Entender la calidad como método de gestión empresarial que busca satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a producto y servicio.

1. EL FACTOR HUMANO EN LA CALIDAD
Y PRODUCTIVIDAD
OBJETIVOS
Entender la calidad como método de gestión empresarial que busca satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes en cuanto a producto y servicio.
ACREDITACIONES.
Al finalizar el curso, y una vez superados los exámenes, el Alumno obtiene:
 Diploma y Certificado de Profesionalidad,expedidos por nuestro Centro, con el número de horas
lectivas y de prácticas cursadas, así como las calificaciones obtenidas.
 Diploma /Certificado expedido por el Centro Colaborador que acreditan la especialidad cursada.
CONTENIDO
1. Las políticas de calidad.
2. Calidad total: el servicio al cliente.
3. Calidad humana:mejora de la calidad.
4. Técnicas para la mejora de la calidad.
5. Mejora de la calidad,objetivos y organización.
6. Anexos.
7. Glosario de términos.