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Carlos Echeverría Muñoz
Ingeniero Comercial y Periodista
MBA Y PMP
En la facultad de Medicina, el profesor se dirige a
un alumno y le pregunta:
-"¿Cuántos riñones tenemos?"
-"¡Cuatro!", -responde el alumno.
-"¡¿Cuatro...?!", -replica el profesor,
arrogante, de esos que sienten placer en
pisotear los errores de los alumnos.
-"Traiga un fardo de pasto, pues tenemos un
asno en el salón",-le ordena el profesor a su
asistente.
-"¡Y para mí un cafecito!", -le dijo el alumno al
asistente del profesor.
El profesor se enojó y expulsó al alumno del
salón.
El alumno era el humorista Aparicio Torelly,
conocido como el Barón de Itararé
(1895-1971).
Al salir del salón, todavía el alumno tuvo la
audacia de corregir al furioso maestro:
-"Usted me preguntó cuántos riñones
'tenemos'. 'Tenemos' cuatro: dos míos y dos
suyos. Porque 'tenemos' es una expresión
usada para el plural. Que tenga un buen
provecho y disfrute del pasto“.
MORALEJA:
La vida exige mucho más comprensión que
conocimiento. A veces, las personas, por
tener un poco más de conocimiento o
'"creer"' que lo tienen, se sienten con
derecho de subestimar a los demás...
Es necesario escoger entre la soberbia y la
humildad de escuchar bien a los otros. Casi
siempre escogemos la soberbia y la sordera.
CEREMONIAL Y
PROTOCOLO
COMO LLEGAMOS A TRABAJAR
Nuevo Sistema
Informático en
contabilidad
SIGFE o el SIRH
Contabilidad por
10 años
Brechas Laborales
¿ COMPETENCIAS Y
HABILIDADES ?
COMPETENCIAS
• La competencia laboral es la capacidad para
responder exitosamente una demanda compleja
o llevar a cabo una actividad o tarea, según
criterios de desempeño definidos por la
organización o sector productivo.
• Las competencias abarcan:
Los conocimientos (Saber),
Actitudes (Saber Ser) y
Habilidades (Saber Hacer) de un individuo.
COMPETENCIAS
• Saber movilizar recursos personales
(conocimientos, habilidades, actitudes) y
del entorno (tecnología, organización,
otros) para responder a situaciones
complejas.
• Saber ser, o realizar actividades según
criterios de éxito explícitos y logrando los
resultados esperados.
COMPETENCIAS
Saber Hacer
• Aplicar los conocimientos, aptitudes y
habilidades socioculturales (IE) en la
acción.
11
TODOS EL SER HUMANO ACTUA POR
NECESIDAD,
Pero:
¿ Cual necesidad ?
ESCALA DE NECESIDAD
ESCALA DE NECESIDAD
12
La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a
menudo como una pirámide que consta de cinco niveles
los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como
«necesidades de déficit»; al nivel superior lo denominó
«autoactualización», «motivación de crecimiento», o
«necesidad de ser».
Se diferencian en que mientras las necesidades de déficit
pueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una
fuerza impelente continua.
13
Modelo de motivación humana
(Maslow)
• Necesidades de base:
– Necesidades materiales
– Necesidades de
seguridad
• Necesidades en la
cúspide:
– Necesidades del ego
– Necesidades de
autorrealización o
superación
COMO APRENDEMOS
Los seres Humanos poseemos cualidades
similares entre nosotros, pero cada uno potencia
sus habilidades de manera distinta.
15
¿Cómo aprendemos? por William Glasser:
• 10% de lo que LEÉMOS
• 20% de lo que ESCUCHAMOS
• 30% de lo que VEMOS
• 50% de lo que VEMOS y ESCUCHAMOS
• 70% de lo que DISCUTIMOS con los DEMÁS
• 80% de lo que EXPERIMENTAMOS PERSONALMENTE
• 95% de lo que podemos ENSEÑARLE a ALGUIEN MÁS
"LO QUE SE LEE SE OLVIDA, LO QUE SE VE SE
RECUERDA, LO QUE SE HACE SE APRENDE"
¿Que recursos existen en términos
económicos y administrativos?
HUMANOS
MATERIALES
FINANCIEROS
VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN
TRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGO
COMPETENCIAS
LABORALES
EXCELENCIA EN
EL SERVICIO
El Modelo de Gestión de Calidad de
los Servicios del Sociales
Conjunto de prácticas que fueron definidas
como claves para la gestión de cualquier
entidad Pública de excelencia. Su diseño se
basa en el Modelo Chileno de Gestión de
Excelencia, el cual fue adaptado a la
singularidad de la gestión del Estado para
asegurar su adecuada implementación al
servicio de los usuarios.
Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
Pero, que es la calidad?:
•CTC
•Justy Time
•Círculos de calidad
•Mejoramiento por el mejoramiento
•Búsqueda del la Excelencia
Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
KAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha
identificado con la Calidad Total, pero más bien
el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría
de las prácticas japonesas incluyendo la Calidad
Total, el Justo a Tiempo y los Círculos de
Calidad, etc.
Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
El KAIZEN, no es una forma
de trabajar, es una forma de
vivir.
ADMINISTRACIÓN & GESTIÓN
EFICIENCIA & EFICACIA
& EFECTIVIDAD
La administración en si
siempre engloba cinco
funciones básicas:
• Planificación
• Organización
• Coordinación
• Dirección
• Control
PLANIFICACION
DIRECCION
CONTROL ORGANIZACION
Que hacer
Como
hacerlo
Que camino seguir
Como lo estoy
haciendo
COORDINACION
ENTREMOS EN MATERIA
Si el Presidente de la República no asistiere, será representado
por el Ministro de Estado que correspondiere según el orden de
precedencia señalado anteriormente y, en ausencia de
Ministros de Estado, por el Intendente Regional o el Gobernador
Provincial y a falta de ellos, por la principal autoridad civil,
según sea el caso
En caso de ausencia del Presidente del Senado, será
representado por el Vicepresidente del Senado o por el Senador
más antiguo de la Circunscripción que estuviere presente o, si
no asiste Senador alguno de ésta, por el Senador más antiguo
que concurra.
En caso de ausencia del Presidente de la Cámara de Diputados,
será representado por uno de los Vicepresidentes de la Cámara
de Diputados que asista o por el Diputado más antiguo del
Distrito que se encontrare presente o, si no asiste Diputado
alguno de éste, por el Diputado más antiguo que concurra.
Si el Presidente de la Corte Suprema no estuviere presente, el
Poder Judicial será representado por el Ministro de la Corte
Suprema que le correspondiere o, en caso de ausencia de
Ministros de la Corte Suprema, por el Presidente de la Corte de
Apelaciones respectiva y en caso de ausencia de éste, por el
Ministro de la Corte de Apelaciones que estuviere presente y
que le correspondiere o, a falta de Ministros de la Corte de
Apelaciones, por el Juez Letrado más antiguo
En ausencia de los Comandantes en Jefe, el Oficial presente más
antiguo de cada Institución representará a los demás oficiales
de las Fuerzas Armadas y Carabineros en su mismo grado.
Con todo, si alguna o algunas de las primeras cuatro
autoridades mencionadas en el párrafo A de este artículo no
asistieren al acto o ceremonia oficial de que se trate, las otras
de dichas autoridades presentes encabezarán la precedencia en
el orden que les corresponde.
Sin embargo, se entenderá que el Vicepresidente de la
República presidirá el acto o ceremonia a la que asista.
Sin perjuicio de las normas precedentes, la autoridad invitante
al acto o ceremonia oficial correspondiente ocupará el lugar de
preeminencia que le otorga su calidad de anfitrión.
Tratándose de los vocativos al inicio de un discurso, el orador
deberá nombrar a las seis autoridades chilenas o extranjeras de
mayor jerarquía, pudiendo designar al resto de las autoridades
presentes al acto o ceremonia oficial por la denominación de
Señoras y Señores.
Artículo 88.- Todas aquellas autoridades que detenten una o
más calidades serán consideradas en la de mayor rango
protocolar.
Artículo 89.- La precedencia de los Embajadores está
determinada, dentro de cada categoría, por la fecha de entrega
de sus respectivas credenciales, sin perjuicio que el Nuncio
Apostólico de Su Santidad ocupe el primer lugar en su calidad
de Decano del Cuerpo Diplomático. La precedencia de los
Encargados de Negocios se rige por la fecha de la presentación
de las Cartas de Gabinete al Ministro de Relaciones Exteriores, o
por la Nota que le acredita en ese carácter según sea en
propiedad o interino, teniendo un rango superior los primeros.
Las modificaciones en las Cartas Credenciales de un Jefe de
Misión que no entrañan cambio de clase no alterarán su orden
de precedencia.
Artículo 90.- En los Actos y Ceremonias Oficiales que se
celebren en la Sede del Ejecutivo y a las que no concurra el
Primer Mandatario, representará al Presidente de la República,
el Ministro de Estado cuya cartera tenga mayor relación con el
acto.
