El documento presenta tres escenarios relacionados con la calidad en procesos y la evaluación de variabilidades. 1) Empleados no entregan un formato de planeación semanal, se pide analizar esta variabilidad usando las 8 disciplinas. 2) Se pide analizar tres aerolíneas usando la Casa de Calidad considerando factores como experiencia de pilotos, equipo, comodidad y precio. 3) Una tienda de regalos no tiene artículos para bebés y adultos mayores a pesar de anunciar artículos para todas las ed