La Administración de Calidad Total (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño de una empresa para satisfacer o superar las expectativas del cliente. Esto se logra integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en la empresa y monitoreando medidas de calidad en todos los niveles, involucrando a todos los empleados.

1. TQM
Total Quality Management

2. ¿Que es la Administración de Calidad Total
(TQM)?
• La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca
mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del
cliente.
• Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con
la calidad en una compañía.
• TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la
calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento,
mejora de la calidad y aseguramiento de la misma.
• Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos
los empleados.

3. Diferentes formas de
organización empresarial

4. La organización empresarial tiene 4 principios
• Capitalización: La empresa debe ser capaz de generar utilidades para poder
capitalizarse en su propio beneficio
• Rentabilidad: Las utilidades logradas deben ser comprables o superiores a la
del resto de las actividades de la economía en su conjunto
• Competitividad: La empresa debe competir con otras que producen bienes
similares
• Autogestión: Capacidad de la empresa de verse de sus propios recursos para
sostenerse en el mercado