente
 Reduce el tiempo de crédito a los
clientes
 Nuevos diseños para las pastas
 Nuevos productos
 Nuevos ambientes

11. 11
Segundo Avance:
Marketing Mix de nuestra empresa
PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN
La Empresa Lopesa
nos brinda
productos, que
cubre la necesidad
de las amas de casa
y de las personas
que se dedican a las
cocina; ya que les
da ese gustito a los
platos de comino al
agrado del
consumidor.
El precio de los
productos de
Lopesa Industrial
está estipulada muy
bien ya que es al
alcance de todos
que es de 0.30
céntimos; pero hay
personas que
estarían dispuestas
de pagar hasta los
0.50 céntimos.
Lopesa Industrial
hace llegar muy
bien el producto al
consumidor a través
de la venta indirecta
(supermercados,
bodegas, etc.) y a
través de la venta
directa.
Contando con un
buen
almacenamiento,
transporte, etc.
La promocionan a
través de canales de
tv, radios y vallas
publicitarias; para
que de esa manera
capte más la
atención y a partir
de ellos da
promociones y
premios que agrada
a las personas y se
fidelicen con la
marca.
LOPESA INDUSTRIAL SIBARITA
La Empresa Lopesa Industrial es ya Nacional
recibiendo la Certificación HACCP de
ICONTEC.
PRODUCTO:
Panca sin picante, tuco lopesa, palillo extrafino,
comino con pimienta, comino lopesa, pimienta
lopesa, pasta de panca, pasta de ajo.
PRECIO
La Empresa Lopesa Industrial nos da un precio
considerable de sus productos en unidades a un
0.30 céntimos y por mayor sale a un 12.00 soles.
PROMOCIÓN
Por 5 sobres vacíos más un nuevo sol te dan un
plato de lujo.
Por navidad (Web): Junta 10 sobres de Lopesa
con tus datos y depositar en las ánforas de Radio
Hyo y participas en el sorteo por premios
increíbles.
PLAZA
La Empresa Sibarita en cambio es Internacional.
PRODUCTO:
Pimienta entera, orégano, canela, hoja de laurel, hongos y
laurel, palillo, panca, vinagre blanco, vinagre tinto, etc.
PRECIO
La Empresa Sibarita nos brinda un precio mucho más
cómodo de los productos que son entre 0.10 y 0.20
céntimos y por mayor sale a 10.00 soles.
PROMOCIÓN
Por la web en sorteo participas por 1Tablet + 1Pack de
productos sibarita
Por mes patrio(Web): Entras a la web y participas en el
sorteo por 1caja china + 1pack de productos sibarita
PLAZA
Se centra en la bodegas, supermercados, a las personas que
se dedican a la cocina (madres, chef), etc.

12. 12
Competencia, conocer quiénes son nuestra principal competencia directa
Se centra en la bodegas, supermercados, a las
personas que se dedican a la cocina (madres,
chef), etc.

13. 13
Propuesta del Plan de Fidelización
El equipo de trabajo plantea los siguientes aspectos que deberíamos hacer en la Empresa
Lopesa Industrial, para que pueda fidelizar a sus clientes:
 Fácil de entender
Este plan se basa en ser efectivo y fácil de entender.
 Debe ser flexible
No se encuentra en este plan trabas, condiciones o restricciones que se ve en otros
planes. Se busca que los clientes hagan efectivos sus premios y puntos
acumulados, con políticas desde un principio.
 Tener una dinámica que enganche
El plan no es aburrido a lo contrario ocasiona una actividad dinámica, positiva y
en este sentido la tecnología hace más entretenida los planes que se desea lograr,
donde las personas están involucradas.
 Que la gente pueda hacer seguimiento a su desempeño
Gracias a la tecnología las personas están informadas de su desempeño si es
favorable o no.
 Que las personas puedan acceder a nuevos beneficios
Para que sea interesante en el largo tiempo y ayude a crear relaciones con el
cliente, estamos incorporando incentivos donde la gente asumen un rol,
fidelización y amor por la marca.
 Debe ser atractivo incluso para los que no son clientes
Este plan de fidelización aparte de ser óptimo para los clientes también es bueno
para aquellos que no conocen la marca.
Plan de Fidelización
“Semana de Madre Lopesina”
Mediante este plan de fidelización buscamos invitar a las madres huancaínas a degustar
platos típicos de la región preparados con los mismos productos de la Empresa Lopesa
Industrial (Lopesa, comino, pimienta, suco, etc).
De este modo lograremos que las madres consuman el producto, ya que será gratuito y
lograremos la concurrencia.
El plan aparte de brindar beneficios a las madres, la idea es también que las personas
frecuenten a la empresa en las diversas actividades que realizan durante el año, de esta
manera pertenecer a un registro de compradores fijos y sean recompensados con las
diversas ofertas y campañas.

