Investigación de Mercados II Tema: Informe de marketing 1.0; 2.0; 3.0; 4.0 Alumno: Betty Choque Tarqui Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Grupo: 09

1. BETTY CHOQUE TARQUI
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde MercadosII
Grupo: 09
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12. INFORME DE MARKETING 1.0; 2.0; 3.0; 4.0
“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” – Philip Kotler
1. Introducción
El marketing,al igual que otrasdisciplinas,haidoadaptándose alosdiferentes
avancesde la humanidad,tecnologías, conocimientosynecesidades.1
2. Desarrollo
2.1 Definición
Diferentes autoreshan tratado de definirel Marketing.
 Santesmases, M.(2012) señala que “el marketing se concibe actualmente
como mediopara establecer relacionesde intercambio establesy duraderas
con losclientes,que seanmutuamente satisfactorias”.
 Según Martin, J., y Ocampo, J.A. (2003), con la aparición del capitalismo a
finales de la Edad Media en Europa surge el proceso contemporáneo de
internacionalización, con una nuevaactitudcientíficay cultural que reencarnó
el Renacimientoylaformaciónde grandesnacioneseuropeasysusimperios.
Pese a noestar completo,el únicofenómenohistóricoconalcance realmente
global hasidola expansióndel capitalismo.
 La American Marketing Association (AMA) define el Marketing como:“ el
marketinges la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para
crear,comunicar,entregar e intercambiar ofertasque tienen valorpara los
clientes,clientes,sociosylasociedadengeneral).
 El padre del marketing, Philip Kotler, define el Marketing como la “filosofía
segúnlacual el logrode lasmetasde la organizacióndependede conocerlas
necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de ofrecer la
satisfacción deseada de mejor manera que los competidores.”
 (Kotler, P. y Armstrong, G., 2017, p. 10). “El conceptode marketingadoptauna
perspectivade afuera hacia dentro,la cual se enfoca en satisfacerlas
necesidades del cliente para obtener utilidades.” (Kotler, P. y Armstrong, G.,
2017, p. 11). Se podría decirque “enel ámbitode la empresael marketingse
basa enconstruirlas técnicasnecesarias paracolocar y vender losproductos en
el mercado.”(Sixto,J.,2016).
 Morales,Aguilar y Marín (2016), el año 1989 fue el puntode inflexión de la
globalización y el marketing. Los ordenadores personaleshabíaningresadoen
el mercadode masas, y a principios de ladécadade losnoventa,nacía Internet
como complemento de granpotencial.Así,a esta red de ordenadores
interrelacionados, se unía una red humana de personasinterconectadas2

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2.2 Evolucióndel marketing
1. Marketing 1.0
Lo principal esel producto,se basameramente de lademandadel público,sintomaren
cuentala impresiónque este proyecta.Sudifusiónesde lamástradicional sinllegaralos
medioselectrónicos,estosson;porTelevisión,Radio,periódicos,ycartelespublicitarios.
La estrategiaeslamassimple,tratarde venderydar a conocerla marca. El consumidor
recibe el mensaje,estetiene laopciónde comprar,o ignorarlo.
EJEMPLO:
La formaenque las marcas aplicanel marketing1.0,es encrear cartelespublicitariosque
llamenmucholaatención,siendobastanteoriginalesalahora de elaborarlos.
2. Marketing 2.0
Lo principal esel cliente, lasmarcasempiezanaenfocarse enconocerlosgustosde sus
consumidores,satisfacersusnecesidadesconsusproductososerviciosque ofrecen.
Tratando de hacer que el cliente llegueasentirunafidelidadporsusmarcas.
Su difusiónabarcamásque lo tradicional,llegandoalosmedioselectrónicos,yhaciendo
más comunicativosusestrategias,dejandoque el consumidorparticiparaenél.
EJEMPLO:
El usode lasredessocialesde unamarca, nosoloimplicalapromociónde lamarca, sino
que tambiéndala opciónal consumidor,de calificaryopinardentrode estosmedios,ya
la vezgenerainformaciónde que esloque necesitael clienteysusgustos.
3. Marketing 3.0
Este se centraen losvaloresque el consumidordebe tener,se enfocaenveral cliente
como unser humanointeligenteyconemociones.Ycrea laimagende ayudarpara un
mundomejor,yano solose enfocaenel valor del producto,sinoque daun valor más
ecológicoocaritativo,loque hace que en cliente sientaque nosoloaportaa la empresa,
sinoque aporta al medioambiente yesmásecológicoocaritativo. En pocaspalabraseste
enfoque buscavendermáscontribuyendoconel planetade manerapositiva
Este busca conectar con lacreatividadyespiritualidadde susclientesviéndoloscomo
serescompletos.

