¿Interesado en comenzar en el mundo del E-Commerce? Bienvenido a Encom, una comunidad formada por diversos profesionales peruanos que han participado en proyectos de e-commerce y quienes quieran ser parte de este ecosistema.

1. Comunidad de Desarrollo para
el E-commerce
Taller 1:
Bases del comercio electrónico

2. Agenda del día
I.
Definiendo
E-­‐commerce
II.
Estadís4cas
III.
Modelo
de
Canvas
IV.
Plataformas
V.
Medios
de
Pago
VI.
Logís4ca

3. I. Definiendo E-commerce

4. ¿Qué es e-commerce?
Transacción
de
productos
o
de
servicios
a
través
de
medios
electrónicos.
(posibilidad
de
culminar
el
proceso
online)
Clasificación:
B2B:
Empresa
a
empresa
B2C:
Empresa
a
consumidor
C2C:
Consumidor
a
consumidor

5. ¿Qué requieres?
Tienda
virtual
Medios
de
Pago
en
línea
Capacidad
de
entrega
Atención
al
cliente

6. Cualidades que DEBE tener un
e-commerce
• Confiabilidad
– Los
productos
y
servicios
son
los
que
se
me
describen
– Reconocimiento
de
marca
• Seguridad
– Mis
datos
personales
y
financieros
están
a
salvo
• Comodidad
– Me
facilitan
el
acceso
a
mis
productos
o
servicios

7. II. Tendencias

8. Algunos números…

9. Algunos números…

10. Algunos números…

11. III. Modelo de CANVAS

12. Modelo de CANVAS
9
bloques
del
modelo
de
negocio
Actividades
clave
Propuesta
de Valor
Relación con
el cliente
Segmentos
de Mercado
Asociaciones
clave
Estructura
de Costos
Recursos
clave
Creado
por:
Alexander
Osterwalder
Canales
Fuente de
Ingresos

13. Segmentos de Mercado
Para
conocer
el
nicho
de
mercado
y
las
oportunidades
de
nuestro
negocio.
¿Para
quién
estamos
creando
valor?
¿Quién
son
nuestros
clientes
más
importantes?
Define
uno
o
varios
segmentos
de
clientes
a
los
que
nos
dirigimos.
• Mercado
masivo
• Nicho
de
mercado
• Segmentación
• Diversificación
• Mul4lateral

14. Propuesta de Valor
Saber
por
qué
somos
innovadores
y
qué
nos
diferencia
de
nuestra
competencia
y
nos
acerca
a
potenciales
clientes
¿Qué
valor
entregamos
al
cliente?
¿Cuál
de
los
problemas
de
nuestro
cliente
estamos
solucionando?
¿Qué
necesidad
estamos
sa4sfaciendo?
Piensa
en
la
suma
de
beneficios
que
la
empresa
ofrece
a
sus
clientes,
más
que
en
los
productos
o
servicios
que
ofrecerás.
Algunos
elementos
que
crean
valor
para
el
cliente:
• Novedad
• Mejoras
en
el
producto
o
en
la
prestación
de
servicios
• Personalización
• Diseño
• Precio

15. Canales
De
comunicación,
distribución
y
de
estrategia
publicitaria
que
seguiremos,
para
fortalecer
nuestra
marca
e
idea
de
negocio
¿A
través
de
qué
canales
quieren
nuestro
clientes
ser
contactados?
¿Cómo
estoy
conectado
con
mis
clientes
ahora?
¿Cuál
es
el
canal
que
mejor
funciona?
¿Cuál
es
el
más
eficiente?
¿Cómo
los
integramos
con
la
ru4na
de
los
clientes?
Describe
cómo
comunica
y
llega
al
segmento
de
clientes
para
entregarles
la
propuesta
de
valor
(comunicación,
distribución
y
ventas)

