1. Planeamiento Estrategic
Planeamiento Estrategico
Semana 9
Creacion de Indicadores de Desempeño (Performance)
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2. Planeamiento Estrategic
Panorama general del curso
Desarrollo de la
Estrategia Software
Propuesta de Valor Strategic
Proceso de Perspectivas Desarrollo de la Map BSC Exposición
Entrega 1 Avance Estrategia
Introducción y PE (Semana 5) (Semana 13) de Proyectos
KPIs
fundamentos a Definición de 4to Avance
(Semana 9)
el PE Proyectos (Semana 17)
(Semana 1) 1 PC 1er Avance 3er Avance
(Semana 3) E.Parcial
2 PC 4 PC
(Semana 6) Semana 10 (Semana 14)
Exposición
Desarrollo de la 2do Avance de Proyectos
Estrategia 3 PC Final
Objetivos (Semana 11) Desarrollo de la
(Semana 18)
El Sistema de Diagnostico Estrategicos Estrategia
(Semana 7) Iniciativas
Gestion de la Empresarial
Performance Software Strategic Estrategicas
Mapa Estrategico KPIs / Metas (Semana 15)
Basados en BSC Map BSC Software Strategic
(Semana 12)
(Semana 2) (Semana 4) Map BSC Exposición
(Semana 8) de Proyectos
Software Final
Strategic (Semana 19)
Map BSC
(Semana 16)
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3. Planeamiento Estrategic
Mapa Estratégico
Es un expresión gráfica de la estratégia conjunta de la organización.
Es uno de los aportes mas importantes de la metodología BSC, y quizas una de sus
ventajas mas resaltantes reside en que es un instrumento grafico muy sencillo de ser
comunicado a todos los miembros de la organización.
Su diseño esta basado en un esquema escalar de objetivos unidos bajo una relación
de causa efecto, donde los objetivos de los niveles inferiores apoyan la realización de
los objetivos de nivel superior. El esquema esta alineado con la visión de la
organización, es decir todos los objetivos soportan el logro de la visión de la
empresa.

4. Planeamiento Estrategic
Sistema de Gestion de Performance
Un sistema que mida el desempeño, basado en resultados e impactos, es
importante para conocer si los objetivos trazados se están alcanzando y, de no ser
así, para tomar las medidas correctivas necesarias.
El desempeño debe ser medido porque:
• Mejora la calidad de los servicios.
• Permite enfocar los esfuerzos en lo importante, con el fin de obtener resultados.
• Es útil para el desarrollo y la revisión del presupuesto.
El proceso de medición del desempeño es dinámico y evolutivo: con la
experimentación, la recolección de información y el establecimiento de metas
realistas, el sistema de medición de resultados e impactos se optimizará.

5. Planeamiento Estrategic
Beneficios
1. Apoya el proceso de planificación (definición de objetivos y metas) y de
formulación de políticas de mediano y largo plazo.
3. Posibilita la detección de procesos o áreas de la institución en las cuales
existen problemas de gestión tales como:
• Uso ineficiente de los recursos,
• Demoras excesivas en la atencion academica
• Malos servicios de educacion,
• Bajo nivel de rendimiento estudiantil,etc.
5. Posibilita a partir del análisis de la información entre el desempeño efectuado
y el programado, realizar ajustes en los procesos internos

6. Planeamiento Estrategic
Sistema de Gestion de Performance

7. Planeamiento Estrategic
Indicadores de Desempeño KPIs
Desempeño: El grado al cual una intervención o un actor del desarrollo opera de
acuerdo a ciertos criterios/estándares/pautas de acción o logra resultados de
acuerdo a los planes establecidos.
Indicadores de Desempeño: Una variable cuantitativa o cualitativa que permite
verificar los cambios generados por una intervención, relativo a lo que estaba
planeado inicialmente.
Ejemplos:
•Desempeño académico del estudiante
•Desempeño académico del docente
•Desempeño del empleado

8. Planeamiento Estrategic
Indicadores de Desempeño KPIs
Los indicadores de desempeño son medidas que describen cuan bien se están
desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestión de una
institución.
Un indicador es una unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación
periódica de las variables clave de una organización, mediante su comparación
en el tiempo con los correspondientes referentes externos o internos

9. Planeamiento Estrategic
Indicadores de Desempeño KPIs
Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa/cualitativa del
comportamiento o desempeño de una Institución, Unidad de Negocios o Persona,
que será comparada con algún nivel de referencia (meta)..

10. Planeamiento Estrategic
Indicadores de Desempeño KPIs
Indicadores y metas
Existen 2 tipos de indicadores:
- Indicadores de resultados (lag indicators or outcome measures): Miden la
consecución del objetivo estratégico.
- Indicadores de causa (lead indicators or performance drivers): Miden el
resultado de las acciones que permiten la consecución de los objetivos
estratégicos..
Ejemplos:- Indicadores de resultados:
- Indice de incremento de la rentabilidad
- Indice de nivel de satisfacción del cliente
Ejemplos:- Indicadores de causa
- Numero de horas de formación por empleado
- Indice de reduccion de reclamos de los clientes

11. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Las dimensiones son caracteristicas de los indicadores claves de desempeño y
miden ciertos aspectos del desempeño de la institución. Estos aspectos
(dimensiones) con: calidad, economía, eficacia y eficiencia.

12. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Eficacia:
Miden el resultado de cumplimiento de objetivos:
5. Resultado (% resultado logrado exitosamente respecto a lo realizado –
solicitado.
•Num. Profesores con MBA / Planeado por UTP
6. Focalización (logrado respecto al universo)
•Num. Profesores con MBA / Standard Promed. en Univ. De Prestigio
7. Cobertura (logrado respecto de la demanda posible)
•Num. Profesores con MBA / 30% Numero de Prof. MBA Univ.Prestigio
8. Impacto (logrado respecto al problema que se quiere atacar)
•Num. Profesores con MBA / 50% Planeado por la UTP

13. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Eficiencia:
Describe la relación entre 2 magnitudes. Estas magnitudes generalmente vienen
representadas por la producción física de un producto o la cantidad
entregada de un servicio y los insumos o recursos que se utilizaron para
alcanzar ese nivel de producción o atención.
El proposito debería ser alcanzar el mayor nivel de producción o servicios con el
mismo nivel de recursos o utilizando la menor cantidad de recursos posibles.
•Num. de trabajos de Investigacion / Presupuesto de investigación
•Num. de Proyectos Empresariales / Presupuesto de Investigación

14. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Economía:
Reflejan capacidad para generar y movilizar recursos financieros en el
cumplimiento de sus objetivos. Dicho de otra manera reflejan la eficiencia en
el manejo de los recursos económicos con relación a lo planeado.
Puede reflejar la autosuficiencia financiera en la capacidad de generar ahorros y
en la existencia de equilibrio presupuestario.
•Nivel de pensiones / Presupuesto Planeado
•Inversiones en Infraestructura - Laboratorios / Presupuesto Planeado
•Inversiones en Infraestructura – TICs / Presupuesto Planeado

15. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Calidad:
Muestran la capacidad de la empresa de responder en forma consistente, rápida y
directa a las necesidades del usuario.
Estos indicadores pueden ser Indirectos, que miden las mejoras en los atributos y
caracteristicas de los productos, o directos que mide el grado de satisfacción
de los usuarios.
•Tiempo promedio para la inscripcion académica
•Porcentaje de aprobacion de calidad docente
•Numero de reclamos / Asuntos resueltos

16. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Caso Practico:
•Construir indicadores que incluyan las dimensiones de calidad, economía,
eficiencia y eficacia (al menos 1 por cada perspectiva) para sus proyectos y
discutirlos en aula

17. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Ejemplo de Indicador de Calidad (caso: Planeamiento Universidad)

18. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Ejemplo de Indicador de Eficacia (caso: Planeamiento Universidad)
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19. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Ejemplo de Indicador de Eficiencia (caso: Planeamiento Universidad)
19

20. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
Ejemplo de Indicador de Economía (caso: Planeamiento Universidad)
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21. Planeamiento Estrategic
Dimensiones de los Indicadores de Desempeño
¿Como integrar las distintas dimensiones de desempeño?
•No existe una unica manera de medir el desempeño institucional. La
perfomance institucional se puede medir desde el punto de vista económico,
de calidad, de eficacia o eficiencia todos en forma complementaria.
•El desempeño global es producto de la interacción de los factores de
eficiencia, eficacia, calidad y economía.
•En ocasiones hay contradicciones entre las dimensiones: ejemplo, podemos
mejorar la calidad pero aun mayor costo.

22. Planeamiento Estrategic
Integralidad de las Metas
Las metas establecen el logro a alcanzar en el corto plazo del objetivo general, y
deben expresar lo mas integralmente posible los distintos aspectos y
dimensiones del desempeño (performance de una institución. Ejemplo:
Universidad
Alcanzar 30 proyectos de Investigacion al año con el
Presupuesto destinado
Aumentar la cobertura de profesores con MBA a un 55%
del promedio de las Universidades de prestigio.
Alcanzar un porcentaje de aprobacion de
Calidad Docente de 70%
Eficiencia: Eficacia: Calidad:
Proyectos de Numero de Prof. Numero de Prof.
Investigacion / Con MBA / Aprobados /
Presup.Anual Standard promedio Numero de Prof.
Univ.Prestigio Totales

23. Planeamiento Estrategic
Casos Practicos sobre Indicadores de
Desempeño – KPIs.
Caso Practico: planta de impresiones Amauta
grupo El Comercio

24. Planeamiento Estrategic
Caso Practico: planta de impresiones Amauta
grupo El Comercio
Misión Grupo El Comercio
“Orientar e informar, entretener y culturizar satisfaciendo así la cultura
informativa de los lectores”.
Misión Impresiones Comerciales
Ofrecerles el mejor paquete de soluciones para medios impresos.
Visión Grupo El Comercio.
“Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en el país, y el
mas importante y efectivo como vehículo publicitario”
Visión Impresiones Comerciales.
Posicionarse como la empresa grafica de mas alto nivel de excelencia en
sus productos y servicios.

25. Planeamiento Estrategic
MAPA ESTRATÉGICO
MAPA ESTRATEGICO

26. Planeamiento Estrategic
Indicadores de la
Perspectiva Financiera

27. Planeamiento Estrategic
Indicadores de la Perspectiva de Clientes

28. Planeamiento Estrategic
Indicadores de la Perspectiva
de Procesos Internos

29. Planeamiento Estrategic
Indicadores de la Perspectiva
de Procesos Internos

30. Planeamiento Estrategic
Indicadores de la Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo

31. Planeamiento Estrategic
Indicadores de la Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo