Grandes mercados electrónicos y marketplaces con presencia global como varias marcas de los grupos empresariales que representan Amazon y Alibaba, deben aprovecharse para crecer en negocio. Presentación en el Foro Hubers #hubersxp (24 abril 2019)

1. COMPROMISO
MEJORA
CONTINUA
CONFIANZA
EQUIPO
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
CUSTOMER
EXPERIENCE
LIFE CARE
INTEGRATION
INNOVACIÓN
AMAZON Y ALIBABA,
UNA OPORTUNIDAD PARA
VENDER Y EXPORTAR
#hubersxp

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3. w w w . i n y c o m . e s // 3

4. w w w . i n y c o m . e s // 4
A Coruña País Vasco
Pamplona
Huesca
Zaragoza Barcelona
Alicante
Madrid
Salamanca
Sevilla
Murcia
Logroño
Quito
Ecuador
Spain
INYCOM, una marca
global desde 1982
Personas

5. w w w . i n y c o m . e s // 5
Laboratorio y
Diagnóstico
Tecnologías de la
Información y
Comunicaciones
I3:Ingeniería
Integración
e innovacion
Test y Medida
Electrónica
STARTUPS
Biotecnológica - Identidad Digital - Eficiencia Energética
Soluciones y Servicios Tecnológicos
7 Proyectos
H2020 activos

6. w w w . i n y c o m . e s // 6
Angola (3)
Ecuador (3)
Mexico (7)
Cyprus (2)
Spain (5)
Morocco (1)
Egypt (1)
Turkey (7)
Lebanon (1)
Saudi Arabia (7)
South Africa (1)
Sweden (2)
Germany (1)
Andorra (1)
PROYECTOS
INTERNACIONALES

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8. w w w . i n y c o m . e s // 8
Área de eBusiness &
Marketing Internacional
“Hacemos que el mundo
sea tu mercado”

9. w w w . i n y c o m . e s // 9

10. Estrategias eCommerce multicanal B2B & B2C
CON LA OMNICANALIDAD COMO RETO…

11. CLAVES TIC
CATALOGO
DIGITAL
P.I.M.
INTEGRACION Y
AUTOMATIZACION
INTELIGENCIA
Y
ANALITICA

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13. eMarkets = facilitan la internacionalización
w w w . i n y c o m . e s
Permiten la inteligencia de mercados/clientes
Facilitan el marketing internacional
Son proveedores de servicios relacionados
Apoyan la co-creación y la adaptación de
nuestros catálogos a mercados y clientes objetivo

14. w w w . i n y c o m . e s // 14

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16. w w w . i n y c o m . e s // 16

17. w w w . i n y c o m . e s // 17

18. w w w . i n y c o m . e s // 18

19. Grupo Alibaba, el gigante chino…

20. w w w . i n y c o m . e s // 20

21. Alianza ECI + A100 de Alibaba Group

22. Alianza Tmall Global con Correos

23. w w w . i n y c o m . e s // 23
Alibaba.com, la mayor feria del mundo

24. Tipos de vendedores: “Gold Suppliers”

25. Alibaba.com B2B para “Gold Suppliers”
• Varios tipos de vendedores y opciones de escaparates
▪ La versión gratuita ya no merece la pena
▪ Gold Suppliers Premium implica soporte online
• Personalización de los stands y escaparates
• Idioma raíz inglés y traducciones automáticas a otros
idiomas
• Fichas de producto muy completas con carga manual

27. w w w . i n y c o m . e s // 27

28. Alibaba.com B2B para “Gold Suppliers”
• Requiere atención 7 días a la semana (penaliza si no
respondes en menos de 24h). Importante el ratio de
rendimiento para el posicionamiento general on page
• Opciones de LEAD GENERATION:
✓Inquiries
✓RFQs (limitadas)
✓Trade Manager
✓Inteligencia comercial
✓SEO off page

29. Alibaba.com B2B para “Gold Suppliers”
• Analítica interna de la plataforma (Biz Trends)
• Marketing SEM, ej. Los “extra inquiries pack”
• Iniciativas especiales como ETC (“Export to China”)

30. Ejemplos de Gold Suppliers industrials españoles

31. w w w . i n y c o m . e s // 31
Lecciones aprendidas en el B2B internacional de Alibaba.com

32. ¿De dónde proceden las peticiones de información?
*Datos año 2017-2018

33. B2B Lead Generation 2017 – 2018
Visualizaciones de la tienda
928.846
Interés sobre producto (clicks)
9.008
Solicitudes de información B2B
1.396
Solicitudes cualificadas
211
Contactos
cualificados
106
Stand Colectivo en Alibaba.com

