Mercadotecnia3, trabajo practico 7,marca mejia jorge alberto

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ESTUDIANTE: MARCA MEJIA JORGE ALBERTO
GRUPO:21
DOCENTE: MGR. JOSÉ RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MATERIA: MERCADOTECNIA III
FECHA: 14 DE OCTUBRE 2020
COCHABAMABA-BOLIVIA

MATERIA: ADMINISTRACION DEEMPRESAS
MATERIA: MERCADOTECNIA 3
GRUPO: 21
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
Mgr. José RamirozapataBarrientos
INDICE
1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 3
2. DESARROLLO......................................................................................................................... 4
2.1 Origen del término........................................................................................................... 4
2.2 Influencia de la emocionesen los seres humanos............................................................... 4
2.3 Mente racional y mente emocional................................................................................... 4
2.4 Habilidades propias de la inteligencia emocional................................................................ 5
2.5 Algunas características de las personas con alto nivel de inteligenciaemocional.................. 7
2.6 Inteligenciaemocional aplicada en el trabajo..................................................................... 8
3. CONCLUSIONES. ...................................................................................................................10
4. REFERENCIAS........................................................................................................................10
5. VIDEOS.................................................................................................................................10

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INTELIGENCIA EMOCIONAL
PENSAMIENTO
Se mide la inteligenciade unindividuopor la cantidad de incertidumbresque escapaz de
soportar (1) (Immanuel Kant)
1. INTRODUCCIÓN
La inteligenciaemocional esel factorclave parael éxitopersonal,profesionalydel equipo.Eneste
curso enlíneaaprenderáscomousarlapara tubeneficioyconstruiráslabase para el trabajo
efectivo.(2)
Si de repente alguienle preguntara:¿Sabe ustedsufrir?,seguramente respondería
desconcertado: ¿Acasoesposiblesaprendereso? La mayoría de lossereshumanos
desconocemoscómolidiarconnuestrosestadosde ánimo:casi nuncanosdetenemosapensar
cómo nossentimos,porqué nossentimosasío si podríamos sentirnosde otramanera.
Desde pequeños,escuelayfamilianosenseñaronavalorarel grado de inteligenciayéxitode las
personasa partirde sushabilidadesintelectuales.Sinembargo,existenotrasmanerasde ser
inteligente:lacapacidadpara manejarconeficiencianuestrasemocionesysentimientosesunade
ellas.
La inteligenciaemocional oIE esconocidacomo lacapacidad de sentir,entenderyaplicar
eficazmenteel poderylaagudezade las emocionescomofuentede energíahumana,información,
conexióne influencia;esquizálacausa porla que algunaspersonasconun coeficienteintelectual
alto,son aventajadasporotrascon un coeficienteintelectual menor.
El estudiode lossentimientosylasemocionesse haextendidoenlaúltimaépocamediante el
modelode laInteligenciaEmocional (IE).Conla denominaciónde IEse pretende significartodoun
conjuntode habilidadesde procedenciapsíquicaque influyenennuestraconducta.
El avance enla investigaciónde lasfuncionesdel cerebroyde susrespectivasconexiones
neuronales,hapermitidounmejorconocimientode suinteracciónconlasdiferentesestructurasy
áreas cerebralesque gobiernannuestrosestadosde ánimo:iras,temores,pasiones,alegrías,etc.
favoreciendoel desarrollode laIE.
A continuaciónse desarrollaráel temade lainteligenciaemocional ysusrepercusionesendiversas
áreas de nuestravidacomolo son:rendimientoacadémicooprofesional,relacionespersonalesy
vidafamiliar,entre otros.

