Evaluación centrada en el cliente.

1. EL MODELO EVALUATIVO
CENTRADO EN EL CLIENTE
ROBERT STAKE
Integrantes:
Carlos Humberto González Puentes
Juan Felipe Rojas Cerón
Sindy Stefany Ortiz

2. Modelo de Stake
 Modelo de la figura (countenance) para la evaluación educacional (1967). Basado sobre la noción
de Tyler.
 En 1975 presento su concepción ya ampliada y la llamo “evaluación respondente”
 Se da el nombre de “evaluación centrada en el cliente”, ya que Stake dice que “el evaluador debe
trabajar con y para ayudar aquellos educadores que desarrollan e imparten servicios de
educación primaria, pedía una comunicación continua entre evaluador y audiencia con el fin de
descubrir, investigar y solucionar los problemas.”

3. Centrado en el cliente
 El cliente puede negociar con el evaluador los objetivos a evaluar, así como la difusión de
resultados
A los participantes, Stake los clasifica de la siguiente forma:
Clientes: Quienes contratan la evaluación
Beneficiarios: Los usuarios del programa
Actores implicados: El personal
Lectores: Los que pueden leer el informe de evaluación

4. Descripción
Utilización de
test para la
recopilación
de datos
Comprobar
hasta que
punto se han
alcanzado los
objetivos
Apoya la sugerencia de Cronbach acerca de que
los educadores deben ampliar su concepto de lo
que significa conseguir un objetivo y de los modos
de valorarlo para obtener una evaluación
constante.

6. Esquema para la recopilación de datos
 Tres conceptos fundamentales:
Antecedentes:
información mas relevante sobre
el historial.
Las transacciones de la
enseñanza:
encuentros de los estudiantes
con otras personas, como
profesores, padres, tutores,
estudiantes y administrativos.
Los resultados:
lo que se consigue a través de un
programa, logros, capacidades,
aptitudes y aspiraciones.

7. Evaluación respondiente
 Al presentar la evaluación Respondente Stake advierte a su audiencia que su atención se centra
en la evaluación de programas, que pueden estar estricta o libremente definidos; subraya
también que pueden existir clientes específicos o audiencias que satisfacer y que por lo general,
incluyen responsable para la realización del programa.
 Stake identifica la evaluación respondente como una alternativa frente a otros ocho métodos
evaluativos.
 Stake dice “La evaluación es un valor observado comparado con alguna norma.” Representa esta
definición con la siguiente proporción.

8. Evaluación Preordenada contra Evaluación
Respondente
 El propósito de una evaluación preordenada es, por lo general, concentrarse estrechamente en
responder una pregunta clásica ¿hasta qué punto han sido alcanzados los objetivos
preestablecidos?
 La evaluación respondente esta destinada a ayudar al cliente a comprender los problemas y a
descubrir las virtudes y defectos del programa.

10. La estructura
funcional de la
evaluación
respondiente
Panorama de
las
actividades
del programa
Describir los
propósitos
e intereses
Seleccionar
observadores,
jueces e
instrumentos si
los hay
Identificas el
alcance del
programa
Conceptualiza
r las
cuestiones y
problemas
Identificar los
datos necesarios
para investigar los
problemas
Reunir los
informes
formales, si
los hay
Esquema para
uso de la
audiencia
Validación:
confirmación,
búsqueda de
evidencias para la
no confirmación
Desarrollar
temas,
preparar
descripciones
Observar los
antecedentes
Hablar con los
cliente, el
personal del
programa y las
audiencias
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
12

11.  Stake dice que una tarea fundamental en cualquier evaluación es determinar su propósito y los
criterios que deben ser valorados. Dice existen, por lo menos, siete propósitos legítimos para una
evaluación.
1. Documentar los acontecimientos.
2. Informar el cambio del estudiante.
3. Determinar la vitalidad institucional.
7. Intensificar nuestra comprensión de la
enseñanza y el aprendizaje, o
combinaciones entre los propósitos
anteriores
5. Colaborar en las tomas de decisiones
administrativas.
6. Proponer una acción correctiva.
4. Localizar la raíz de los problemas.