Investigación de Mercados II Tema: DESEMPEÑO EMOCION CREATIVIDAD Alumno: Betty Choque Tarqui Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Grupo: 09

1. BETTY CHOQUE TARQUI
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde MercadosII
Grupo:09
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13. “DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD”
No haynostalgiapeorque añorar loque nunca jamássucedió. (Joaquínsabina)
1. Introducción
La inteligenciaemocional se haconvertido enunahabilidadnecesariaparael
buenfuncionamientode lapersona,una habilidadque le proporcionaconocersus
estadosemocionales,pensarlasemocionesycomprenderycontrolarsus
respuestasemocionalesyde comportamiento. Enlosúltimosañoslasemociones
se han puestode moda(Zaccagnini,2004) y existe unmayorinterés porconocer
todolo relacionadoal mundode lossentimientos.1
2. Desarrollo
2.1 InteligenciaEmocional
 Formación del constructo inteligenciaemocional
A continuaciónse explicarácómose fue vinculandoel conceptode laemociónyde la
cogniciónhastallegara laideadel planteamientoteóricode lainteligenciaemocional.
 Los iniciosen la vinculaciónde la emocióny la cognición En lacomprensiónde la
inteligenciaemocionalesrelevante explorar,enprimerlugar,losvocablosque
conformanestanuevaconceptualizaciónde lainteligenciahumana:inteligenciay
emoción.
Son dosconceptosque noestánaisladosentre sí,sinoque entre amboshay cierto
grado de permeabilidade influenciaque noesreciente,yaque Sharma(2008)
comentaque Spinozaen1677 concebíaque el resultadode lacogniciónera
consecuenciade lasemocionesydel intelectodel serhumano.
A pesarde que el filósofoholandésafirmabaque lanaturalezade lasaccionesera
el resultadode laconjugaciónde lasemocionesyde laintelectualidad,noes
hasta el sigloXVIIIdonde lapsicologíaconcibe que lacogniciónylasemocionesse
relacionanenel aparatopsíquico. De esta forma,lapsique estádivididaentres
apartados(SaloveyyMayer,1997; SaloveyySluyter,1997)1
a) el estudiode lamente comopensamiento:cognición
b) el estudiode losafectos:emociones
c) el estudiode lamotivación1

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2.2 Desempeño
Se denominadesempeñoal gradode desenvolturaque unaentidadcualquieratiene con
respectoa unfinesperado. Así,porejemplo,un trabajadorpuede tenerbueno
mal desempeño enfunciónde sulaboriosidad,unaempresapuedetenerbueno
mal desempeño segúnlacalidadde serviciosque brindaenfunciónde suscostos,una
máquinatendráunnivel de desempeño segúnlosresultadosobtenidosparalaque fue
creada, un estadotendráun desempeñodeterminadosegúnlaconcreciónde laspolíticas
que haya establecidoquienestéenel gobierno,etc.2
¿Qué define el desempeño?
Es el resultadoexpresadoporladedicación,capacidadyel esfuerzoindividualy/o
colectivo, siendomedibleparaacompañary observarlorealizado,comopositivoo
negativo,yeneste marco surge laposibilidadde trabajarsobre formaspara mejorarasí
como para detectarproblemasque puedanestardeteriorandoolimitandoel rendimiento.
Factores que influyenenel desempeñolaboral:experiencia,formación,ambiente…
El desempeñoenel áreade trabajose nutre tantode laexperienciaprevia,laformacióny
la capacidadpersonal del sujetoparallevaracabo lastareas asignadas,comodel
establecimientode unambienteconfortable yvínculosrespetuosos.Unbuendesempeño
se relacionaa la productividadylacalidaddel trabajorealizado,conel cumplimientode
lasnormas -implícitasyexplícitas- de lainstitución.
Otro factor que influye enel desempeñoesel reconocimiento:familiar,social,económico,
de loscompañerosy superiores,etcétera.Porejemplo,si el trabajadorhace sutrabajode
modoeficiente,peronoesreconocidolaboralmente,esprobableque se sienta
desmotivado,loque causaráun desmejoramientode surendimiento.
Tambiénlasituaciónpsico-afectivaenlaque se encuentralapersona,porfueradel
trabajo,tendráque ver consu desenvolvimientodentrodel mismo.Se puede pensarenel
siguiente ejemplo:si lapersonaestátransitandounaseparaciónamorosaoun duelode
un serquerido,suenergíalibidinal disminuidaharáque le seamás difícil trabajarcomo
hasta ese entonces.