16. Relación con clientes
Establecer
la
relación
que
mantendremos
con
los
clientes.
¿Qué
4po
de
relación
esperarían
nuestros
clientes?
¿Qué
tan
costoso
es?
¿Cómo
está
integrado
con
el
resto
de
nuestro
modelo
de
negocio?
Tipos
de
relaciones
que
se
pueden
establecer
con
el
cliente:
• Relación
personal
• Relación
personal
dedicada
• Self-­‐service
• Servicios
automa4zados
• Communi4es
• Co-­‐creación

17. Fuentes de Ingreso
Determinar
las
fuentes
económicas
de
nuestra
idea
de
negocio,
un
aspecto
fundamental
si
queremos
tener
éxito.
¿Por
qué
propuesta
de
valor
están
realmente
dispuestos
a
pagar
nuestros
clientes?
¿Cómo
estarían
dispuestos
a
pagar?
¿Cual
es
el
porcentaje
de
cada
línea
de
ingreso
respecto
a
los
ingresos
totales?
Diferentes
maneras
de
generar
ingresos:
• Venta
de
productos
• Pago
por
uso
de
un
servicio
• Pago
por
suscripción
• Uso
de
licencia
• Servicio
de
intermediación
• Anunciantes
Hay
dos
4pos
de
mecanismos
para
fijar
el
precio:
• Precio
fijos:
lista,
caracterís4cas
de
la
oferta,
por
segmento
de
mercado
• Precios
dinámicos:
negociación,
subasta,
mercado

18. Recursos clave
Ac4vos
y
recursos
clave
que
necesitaremos
como
piezas
imprescindibles
en
el
engranaje
de
la
idea
empresarial.
¿Qué
recursos
clave
requiere
nuestra
propuesta
de
valor?
¿Qué
recursos
clave
requieren
nuestros
canales
de
distribución?
¿Qué
recursos
clave
requiere
la
relación
con
el
cliente?
¿Qué
recursos
clave
requiere
las
fuentes
de
ingreso?
Describe
los
ac4vos
más
importantes
que
son
necesarios
para
que
su
negocio
funcione.
Tipos
de
recursos:
• Físicos
• Intelectuales:
marcas,
patentes,
know-­‐how
• Humanos:
perfiles
profesionales
• Financieros

19. Actividades clave
Conocer
las
ac4vidades
clave
que
darán
valor
a
nuestra
marca,
y
saber
las
estrategias
necesarias
para
potenciarlas
¿Qué
ac4vidades
clave
requiere
nuestra
propuesta
de
valor?
¿Qué
ac4vidades
clave
requieren
nuestros
canales
de
distribución?
¿Qué
ac4vidades
clave
requiere
la
relación
con
el
cliente?
¿Qué
ac4vidades
clave
requiere
las
fuentes
de
ingreso?
Describe
las
ac4vidades
más
importantes
que
debe
realizar
la
empresa
para
que
su
modelo
de
negocio
funcione.
Ejemplo:
• Producción
• Atención
al
cliente
• Mantenimiento
de
plataforma
• Solución
de
problemas

20. Asociaciones clave
Socios
clave
con
los
que
establecer
contactos
y
alianzas
para
el
negocio.
Definir
las
estrategias
de
networking
con
potenciales
socios
o
proveedores,
entre
otras
figuras
importantes.
¿Quiénes
son
nuestros
socios
clave?
¿Quiénes
son
nuestros
proveedores
clave?
¿Qué
recursos
clave
estamos
estamos
adquiriendo
de
nuestros
socios?
¿Qué
ac4vidades
clave
necesitamos
que
realice
nuestro
socio?
Describe
el
network
de
proveedores
y
socios
que
hace
que
el
modelo
de
negocio
funcione.
Para
op4mizar
su
negocio,
reducir
riesgos
y
adquirir
recursos
clave.

