Tema 10. Unidad 1 - Seminario de Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos de Comunicación Industrial. Áreas de Grado – Curso Especial de Grado (CEG) Automatización y Control de Procesos Industriales (ACPI) Cohorte III (I - 2015) Ingeniería de Sistemas - Universidad de Oriente Monagas - Venezuela

1. Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Cursos Especiales de Grado – Área ACPI
Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial
ARQUITECTURA DE PROCESOS COMERCIALES
UNIDAD I: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación
Industrial (SGEPCI)
Asesor:
Ing. Jesús Chaparro
Equipo CIM
Integrantes:
Rojas Salazar, Rosangi Fabiola C.I.: 19.909.224
Palma Jaspe, Yddany Gricelmar C.I.: 19.663.847
Maturín, Marzo de 2015

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INDICE
INRODUCCIÓN....................................................................................................................3
MARCO TEORICO ..............................................................................................................4
1. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS .......................................................4
2. ARQUITECTURA DE PROCESOS. .........................................................................4
3. ARQUITECTURA DE EMPRESAS...........................................................................4
3.1 Arquitectura De Negocio ..........................................................................................4
3.2. Arquitectura De Información...................................................................................5
3.4 Arquitectura de aplicación........................................................................................5
3.5 Arquitectura Tecnológica .........................................................................................5
4. BENEFICIOS DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS COMERCIALES ......8
5. HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EMPLEADAS EN LA ARQUITECTURA
DE PROCESOS COMERCIALES....................................Error! Bookmark not defined.
DISCUSION ..........................................................................................................................9
CONCLUSION....................................................................................................................11
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................12

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INRODUCCIÓN
El constante crecimiento poblacional en conjunto con la demanda de las
necesidades humanas en un entorno cambiante y evolutivo; ha motivado al
hombre desde tiempos remotos, a la búsqueda de alternativas que de una u otra
forma sirvan de trampolín para el logro de sus objetivos. En la historia y con
mayor fuerza en la actualidad, el comercio y los negocios han sido una de las
modalidades más implementadas en dicha búsqueda; sin embargo, es preciso
resaltar, que el éxito de estas, no depende solo de la motivación e iniciativa que
se posea al momento, sino que a su vez, deben estar alineadas a estrategias
gerenciales de estructuración, gestión y planificación, muchas de ellas ya
preestablecidas y de efectividad comprobada en distintas áreas comerciales,
aunada a la implementación de herramientas de automatización y tecnología TI
que sienten bases sólidas y optimicen sus procesos, basados en su cadena de
valor.
Con la finalidad de proporcionar al lector un enfoque global de los
requerimientos necesarios para el óptimo funcionamiento de una organización,
empresa o industria, se procederá a generar un enfoque que le ayude a
comprender los elementos, procesos y herramientas que intervienen en el diseño
y selección de la Arquitectura de Procesos Comerciales dirigida a generar valor
en estas.

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MARCO TEORICO
1. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
García & Munilla (2006) establecen que una organización es un sistema abierto
que engrana en transacciones con un sistema mayor, la sociedad, constituyendo
así un subsistema de esta, por lo que solamente puede sobrevivir cuando está
comprometida con ciertos objetivos impuestos por ella que legitiman sus
actividades. Toda organización es un sistema complejo gobernado, de una parte,
por sus propias leyes internas de desarrollo y, de otra parte, por las leyes que
gobiernan el funcionamiento de la sociedad, en la cual se inserta, como un todo.
Existe, por tanto, una interdependencia entre el funcionamiento de un sistema
social dado y las actividades de las organizaciones que lo conforman.
2. ARQUITECTURA DE PROCESOS.
Según el diccionario de la Real Academia española la arquitectura en
distintas disciplinas profesionales se representa como el arte de proyectar,
construir, edificar, fortificar y aprovechar.
La Arquitectura de Procesos representa el conjunto de procesos esenciales
de la empresa, mostrando sus relaciones entre sí y sus interacciones con clientes
y proveedores (Österle, 1995); considerando este como procesos esenciales todos
aquellos encargados de crear y comercializar los productos y servicios de la
empresa y los cuales constituyen la base para su ventaja competitiva (Hammer
and Champy, 1993). Esto significa que la arquitectura de procesos se ubica en el
nivel estratégico de las empresas.
3. ARQUITECTURA DE EMPRESAS
Considerando una empresa como una entidad compleja compuesta de
personas y procesos, que producen productos o servicios para los clientes.
(Vernadat, 1996). . Para capturar la visión completa de dicha entidad en todas sus
dimensiones y complejidad, surge el concepto de Arquitectura de Empresa, el
cual identifica los componentes principales de la organización y su relación para
conseguir los objetivos de negocio. Actúa como fuerza integradora entre aspectos
de planificación del negocio, aspectos operación de negocio, aspectos
tecnológicos, entre otros, siendo el marco o framework la estructura que permite
almacenar y comunicar los diferentes elementos de la misma.
3.1 Arquitectura De Negocio
La arquitectura de negocio reúne aspectos relativos a la estrategia de
negocio, representa cuáles son los procesos de negocio y cómo interactúan para
satisfacer las necesidades de los clientes.