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 Capitalismoy desempeño
El sistemacapitalistatiene entre suspilareslaindividualidad,lacompetitividad,la
meritocraciayla posesiónde bienesmateriales.Porello, esunsistemaque puede
promoverexplícitamenteunambientelaboral armonioso,peroel contenidooculto,
subyacente,eslarivalidadentre lostrabajadores, porlaobtenciónde mayor
remuneración.Se esperaque conellose obtengaunamayorproductividad.
Para propiciarlacompetitividadyque así lostrabajadoresse esfuercenmás,debidoaque
esincompatible suprogresoconel de suscompañeros, el empleadorcapitalistapuede
servirse del recursode unpagode incentivoseconómicos,metasindividuales,laselección
de un “empleadodel mes”,etcétera.
 Desempeñoa nivel institucional
Una empresafuncionacomounaestructura conobjetivos,característicasyunahistoria
propia.Los trabajadores se organizanenunajerarquíade poder,tienenrolesytareas
específicas.
En el desempeñoglobal vaacontemplarse el desempeñode cadaunode lostrabajadores,
perotambiénel desempeñocolectivoyde ambosnivelesvaaresultarel rendimiento
general.
 Desempeñoescolar:Cómo se evalúa, y las influenciasdirectas
En la educaciónprimariaysecundaria,el desempeñoescolaresestimadoporlos
docentes,atravésde diferentesherramientasque ponenenmarchaenlas evaluaciones.
Evaluares valorary no necesariamente se hace conexámenes.Existenevaluaciones
diagnósticas(paraaveriguarlosconocimientos,capacidadesydificultadesprevias),
evaluacionesde proceso(mientrasse desarrollael procesode enseñanza-aprendizaje) y
evaluacionessumativas(deresultados,luegode haberse finalizadounatemática).
Factoresde influenciaenel desempeñoescolarson:laalimentaciónadecuada,paralas
necesidadesde cadaetapaevolutiva;el descansode ochohoras;lasituaciónfamiliar del
niño/adolescente;larelaciónconcompañerosymaestros;lacapacidadde comprensióny
expresión -oral yescrita- del estudiante;lacalidadde latransmisiónde saberesdel
docente.

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Un desempeñoescolardentrode lopretendidodarácomoresultadoque el niñoo
adolescente promuevade año.
El desempeñose relacionaalacapacidadintelectual yfísicadel estudiante,peronose
reduce a ello,porlosmúltiplesfactoresmencionadosque puedencondicionarlo.Las
dificultadesemocionalespuedenperjudicar, porejemplo,laatenciónque el estudiante
pongaen clase.
 Mediry acompañar el desempeñoacadémico
En el nivel de educaciónsuperior,terciarioouniversitario,estataloprivado,el
desempeñoacadémicose evalúafundamentalmente segúnexámenes,oralesuescritosy
por mediode escriturasacadémicascomoinformes,monografías,tesisytesinas,entre
muchasotras variantes.
Las materiastienennotasfinales,que ensuconjuntodaránformaal promedioacadémico.
Un promedioalto seráel reflejode undesempeñoexitoso,loque puedefavoreceral
estudiante oportunidades,de formaciónolaborales, porejemplo,enel accesoabecas,en
relaciónal trabajode investigaciónoenel ingresoaresidenciasde especialización.3
2.3 Humanidad
Humanidad,enantropología,puede referirse a:
 El serhumano como especie (Homosapiens).
 El serhumano como género(Homo).
 La naturalezahumana.
Asimismo,enotrosámbitos,puede hacerreferenciaa:
 El comportamientohumano.
 La poblaciónmundial,el conjuntode todosloshabitantesde laTierra.
 Las humanidades,conjuntode disciplinasrelacionadasconel conocimiento
humanoy la cultura.
Además,enmúsicaycine,puede referirse a:

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 Humanidad,álbumde LincolnThompson,de 1974.
 Humanidad,canciónde Scorpions,de 2007.
 Humanidad,películade RalphMorgan,de 1933.4
¿Qué es la humanidad?
Al contrariode loque pareciera,noessencillodefinirloque lahumanidades.Poresa
palabrasuele entenderse,comúnmente,acepcionesmuydistintas,comolodejaverel
diccionario:
 El conjuntode todoslos sereshumanos que existimosynuestra existenciacomún
entanto especie (Homosapiens).
 La esenciao lanaturalezade lossereshumanos,o sea,el modosupuestamente
propioque tenemosde comportarnos,parabienypara mal.
 El sentimientode compasión yconmiseraciónconotrapersonaa la que se
reconoce comoperteneciente alamismaespecie humana.
 Un conjuntode saberesentornoal ser humano cultivados,organizadosy
estudiadosbajoel nombre de “humanidades”,comola literatura,el arte,etc.,y
diferenciablesde las cienciassociales.
Comose verá,se trata de unconceptobastante abstracto,del cual generalmente se
ocupandiversasramasde la filosofía,que aspiranaconstruirun conceptomáso menos
funcional de qué cosaes,digamos,lohumano.
Eso que nos distingue de otras especiesanimales yque poseemostodoslosmiembrosde
la especie,sin distinciónalguna,yque algunas religiones identificanconel alma:esoes,
enprincipio,lahumanidad.¿Peroqué cosaesrealmente?
Distintasdoctrinasfilosóficasalolargo de la historiaplantearonsupropiarespuestaaesa
pregunta.Porejemplo, lasposturasreligiosaslaasimilaronal espírituoal alma, que esla
porciónverdaderae inmortal de cada serhumano,o sea,la cosa que noshace humanosy
que supuestamenteDiosnosinsuflóal inicioconsualientodivino,comoloplanteaLa
Bibliaenel Génesis.
Esta idea,tradicional yde largadata, no impidiósinembargoque se conformaran
sociedadesopresivas,sostenidassobre lasespaldasde los esclavos,pueslacuestión
fundamental de qué eslohumanose desplazóaquiéntiene alma.5