Artículo 91.- En aquellos actos y ceremonias que se realizan en
estrados, a los que concurra el Presidente de la República
acompañado de su cónyuge, éste se ubicará a la derecha del
Presidente.
Artículo 92.- En las ceremonias nacionales sin asistencia de
autoridades civiles, se respetará la ubicación institucional por
antigüedad y rango que corresponda a cada oficial conforme a
su jerarquía en las respectivas Instituciones de las Fuerzas
Armadas y de Carabineros de Chile, y la precedencia establecida
en el artículo 87 del presente Reglamento.
Artículo 93.- En las reuniones de Gabinete primará el orden de
precedencia, fijado para los Ministerios conforme al artículo 87.
Artículo 94.- En las ceremonias o actos que se efectúan en las Misiones
Diplomáticas acreditadas ante el Supremo Gobierno, las personalidades
chilenas tendrán preferencia sobre las extranjeras, alternándose dentro
de la misma categoría.
Artículo 95.- Siempre que se trate de determinar la precedencia entre
los funcionarios mencionados de una misma categoría, se tomará en
cuenta el carácter de la ceremonia sea ella de orden diplomático,
militar, civil, religioso, cultural u otros.
La precedencia entre funcionarios de una misma jerarquía se
determinará por la antigüedad de sus nombramientos.
En los casos en que el presente Reglamento no considere la
precedencia o rango de determinada persona o funcionario se
procederá por analogía.
Cuando una persona desempeñe dos puestos que tengan diferente
categoría, su precedencia será la que corresponda al empleo más alto.
Artículo 96.- La precedencia que se ha dejado señalada
entre los miembros del Cuerpo Diplomático y
personalidades chilenas no es absoluta y se podrá
modificar cuando así lo aconsejen las circunstancias de un
determinado acto o ceremonia.
Corresponderá a la Dirección del Protocolo resolver todos
aquellos casos en que se presenten dudas acerca de la
correcta aplicación de la precedencia o de normas de
ceremonial en general.
REQUERIMIENTO DE LA UNIDAD DE
COMUNICACIONES EN CUANTO A EQUIPO
PARA PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Cada equipo de trabajo deberá contar con equipo de ceremonial
que consta de:
 Podium
 Pabellón Nacional (Asta Bandera y Bandera Nacional), Dos
mesas de honor cada una deberá tener la medida suficiente
para que estén cómodamente sentadas de tres a cinco personas,
ya que hay actos en los cuales el número puede variar de tres a
cinco personas y en otros eventos tener de cinco a siete
personas (números exactos en protocolo), uniéndose ambas
mesas
 Mantelería
 Banderín o estandarte
 Equipo de sonido
 El Himno Nacional
 Porta nombres de mesa de honor
Maestro de Ceremonias
El Maestro de Ceremonias oficiales debe ser la persona que dirija el programa
del acto; su participación se centra básicamente en lo siguiente:
 Da la bienvenida a las autoridades, muchas veces no se nombran cada una
de las mismas porque son conocidos por el público asistente, por lo cual
solo se brinda un saludo general.
 Ubica al público asistente en la actividad, tradicionalmente son conocidas
como Palabras de Apertura.
 Da seguimiento al programa sin incluir ningún mensaje adicional, solamente
debe presentar cada punto.
 Depende de la naturaleza del evento, entre punto y punto se pueden dar a
conocer algunos objetivos específicos de la actividad, datos importantes, o
muchas veces se dicen citas con frases relacionadas a la actividad.
Graduaciones, clausuras, aniversarios.
Se debe vestir formalmente, exceptuando eventos deportivos o los cuales se
realicen en lugares donde el protocolo permite otro tipo de vestimenta.
CLASIFICACION
DE ACTIVIDADES
Y EVENTOS
CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O
EVENTOSOficiales
• Día institucional o Celebración de la Efeméride de una
empresa o Instituciones
• Inauguración del Año Académico en Universidades
• Entrega de Grados Académicos y Títulos Profesionales
• Entrega de Grados Académicos Honoríficos
• Cuentas de Gestión, etc
• Actos de Inauguración o Clausura de diferentes
• eventos de trabajo
• Ceremonia de Inauguración de exposiciones y de
• presentaciones de libros y productos
• Firma de Convenios
• Premiaciones por años de servicios
• Actos de bienvenida a Visitas Oficiales
CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O
EVENTOS
Institucionales o Corporativos
 Charlas Mesa
 Redonda
 Conferencias
 Panel
 Disertaciones
 Foro
 Cursillos
 Encuentro
 Cursos
 Simposio
 Taller
 Congreso
 Seminarios
 Ciclo
 Coloquio
 Jornada
CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O
EVENTOS
Promocionales
• Lanzamiento de Productos
• Ferias
• Exposiciones
• Desfiles de Moda
* En el caso de un libro o una feria se debe usar la
palabra “Presentación”
CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O
EVENTOS
Artístico Culturales
•Estreno
•Exposiciones
•Conciertos
•Festivales de Música
•Festivales de Poesía, Juegos Literarios y Concursos
•Danza, Teatro, Pintura, etc.
CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O
EVENTOS
Beneficencia
•El sello lo ponen los valores y los atributos más
profundos de la Filosofía y Cultura Corporativa de la
Organización.
•Algunos ejemplos lo constituyen los Desfiles de Moda,
Acciones de Gracia, Mesa de Pan y Vino, Pavo Fraterno y
otros.
• Menores o de Familia
• Manifestaciones Sociales
CONSIDERACIONES EN LA ORGANIZACIÓN
DE UNA MANIFESTACION SOCIAL
 Al organizar una Manifestación Social con comida, en
que los asistentes estén sentados, debemos considerar
diferentes tipos de mesas. Entre ellas están las
Protocolares y aquellas que no necesariamente
cumplen con las Normas de Ceremonial
 El diseño del espacio físico es responsabilidad nuestra y
debe estar en concordancia con el Objetivo y la
Categoría de los invitados.
CONSIDERACIONES EN LA ORGANIZACIÓN
DE UNA MANIFESTACION SOCIAL
•Precedencia de las Autoridades
•Ordenamiento Protocolar de la Mesa
•Si los invitados son numerosos colocar en la antesala del
comedor una Pancarta con el dibujo de la Mesa Protocolar
para así agilizar el trámite de ubicar a los asistentes
•En un sitio visible, generalmente próximo al comedor,
colocar el plano de la mesa con los nombres de los
invitados, escritos en forma de fácil lectura, y con la
ubicación de la entrada.
Nómina de los asistentes
MANIFESTACIONES CON COMIDA
De Pie
Sentadas
Vino de Honor
Cóctel
Copa de Champagne
 Almuerzos
 Te u Onces
 Comidas
MANIFESTACIONES CON COMIDA
Mixta
Gala
 Recepciones
 Almuerzos o Comidas Americanas
 Banquetes
 Cenas
MANIFESTACIONES CON COMIDA DE PIE
Vino de Honor
Componentes:
 De preferencia se realiza entre las
12.30 y las 15.00 horas.
 Vinos tinto de calidad, vino blanco frío y jugos
(temperaturas)
 Tablas de queso
 Canapés, tapaditos, brochetas y empanadas de
cóctel
 Dulces chilenos
MANIFESTACIONES CON COMIDA DE PIE
Componentes:
El horario es de 19.30 a 21.30 y es donde se puede
subir el grado de alcohol de las bebidas.
 Ostiones y Caviar
 Whisky y otros tragos de mayor grado alcohólico
 Jugos de naranja, piña y durazno
MANIFESTACIONES CON COMIDA DE PIE
Tiene una duración de solo 20 minutos y solo
se realiza al cierre de ceremonias
Componentes:
Se acompaña con canapés o alguno trozo de
torta.
MANIFESTACIONES CON COMIDA DE PIE
Recepciones
 Comienza con un cóctel y termina con comida Su inicio es
a las 20.00 horas
 Se entregan premios, reconocimientos o agradecimientos
 Después del segundo plato se sirve la copa de champagne
y se entregan los regalos y las condecoraciones
 Al colocar una condecoración al cuello la autoridad que la
entrega se coloca por delante y quien el asiste por atrás
del galardonado para abrochar.
 El café se acompaña con chocolate
 Se ofrece un licor y después un whisky
MANIFESTACIONES CON COMIDA SENTADOS
Almuerzos: Se invita a las 13.00 horas.
Te u Onces: Como es tradicional, se invita a
las17.00 horas.
Comidas: Se invita Aproximadamente a las
21.00 horas.
MANIFESTACIONES CON COMIDA DE GALA
Cena: Se invita a las 22.00 horas
Banquetes: Son comidas nocturnas que
tienen un significado de Gran Solemnidad, y
generalmente se ofrecen en honor a una
distinguida Autoridad.
VESTIMENTA DE ETIQUETA
De Noche
Frac se indica con la mención “Corbata Blanca” o
“White Tie”.
Las mujeres deben usar traje largo y elegante
Smoking Se indica con la mención “Corbata
Negra” o “Black Tie”.
Las mujeres deben usar traje largo y elegante.
VESTIMENTA DE ETIQUETA
De día
Chaqué o “Jaquette”. Frac con chaleco negro y
corbata blanca para ciertos actos oficiales muy
solemnes.