14. 14
USO DE LAS LAS 6 ETAPAS DE LA ESTRATEGIA DEL MARKETING
RELACIONAL :
1. CONSTRUIR UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES REALES Y
POTENCIALES
2. SEGMENTACIÓN:
Interpretación:
Consumo según categoría:
 Categoria “A”
Del 100% de consumidores el 41% de los clientes que consumen ingredientes de
sazón Lopesa está en la categoría A y está representado con amarrillo en el
anterior histograma, ocupando el primer lugar en consumo, las edades de los que
más consumen es de 34.
 Categoria “B”
Del 100% de consumidores el 38% de los clientes que consumen ingredientes de
sazón Lopesa está en la categoría B, está representado con el color verde dentro
del histograma ocupando el segundo lugar de consumo, las edades que más
consumen son 24
41%
38%
21%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
A B C
HISTOGRAMA DE CONSUMO DE
SAZON LOPEZA
A
B
C

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 Categoria “C”
Del 100% de consumidores el 21% de los clientes que consumen ingredientes de
sazón Lopesa están en la categoría C, está representado con el color celeste en el
anterior histograma ocupando el último lugar en consumo, las edades que más
consumen son de 42.
3. PERSONALIZAR EL MENSAJE:
 Para la categoria “A”
A todas las personas que están en la categoría A lo que ofrece sazón lopeza
es que ve por la necesidad de los clientes ofreciéndoles, ofreciéndole
ingredientes inmediatos que son más fáciles de utilizar en sus alimentos y
reduciendo el tiempo, para poder elaborar sus alimentos adecuados, en esta
categoría lo que más ingredientes consumen son.
 comino con pimienta
 orégano
Lo que sazón lopesa ofrece a su cliente es facilitar premios, los clientes
que acumulan la mayor cantidad de empaques de sazón lopesa para
brindarle regalos como platos, tazas, y muchas veces en dinero.
Estos clientes pn muy potenciales porque,concurren a la tienda seguido y
son el 60% de nuestras ventas y tenemos que tenr un excelente servicio.
 Categoria “B”
A todas las personas que están en la categoría B lo que ofrece sazón
lopesca es que ve por la necesidad de los clientes, ofreciéndole
ingredientes inmediatos que son más fáciles de utilizar en sus alimentos y
reduciendo el tiempo, para poder elaborar sus alimentos adecuados, en esta
categoría lo que más ingredientes consumen es.
 comino con pimienta
 Orégano
 Categoria “C”
 Enasta categoría tenemos que trabajar más, debemos fidelizar a nuestros
clientes ya que su visitas a la tienda son muy pocas.
Si el consumidor vuelve por tecera,vez se le ara un descuento en la cuarta
compra con un 50%.
Aremos un seguimiento para cada uno de ellos, ofreciéndoles ofertas.
4. INTERACCIÓN FRECUENTE:
 Crearemos una cuenta en las redes sociales: Facebook, google, twiter para
estar en constante contato con nuestros clientes y atender sus quejas y
sugerencias que son muy importantes.
 Apertura una oficina, denomina servicio al cliente donde, contaremos con
personal calificado para la atención.