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2. DESARROLLO
2.1 Origendel término
El términointeligenciaemocionalfue utilizadoporprimeravezen1990 porPeterSaloveyyJohn
Mayer, quienesladefinieroncomolacapacidadde controlary regularlossentimientosde uno
mismoy de losdemásy utilizarloscomoguíadel pensamientoyde laacción.
Uno de losobjetivosfundamentalesde laIE,esel ponerde relieve laslimitacionesdel
denominado Coeficiente Intelectual (CI).Losdefensoresde este modelo,consideranque el CI,es
una capacidadgenéticae innataque no puede sermodificada.Portanto,el destinode las
personasse hallade antemanodeterminadaporlaaptituddel CI.
La inteligenciaemocional se concretaenunamplionúmerode habilidadesyrasgosde
personalidad:empatía,expresiónycomprensiónde lossentimientos,control de nuestrocarácter
, independencia,capacidadde adaptación,simpatía,capacidadde resolverlosproblemasde
formainterpersonal,habilidadessociales,persistencia,cordialidad,amabilidadyrespeto
Frente haello,el modelode laIE,sostiene que el CInoesel únicofactor que indicalacapacidad
del sujetohumano,yaque existentodaunaserie de habilidadesque se puedenaprender,basadas
enlossentimientosylasemociones:el autocontrol,el entusiasmo,laautomotivación,laempatía,
etc.
2.2 Influenciade la emocionesenlossereshumanos
La IE sostiene que los sentimientosylasemocionestienenunagraninfluenciaenlosasuntos
humanos.Lospsicólogosdestacanlapreponderanciadel corazón(sede figuradade los
sentimientos)sobre larazónenlosmomentoscrucialesde lavida.Puessonlas emocioneslasque
nos permitenafrontarsituacionesdifíciles.Esloque expresalafrase de Pascal:¿El corazón tiene
razonesque larazón no comprende?
Nuestrasemocionesse integranenel sistemanerviosoenformade tendenciasautomáticas.Es
así, que nuestrasdecisionesynuestrasaccionesdependentantode nuestrossentimientoscomo
de nuestrospensamientos.Nuestrasreaccionesante determinadassituaciones,nosonsolofruto
de un juicioracional,sinotambiénde emocionesenformade impulsosde acciónautomática.
Desde laantigüedadhanexistido normasy leyesconel intentode encauzarlavidaemocional,
peroa pesarde ello,larazónse ve a menudodesbordadaporlafuerzade las pasiones.
Cada emocióndispone al cuerpoauntipo distintode respuesta,yestaspredisposiciones
biológicasala acciónson moderadaspornuestrasexperienciasvitalesyporel mediocultural (las
diversasculturasnotienenel mismosentidode latristezaode laalegría).
2.3 Mente racional y mente emocional
Al margende que algunos filósofosconsiderenartificial ladualidadmental entre larazónylas
emociones,el modelode laIE afirmaque tenemosporunladouna mente racional,que esla

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capacidadconsciente de pensar,deliberaryreflexionar,yporotro ladounamente emocional que
esmás impulsivae influyente que lamente racional.
La certezaemocional configuraunaconviccióndistintaala certezade la mente racional,no
obstante,hayunaproporcionalidadentre el control emocionalyel racional,yestasdosmentes
operanencolaboración,entrelazandosusdistintasformasde conocimiento.Cuantomásintensa
esla mente emocional,menoseficazeslamente racional,yviceversa.
Lo más adecuadopara el sujetoesque existaunequilibrio,enel cual,la emocióninfluyeenlas
operacionesde larazóny éstaajusta yfiltralas operacionesprocedentede lasemociones,
actuandocomo dos facultadesrelativamenteindependientesque reflejanel funcionamientode
circuitoscerebralesdistintos,aunque interrelacionados.
La IE destacala perenne yfecundatensiónentre estasdosmentes,aunque amenudoestán
coordinadas.Perocuandode formadesbordadairrumpenlaspasiones,el equilibriopuede
romperse yla mente emocionalpuede bloquearyparalizara lamente racional.
2.4 Habilidadespropias de la inteligenciaemocional
Comohemosdicho,lainteligenciaemocional incluyecuatrogruposde habilidades,si excluimoslas
habilidadessociales,tenemos: laconcienciade sí mismo, la autorregulación,la motivación y la
empatía.
Concienciade sí mismo
La tomade concienciayexpresiónde laspropiasemocioneseslacapacidadde reconoceruna
emociónosentimientoenel mismomomentoenque aparece yconstituye lapiedraangularde la
inteligenciaemocional.Hacernosconscientesde nuestrasemocionesrequiere estaratentosalos
estadosinternosya nuestrasreaccionesensusdistintasformas(pensamiento,respuesta
fisiológica,conductasmanifiestas) relacionándolasconlosestímulosque lasprovocan.La
comprensiónse ve facilitadaoinhibidapor nuestraactitud y valoración de la emociónsi
mantenemosunaactitudneutra,sinjuzgarorechazar lo que sentimos.
Autorregulación
La segundade lashabilidadesesla capacidad de controlar las emociones,de tranquilizarse uno
mismo,de desembarazarse de laansiedad,latristezaylairritabilidadexageradas.Nose tratade
reprimir- lassinode suequilibrio,puescadauna tiene sufunciónyutilidad.Podemoscontrolarel
tiempoque durauna emoción,noel momentoenque nosveremosarrastradosporella.El arte de
calmarse a uno mismoesunade lashabilidadesvitalesfundamentales,que se adquiere como
resultadode laacción mediadorade losdemás,esdecir,aprendemosacalmarnostratándonos
como noshan tratado,pero aprendibleymejorableentodomomentode lavida.