Las mujeres deben usar un traje elegante
VESTIMENTA DE ETIQUETA
En algunos casos es usual el llamado “Media
Etiqueta” que consiste en pantalón rayado,
chaqueta negra y chaleco negro.
Cuando en las invitaciones no se haga ninguna
indicación o se señale “Traje de Calle”, se debe usar
ropa oscura y calzado negro, especialmente para
almuerzos, comidas, cóctel o recepciones, a menos
que la costumbre local nos indique otro vestuario.
Las mujeres deben usar traje de dos piezas o
“camisero”.
EJEMPLOS DE VESTIMENTA
ESMOQUIN
CHAQUÉ
EJEMPLOS DE VESTIMENTA
FRAC
VESTIDO DE CÓCTEL
EJEMPLOS DE VESTIMENTA
VESTIDO CORTO
TRAJE DE NOCHE
Ceremonial
y
Protocolo
Correspondencia Protocolar
El Ceremonial establece que el estilo de la Correspondencia
Protocolar varía conforme el nivel de las personas que
participan de ella y sus propósitos.
Las comunicaciones pueden ser de diversos tipos; pero las
más comunes son:
• Nota Protocolar
• Esquela
• Tarjeta de Invitación
• Felicitaciones
Otras Notas protocolares son los Agradecimientos, Saludos y
Condolencias, que expresas fundamentalmente sentimientos.
Correspondencia Protocolar
Nota Protocolar:
Es una comunicación formal, tipo carta, que se usa
para invitar y establecer un compromiso entre
invitantes e invitados.
También se emplea para enviar Felicitaciones por
Efemérides o Aniversarios Institucionales,
Nombramientos o Ascensos, Distinciones y
Onomásticos y para expresar una condolencia.
Correspondencia Protocolar
Esquela:
Es un tipo de carta menos formal que la Nota
Protocolar, de carácter exclusivamente personal. La
esquela se emplea, en particular, para:
• Agradecer atenciones recibidas
• Aceptar una invitación o excusarse de no poder
asistir
• Enviar felicitaciones por efemérides o aniversarios,
nombramientos o ascensos, distinciones y
onomásticos y para expresar una condolencia.
Correspondencia Protocolar
Tarjeta de Invitación:
Es una comunicación formal, impresa en
cartulina, por lo general de Tamaño Sobre
Comercial, que lleva impresos el Logotipo
Institucional y establece un compromiso entre
Invitante e Invitado.
Correspondencia Protocolar
• La invitación a un acto o ceremonia se debe formalizar a
través de una Tarjeta de Invitación o Nota Protocolar.
• El tiempo de despacho previo de una invitación es de Siete
Días hábiles, como mínimo, y de Veintiún Días hábiles como
máximo.
• Las invitaciones deben imprimirse, considerando una
diagramación y diseño adecuados, reservando espacios
relativos a aquellos aspectos que deben escribirse a mano,
como nombre del destinatario, hora y clase de reunión y
demás por menores que sean del caso.
• Toda Invitación – sea tarjeta o nota protocolar – debe ser
redactada en Tercera Persona.
Normas Generales al Enviar una
Tarjeta de Invitación
• La jerarquía del invitado determinará el modo de formular
la invitación.
• Si la invitación se refiere a un acto relacionado con el honor
de una persona, se debe anotar, manuscrito, el motivo en la
parte superior de la tarjeta.
• La respuesta a toda invitación que la solicite, según la
fórmula S.R.C. (se ruega contestar), se debe dar en el
término de 48 horas o inmediatamente, si la fecha está muy
próxima, evitando modificar posteriormente su respuesta,
para no causar dificultades al invitante.
Normas Generales al Enviar una
Tarjeta de Invitación
• Cuando la invitación se ha formulado, personal o
telefónicamente, se debe enviar igual la tarjeta con una
nota manuscrita en la parte inferior de la misma (“Para
Recordar”, “To Remind”, “Pour Memoire”, o las iniciales
P.M.), cuidando de tachar con una línea a tinta la mención
que solicita respuesta (“S.R.C.”) .
• Para las comidas o almuerzos formales se debe procurar
siempre invitar a un grupo de personas cuya categoría no
sea totalmente equivalente, con el fin de facilitar el
equilibrio y distribución de las mesas.
Normas Generales al Enviar una
Tarjeta de Invitación
• Para banquetes, comidas u otros actos formales es
IMPRESINDIBLE llegar con exactitud a la hora
indicada.
• Para los cóctel y vinos de honor, en que se señala
la hora de inicio y término, el invitado deberá
llegar y retirarse de ellos dentro de las horas
señaladas.
Normas Generales al Enviar una
Tarjeta de Invitación
Felicitaciones:
Existen diversos motivos que originan una Esquela o
Nota Protocolar de Felicitación. Entre las más usuales
se pueden mencionar:
 Efemérides o Aniversarios Institucionales
 Nombramiento o Ascensos
 Distinciones
 Onomásticos
Correspondencia Protocolar
VOCATIVOS
Los Vocativos son el Tratamiento que se le
da a las Autoridades Nacionales y
Extranjeras.
Algunos Vocativos
Presidente de la República
Su Excelencia o Su Excelentísimo Señor
Presidente del Senado
Distinguido Señor Presidente u Honorable Señor
Presidente de la C. Diputados
Distinguido Señor Presidente u Honorable Señor
Presidente de la Excelentísima Corte Suprema
Honorable Señor, Vuestra Señoría
Cardenal Arzobispo Emérito de Santiago
Su Eminencia Reverendísima, Monseñor
Algunos Vocativos
Decano del Cuerpo Diplomático
Excelentísimo Señor Nuncio Apostólico
Señores Embajadores
Excelentísimo Señor Embajador
Ministros de Estado
Señor(a) Ministro(a) de Estado
Contralor General de la República
Señor(a) Contralor(a)
Algunos Vocativos
Ministro de la Corte Suprema de Justicia
Vuestra Señoría
Ministro de la Corte de Apelaciones
Vuestra Señoría
Jueces Letrados
Señor Magistrado, Su Señoría
Ilustrísima, Usía
Algunos Vocativos
Subsecretarios de Estado
Señor Subsecretario
Intendente
Señor Intendente o Usía
Arzobispos y Obispos
Su Excelencia Reverendísima o Monseñor
Alcalde (sa)
Ilustrísimo Señor(a)
Rectores Universidades
Señor Rector
Algunos Vocativos
Encargado de Negocios
Honorable Señor
Cónsul
Honorable Señor Cónsul
Funcionarios Diplomáticos Extranjeros
Honorable Señor
Consejos de protocolo para servir el
café tras una Comida en Casa
¿Se debe tomar en la misma mesa donde se ha comido?
¿Qué no debe faltar en su servicio?,
¿cómo han de ser las tazas?
Consejos de protocolo para servir el
café tras una Comida en Casa
La comida ha ido sobre ruedas, desde los aperitivos
hasta el postre. Ahora, llega el momento del café y
sería una pena ‘arruinarlo’ todo al final. Y es que el
servicio de esta bebida
requiere sus propias reglas de protocolo. Estos son
algunos consejos a tener en cuenta
El café se puede servir tanto en la mesa donde se
ha comido como en otro lugar de la casa (cuarto de
estar, etc.)
Consejos de protocolo para servir el
café tras una Comida en Casa
Nunca olvide preguntar a sus invitados cómo
prefieren el café, dándoles distintas posibilidades:
solo, corto, largo... Asimismo, disponga en casa de
infusiones como té, poleo o manzanilla para
ofrecerlas como alternativa.
El café puede llevarse a la mesa en una bandeja en
la que no debe faltar: una jarrita con el café recién
hecho, leche caliente, leche fría, distintos tipos de
azúcar (pinzas en caso de servir terrones),
edulcorantes...
Consejos de protocolo para servir el
café tras una Comida en Casa
Lo ideal es que el café se sirva en tazas de
porcelana, gris o barro, que son los materiales que
mejor guardan el calor. Las tazas vendrán apoyadas
en su plato correspondiente, cuidando que la
cucharilla esté al lado del asa y ésta, cerca de la
mano derecha del comensal.
Es conveniente ofrecer unos dulces junto con el
café. Inmediatamente después de éste, se servirán
los licores.
Recomendaciones para un
“Café Diez”
Es importante comprar café fresco y recién
tostado.
Utilice siempre café de tueste natural, nunca
torrefacto (oculta los sabores naturales).
Haga siempre caso a las cantidades sugeridas
por el fabricante (en general se recomienda
una cucharada sopera por cada 225 ml de
agua).
Recomendaciones para un
“Café Diez”
Lo ideal es molerlo en el momento que va a ser
consumido. De esa manera conserva mejor sus aromas y
sabores originales.
Asegúrese de que las cafeteras y demás utensilios están
perfectamente limpios. Cualquier resto de preparaciones
anteriores puede interferir en el gusto óptimo del café
recién hecho.
Deberá servirlo tan pronto como esté preparado. Intente
hacer la cantidad justa ya que no es nada recomendable
recalentarlo para ocasiones posteriores. Lo mejor es
comprarlo en pequeñas cantidades y conservarlo en un
recipiente hermético, en un sitio fresco y seco.