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5. CREAR RELACIÓN ÚNICA:
a. Gmail marketing: se mandaría un mensaje de correo de Gmail
semanalmente, ofertando promociones y preguntándoles: cómo podemos
mejorar nuestros servicios
b. Ofrecer contenidos relevantes que ganar valor a nuestros clientes en sus
tres categorías. (como promociones, ofertas, descuentos, punto de
acumulacion.
c. Ofrecer nuevas presentaciones en nuestros productos, siempre innovando
de acuerdo a la categoría.
d. Felicitaremos a nuestros clientes en fecha de sus cumpleaños, navidad etc.
e. Atención al cliente: contaremos con un equipo de colaboradores
calificados para ofrecer un servicio personalizado y de calidad para cada
categoría.
6. INVITAR A LA PARTICIPACIÓN:
a. Contaremos con un buzón de sugerencias, para que nos ayuden a dar un
buen servicio al cliente y pregúntales que productos quisieran que
lanzáramos.
b. Ejemplo escuchando sus opiniones de nuestros clientes lo cual nos
ayudaran a incrementar la propuesta de valor de nuestros productos, y
poder posicionarlo mejor a la empresa ofreciendo productos de calidad y
que los clientes tengan participación en laceración del logo, slogan etc y
que se sienta como si fuera nuestro socio.
Cliente potencial:
Clientes (ABC):
CLIENTE A:
Nuestros mejores clientes que nosotros consideramos son: La señora Rosemary Perez que
su compra del mes son (16 veces) y la señora Clarisa Velázquez con sus compras de mes
son (7 veces). Son fieles a nuestra marca, pagan a tiempo y le compran regularmente.
Compran varios de nuestros productos, lo valoran, lo refieren y le ayudan a crecer a
nuestra empresa. Son los clientes con los que nos da gusto trabajar. Representan el 15%
o 20% de los clientes, que representan el 70% u 80% de los ingresos.
CLIENTE B:
Nuestros clientes B son aquellos: la señora Rogelia Vargas y Rosa Quincho que sus
compras son pocos frecuentes los dos suman 12 veces de compras por mes. A veces no
pagan a tiempo o que sus compras no sean tan constantes. Nuestra meta es convertir en
clientes A. son buenos clientes que también ayudan a la productividad de la empresa.
Estos suelen comprarles a otras líneas de producto como “sibarita “ etc.
CLIENTE C:
Nuestros clientes que consideramos “C2 son la señora Vilma Amparo y Margarita
Quispe, ya que sus compras suman solo 5 por mes. Sin embargo, tenemos que trabajar
más para atraerlos y fidelizarlos ya que se pueden convertir en clientes “A”. Son clientes
menos leales y que aprecian menos nuestros beneficios. La idea con ellos es tratar de
llevarlos a B y si es posible llevarlos a ala “A”.

17. 17

18. 18
SATISFACCION
 Atención personalizada
 Publicidad llamativa
 Diseño del producto
 VARIEDAD DE PRODUCTOS
 Productos innovadores
 Ubicación estratégica
 Valor del producto
 Entrega de producto
ALTA
Impacto en
la
satisfacción
ALTABAJO
BAJO
Nivel de prestación
Nuestra atención personalizada a nuestros clientes
En nuestra publicidad, para atraer más clientes
DEBEMOS
MEJORAR
Con respecto a nuestros clientes nuestra atención debe ser desde la llegada del cliente,
en el proceso de la compra y el retiro del local.
La empresa debe brindar más información en el producto, calidad su transformación de
la misma, en las publicidades que brinda por los diferentes medios para los clientes
PROPUESTA

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 Atención personalizada
 Publicidad llamativa
 Diseño del producto
 VARIEDAD DE PRODUCTOS
 Productos innovadores
 Ubicación estratégica
 Valor del producto
 Entrega de producto
ALTA
ALTA
BAJO
BAJO
Nivel de prestación
DEBEMOS
REVISAR
Impacto en
la
satisfacción
 Nuestro valor en el producto
 La entrega de nuestro producto al cliente
El personal de venta entrega los productos en el mercado
deseado con rapidez y así satisface al cliente
La empresa Lopesa se va a caracterizar por brindar una
buena atención, en el tiempo oportuno y satisfaciendo a los
clientes
PROPUESTA

20. 20
1. ATRAER:
BLOG
“DOMINGO DE FAMILIA”
ANÉCDOTA: Hoy 10 de noviembre estando con la familia decidimos preparar una
comida con el oregaanoq que es un producto de natural, para que así sea el agrado de
todos.
EL PRODUCTO UTILIZADO: EL OREGANO
COMIDA: Pechuga de pollo al limón y orégano
RECETA:
 Una pechuga grande de pollo
 4 limones criollos
 3 papas grandes
 3 cucharaditas de crema de leche
 Una rama de ajo porro pequeña
 Pimienta roja rayada
 Orégano
 Mostaza
 Salsa de asoja
 Kétchup
 Pimienta negra rayada
PREPARACION:
PRIMER PASO: Para la pechuga, picarla en 2
porciones, en un envase imprimir el limón
echarle el orégano al gusto, mostaza al gusto,