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3.2. Arquitectura De Información
La Arquitectura de Información describe que necesita saber la organización
para ejecutar los procesos descritos en la arquitectura de negocio. Es decir,
especifica que partes del proceso de negocio son apoyadas por cada aplicación y
donde será almacenado y manejado cada tipo de datos. Esto con el objetivo de
verificar que cada una se ajuste al máximo a la óptica del negocio, cliente y
mercado, haciendo posible el desarrollo de las estrategias y objetivos a corto,
medio y largo plazo.
La arquitectura de información de los Institutos Nacionales de Salud (NIH –
National Institutes Health), especifica los elementos claves de los sistemas de
información y les agrupa en tres sub-arquitecturas (NIH-IA, 2006):
 De Datos: usa los modelos de datos para identificar la información
requerida para la ejecución óptima de su misión tiene como objetivo
definir los principales tipos y fuentes de datos necesarios para dar
soporte a las actividades de la empresa, de manera que sean:
entendibles por los participantes, completa consistente Y estable
 De Integración: los modelos identifican como las aplicaciones son o
deben ser integradas para apoyar los procesos de negocio y las
operaciones.
 De Aplicaciones: proporcionan una referencia cruzada de aplicación vs
funciones de negocio y procesos para ilustrar los límites de la
aplicación.
3.4 Arquitectura de aplicación
Define qué clase de aplicaciones son relevantes para la empresa y lo que
estas necesitan para gestionar los datos y presentar la información. Pero no se
definen como sistemas informáticos, sino como elementos manejadores de los
objetos de la arquitectura de datos y apoyan las funciones de negocio en la
arquitectura de negocio.
Otras arquitecturas de empresa definen la arquitectura de aplicación como
arquitectura de sistemas. Malhotra (1996), DoD (1997) la cual representa
aplicaciones y sus relaciones que permiten gestionar datos y dar soporte a la
ejecución de las funciones de negocio, sin especificar la tecnología utilizada.
3.5 Arquitectura Tecnológica
Los requerimientos definidos en la arquitectura de sistemas o en la
arquitectura de aplicación quedan concretados en la arquitectura tecnológica. En
ella se determina la tecnología a utilizar, selección de bases de datos, tipo de
lenguaje a utilizar, interfaz de usuario, etc. Y cómo debe ser utilizada.

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4. FRAMEWORK EMPLEADOS EN LA ARQUITECTURA DE PROCESOS
COMERCIALES
Basados en la definición de las arquitecturas que conforman la arquitectura
de procesos comerciales definida anteriormente, se procederá a señalar dos
FRAMEWORKS específicos, sustentados bajo la misma conceptualización y los
cuales debido a ello han logrado una estandarización de los procesos, permitiendo
complementar una estructura que adopte las fortalezas de cada uno.
 TOGAF (The Open Group Architecture Framework): Es una herramienta
para asistir en la aceptación, producción, uso y mantenimiento de
arquitecturas empresariales, basándose en un modelo de proceso iterativo
soportado por buenas prácticas y un conjunto reusable de activos
arquitecturales existentes. Sus principales componentes son:
o ADM (Architecture Development
Method), visualizado en la Fig 1 el
cual provee un número de fases
para el desarrollo de la arquitectura
basada en un ciclo, provee una
narrativa para cada fase, que
permite describir cada fase en
términos de objetivos, enfoque,
entradas, fases y salidas. Las
entradas y salidas proveen una
definición de la estructura del
contenido del framework y los
entregables, provee resúmenes para gestionar el cumplimiento
de requisitos.
o Framework Del Contenido de la
Arquitectura (Fig 2), el cual provee
un modelo detallado de los
productos que genera la
arquitectura mediante entregables
(producto de trabajo que esta
contractualmente definido y que es
revisado, acordado y firmado por
los actores), artefactos (producto
de trabajo más granular que
describe una arquitectura desde un
punto de vista) dentro de los entregables y ABBs (Architecture
Building Blocks.
Fig 1. ADM de TOGAF
Fig 2. Framework de Contenido de
TOGAF