Cómo Organizar un
Evento
Características del
Organizador de Eventos
Habilidad para percibir, con detalle, todos los
aspectos económicos, socio-culturales, y de otra
índole que intervengan en la realización del
evento.
Preocupado desde la implementación del espacio
físico hasta la ubicación estratégica de los
invitados, respetando las precedencias de las
autoridades según lo establecido en el
Ceremonial y teniendo en cuenta los objetivos de
la organización.
Características del
Organizador de Eventos
Actitud positiva, afrontar las situaciones que se
presenten y tomar las acciones correctivas
necesarias, sin refugiarse en las
irresponsabilidades, fallas y definiciones de
terceros
Respeto hacia los superiores y subalternos,
fundamentado en los conocimientos
profesionales y acciones delegadas a terceros y
verificar su ejecución.
Organizador Responsable
Nunca dar por hecho las cosas, mantener una
supervisión estricta sobre las responsabilidades y
funciones delegadas, verificando su ejecución.
Estar siempre dispuesto a compartir ideas que
surjan para el enriquecimiento de la actividad.
Trabajar en grupo o individualmente, ser un
comunicador eficiente y manifestar las
instrucciones con claridad y precisión. No generar
interpretaciones.
Consejos para el Organizador
Tener criterio para seleccionar a los colaboradores
y ayudantes de acuerdo a sus capacidades y no
por recomendaciones o compromisos.
Nunca perder de vista los pequeños detalles sin
importar lo insignificantes que ellos sean
Sabes conciliar los intereses de la organización
con los de los delegados o asistentes y tener
presente las diferencias que puedan existir.
Razones que Justifican la Realización de
una Actividad en relación al Objetivo
• Intercambio de ideas e información
• Planteamiento del problema y búsqueda de
soluciones
• Enseñanza y perfeccionamiento
• Estudio de nuevas políticas
• Evaluar nuevos procedimientos
• Evaluar proyectos concluidos
• Festejo de acontecimiento
• Entrega de reconocimientos
• Inauguración de espacios físicos
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
1.- Determinar la Institución Organizadora
Características
Su importancia y reconocimiento en el medio
Su nivel de influencia o peso político, cultural,
económico o científico en la opinión pública y en
la sociedad.
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
2.- Determinar Comisión Organizadora
Características
Idoneidad, representativos de la empresa
organizadora, ejecutivos, carácter resolutivo y
creativo
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Logística
Transporte, Alimentación, Alojamiento, Secretaria, Apoyo
Técnico Académico, Audiovisual y Servicios Generales.
RRPP y Protocolo
Planificación, Producción, Difusión y Evaluación
Finanzas
Presupuesto, Administración y Coordinación
Cultura – Social
Recreativo y Turístico
Comisión de Trabajo
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
3.- Planificación de la Actividad
Implica establecer un orden lógico y
cronológico de las diferentes etapas de la
actividad
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
3.1 Toma decisiones preliminares
• El tema y selección de expositores
• Su trascendencia académica, científica, económica,
política y social
• Nivel de tratamiento
• Determinar perfil y número de participantes
• Su nivel académico y grado de especialización
• Su influencia cultural, científica y política
• Sus orígenes, intereses, Nivel socioeconómico
• Claridad del Objetivo
• Definir Objetivos Generales y Específicos
• Fecha y hora de la realización de la actividad
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
3.1 Toma decisiones preliminares
• Coordinación de intereses con expositores y
participantes
• Que no esté planificada otra actividad similar
• El espacio físico
• Ubicación geográfica
• Características de la localidad
• Calidad de la infraestructura e instalaciones
• Facilidad de acceso
• Análisis de la duración de la actividad
• Selección de patrocinadores
• Selección de Auspicios
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
3.1 Toma decisiones preliminares
• Siempre hay que ver cuanto es el tiempo de duración
de una actividad
• Estando la autoridad en el acto se da inicio a la
actividad
• Cuando asisten autoridades cuestionadas y están los
Medios de Comunicación se les puede ofrecer una
sala anexa para que reciban a la Prensa o que se les
consulte en plena actividad. También se le puede
“blindar” y que no hablen
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Patrocinadores
Son los que avalan los contenidos de la actividad
Objetivo General y Específico, temario, expositores,
profundidad del tema.
Pueden patrocinar Universidades, Comunidades
Científicas, Ministerios y otros
Auspicios
Son los que proveen de los recursos económicos
para realizar una actividad
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
3.2 Tareas de Avance
Elaboración de un Presupuesto Estimativo
Se incluyen todos los aspectos administrativos
que giran esencialmente en relación con el
presupuesto y su financiamiento
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
3.2 Tareas de Avance
Ítem Presupuesto
Estadía Traslado
Pasajes de Avión Carpetas, folletos y otros
Ubicación Mobiliario
Alimentación Gastos comunes (luz,
agua)
Alimentación Invitados principales
Publicidad en Medios de Comunicación
Extras Sueldos del Personal
Imprevistos (el 10% del presupuesto)
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
3.3 Difusión y Promoción de la Actividad
 Diseño y Elaboración de los afiches y folletos
 Confección de carpetas y diseño del Sitio Web
 Diseñar campañas de prensa
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Espació Físico
• Arriendo e Implementación (sillas, tarimas,
ornamentación), banderas, salón para Coffe
Break, salón de Stand, salón Vip o Premium
• Preguntar cuando se puede hacer el montaje
• Elaborar un reglamento de montaje (horarios,
estética, dimensiones, stand, iluminación,
equipamiento de iluminación, inventario de
todo lo que entra, personal con credencial,
aseo)
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Implementación Logística
• Amplificación y Audiovisuales a utilizar
• Telones para proyectar imagen
• Plasma para los expositores
• Notebook del orador
• Plasma externo que pase información y
programa de la actividad
• Ningún expositor ingresa al salón con su
• Notebook sin parar antes por el salón preview
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Alojamiento
• Habitaciones según categoría
• Número de días de hospedaje
• Pauta de restricciones
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Difusión
Gráfica y medios masivos
Afiches, folletos, invitación convocatoria, bolsos,
carpetas, láminas, diseño e implementación sitio
web, diseño e implementación newletter,
diplomas, credenciales y porta credenciales, diseño
de avisos, diseño libro de apuntes, CD’s, fotografías
y avisaje Publicación páginas sociales y páginas
empresas Diseño aviso radial y audiovisual
Elaboración mensajes en eventos vinculados a la
actividad
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Difusión Periodística
• Buscar todos los contenidos de la
actividad que sean noticia
• Elaborar comunicado de prensa
• Curriculum invitados principales
• Nunca enviar comunicado los lunes o los
viernes
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Alimentación
Todas las comidas, almuerzos y cóctel que
van dentro del programa
Coffe Break, Vinos de Honor y otros
Traducción Simultánea (si fuese necesaria)
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Pasajes
Traslado aéreo y terrestre (también puede
ser marítimo)
Que el expositor envíe la ruta de viaje para
ver si hay problemas de conexión
Seguro de salud
Actividades socio – culturales
Tour Cultural o salida a un Shopping
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
Regalos
De variedad
Libros de vinos chilenos, gastronomía local
o de museos
Todos con dedicatoria
Es de mal gusto entregar regalos
corporativos que sean comprometedores
COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD
LA CARTA GANTT ES UN
INSTRUMENTO FUNDAMENTAL
PARA LA PLANIFICACIÓN
Significado de una Correcta Producción
En un mundo globalizado, donde una
imagen prevalece sobre todas las cosas,
quien organiza debe estar capacitado
para, llegado el momento, saber
concretar la proyección, el desarrollo
de los preparativos y la puesta en
marcha de todo tipo de eventos o
acontecimiento.
Significado de una Correcta Producción
También debe saber emplear la
conciencia y respetar las normativas
vigentes imperantes en los ámbitos
sociales y empresariales, como así,
también, deberá respetar y hará
respetar las normas del ceremonial,
sumadas a las anteriores, dentro de los
ámbitos oficiales, empresariales o
castrenses.
Significado de una Correcta Producción
Porque si hay algo que jamás debe
olvidar aquel que organiza una
actividad es que la estética de todo
acto, ceremonia o evento será
examinado siempre por “la mirada de
los otros”, ya sean estos partícipes del
acontecimiento o simples
espectadores.
FASES REALIZACION DE UN EVENTO
Pre – Producción
Fase Previa
Producción
Realización de la Actividad en Si
Post – Producción
Evaluación cuantitativa y cualitativa
TRABAJO EN GRUPO
Nuestro SEREMI nos ha solicitado ver la factibilidad de realizar
una cena de honor a realizarse el primer jueves del mes de
septiembre y que deberá contar con la participación de los
empresarios locales (no tenemos recursos) para que en conjunto
puedan desarrollo y colaborar con un proyecto de inversión en la
comuna de Talca que sera una multicancha y que beneficie a uno
de los sectores más desposeídos de la comuna, para ello usted
deberá armar un grupo de trabajo con los cuales deberá realizar
todos los pasos para lograr esa actividad desarrollando todas las
actividades y acciones a desarrollar en el proceso para logra que
el evento pueda alcanzar el objetivo definido por la autoridad.