21. 21
salsa de soja, kétchup un chorrito, pimienta negra rayada y sal al gusto, poner a
remojar las 2 piezas de pechuga al menos 15 minutos.
SEGUNDO PASO: En un sarten colocar aceite de oliva y poner las 2 pechugas,
cocinara a fuego lento hasta que estén bien doradas y queden bien cocidas.
TERCER PASO: Para las papas, colocar en una olla agua hervida, echar las papas
en trozos hasta que estén más o menos al dente y un poco más y una vez listas
sacarlas del agua y echarle allí mismo la crema de leche, el ajo porro picadito y
sal al gusto con la pimienta roja.
CUARTO PASO: Servir a tu gusto la pechuga, decorarla con las lajas de limón y
colocar las papas.
SUGERENCIAS DE OTRAS COMIDAS:
Patatas de horno con orégano
Pan de ajo y orégano
Muslos de pollo asado con limos, orégano y ajo
SEO: Las amas de casa nos buscarían con palabras relacionadas a los productos que
la empresa ofrece.
Comida tallarines
COMINO sazón TUCO LOPESA cremas
Receta parrillas
SEM: Contrataríamos los servicios de google, y tendría que haber una palabra clave
para que las madres nos encuentren rápido y con mayor facilidad.
PALABRA CLAVE: “Condimentos”
GOOGLE DAS: Contamos con una página web
https:www.deperu.com/comercio/alimentos-elaborados/sazon Lopesa, donde
brindamos toda la información detallada de los productos que contamos.

22. 22
FACEBOOK DAS: Crearíamos una cuenta para mostrar todos nuestros productos
como:
 Panca
 Tuco Lopesa
 Palillo extrafino
 Comino con pimienta
 Vinagre

23. 23
2. CONVERTIR:
Contamos con una base de datos de clientes potenciales que enviamos a sus
correos electrónicos un formulario, siempre en cuando las amas de casa visitaron
nuestro blog. Por ultimo por cada formulario respondido se entregó de regalo un
recetario de comidas peruanas.
FORMULARIO
Responde con un (x) la respuesta correcta.
1. Nombre y apellido:
2. Teléfono:
3. Correo electrónico:
4. EDAD:
5. SEXO:
6. ¿Usted conoce los productos de sazón lopesa?
a) SI
b) NO
7. ¿Usted utiliza frecuentemente el comino?
a) SI
b) NO
8. ¿Está satisfecho con la sazón que le da a
la comida?
a) SI
b) NO
Recetario de comidas peruanas

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3. CERRAR:
Enviamos a los correos de recetas que se pueden preparar con condimentos
que elaboramos:
Correo: juanaquispe85@gmail.com post enviado
“PERFIL DEL SONSUMIDOR DE JUANA”
La señora Juana tiene 35 años, vive en Av. Yanama #1481- Huancayo, es de clase
media casada con 2 hijos. A la señora Juana le gusta cocinar balanceadamente
para poder alimentar bien a sus hijos y su querido esposo con comidas balanceadas
y así basando en la trayectoria del producto.
La señora Juana utiliza frecuentemente los condimentos de Sazón Lopesa en los
diferentes platos que prepara. Siendo una madre de familia se preocupa por la
calidad del producto, de esta manera ella ya confía en el producto y se siente
satisfecha con el resultado que obtiene.
4. FIDELIZAR:
INTEGRACION FRECUENTE: Ya brindado el producto, empezamos a tener una
comunicación bidireccional con nuestro cliente. Respondiendo frecuentemente a sus
necesidades y así se puedan sentir satisfechos con el producto.
CREAR UNA RELACION UNICA: A nuestros clientes (amas de casa) debemos hacer
que se sientan importantes para la empresa por eso en el mes de julio brinda la semana
LOPESINA donde nuestra empresa da variedades paltos realizados con el mismo
producto de la marca. A parte de ello a sus clientes fieles en navidad les da un pavo más
una canasta navideña y almanaques.
Jueves de tallarines
Estimada cliente Juana, contamos con producto naturales que usted puede
degustar con el tuco tallarín, que es un producto natural para hacer un
tallarín con pollo, si deseas mas información puede acerca a nuestras sede
central: av. Giráldez # 109 o ´puede visitar a nuestra página web:
https://www.sazonlopesa.com/