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Con relaciónal enfado,hayque conocerque sudetonante universal eslasensaciónde hallarse
amenazado,bienreal osimbólicamente.Consistedesde laperspectivahormonal enunasecreción
de hormonasque producenunacceso puntual yrápidode energía,unahipersensibilidaddifusa
que puede durarhoras o inclusodías,descendiendoprogresivamentenuestroumbral de
irritabilidad.
Podemosafirmar,que estaeslaemociónmáspersistenteydifícil de controlar,aunque el peor
consejeroeslacreenciaerróneade que esingobernable.Loimportante parasucontrol es
intervenirenlacadenade pensamientoshostilesque losalimenta.
Motivación
La habilidadde motivarnos, el optimismo,esunode losrequisitosimprescindiblesparala
consecuciónde metasrelevantesytareascomplejasyse relacionaconunamplioelencode
conceptospsicológicosque usamoshabitualmente:control de impulsos,inhibiciónde
pensamientosnegativos,estiloatributivo,nivel de expectativasyautoestima.
La motivaciónparece seruna de lashabilidadespsicológicasmásimportantesyrelevantes,
preocuparse consume losrecursosque necesitamosparaafrontarconéxitolosretosvitalesy
académicos.
La autoestima,se puede considerarcomounode loselementosesencialesnosólodel procesode
aprendizaje escolar,sinode saludmental ydesarrollosanoyglobal de lapersonalidad.
La capacidad de motivarse a uno mismose pone especialmente apruebacuandosurgenlas
dificultades,el cansancio,el fracaso,esel momentoenque mantenerel pensamientode que las
cosas iránbien,puede significarel éxitooel abandonoyel fracaso.
El desarrollodel optimismo,laautoestima,laexpectativade éxito,estánrelacionadosconlas
pautasde crianzay educación,evitandoel proteccionismoylacrítica destructiva,favoreciendola
autonomíay loslogrospersonales,utilizandoel elogioylapedagogíadel éxito,complementando
con la exigenciaylaayuda.
Empatía
Por último,tenemoslaempatía,que eslacapacidadde captar losestadosemocionalesde los
demásy reaccionarde forma apropiadasocialmente.Enlabase de estacapacidad estánlade
captar lospropiosestadosemocionalesylade percibirloselementosnoverbalesasociadosalas
emociones.
La espontaneidadde las emociones