DEFINA LOS PASOS, ACCIONES Y/O PROCESOS QUE
DEBEN CONSIDERAR PARA LOGRAR CON ÉXITO EN
ESTA ACTIVIDAD O EVENTO
Ahora que ya hemos desarrollado
los procesos principales vamos a
describir todas las acciones que se
debe considerar dentro de cada uno
de esas etapas, sus responsables y
sus tiempos, así como los recursos
materiales y humanos que se
necesiten

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Precedencia protocolar en ceremonias oficiales chilenas

  • 1. Carlos Echeverría Muñoz Ingeniero Comercial y Periodista MBA Y PMP
  • 2. En la facultad de Medicina, el profesor se dirige a un alumno y le pregunta: -"¿Cuántos riñones tenemos?" -"¡Cuatro!", -responde el alumno. -"¡¿Cuatro...?!", -replica el profesor, arrogante, de esos que sienten placer en pisotear los errores de los alumnos. -"Traiga un fardo de pasto, pues tenemos un asno en el salón",-le ordena el profesor a su asistente. -"¡Y para mí un cafecito!", -le dijo el alumno al asistente del profesor. El profesor se enojó y expulsó al alumno del salón.
  • 3. El alumno era el humorista Aparicio Torelly, conocido como el Barón de Itararé (1895-1971). Al salir del salón, todavía el alumno tuvo la audacia de corregir al furioso maestro: -"Usted me preguntó cuántos riñones 'tenemos'. 'Tenemos' cuatro: dos míos y dos suyos. Porque 'tenemos' es una expresión usada para el plural. Que tenga un buen provecho y disfrute del pasto“.
  • 4. MORALEJA: La vida exige mucho más comprensión que conocimiento. A veces, las personas, por tener un poco más de conocimiento o '"creer"' que lo tienen, se sienten con derecho de subestimar a los demás... Es necesario escoger entre la soberbia y la humildad de escuchar bien a los otros. Casi siempre escogemos la soberbia y la sordera.
  • 6. Nuevo Sistema Informático en contabilidad SIGFE o el SIRH Contabilidad por 10 años Brechas Laborales
  • 8. COMPETENCIAS • La competencia laboral es la capacidad para responder exitosamente una demanda compleja o llevar a cabo una actividad o tarea, según criterios de desempeño definidos por la organización o sector productivo. • Las competencias abarcan: Los conocimientos (Saber), Actitudes (Saber Ser) y Habilidades (Saber Hacer) de un individuo.
  • 9. COMPETENCIAS • Saber movilizar recursos personales (conocimientos, habilidades, actitudes) y del entorno (tecnología, organización, otros) para responder a situaciones complejas. • Saber ser, o realizar actividades según criterios de éxito explícitos y logrando los resultados esperados.
  • 10. COMPETENCIAS Saber Hacer • Aplicar los conocimientos, aptitudes y habilidades socioculturales (IE) en la acción.
  • 11. 11 TODOS EL SER HUMANO ACTUA POR NECESIDAD, Pero: ¿ Cual necesidad ? ESCALA DE NECESIDAD
  • 12. ESCALA DE NECESIDAD 12 La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit»; al nivel superior lo denominó «autoactualización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser». Se diferencian en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua.
  • 13. 13
  • 14. Modelo de motivación humana (Maslow) • Necesidades de base: – Necesidades materiales – Necesidades de seguridad • Necesidades en la cúspide: – Necesidades del ego – Necesidades de autorrealización o superación
  • 15. COMO APRENDEMOS Los seres Humanos poseemos cualidades similares entre nosotros, pero cada uno potencia sus habilidades de manera distinta. 15 ¿Cómo aprendemos? por William Glasser: • 10% de lo que LEÉMOS • 20% de lo que ESCUCHAMOS • 30% de lo que VEMOS • 50% de lo que VEMOS y ESCUCHAMOS • 70% de lo que DISCUTIMOS con los DEMÁS • 80% de lo que EXPERIMENTAMOS PERSONALMENTE • 95% de lo que podemos ENSEÑARLE a ALGUIEN MÁS "LO QUE SE LEE SE OLVIDA, LO QUE SE VE SE RECUERDA, LO QUE SE HACE SE APRENDE"
  • 16.
  • 17. ¿Que recursos existen en términos económicos y administrativos? HUMANOS MATERIALES FINANCIEROS
  • 18. VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN TRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGO COMPETENCIAS LABORALES EXCELENCIA EN EL SERVICIO
  • 19. El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios del Sociales Conjunto de prácticas que fueron definidas como claves para la gestión de cualquier entidad Pública de excelencia. Su diseño se basa en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, el cual fue adaptado a la singularidad de la gestión del Estado para asegurar su adecuada implementación al servicio de los usuarios.
  • 20. Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio Pero, que es la calidad?: •CTC •Justy Time •Círculos de calidad •Mejoramiento por el mejoramiento •Búsqueda del la Excelencia
  • 21. Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio KAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la Calidad Total, el Justo a Tiempo y los Círculos de Calidad, etc.
  • 22. Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio El KAIZEN, no es una forma de trabajar, es una forma de vivir. ADMINISTRACIÓN & GESTIÓN EFICIENCIA & EFICACIA & EFECTIVIDAD
  • 23. La administración en si siempre engloba cinco funciones básicas: • Planificación • Organización • Coordinación • Dirección • Control
  • 24. PLANIFICACION DIRECCION CONTROL ORGANIZACION Que hacer Como hacerlo Que camino seguir Como lo estoy haciendo COORDINACION
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
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  • 39.
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  • 41.
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  • 46.
  • 47.
  • 48.
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  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73.
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  • 76.
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 88.
  • 89.
  • 90.
  • 91.
  • 92.
  • 93.
  • 94.
  • 95.
  • 96. Si el Presidente de la República no asistiere, será representado por el Ministro de Estado que correspondiere según el orden de precedencia señalado anteriormente y, en ausencia de Ministros de Estado, por el Intendente Regional o el Gobernador Provincial y a falta de ellos, por la principal autoridad civil, según sea el caso En caso de ausencia del Presidente del Senado, será representado por el Vicepresidente del Senado o por el Senador más antiguo de la Circunscripción que estuviere presente o, si no asiste Senador alguno de ésta, por el Senador más antiguo que concurra.
  • 97.
  • 98. En caso de ausencia del Presidente de la Cámara de Diputados, será representado por uno de los Vicepresidentes de la Cámara de Diputados que asista o por el Diputado más antiguo del Distrito que se encontrare presente o, si no asiste Diputado alguno de éste, por el Diputado más antiguo que concurra. Si el Presidente de la Corte Suprema no estuviere presente, el Poder Judicial será representado por el Ministro de la Corte Suprema que le correspondiere o, en caso de ausencia de Ministros de la Corte Suprema, por el Presidente de la Corte de Apelaciones respectiva y en caso de ausencia de éste, por el Ministro de la Corte de Apelaciones que estuviere presente y que le correspondiere o, a falta de Ministros de la Corte de Apelaciones, por el Juez Letrado más antiguo
  • 99. En ausencia de los Comandantes en Jefe, el Oficial presente más antiguo de cada Institución representará a los demás oficiales de las Fuerzas Armadas y Carabineros en su mismo grado. Con todo, si alguna o algunas de las primeras cuatro autoridades mencionadas en el párrafo A de este artículo no asistieren al acto o ceremonia oficial de que se trate, las otras de dichas autoridades presentes encabezarán la precedencia en el orden que les corresponde. Sin embargo, se entenderá que el Vicepresidente de la República presidirá el acto o ceremonia a la que asista.
  • 100. Sin perjuicio de las normas precedentes, la autoridad invitante al acto o ceremonia oficial correspondiente ocupará el lugar de preeminencia que le otorga su calidad de anfitrión. Tratándose de los vocativos al inicio de un discurso, el orador deberá nombrar a las seis autoridades chilenas o extranjeras de mayor jerarquía, pudiendo designar al resto de las autoridades presentes al acto o ceremonia oficial por la denominación de Señoras y Señores.
  • 101. Artículo 88.- Todas aquellas autoridades que detenten una o más calidades serán consideradas en la de mayor rango protocolar. Artículo 89.- La precedencia de los Embajadores está determinada, dentro de cada categoría, por la fecha de entrega de sus respectivas credenciales, sin perjuicio que el Nuncio Apostólico de Su Santidad ocupe el primer lugar en su calidad de Decano del Cuerpo Diplomático. La precedencia de los Encargados de Negocios se rige por la fecha de la presentación de las Cartas de Gabinete al Ministro de Relaciones Exteriores, o por la Nota que le acredita en ese carácter según sea en propiedad o interino, teniendo un rango superior los primeros. Las modificaciones en las Cartas Credenciales de un Jefe de Misión que no entrañan cambio de clase no alterarán su orden de precedencia.