25. 25
INVITAR A LA POARTICIPACION: Nuestros consumidores ya pasan a ser parte de
nosotros, donde nos empiezan a dar sugerencias, recomendaciones en qué debemos
mejorar, cambiar y aumentar nuestros productos y así| seguir manteniéndoles satisfechos
y de esa manera nos pueden recomendar a más personas.
1. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES:
Para identificar a nuestros clientes potenciales, utilizamos la segmentación ABC:
Clientes “A”
CLIENTES FRECUENCIA DE
COMPRA
PRODUCTO QUE
COMPRA
PORCENTAJA DE
VENTAS
Rosemary Pérez 25 veces al mes Comino con pimienta
Tuco
Oregano
80 % de las ventas
Clarisa Velasquez 23 veces al mes Tuco tallarin
Comino
Oregano
Pimienta
70% de la ventas
Clientes “B”
CLIENTES FRECUENCIA QUE
COMPRA
PRODUCTO QUE
COMPRA
PORCENTAJE
DE VENTAS
YULISA ARIAS 15 VECES AL MES COMINO
AJOS
50% DE
VENTAS
ROGELIA VARGAS 12VECES AL MES OREGANO
AJOS
41% DE
VENTAS

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COMINO
KATY VILLEGAS 9 VECES AL MES COMINO
AJOS
OREGANO
TUCO
30% DE
VENTAS
 Nuestros clientes “A” que consideramos son: La señora Rosmery y Clarisa que
representan el 70% de nuestras ventas en total.
 Nuestros clientes “B” son las amas de casa: Yulisa, Rogelia, y Katy que suman en
total 36 compras ala mes que hacen el 50% de nuestras ventas mensuales.
2. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES POTENCIALES.
Por su disposición de comprar: La señora Rosmery Pérez y Clarisa Velasquez son
amas de casa y comerciantes que compran productos frecuentemente, luego
revenderlos y tienen una disposición estable ya que compran mensualmente, entre
las dos suman 49 veces las compras.
Capacidad económica para hacerlo: tienen una economía sustentable, que, si
cubren las compras, con sus ventas que ellas realizan.
Autoridad para decidir la compra: las amas de casa que ya identificamos, son
independientes y ellas como tienen el negocio, deciden si compran o no los
productos que se le ofertan.
Nuestros resultados serían:
CANDIDATOS VERDADEROS: Son las señoras Rosmery y Clarisa que sin
cumplen con las tres variables y que nuestras son el 70% de nuestras ventas.
CANDIADTOS DUDOSOS: Son las señoras Yulisa, Rogelia y Katy está en los
dudoso le falta la autoridad para decidir la compra y ques son el 50% de nuestras
ventas.
3. 1ª CONVERSIÓN:
Investigación de experiencias previas:
Las amas de casa que compraron otros productos como: Sibarita entre otros, tienen
un grado de insatisfacción, ya que ellas mismas respondieron en una encuesta
realizada, no tenían el sabor que la misma de nuestros condimentos y que también nos
comentaron que la atención que ellas reciben es demasiado apurado y renegado.
Investigación de hábitos:
Las amas de casa que consideramos con nuestros clientes potenciales tienen muchas
actividades que ellas realizan cotidianamente, preparan platos de diferentes sabores. y que

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celebran costumbres con preparaciones comidas típicas y que sus madres recomiendan
que productos deben comprar.
4. 2ª CONVERSIÒN
Estrategia de atención:
Nuestras entregas que realizaríamos serian, rápidas y con muy buena atención las
amas casa y personalmente, sobre todo con descuentos.
Siempre ofreceríamos atención y enseñanza como se utilizan nuestros productos,
que platos se pueden preparar con ello.
Los productos que ofrecemos son de calidad y facilidad de uso para todo tipo de
comidas y que cualquier queja o sugerencia ser bienvenida.
Estrategia de relación:
Para que nuestros clientes se sienten verdaderamente satisfechos con nuestros
productos, realizaremos encuestas mensuales, tendremos una base de datos que
llamaremos a cada una ellas y crearemos un foro en la red social donde todas ellas
participan en nuestra creación de nuevos productos.
También contaremos con un buzón de sugerencias que ellas, no pueden decir que
productos podemos crear y como seria le gustaría que sea su diseño.

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Fidelización del cliente:
Call – centers de atención: Contamos un personal altamente capacitado, que recibe
llamadas de pedidos, quejas, y en especial reclamos para su debida solución.
Tarjeta de fidelización:
En nuestra tarjeta solo pondríamos a nuestras clientes potenciales para que ellas puedan
acumular puntos y luego canjear productos.
Tarjeta de puntos
Nombre:
Edad
Dirección
Teléfono:
CLUB LOPESINA:
Crearemos un club, donde todas nuestras clientes potenciales, tengan descuentos en
diferentes compras y nuestra unión con otras empresas también, ellas podrían también tener
descuentos en cines, recreación y compras.