34. ROI de la experiencia colectiva “Aragón Alimentos”
Internacionalización digital PDR desde junio 2016
• Datos para acelerar vuestro
negocio internacional
• Analítica Alibaba.com
• Inteligencia competitiva y
empresarial
• Impacto y difusión en medios y
redes sociales
• Prensa, Blogs, LinkedIn, Twitter,
Facebook…
• Programa Emprende TV del Canal
24h
• Programa Tempero de Aragón TV
• Alcance global
• Catálogo digital mayorista en inglés
• Posicionamiento SEO off page
• Tráfico a las web participantes
• Lead generation B2B
• Caso de Éxito en Alibaba.com
• Sinergias entre empresas y
profesionales
• Formación e información sobre
internacionalización digital (jornadas,
newsletters, etc.)
• Base de datos común de compradores (
más de 120 empresas)

35. w w w . i n y c o m . e s // 35
Amazon, global selling

36. w w w . i n y c o m . e s // 36

37. w w w . i n y c o m . e s // 37

38. w w w . i n y c o m . e s // 38

39. w w w . i n y c o m . e s // 39

40. Amazon Marketplace UE 5 para “sellers”:
• Una única cuenta “Seller” para gestionar negocio en sus 5 plataformas
europeas: ES, FR, DE, UK, IT

41. Ejemplo seller en Amazon UE5
Amazon ES Amazon UK Amazon FR Amazon DE Amazon IT

43. Amazon Marketplace UE 5 para “sellers”:
• El centro comercial y las tiendas son de Amazon…los clientes
también…Los vendedores publicamos catálogos en sus
espacios (listings de productos)
• Un mismo artículo puede ofrecerse por varios vendedores en
cada Marketplace
• Códigos de barras necesarios (EAN, GTIN…). Pueden solicitarse
exenciones en ciertos casos (por ej. Lotes)

44. Inteligencia y estrategia en Amazon
• Categoriza tus productos con estrategia, busca distintos nichos
donde puedan catalogarse tus productos en cada Marketplace
y estudia a tus competidores
• Adapta tu producto y presentación, no solo se busca por
precio: Ofrece diseños exclusivos para San Valentín, Navidad,
Halloween, regalos, empresas…

45. Ejemplos de estrategias de venta
Lotes Packs

46. Amazon Business, B2B internacional
• Combina estrategias B2C y B2B de venta, ofrece diferentes
formatos de compra, individual, lotes, packs, etc.

47. w w w . i n y c o m . e s // 47

48. Ejemplo ofertas Amazon Business

49. Amazon Marketplace UE 5.
• Es conveniente que las empresas registren sus marcas
en la plataforma
✓Permite tener un control sobre la información y
contenidos de los artículos que se venden
✓Posibilita personalizar tu propio espacio, tu
escaparate (Amazon Store)

50. Ejemplos de Amazon Store Seller

51. Ejemplos de Amazon Store Vendor

52. Amazon Marketplace UE 5. Consideraciones
• Cada vez las fotografías y descripciones son más
exigentes en el algoritmo (keywords, bullet points, etc.)
• Importante la funcionalidad “contenido enriquecido A+”
para el SEO on page en el marketplace

53. Ejemplos de contenido enriquecido

54. Amazon Marketplace UE 5. Consideraciones:
• Tarifas en Amazon:
$ Cobra mensualmente un alquiler de espacio
$ Cobra por servicios de intermediación comercial (tarifas por referencia)
$ Cobra por servicios logísticos varios (F.B.A.)
• Las tarifas que cobra a los vendedores las calcula sobre PVP (servicios logísticos e IVA
incluidos)
• Ofrece valiosos servicios de internacionalización: traducciones, fulfillment,
representación fiscal a efectos de IVA, atención al cliente en su idioma...Ver red de
partners (S.P.N.)

55. Amazon Marketplace UE 5. Consideraciones
• Para publicar listings fuera de la plataforma española exige atención
al cliente en el idioma del comprador y logística inversa
• Si no utilizas su logística (FBA) tienes que ofrecer sus mismas
condiciones de devolución
• 2 años de garantía, incluso para productos de segunda mano

56. Amazon Marketplace UE 5. Consideraciones
• Necesaria una tarjeta de crédito a nombre del vendedor. Amazon
carga mensualmente el alquiler y todos los gastos logísticos en
dicha tarjeta
• Amazon liquida quincenalmente las transacciones (diferencia entre
ingresos derivados de ventas y gastos asociados)
• Existe un sistema de registro de IVA para empresas y cada producto
se factura con su IVA correspondiente (el del país del vendedor hasta superar los
límites que marca cada país de la UE para las ventas a distancia)

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58. SOLUCIONES PARA AMAZON (S.P.N.)

59. MUCHAS GRACIAS
Carmen Urbano
Directora de eBusiness & Marketing
Internacional
UN TIC
carmen.urbano@inycom.es