  • 102. Artículo 90.- En los Actos y Ceremonias Oficiales que se celebren en la Sede del Ejecutivo y a las que no concurra el Primer Mandatario, representará al Presidente de la República, el Ministro de Estado cuya cartera tenga mayor relación con el acto. Artículo 91.- En aquellos actos y ceremonias que se realizan en estrados, a los que concurra el Presidente de la República acompañado de su cónyuge, éste se ubicará a la derecha del Presidente. Artículo 92.- En las ceremonias nacionales sin asistencia de autoridades civiles, se respetará la ubicación institucional por antigüedad y rango que corresponda a cada oficial conforme a su jerarquía en las respectivas Instituciones de las Fuerzas Armadas y de Carabineros de Chile, y la precedencia establecida en el artículo 87 del presente Reglamento.
  • 103. Artículo 93.- En las reuniones de Gabinete primará el orden de precedencia, fijado para los Ministerios conforme al artículo 87. Artículo 94.- En las ceremonias o actos que se efectúan en las Misiones Diplomáticas acreditadas ante el Supremo Gobierno, las personalidades chilenas tendrán preferencia sobre las extranjeras, alternándose dentro de la misma categoría. Artículo 95.- Siempre que se trate de determinar la precedencia entre los funcionarios mencionados de una misma categoría, se tomará en cuenta el carácter de la ceremonia sea ella de orden diplomático, militar, civil, religioso, cultural u otros. La precedencia entre funcionarios de una misma jerarquía se determinará por la antigüedad de sus nombramientos. En los casos en que el presente Reglamento no considere la precedencia o rango de determinada persona o funcionario se procederá por analogía. Cuando una persona desempeñe dos puestos que tengan diferente categoría, su precedencia será la que corresponda al empleo más alto.
  • 104. Artículo 96.- La precedencia que se ha dejado señalada entre los miembros del Cuerpo Diplomático y personalidades chilenas no es absoluta y se podrá modificar cuando así lo aconsejen las circunstancias de un determinado acto o ceremonia. Corresponderá a la Dirección del Protocolo resolver todos aquellos casos en que se presenten dudas acerca de la correcta aplicación de la precedencia o de normas de ceremonial en general.
  • 105.
  • 106. REQUERIMIENTO DE LA UNIDAD DE COMUNICACIONES EN CUANTO A EQUIPO PARA PROTOCOLO Y CEREMONIAL Cada equipo de trabajo deberá contar con equipo de ceremonial que consta de:  Podium  Pabellón Nacional (Asta Bandera y Bandera Nacional), Dos mesas de honor cada una deberá tener la medida suficiente para que estén cómodamente sentadas de tres a cinco personas, ya que hay actos en los cuales el número puede variar de tres a cinco personas y en otros eventos tener de cinco a siete personas (números exactos en protocolo), uniéndose ambas mesas  Mantelería  Banderín o estandarte  Equipo de sonido  El Himno Nacional  Porta nombres de mesa de honor
  • 107. Maestro de Ceremonias El Maestro de Ceremonias oficiales debe ser la persona que dirija el programa del acto; su participación se centra básicamente en lo siguiente:  Da la bienvenida a las autoridades, muchas veces no se nombran cada una de las mismas porque son conocidos por el público asistente, por lo cual solo se brinda un saludo general.  Ubica al público asistente en la actividad, tradicionalmente son conocidas como Palabras de Apertura.  Da seguimiento al programa sin incluir ningún mensaje adicional, solamente debe presentar cada punto.  Depende de la naturaleza del evento, entre punto y punto se pueden dar a conocer algunos objetivos específicos de la actividad, datos importantes, o muchas veces se dicen citas con frases relacionadas a la actividad. Graduaciones, clausuras, aniversarios. Se debe vestir formalmente, exceptuando eventos deportivos o los cuales se realicen en lugares donde el protocolo permite otro tipo de vestimenta.
  • 109. CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O EVENTOSOficiales • Día institucional o Celebración de la Efeméride de una empresa o Instituciones • Inauguración del Año Académico en Universidades • Entrega de Grados Académicos y Títulos Profesionales • Entrega de Grados Académicos Honoríficos • Cuentas de Gestión, etc • Actos de Inauguración o Clausura de diferentes • eventos de trabajo • Ceremonia de Inauguración de exposiciones y de • presentaciones de libros y productos • Firma de Convenios • Premiaciones por años de servicios • Actos de bienvenida a Visitas Oficiales
  • 110. CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O EVENTOS Institucionales o Corporativos  Charlas Mesa  Redonda  Conferencias  Panel  Disertaciones  Foro  Cursillos  Encuentro  Cursos  Simposio  Taller  Congreso  Seminarios  Ciclo  Coloquio  Jornada
  • 111. CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O EVENTOS Promocionales • Lanzamiento de Productos • Ferias • Exposiciones • Desfiles de Moda * En el caso de un libro o una feria se debe usar la palabra “Presentación”
  • 112. CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O EVENTOS Artístico Culturales •Estreno •Exposiciones •Conciertos •Festivales de Música •Festivales de Poesía, Juegos Literarios y Concursos •Danza, Teatro, Pintura, etc.
  • 113. CLASIFICACION DE ACTIVIDADES O EVENTOS Beneficencia •El sello lo ponen los valores y los atributos más profundos de la Filosofía y Cultura Corporativa de la Organización. •Algunos ejemplos lo constituyen los Desfiles de Moda, Acciones de Gracia, Mesa de Pan y Vino, Pavo Fraterno y otros. • Menores o de Familia • Manifestaciones Sociales
  • 114. CONSIDERACIONES EN LA ORGANIZACIÓN DE UNA MANIFESTACION SOCIAL  Al organizar una Manifestación Social con comida, en que los asistentes estén sentados, debemos considerar diferentes tipos de mesas. Entre ellas están las Protocolares y aquellas que no necesariamente cumplen con las Normas de Ceremonial  El diseño del espacio físico es responsabilidad nuestra y debe estar en concordancia con el Objetivo y la Categoría de los invitados.
  • 115. CONSIDERACIONES EN LA ORGANIZACIÓN DE UNA MANIFESTACION SOCIAL •Precedencia de las Autoridades •Ordenamiento Protocolar de la Mesa •Si los invitados son numerosos colocar en la antesala del comedor una Pancarta con el dibujo de la Mesa Protocolar para así agilizar el trámite de ubicar a los asistentes •En un sitio visible, generalmente próximo al comedor, colocar el plano de la mesa con los nombres de los invitados, escritos en forma de fácil lectura, y con la ubicación de la entrada. Nómina de los asistentes
  • 116. MANIFESTACIONES CON COMIDA De Pie Sentadas Vino de Honor Cóctel Copa de Champagne  Almuerzos  Te u Onces  Comidas
  • 117. MANIFESTACIONES CON COMIDA Mixta Gala  Recepciones  Almuerzos o Comidas Americanas  Banquetes  Cenas
  • 118. MANIFESTACIONES CON COMIDA DE PIE Vino de Honor Componentes:  De preferencia se realiza entre las 12.30 y las 15.00 horas.  Vinos tinto de calidad, vino blanco frío y jugos (temperaturas)  Tablas de queso  Canapés, tapaditos, brochetas y empanadas de cóctel  Dulces chilenos
  • 119. MANIFESTACIONES CON COMIDA DE PIE Componentes: El horario es de 19.30 a 21.30 y es donde se puede subir el grado de alcohol de las bebidas.  Ostiones y Caviar  Whisky y otros tragos de mayor grado alcohólico  Jugos de naranja, piña y durazno
  • 120. MANIFESTACIONES CON COMIDA DE PIE Tiene una duración de solo 20 minutos y solo se realiza al cierre de ceremonias Componentes: Se acompaña con canapés o alguno trozo de torta.
  • 121. MANIFESTACIONES CON COMIDA DE PIE Recepciones  Comienza con un cóctel y termina con comida Su inicio es a las 20.00 horas  Se entregan premios, reconocimientos o agradecimientos  Después del segundo plato se sirve la copa de champagne y se entregan los regalos y las condecoraciones  Al colocar una condecoración al cuello la autoridad que la entrega se coloca por delante y quien el asiste por atrás del galardonado para abrochar.  El café se acompaña con chocolate  Se ofrece un licor y después un whisky
  • 122. MANIFESTACIONES CON COMIDA SENTADOS Almuerzos: Se invita a las 13.00 horas. Te u Onces: Como es tradicional, se invita a las17.00 horas. Comidas: Se invita Aproximadamente a las 21.00 horas.
  • 123. MANIFESTACIONES CON COMIDA DE GALA Cena: Se invita a las 22.00 horas Banquetes: Son comidas nocturnas que tienen un significado de Gran Solemnidad, y generalmente se ofrecen en honor a una distinguida Autoridad.
  • 124. VESTIMENTA DE ETIQUETA De Noche Frac se indica con la mención “Corbata Blanca” o “White Tie”. Las mujeres deben usar traje largo y elegante Smoking Se indica con la mención “Corbata Negra” o “Black Tie”. Las mujeres deben usar traje largo y elegante.
