Aspectos basicos a considerar para el desarrollo e implementación del comercio electronico

1. AUTOR:
CARLOS HERNANDEZ

2. INTRODUCCIÓN
El comercio es una actividad ancestral del ser humano que no es posible especificar un
momento y lugar específico; fue algo espontáneo o como diría Adam Smith “la mano
invisible”.
En su inicio fue más un intercambio de bienes por otros bienes, lo que provocaba el
inconveniente de encontrar una persona que tuviera lo que la otra necesitara y que quisiera
lo que la primera tuviera y de encontrarse que estuvieran deacuerdo con la forma del
intercambio.
Lo enunciado en el párrafo anterior se resolvió en parte con el aparecimiento del dinero
(denominado denario en sus inicios) ya que se pudo asignar un patrón de valor a las cosas,
por no denominarle precio como tal.
El comercio fue evolucionando hasta el punto de tener un lugar físico, como punto de
encuentro entre vendedor-comprador, productor-consumidor, demandante – oferente,
denominado mercado. Este concepto a su vez ha evolucionado debido al fenómeno de la
globalización provocado por el avance tecnológico de las telecomunicaciones en nuestro
planeta.
Precisamente ese es el tema a desarrollar en el presente ensayo: “Modelos de Negocios
Digitales”.

3. Comercio Electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
Debido al avance en la tecnología de las telecomunicaciones se ha desarrollado la red
de la internet, la cual ha impulsado el desarrollo de aplicaciones utilizándola como
plataforma; éstas aplicaciones ha posibilitado el acercamiento entre las personas de distintas
partes del mundo, es decir, ha eliminado las fronteras entre los países.
Ante la posibilidad de entablar conversaciones en tiempo real entre distintos puntos del
planeta, se observó también la oportunidad de entablar relaciones comerciales entre dichas
personas, de ahí el nacimiento del comercio electrónico y la posibilidad de desarrollar
modelos de negocios digitales.
Modelos de Negocios Digitales
Dependiendo de la capacidad económica de las personas o empresas que establezcan
relaciones de tipo comercial se pueden percibir los siguientes modelos de negocios digitales
o como se denominaban en sus inicios electrónios:
 C to C (Consumer to Consumer) entre consumidores finales de los productos
directamente. Ejemplo: el más común es la compra-venta de artículos usados, alguien
lo vende y otro consumidor compra directamente el producto.
 C to B (Consumer to Business) entre consumidores finales y empresas formales u
organizadas. Ejemplo: los profesionales que ofrecen sus servicios de asesorías
temporales a las empresas.
 B to C (Business to Consumer) entre las empresas formales y los consumidores
finales directamente, sin intermediarios. Ejemplo: las empresas que venden sus
productos o servicios directamente al consumidor sin intermediarios, tales como
NetFlix, Amazon, Uber, UPS, etc.
 B to B (Business to Business) directamente entre empresas formales, podría decirse
que es la máxima expresión del modelo de negocio digital. Ejemplo cuando una

4. empresa le vende su producto a otra empresa que a la vez para ésta empresa sea un
insumo o materia prima, tales como PioLindo a McDonalds, o Bimbo a McDonalds.
 B to G (Business to Goverment) modelo entre las empresas que venden sus productos
o servicios a alguna institución del Gobierno. Ejemplo: las distintas empresas que se
inscriben en el portal GuateCompras, para ser proveedoras del estado, en artículos de
uso común y a las que les asignan proyectos especiales o de alta inversión.
ASPECTOS A CONSIDERAR EN UN MODELO DE NEGOCIOS DIGITAL
Sea cual fuere el modelo a utilizar, se deben considerar los siguientes aspectos:
 Tipo de producto o servicio a comercializar, por ejemplo: su fecha de caducidad o
pereceridad o manejo especial, facilidad de transporte, etc.
 Tipo de mercado objetivo, mercado local, nacional, internacional o global.
 Portal web atractivo y funcional, ésta parte es esencial porque será la imagen que
verán los consumidores de su empresa. El portal debe atraer al consumidor, así como
el poder realizar todas sus transacciones, a través de él; así como resolver cualquier
duda que tenga.
 Sistema de pago, debe contar con un sistema robusto y con la seguridad adecuada
que le garantice al consumidor su total confidencialidad de las transacciones
realizadas y que esté libre de cualquier amenaza electrónica que se pueda dar.
 Logística de Producción y entrega, debe garantizar el abastecimiento oportuno del
producto así como la entrega correcta (fecha, cantidad y calidad) del producto al
consumidor.
 Atención al cliente, debe contar con un excelente servicio de atención al cliente,
tanto en la preventa como en la postventa, para garantizar la satisfacción plena del

5. consumidor. Así también debe estar pendientes de los cambios que se vayan dado en
el mercado para atenderlo eficaz y eficientemente.