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2.4 Emociones
¿Cuálesson las 6 emocionesbásicas?
Comocomentábamosantes,son6 las emocionesbásicas(tambiénconocidasporel
nombre de emocionesprimarias) detectadasporPaul Ekmana un nivel transcultural. En
algunosestudiosse incluye laemociónde desprecioenel listadoanterior.
1. Ira
La iraes el sentimientoque emerge cuandolapersonase ve sometidaasituacionesque le
producen frustraciónoque le resultanaversivas.
De modogenéricose planteacomounprocesovigorizadorque urge ala acción,
interrumpiendolosprocesoscognitivosque se hallanencurso,centrandolaatenciónyla
expresiónde afectosnegativosenel agente que lainstiga,yactuandocomodefensaen
situacionesque comprometenlaintegridadfísicaolaautoimagenyla propiaestima.
La irao el enfadoexcesivoestánmuyrelacionadosconlahipertensión,laanginade
pecho,el infartode miocardioylostrastornosgastrointestinales.
2. Asco
El asco esuna sensaciónque se refiere enprimerlugaraalgo que repugnaal sentidodel
gusto,algopercibidoenese momentooimaginadoconviveza, yensegundolugaraalgo
que produce una sensaciónparecidaenel sentidodel olfato,del tacto,oinclusode la
vista.
En el sentidomásgeneral el terminode ascodefine una marcadaaversión producidapor
algofuertementedesagradable orepugnante.Esunaemocióncompleja,que implicauna
respuestade rechazo.
3. Miedo
Es la emociónmásestudiadaenlosanimalesyenel hombre.El miedoesunlegado
evolutivovitalque tieneun valorde supervivenciaobvio. El miedoevolucionópara
producirrespuestasadaptativas,solucionesconductualesal problemade lasupervivencia,
cómo detectarel problemaycómoresponderal mismo.
El miedoesun estadoemocional negativooaversivo conunaactivaciónmuyelevadaque
incitala evitaciónyel escape de lassituacionesque amenazanlasupervivenciaoel
bienestardel organismo.
El miedoexcesivopuede causarataquesde pánicoyhasta enfermedadesconcretas.
4. Alegría
La emociónde alegríasurge cuandola personaevalúael objetooacontecimientocomo
favorable ala consecuciónde susmetasparticulares.Tambiénaparece cuandolapersona
experimentaunaatenuaciónensuestadode malestar, consiguealgunametauobjetivo
deseado,ocuandotenemosunaexperienciaestética.

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5. Tristeza
Sentimientonegativocaracterizadoporundecaimientoenel estadode ánimohabitual de
la persona,que se acompañade una reducciónsignificativaensunivel de actividad
cognitivayconductual,ycuya experienciasubjetivaoscilaentre lacongojaleve ylapena
intensa.
Algunosestudiossostienenque latristezaduplicalasposibilidadesde sufriruninfarto.
6. Sorpresa
La sorpresase produce porlo inesperadoodesconocido.Se puededefinircomo:Una
reaccióncausada por algoimprevisto,novedosooextrañó,tambiéndefinidacomouna
reaccióna un eventoosucesodiscrepante del planoesquemadel sujeto.6
2.5 Creatividad
La creatividadesunprocesodinámico, esunafuerzavivaycambiante del serhumano;es
decir,esel motor del desarrollopersonal yhasidolabase del progresode todacultura.
La creatividad esunelementoindispensable de
todoser humano;graciasa han evolucionadoyse
han desarrolladolasociedad,losindividuosylas
organizaciones.
En estaunidadestudiaráslosconceptosde
creatividaddentrodel ámbitode lapsicología(la
cienciaque máslo ha estudiado).Asimismo,
conocerásalgunastécnicasque te ayudarán a ser
más creativo,conmirasa suaplicaciónentu
desempeñoprofesional.
 Tipos de creatividad
De acuerdocon Longoria(2004), se distinguenvariostiposde creatividad,entre losque se
encuentranlosque veremosacontinuación.
Pulsaencada conceptopara desplegarlainformación.Al pulsarenotro,el desplegado
volveráasu posicióninicial.
Plástica
Se relacionacon lasformas,colores,texturas,proporcionesyvolúmenes,se manifiestaen
artesvisualescomoarquitectura,esculturaypintura,e inclusoenotrasactividades
relacionadasconlosespacios,comolacinematografía,laproduccióntelevisiva,la
coreografía,entre otros.