  • 125. VESTIMENTA DE ETIQUETA De día Chaqué o “Jaquette”. Frac con chaleco negro y corbata blanca para ciertos actos oficiales muy solemnes. Las mujeres deben usar un traje elegante
  • 126. VESTIMENTA DE ETIQUETA En algunos casos es usual el llamado “Media Etiqueta” que consiste en pantalón rayado, chaqueta negra y chaleco negro. Cuando en las invitaciones no se haga ninguna indicación o se señale “Traje de Calle”, se debe usar ropa oscura y calzado negro, especialmente para almuerzos, comidas, cóctel o recepciones, a menos que la costumbre local nos indique otro vestuario. Las mujeres deben usar traje de dos piezas o “camisero”.
  • 129. EJEMPLOS DE VESTIMENTA VESTIDO CORTO TRAJE DE NOCHE
  • 131. El Ceremonial establece que el estilo de la Correspondencia Protocolar varía conforme el nivel de las personas que participan de ella y sus propósitos. Las comunicaciones pueden ser de diversos tipos; pero las más comunes son: • Nota Protocolar • Esquela • Tarjeta de Invitación • Felicitaciones Otras Notas protocolares son los Agradecimientos, Saludos y Condolencias, que expresas fundamentalmente sentimientos. Correspondencia Protocolar
  • 132. Nota Protocolar: Es una comunicación formal, tipo carta, que se usa para invitar y establecer un compromiso entre invitantes e invitados. También se emplea para enviar Felicitaciones por Efemérides o Aniversarios Institucionales, Nombramientos o Ascensos, Distinciones y Onomásticos y para expresar una condolencia. Correspondencia Protocolar
  • 133. Esquela: Es un tipo de carta menos formal que la Nota Protocolar, de carácter exclusivamente personal. La esquela se emplea, en particular, para: • Agradecer atenciones recibidas • Aceptar una invitación o excusarse de no poder asistir • Enviar felicitaciones por efemérides o aniversarios, nombramientos o ascensos, distinciones y onomásticos y para expresar una condolencia. Correspondencia Protocolar
  • 134. Tarjeta de Invitación: Es una comunicación formal, impresa en cartulina, por lo general de Tamaño Sobre Comercial, que lleva impresos el Logotipo Institucional y establece un compromiso entre Invitante e Invitado. Correspondencia Protocolar
  • 135. • La invitación a un acto o ceremonia se debe formalizar a través de una Tarjeta de Invitación o Nota Protocolar. • El tiempo de despacho previo de una invitación es de Siete Días hábiles, como mínimo, y de Veintiún Días hábiles como máximo. • Las invitaciones deben imprimirse, considerando una diagramación y diseño adecuados, reservando espacios relativos a aquellos aspectos que deben escribirse a mano, como nombre del destinatario, hora y clase de reunión y demás por menores que sean del caso. • Toda Invitación – sea tarjeta o nota protocolar – debe ser redactada en Tercera Persona. Normas Generales al Enviar una Tarjeta de Invitación
  • 136. • La jerarquía del invitado determinará el modo de formular la invitación. • Si la invitación se refiere a un acto relacionado con el honor de una persona, se debe anotar, manuscrito, el motivo en la parte superior de la tarjeta. • La respuesta a toda invitación que la solicite, según la fórmula S.R.C. (se ruega contestar), se debe dar en el término de 48 horas o inmediatamente, si la fecha está muy próxima, evitando modificar posteriormente su respuesta, para no causar dificultades al invitante. Normas Generales al Enviar una Tarjeta de Invitación
  • 137. • Cuando la invitación se ha formulado, personal o telefónicamente, se debe enviar igual la tarjeta con una nota manuscrita en la parte inferior de la misma (“Para Recordar”, “To Remind”, “Pour Memoire”, o las iniciales P.M.), cuidando de tachar con una línea a tinta la mención que solicita respuesta (“S.R.C.”) . • Para las comidas o almuerzos formales se debe procurar siempre invitar a un grupo de personas cuya categoría no sea totalmente equivalente, con el fin de facilitar el equilibrio y distribución de las mesas. Normas Generales al Enviar una Tarjeta de Invitación
  • 138. • Para banquetes, comidas u otros actos formales es IMPRESINDIBLE llegar con exactitud a la hora indicada. • Para los cóctel y vinos de honor, en que se señala la hora de inicio y término, el invitado deberá llegar y retirarse de ellos dentro de las horas señaladas. Normas Generales al Enviar una Tarjeta de Invitación
  • 139. Felicitaciones: Existen diversos motivos que originan una Esquela o Nota Protocolar de Felicitación. Entre las más usuales se pueden mencionar:  Efemérides o Aniversarios Institucionales  Nombramiento o Ascensos  Distinciones  Onomásticos Correspondencia Protocolar
  • 140. VOCATIVOS Los Vocativos son el Tratamiento que se le da a las Autoridades Nacionales y Extranjeras.
  • 141. Algunos Vocativos Presidente de la República Su Excelencia o Su Excelentísimo Señor Presidente del Senado Distinguido Señor Presidente u Honorable Señor Presidente de la C. Diputados Distinguido Señor Presidente u Honorable Señor Presidente de la Excelentísima Corte Suprema Honorable Señor, Vuestra Señoría Cardenal Arzobispo Emérito de Santiago Su Eminencia Reverendísima, Monseñor
  • 142. Algunos Vocativos Decano del Cuerpo Diplomático Excelentísimo Señor Nuncio Apostólico Señores Embajadores Excelentísimo Señor Embajador Ministros de Estado Señor(a) Ministro(a) de Estado Contralor General de la República Señor(a) Contralor(a)
  • 143. Algunos Vocativos Ministro de la Corte Suprema de Justicia Vuestra Señoría Ministro de la Corte de Apelaciones Vuestra Señoría Jueces Letrados Señor Magistrado, Su Señoría Ilustrísima, Usía
  • 144. Algunos Vocativos Subsecretarios de Estado Señor Subsecretario Intendente Señor Intendente o Usía Arzobispos y Obispos Su Excelencia Reverendísima o Monseñor Alcalde (sa) Ilustrísimo Señor(a) Rectores Universidades Señor Rector
  • 145. Algunos Vocativos Encargado de Negocios Honorable Señor Cónsul Honorable Señor Cónsul Funcionarios Diplomáticos Extranjeros Honorable Señor
  • 146. Consejos de protocolo para servir el café tras una Comida en Casa ¿Se debe tomar en la misma mesa donde se ha comido? ¿Qué no debe faltar en su servicio?, ¿cómo han de ser las tazas?
  • 147. Consejos de protocolo para servir el café tras una Comida en Casa La comida ha ido sobre ruedas, desde los aperitivos hasta el postre. Ahora, llega el momento del café y sería una pena ‘arruinarlo’ todo al final. Y es que el servicio de esta bebida requiere sus propias reglas de protocolo. Estos son algunos consejos a tener en cuenta El café se puede servir tanto en la mesa donde se ha comido como en otro lugar de la casa (cuarto de estar, etc.)
  • 148. Consejos de protocolo para servir el café tras una Comida en Casa Nunca olvide preguntar a sus invitados cómo prefieren el café, dándoles distintas posibilidades: solo, corto, largo... Asimismo, disponga en casa de infusiones como té, poleo o manzanilla para ofrecerlas como alternativa. El café puede llevarse a la mesa en una bandeja en la que no debe faltar: una jarrita con el café recién hecho, leche caliente, leche fría, distintos tipos de azúcar (pinzas en caso de servir terrones), edulcorantes...
  • 149. Consejos de protocolo para servir el café tras una Comida en Casa Lo ideal es que el café se sirva en tazas de porcelana, gris o barro, que son los materiales que mejor guardan el calor. Las tazas vendrán apoyadas en su plato correspondiente, cuidando que la cucharilla esté al lado del asa y ésta, cerca de la mano derecha del comensal. Es conveniente ofrecer unos dulces junto con el café. Inmediatamente después de éste, se servirán los licores.
  • 150. Recomendaciones para un “Café Diez” Es importante comprar café fresco y recién tostado. Utilice siempre café de tueste natural, nunca torrefacto (oculta los sabores naturales). Haga siempre caso a las cantidades sugeridas por el fabricante (en general se recomienda una cucharada sopera por cada 225 ml de agua).
  • 151. Recomendaciones para un “Café Diez” Lo ideal es molerlo en el momento que va a ser consumido. De esa manera conserva mejor sus aromas y sabores originales. Asegúrese de que las cafeteras y demás utensilios están perfectamente limpios. Cualquier resto de preparaciones anteriores puede interferir en el gusto óptimo del café recién hecho. Deberá servirlo tan pronto como esté preparado. Intente hacer la cantidad justa ya que no es nada recomendable recalentarlo para ocasiones posteriores. Lo mejor es comprarlo en pequeñas cantidades y conservarlo en un recipiente hermético, en un sitio fresco y seco.
  • 153. Características del Organizador de Eventos Habilidad para percibir, con detalle, todos los aspectos económicos, socio-culturales, y de otra índole que intervengan en la realización del evento. Preocupado desde la implementación del espacio físico hasta la ubicación estratégica de los invitados, respetando las precedencias de las autoridades según lo establecido en el Ceremonial y teniendo en cuenta los objetivos de la organización.