7. 7
o Enterprise Continumm y
Herrmientas (Fig 3) donde
finalmente, arroja un modelo para
estructurar un repositorio virtual.
Provee métodos para la clasificar
los artefactos de la solución y de la
arquitectura, mostrando como los
diferentes artefactos se relacionan
y como pueden ser reusados. Se
basa en los modelos y arquitecturas
existentes (patrones, modelos, descripciones arquitectónicas,
etc.) dentro de la empresa o en la industria, las cuales se pueden
almacenar para el desarrollo de la arquitectura.
o Framework de Capacidad de la
Arquitectura, es el conjunto de
recursos, guías, plantillas,
antecedentes, etc, que son
provistos para ayudar al arquitecto
a establecer una práctica
arquitectónica dentro de una
organización.
 Zachman Framework, describe un modelo
integral de la infraestructura de la información
de la empresa desde seis perspectivas:
planificador, propietario, diseñador,
constructor, subcontratistas, y el sistema de
trabajo. No hay ninguna orientación sobre la
secuencia, proceso o aplicación del marco. La
atención se centra en garantizar que todos los
aspectos de una empresa están bien
organizados y muestra relaciones claras que
garanticen un sistema completo,
independientemente del orden en el que están establecidos.
Este Framework o marco Zachman, ofrece una visión estática de todos los
elementos que intervienen en los sistemas de información. Su arquitectura
interrelaciona y vincula las columnas de las interrogantes de comunicación
y Manifestaciones Empresaiales ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Por qué?, ¿Cómo?
y ¿Dónde?, con las filas o roles de contribuyentes.
Fig 5. Arquitectura Framework
Zachman.
Fig 4. Framework de capacidad de
TOGAF
Fig 3. Enterprise continumm de
TOGAF

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4. BENEFICIOS DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS COMERCIALES
 Captura de datos acerca de la misión, funciones y la base de negocios
de una manera comprensible para promover una mejor planificación y la
toma de decisiones.
 Mejorar la comunicación entre las organizaciones empresariales y las
organizaciones de TI dentro de la empresa a través de un vocabulario
estandarizado.
 Proporcionar puntos de vista arquitectónicos que ayudan a comunicar la
complejidad de los sistemas grandes y facilitar la gestion de entornos
amplios y complejos.
 Enfoque en el uso estratégico de la nueve tecnologías para gestionar la
información de las empresas y consistente insertar esas tecnologías en
la empresa
 Mejorar la consistencia, exactitud, puntualidad, integridad, calidad,
disponibilidad, acceso y uso compartido de TI de la información en la
empresa.
 Apoyar los procesos CPIC
 Destacar las oportunidades de creación de una mayor calidad y
flexibilidad en las aplicaciones sin aumentar costos.
 Destacar las oportunidades de creación de una mayor calidad y
flexibilidad en las aplicaciones sin aumentar costos.
 Lograr economías de escala, proporcionando mecanismos para la
distribución de los servicios a través de la empresa.
 Acelerar la integración de la herencia, la migración y los nuevos
sistemas.

9. 9
DISCUSION
Con la inclusión de las TI en el ámbito empresarial, se ha logrado facilitar en
gran manera, la migración de procesos que anteriormente se llevaban a cabo de
forma manual requiriendo en muchas ocasiones intervención excesiva e ineficiente
de recurso humano, en procesos automatizados que optimicen la producción,
disminuyan el desperdicio de materia prima, horas hombre requeridas y que en
efecto, generen mayores beneficios a la organización o empresa que las
implemente.
Basados en la premisa de que la visión de los negocios en su mayoría, están
enfocadas en satisfacer a su clientela y obtener status, fidelidad y preferencia,
ofertando bienes o servicios de calidad; se puede inferir, que el éxito y
sustentabilidad de estos negocios en ambientes comerciales evolutivos y
competitivos, requieren de inversión de recursos y tiempo de calidad en el
proceso de planificación, análisis, diseño y desarrollo de su Arquitectura de
procesos de negocio, por considerarla como la base del trampolín donde
engranan todos y cada uno de los procesos de negocio, administrativos, de
gestión, tecnológicos y operativos relacionados entre sí para definir una correcta y
vinculados con la fabricación, producción, comercialización y distribución de sus
productos.
La elaboración de una arquitectura de procesos comerciales, involucra los
niveles, estratégicos, tácticos y operativos de la organización, demandando
información requerida para el desarrollo de las cuatro sub – arquitecturas (de
negocio, de información, de aplicaciones y tecnológica), que interrelacionadas
construyen la arquitectura macro o arquitectura de procesos comerciales.
Ahora bien, al momento de dar inicio a esta ardua tarea de desarrollo
arquitectónico, las organizaciones deben apoyarse en herramientas tecnológicas,
frameworks, métodos y aplicaciones que gocen de confiabilidad en el ámbito
empresarial, y de éxito comprobado. Una ventaja en la actualidad, es que en el
mercado se encuentran muchas de estas diseñadas específicamente para este
tipo de procesos, solo se requiere implementarlas y aprovecharse de la
estandarización que caracteriza algunas, para complementarlas y sacar provecho
de las ventajas de cada una logrando una arquitectura robusta y sustentable,
ejemplo de ellas son TOGAF y ZACHMAN.
Para desarrollar una arquitectura óptima, es vital sentar primero sus bases
definiendo estrategias de negocio que den valor a sus procesos y clientes
direccionados a aumentar la rentabilidad, todo ello apoyados en herramientas
como BPM (Gestión de Procesos de Negocios), Enterprise Architec, entre otras de
gestión requeridas para el modelado de proceso de negocios, de logística y flujos
de trabajo, donde se visualicen las diversas entidades y procesos vinculados al
proceso y sus interacciones. Seguido a ello, es requerido en el área de la
Arquitectura de Información, identificar los datos requeridos para la ejecución del
modelado de negocios previamente definido y además definir en qué aplicaciones