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EJEMPLO:
En las industriasrefresquerasse hanenfocadoencrearmás ecológicossusbotellas,
optandopor materialesque cumplanestafunciónyque ayude adisminuirel daño
ecológicoque estosdejan.
4. Marketing 4.0
En este enfoque se basaenlaprediccióndel comportamientodel consumidor,basandosu
estrategiasenel contenidogeneradoeninternetysusmediospropiosde comunicación,
así como sabercuál esel comportamientodel mercadoentiemporeal,tratandode
conocersus consumidoresactualesyfuturos,
EJEMPLO:
La estrategiaque utilizanvariasmarcas,esadelantarse al consumidor,tratandode
anticiparsus gusto,y enfocarse enellos,atal forma que cuandoel productose lance al
mercado,se reconozcacomo novedosoylogre el mejoréxito.3

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2.3 Los nuevoshorizontesdel Marketing: del 1.0 al 4.0
El marketingtiene lamaníade asignarun apellidonuméricoacasi todolo que toca, de
formaque va generandounantesy un despuésencadaproductoy tendencia,dando
lugara una obsolescenciayredescubrimientodel propioproductooservicioencuestión:
vemosEl Hormiguero3.0, jugamoscon laPlayStation4, actualizamosal Android5.0,
soñamoscon el iPhone 6.0,instalamosel Windows10?y así con innumerablesproductos
que retienenlafuerzade sunombre original perose lesenvejece yrenuevaconel mero
hechode asignarlesunapellidonumérico.
En el caso del propiomarketingtodoempezóconel Marketing1.0,en plenodesarrollo
industrial,enel que lademandaeramayorque la oferta. El reto eravender,vendery
vender,el focose poníase ponía enel productoy su gestióneratáctica.Muchos siguen
desarrollandoestrategiasbasadasen el paradigmaindustrial donde el focode lasacciones
se ponía en el producto. Luegollegóel Marketing2.0,que pasaba a poneral cliente enel
centro(enlugar del producto) yenel que la estrategiaempezóaganarpesofrente ala
táctica. Es decir,pensarenel cliente ydedicarrecursosadiseñarunbuenplanpara llegar
a él,más focalizarse ensóloejecutaryejecutar.Fue unaetapaestratégicaenel que el
cliente empezabaaserel rey. El paso del 1.0 al 2.0 fue el saltocualitativomásimportante
que le ha pasadoal marketingyenel cual estamosauntrabajandola mayorparte de las
empresasypymesa nivel mundial. Noobstante,muchastodavíanose creenlodel cliente
y la estrategiaysiguenenel 1.0.
En el Marketing2.0 se ponenenvalorlos conceptosde posicionamientoydiferenciación
de la competencia,conpropuestasde valorfuncionalesytambiénemocionales,basado
enlas relacionesmásque enlastransaccionesycon el objetivode nosolovender,sino
satisfaceryfidelizaral cliente.
Peroen2010, PhilipKotler,unode losmásimportantesteóricosdel marketing,pone de
relieve unanuevaeraparael marketing,ladel 3.0. Para Kotler,el Marketing3.0 surge
como necesidadde respuestaavariosfactores:lasnuevastecnologías,losproblemas
generadosporlaglobalizaciónyel interésde laspersonasporexpresarsucreatividad,sus
valoresysu espiritualidad. Esdecir,unmarketingcentradoenvalores.Nose trata de
ResponsabilidadSocial Empresarialomarketingsocial,sinode dejarde veralaspersonas
como clientesoconsumidoresparaverlascomosereshumanosintegrales,conalma,
sentimientose inteligencia.
Se trata de tenerconcienciayde tenerencuentaque la gente buscaun sentidoasus
vidasy tiene unosvaloresque cadadía más exigenalasempresas.Parapoderentenderlo
a un nivel básico,pensemosenunamadre de familia;Loque de verdadle preocupanoes
si el plátanoes de canariaso no,loque le importaes que suhijocoma plátano.Y ese esel
tipode preguntasque debemoshacernos,¿Qué motivaala gente?¿Porqué se moviliza?
¿Qué sientenypiensan?¿Qué venyoyen?¿Qué lesdicenlosdemás?¿Cómomide el
éxitoyque aspiracionestiene?Ylasempresasque se haceneste tipode preguntasydan
respuestascreativas,utilizandolagamificación (simularjuegos),el storytelling(contar

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historias) paraconectarcon ellos(engagement) ycomono,la tecnologíaylas redes
sociales,estánempezandoarelacionarsemejorconsusclientes.
Y así llegamosal Marketing4.0, el cual ademásde ponerde relieveeste marketingcon
valoresypara personas,se basa enla capacidadde predicciónatravésdel manejodel "Big
Data" que es el manejode informaciónentiemporeal de todoloque estápasandoen
nuestraempresayenel mercado ahora mismoutilizandonosolofuentespropiassino
tambiénlasredessociales,opinionesypreferenciasde clientes.
Perosobretodoenestanuevaerahay tenerclaroque las estrategiasson360º, que ya no
escuestiónde elegirentre offline oonline,sinoque el clientehoyendía esomnicanal
(omnichannel),yque online yoffline se mezclanenuncontextoque cambiamuy
rápidamente. Noestiempoparalosmásgrandessinopara losque mejorsepan
interpretaryanticiparse. Haganjuegoyelijanenque era quierenestar.4
3. Conclusiones
Segúnlasdefinicionesdescritasanteriormente,podemosconcluirque laevolución
del marketinghasidode manerasatisfactoriaparalos clientesyaque centroen
losámbitosdel producto,enel consumidor,enlosvaloresyenel
comportamientodel consumidor
4. Referencias
1. file:///C:/Users/PC/Downloads/Dialnet-EvolucionDelMarketing10Al40-
6748137.pdf
2. https://www.researchgate.net/publication/330372274_Evolucion_del_marke
ting_10_al_40
3. https://ibraindigital.com/marketing-o-lagrimas-en-la-lluvia/

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4. https://www.puromarketing.com/27/25871/nuevos-horizontes-
marketing.html
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=8zX7RQOpPZg
https://www.youtube.com/watch?v=-tkdLYI_XRM