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Fluente
Filosófica
Científica
Inventiva
Social
 Dinámica de la creatividad
La creatividad,comoyacomentamos,consistebásicamente enllegaraestablecer
conexionesnuevasentre ideasyaexistentes.Peroparaque este tipode conexionesse
produzcan,debenexistirciertasdinámicasrelacionadasal pensamientocreativo.
 Técnicas para el desarrollode la creatividad
Se pueden empleardiversastécnicasparadesarrollarlacreatividad.A continuaciónse
presentanalgunas:
Pulsaencada conceptopara desplegarlainformacióncorrespondiente.Al pulsarotro,el
desplegadovolveráasu posicióninicial.
Lluviade ideas
Andrewlloydgordon.(s.f.). Lluviade ideas [fotografía].Tomadade
https://pixabay.com/es/lluvia-de-ideas-ideas-notas-pluma-1076587/
Podríamosdecirque una de las dinámicasprincipalesparadesarrollarlacreatividadesla
conocidalluviade ideas,lacual nos permite partirde lanada y al externarpensamientos
al azar, generaráideaspolarizadasque nosllevaránatenerclaridadenlosobjetivosque
se tengan.
Esta técnicaparte de la premisade que cuantomás grande seael númerode asociaciones
y menosestereotipadasseanlasideas,máscreativasseránlassolucionesdel problema.
Mediante éstase generanmuchasideas,algunasde ellasseránrealmenteútiles,
innovadorasyfactiblesencuantoa surealización.

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Para maximizarlosresultadosde laaplicaciónde estatécnicaesconveniente seguir
algunaspautas:
1. Aplicar todas las fasesde la técnica que se presentana continuación:
• Planteamientodelproblemade formaclaray breve.
• Seleccióndel grupoque participará.
• Comunicaciónpreviade que se usará la lluviade ideas.
• Celebraciónde lasesión.
• Evaluaciónde lasideas.
2. Asegurar un ambiente abiertoy creativo. Es importante estimularla participación, por
lo que hay que evitar la crítica de las ideasaportadas.
3. Establecerun sistemapara la notación de las ideas.
4. Aprovechar las derivacionesde ideasiniciales.
5. Dar retroalimentacióna los participantesen la sesiónsobre los resultadosobtenidos.
Lista verbal de verificación
Estimulaciónde imágenes
Cartografía mental
Estas técnicascreativasse puedenemplearconjuntamente paralasoluciónde cualquier
problema,de formaespecífica,enel desarrollode unproyectoylasoluciónde conflictos.
No debe olvidarseque todoslosparticipantesdebentenercomometael contribuir
constructivamente al desarrollode alternativascreativasparasolucionarel conflictoen
cuestión.
Sinlugar a dudas,el diseñoylainnovaciónde productosconstituyenunade lasáreasmás
interesantesenlaaplicacióndel procesocreativo.7
3. Conclusiones
Segúnlasdefinicionesdescritasanteriormente,podemosconcluirque tantoel
desempeño,lasemocionesylacreatividadinfluyenmuchoenlaspersonas,ya
que cada uno de las personastenemosdistintoscomportamientosde loscualeslo
expresamosatravésde nuestrasemociones,donde nuestrodesempeñoy
creatividadse veninfluenciadosdependiendoanuestrasemociones.
4. Referencias
1. https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/9284/Tesis_Sandra_Carina_Ful
quez_Castro_parte_2.pdf?sequence=2
2. https://definicion.mx/desempeno/
3. https://significado.com/importacion/
4. https://es.wikipedia.org/wiki/Humanidad_(desambiguaci%C3%B3n)
5. https://concepto.de/humanidad/#ixzz6c4tB2yXP
6. https://psicocode.com/psicologia/las-emociones-basicas-paul-ekman/

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7. https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/166
/mod_resource/content/1/la-creatividad/index.html
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=iC9u1p7ddOI
https://www.youtube.com/watch?v=9JTYF8vA2EE