10. 10
gestionara cada tipo de datos, de forma tal que estén direccionados a la visión y
misión de la organización.
Luego de tener definidas tanto la arquitectura de negocios como la de
información, entonces se procederá a estudiar cuales son las aplicación que se
adaptan mejor a las necesidades y con ello seleccionar las tecnologías, lenguajes,
y demás requeridos para culminar el proceso de desarrollo de la Arquitectura de
Procesos Comerciales, proporcionando como producto final, herramientas o
aplicaciones dirigidas a la optimización de los procesos manejo y resguardo
eficiente de la información.

11. 11
CONCLUSION
En la arquitectura de procesos comerciales se puede observar como
intervienen todos y cada uno de los elementos o sub-procesos que apoyan la
producción de bienes o servicios de las empresas, considerándose desde la
definición de las entidades, identificación de procesos esenciales, desarrollo de su
Cadena de valor, modelado de negocios hasta la comercialización de estos,
pasando por distintas fases de desarrollo que involucran, la definición de la
correcta gestión logística que planifique, organice y supervise las actividades
directas (ligadas directamente al proceso de fabricación y comercialización) o
indirectas (administrativas y de gestión) de la organización, además de .
Aunado a esto, se puede considerar que esta es indispensable para
cualquier organización, puesto que genera guias y productos direccionados de
forma solida a la optimización de los servicios que ofrezca, ademas de todos y
cada uno de los procesos inmersos en ella.

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BIBLIOGRAFÍA
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Web en Línea]. Consultado el 22 de marzo de 2015 en:
http://www.amazing.com.co/arquitectura-empresarial-procesos.php
 MEGA. (2015). Arquitectura de Negocios. [Página Web en Línea]. Consultado el
22 de marzo de 2015 en: http://www.mega.com/es/solucion/arquitectura-de-
negocios
 Wikipedia. (2015). Comercio. [Página Web en Línea]. Consultado el 22 de
marzo de 2015 en: http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio
 Cuenca, L.; Ortiz, A. y Boza, A. (2005). Arquitectura de Empresa. Visión
General [Documento en Línea]. Consultado el 23 de marzo de 2015 en:
http://www.adingor.es/Documentacion/CIO/cio2005/items/ponencias/96.pdf
 Medina, R. (2010). Introducción a la Arquitectura [Documento en Línea].
Consultado el 23 de marzo de 2015 en:
http://es.slideshare.net/alexy90731/principios-de-arquitectura
 Tabares, M. (2012). Arquitectura Empresarial [Documento en Línea].
Consultado el 23 de marzo de 2015 en:
http://es.slideshare.net/mstabare/gerencia-de-procesos-arquitectura-empresarial
 Wikipedia (2014). Marco de Trabajo de Zachman. [Página Web en Línea].
Consultado el 22 de marzo de 2015 en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Marco_de_Trabajo_Zachman
 Barros, O. (2006). El Valor Estratégico de la Innovación en los Procesos de
Negocios [Documento en Línea]. Consultado el 22 de marzo de 2015 en:
http://www.dii.uchile.cl/~ceges/publicaciones/82%20ceges%20OB.pdf
 Zachman, J. (2003). Excerpted from The Zachman Framework: A Primer for
Enterprise Engineering and Manufacturing [Libro en Línea]. Consultado el 23 de
marzo de 2015 en:
http://www.businessrulesgroup.org/BRWG_RFI/ZachmanBookRFIextract.pdf