21. Estructura de costes
Para
determinar
el
precio
que
tendrá
que
pagar
el
cliente
por
adquirir
el
bien
o
servicio
que
ofrecerá
nuestra
idea
de
negocio.
¿Cuáles
son
los
costes
más
importantes
de
nuestro
modelo
de
negocio?
¿Cuáles
son
los
recursos
clave
más
caros?
¿Cuáles
son
las
ac4vidades
clave
más
caras?
Describe
todo
el
coste
en
el
que
incurre
la
empresa
para
desarrollar
su
modelo
de
negocio.
Dos
modelos
de
estructura
de
coste:
• Cost
driven:
se
centra
en
disminuir
costes
en
donde
sea
posible.
• Value
driven:
se
centran
en
crear
valor
al
cliente
Caracterís4cas
de
la
estructura
de
costes:
• Costes
fijos
• Costes
variables
• Economías
de
escala
• Economías
de
alcance

22. IV. Plataformas

23. Magento

24. Magento
Es
una
de
las
plataformas
open
source
más
completas
que
existen.
Es
la
plataforma
más
usada
en
internet
para
la
implementación
de
4endas
electrónicas.
Esta
herramienta
fue
adquirida
por
Ebay
en
Junio
del
2013

25. Magento

26. Magento

27. Wordpress

28. Wordpress
Wordpress
puede
conver4rse
en
una
plataforma
de
e-­‐commerce
mediante
el
uso
de
plugins.
Es
la
plataforma
más
fácil
de
usar
y
cuenta
con
una
gran
comunidad
de
desarrolladores.

29. Wordpress

30. Drupal

31. Drupal
Drupal
cuenta
con
una
distribución
especial
llamada
Drupal
Commerce
que
permite
la
creación
de
4endas
electrónicas
de
forma
sencilla,
proporcionando
todas
las
herramientas
necesarias.

32. Drupal

33. Y para terminar
Oracle
–
ATG
Web
Commerce

34. Y para terminar
IBM
–
WebSphere
Commerce

35. V. Medios de Pago
Según
dificultad
de
implementación

36. Simple
• Contra
Entrega
• Depósito
o
Transferencia
• PayPal

37. Intermedio
• Safety
Pay
• SeguriPago
• PayU
• PagoEfec4vo

38. Complejo
• VisaNet
• MC
Procesos

39. VI. Logística

40. Logística
Definición:
Integración
de
procesos,
agentes
y
tecnologías
para
colocar
los
productos
requeridos
en
el
lugar
adecuado
en
el
momento
preciso
y
en
las
condiciones
deseadas,
contribuyendo
lo
máximo
posible
a
la
rentabilidad
y
con
el
fin
de
sa4sfacer
al
cliente.

41. Proceso de Logística
Picking
/packing
+
Envío
(seguimiento
del
pedido)
+
Entrega
+
Sistema
de
devoluciones
+
Servicio
al
cliente
o
postventa
• Tareas
relacionadas:
–
–
–
–
–
–
–
–
Almacenaje
Control
de
Stocks
Recepción
y
clasificación
de
pedidos
Control
de
calidad
Manipulación
y
empaquetado
Emisión
de
comprobante
de
pagos
Envío
y
entrega
de
pedidos
Ges4ón
de
devoluciones

42. ¿Qué hacer? … Meditar …
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Mercado
¿Nacional
o
Internacional?
Expecta4vas
de
4empos
de
entrega
por
parte
de
mis
clientes
¿Cuál
es
el
valor
(4cket
medio)
de
los
arjculos
que
mando?
¿Qué
4po
de
paquetes
envío
(peso
/
medidas)?
¿Manejo
de
almacén
o
drop-­‐shipping?
¿Cómo
manejo
el
control
de
stocks?
¿El
operador
logís4co
me
puede
proporcionar
soporte
de
packaging?
¿Qué
grado
de
seguimiento
necesito
sobre
los
envíos?
¿Cómo
va
a
realizar
mi
cliente
el
seguimiento
de
sus
pedidos?
¿Cómo
voy
a
ges4onar
las
devoluciones
¿Como
voy
a
alinear
los
costes
del
transporte
con
el
pago
por
delivery?
¿Qué
4pos
de
entrega
puedo
ofrecerle
a
mis
clientes?
Click
vs
B&M
Definir
procesos
y
Definir
responsables

43. www.encom.pe