  • 154. Características del Organizador de Eventos Actitud positiva, afrontar las situaciones que se presenten y tomar las acciones correctivas necesarias, sin refugiarse en las irresponsabilidades, fallas y definiciones de terceros Respeto hacia los superiores y subalternos, fundamentado en los conocimientos profesionales y acciones delegadas a terceros y verificar su ejecución.
  • 155. Organizador Responsable Nunca dar por hecho las cosas, mantener una supervisión estricta sobre las responsabilidades y funciones delegadas, verificando su ejecución. Estar siempre dispuesto a compartir ideas que surjan para el enriquecimiento de la actividad. Trabajar en grupo o individualmente, ser un comunicador eficiente y manifestar las instrucciones con claridad y precisión. No generar interpretaciones.
  • 156. Consejos para el Organizador Tener criterio para seleccionar a los colaboradores y ayudantes de acuerdo a sus capacidades y no por recomendaciones o compromisos. Nunca perder de vista los pequeños detalles sin importar lo insignificantes que ellos sean Sabes conciliar los intereses de la organización con los de los delegados o asistentes y tener presente las diferencias que puedan existir.
  • 157. Razones que Justifican la Realización de una Actividad en relación al Objetivo • Intercambio de ideas e información • Planteamiento del problema y búsqueda de soluciones • Enseñanza y perfeccionamiento • Estudio de nuevas políticas • Evaluar nuevos procedimientos • Evaluar proyectos concluidos • Festejo de acontecimiento • Entrega de reconocimientos • Inauguración de espacios físicos
  • 158. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD 1.- Determinar la Institución Organizadora Características Su importancia y reconocimiento en el medio Su nivel de influencia o peso político, cultural, económico o científico en la opinión pública y en la sociedad.
  • 159. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD 2.- Determinar Comisión Organizadora Características Idoneidad, representativos de la empresa organizadora, ejecutivos, carácter resolutivo y creativo
  • 160. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Logística Transporte, Alimentación, Alojamiento, Secretaria, Apoyo Técnico Académico, Audiovisual y Servicios Generales. RRPP y Protocolo Planificación, Producción, Difusión y Evaluación Finanzas Presupuesto, Administración y Coordinación Cultura – Social Recreativo y Turístico Comisión de Trabajo
  • 161. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD 3.- Planificación de la Actividad Implica establecer un orden lógico y cronológico de las diferentes etapas de la actividad
  • 162. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD 3.1 Toma decisiones preliminares • El tema y selección de expositores • Su trascendencia académica, científica, económica, política y social • Nivel de tratamiento • Determinar perfil y número de participantes • Su nivel académico y grado de especialización • Su influencia cultural, científica y política • Sus orígenes, intereses, Nivel socioeconómico • Claridad del Objetivo • Definir Objetivos Generales y Específicos • Fecha y hora de la realización de la actividad
  • 163. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD 3.1 Toma decisiones preliminares • Coordinación de intereses con expositores y participantes • Que no esté planificada otra actividad similar • El espacio físico • Ubicación geográfica • Características de la localidad • Calidad de la infraestructura e instalaciones • Facilidad de acceso • Análisis de la duración de la actividad • Selección de patrocinadores • Selección de Auspicios
  • 164. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD 3.1 Toma decisiones preliminares • Siempre hay que ver cuanto es el tiempo de duración de una actividad • Estando la autoridad en el acto se da inicio a la actividad • Cuando asisten autoridades cuestionadas y están los Medios de Comunicación se les puede ofrecer una sala anexa para que reciban a la Prensa o que se les consulte en plena actividad. También se le puede “blindar” y que no hablen
  • 165. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Patrocinadores Son los que avalan los contenidos de la actividad Objetivo General y Específico, temario, expositores, profundidad del tema. Pueden patrocinar Universidades, Comunidades Científicas, Ministerios y otros Auspicios Son los que proveen de los recursos económicos para realizar una actividad
  • 166. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD 3.2 Tareas de Avance Elaboración de un Presupuesto Estimativo Se incluyen todos los aspectos administrativos que giran esencialmente en relación con el presupuesto y su financiamiento
  • 167. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD 3.2 Tareas de Avance Ítem Presupuesto Estadía Traslado Pasajes de Avión Carpetas, folletos y otros Ubicación Mobiliario Alimentación Gastos comunes (luz, agua) Alimentación Invitados principales Publicidad en Medios de Comunicación Extras Sueldos del Personal Imprevistos (el 10% del presupuesto)
  • 168. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD 3.3 Difusión y Promoción de la Actividad  Diseño y Elaboración de los afiches y folletos  Confección de carpetas y diseño del Sitio Web  Diseñar campañas de prensa
  • 169. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Espació Físico • Arriendo e Implementación (sillas, tarimas, ornamentación), banderas, salón para Coffe Break, salón de Stand, salón Vip o Premium • Preguntar cuando se puede hacer el montaje • Elaborar un reglamento de montaje (horarios, estética, dimensiones, stand, iluminación, equipamiento de iluminación, inventario de todo lo que entra, personal con credencial, aseo)
  • 170. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Implementación Logística • Amplificación y Audiovisuales a utilizar • Telones para proyectar imagen • Plasma para los expositores • Notebook del orador • Plasma externo que pase información y programa de la actividad • Ningún expositor ingresa al salón con su • Notebook sin parar antes por el salón preview
  • 171. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Alojamiento • Habitaciones según categoría • Número de días de hospedaje • Pauta de restricciones
  • 172. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Difusión Gráfica y medios masivos Afiches, folletos, invitación convocatoria, bolsos, carpetas, láminas, diseño e implementación sitio web, diseño e implementación newletter, diplomas, credenciales y porta credenciales, diseño de avisos, diseño libro de apuntes, CD’s, fotografías y avisaje Publicación páginas sociales y páginas empresas Diseño aviso radial y audiovisual Elaboración mensajes en eventos vinculados a la actividad
  • 173. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Difusión Periodística • Buscar todos los contenidos de la actividad que sean noticia • Elaborar comunicado de prensa • Curriculum invitados principales • Nunca enviar comunicado los lunes o los viernes
  • 174. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Alimentación Todas las comidas, almuerzos y cóctel que van dentro del programa Coffe Break, Vinos de Honor y otros Traducción Simultánea (si fuese necesaria)
  • 175. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Pasajes Traslado aéreo y terrestre (también puede ser marítimo) Que el expositor envíe la ruta de viaje para ver si hay problemas de conexión Seguro de salud Actividades socio – culturales Tour Cultural o salida a un Shopping
  • 176. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD Regalos De variedad Libros de vinos chilenos, gastronomía local o de museos Todos con dedicatoria Es de mal gusto entregar regalos corporativos que sean comprometedores
  • 177. COMO ORGANIZAR UNA ACTIVIDAD LA CARTA GANTT ES UN INSTRUMENTO FUNDAMENTAL PARA LA PLANIFICACIÓN
  • 178. Significado de una Correcta Producción En un mundo globalizado, donde una imagen prevalece sobre todas las cosas, quien organiza debe estar capacitado para, llegado el momento, saber concretar la proyección, el desarrollo de los preparativos y la puesta en marcha de todo tipo de eventos o acontecimiento.
  • 179. Significado de una Correcta Producción También debe saber emplear la conciencia y respetar las normativas vigentes imperantes en los ámbitos sociales y empresariales, como así, también, deberá respetar y hará respetar las normas del ceremonial, sumadas a las anteriores, dentro de los ámbitos oficiales, empresariales o castrenses.
  • 180. Significado de una Correcta Producción Porque si hay algo que jamás debe olvidar aquel que organiza una actividad es que la estética de todo acto, ceremonia o evento será examinado siempre por “la mirada de los otros”, ya sean estos partícipes del acontecimiento o simples espectadores.
  • 181. FASES REALIZACION DE UN EVENTO Pre – Producción Fase Previa Producción Realización de la Actividad en Si Post – Producción Evaluación cuantitativa y cualitativa
  • 182. TRABAJO EN GRUPO Nuestro SEREMI nos ha solicitado ver la factibilidad de realizar una cena de honor a realizarse el primer jueves del mes de septiembre y que deberá contar con la participación de los empresarios locales (no tenemos recursos) para que en conjunto puedan desarrollo y colaborar con un proyecto de inversión en la comuna de Talca que sera una multicancha y que beneficie a uno de los sectores más desposeídos de la comuna, para ello usted deberá armar un grupo de trabajo con los cuales deberá realizar todos los pasos para lograr esa actividad desarrollando todas las actividades y acciones a desarrollar en el proceso para logra que el evento pueda alcanzar el objetivo definido por la autoridad. DEFINA LOS PASOS, ACCIONES Y/O PROCESOS QUE DEBEN CONSIDERAR PARA LOGRAR CON ÉXITO EN ESTA ACTIVIDAD O EVENTO
  • 183. Ahora que ya hemos desarrollado los procesos principales vamos a describir todas las acciones que se debe considerar dentro de cada uno de esas etapas, sus responsables y sus tiempos, así como los recursos materiales y humanos que se necesiten