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La IE señalaque lamayor rapidezde la mente emocional respectode lamente racional,determina
que losprimerosimpulsosprocedanmásdel corazónque de lacabeza.Noobstante hayotro tipo
de reaccionesemocionalesque sonsimultáneasconlospensamientos.
Otras emocionesaparecenporquelas evocamosintencionadamente(entristecernosporun
acontecimientopasado).Perolamente racional nodecide apriori que emocionesdebemostener,
sinoque éstasnosinvadencomoun hechoinevitable yespontáneo(nopodemosdecidircuando
estarenamorados, furiososoalegres.Loúnicoque lamente racional puede controlaresel curso
que siguennuestrasreacciones.
La mente emocional al ser pocoreflexiva,asume laspropiasopinionescomoverdadesabsolutas.
Por eso,tiende arechazarcon actitudvisceral lasopinionesajenas.Estoexplicalodifícil que
resultarazonarcon alguienque esmuysentimental,puesdejade ladolalógicalosargumentos
que no se ajustana su convicción.
Múltiplesactividadeshumanashablandirectamentealamente emocional,comoesel casodel
arte (novelas,películas,poesía,canciones,teatro..etc.) Losgrandeslíderessabenmovilizarlos
corazoneshablandoel lenguajeylalógicade la emoción.(3)
2.5 Algunas características de las personascon alto nivel de inteligencia emocional
1. Sabenqué emocionesexperimentanyporqué.
2. Percibenvínculosentre sussentimientosyloque piensan,hacenydicen.
3. Conocensuspuntosfuertesysusdebilidades.
4. Son reflexivas,aprendende laexperiencia.
5. Se muestransegurasde sí mismas.
6. Puedenexpresaropinionesque despiertenrechazoyarriesgarse porloque consideran
correcto.
7. Manejanbienlossentimientosimpulsivosyemocionesperturbadoras.
8. Piensanconclaridady nopierdenlaconcentracióncuandosonso- metidasapresión.
Las mujerescon inteligenciaemocional son:
1. Positivasyexpresansussentimientosabiertamente.
2. Sociables.
3. Se adaptan biena latensión.
4. Se comunicanfácilmente conpersonasnuevas.

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5. Alegres,espontáneas.
6. Rara vez se sientenansiosasoculpables.
Los hombres con inteligenciaemocional son:
1. Socialmente equilibrados.
2. Sociablesyalegres.
3. No suelenpensarlascosasuna y otra vez.
4. Notable capacidadde compromisoconlaspersonasocausas, de asumirresponsabilidades
y de alcanzar una perspectivaética.
5. Solidariosycuidadososde susrelaciones.
6. Su vidaemocional esricay apropiada.
7. Se sientencómodosconellosmismosyconlosdemás.
2.6 Inteligenciaemocional aplicadaen el trabajo
Recientesinvestigacionessugierenque unprofesional técnicamente eficiente conunalto grado
de coeficiente emocional esunapersonaque percibe máshábil,fácil yrápidamente que losdemás
losconflictosengestaciónque tienenque resolverse.
Percibe lospuntosvulnerablesde los equiposylasorganizacionesa lasque hayque prestar
atención.Percibe lasdistanciasovacíos que se debensalvar,lasconexionesocultasque significan
oportunidad,ylasoscurasy misteriosasinteraccionesque prometenserde oro.
Aptitudesde lainteligenciaemocional enlaempresa:
1. Aptitudespersonales:Las personasexcepcionalesque se recuerdansonlasque tienenmás
corazón,las que tienenmásgeniocreativointuitivo,tal vezcompasiónovalor,estaspersonasque
fueronhonestasemocionalmente yse negarona vivirunamentira,tuvieronel corazónpara abrir
nuevoscaminos,cuestionarreglasyextenderunamanocompasivaodeciruna palabracariñosa y
de contar con aptitudesque lasdiferenciaronde losdemás.
2. Aptitudessociales:Estas habilidadessonlosingredientesnecesariosdel éxitosocial,alas
personasque lasposeenlesresultafácil relacionarse conlosdemás,sonsagacesenla
interpretaciónde susreaccionesysentimientosyademásdesarrollan:
a. Empatía: Comprenderlossentimientosylaspreocupacionesde losdemásysuperspectiva.
b. Habilidadessociales:Significaorientarsehacialaspersonas,nomirarla vidacomo un
observadorsinoenhaceralgocomún con ellas.

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Pautas para ser emocionalmente inteligente enel trabajo:
 No se calle.Digaloque piensa,siempre desde unacríticaconstructiva.Razone supuntode
vistay ofrezcaalternativas.
 Si se solicitasuopiniónseacautoenloque dice,no descalifiqueel trabajode losdemás.
 Asumael riesgode parecerimperfecto.Exteriorice susemocionesyaprendaacanalizarlas.
 Dé lasgracias y reconozcaenlosdemásel trabajo bienhecho.
 Aproveche mejorel tiempo.Tome pausasestratégicascada30 minutos.Descubrasuritmo
natural y evite interrupciones.
 Practique ejerciciofísico.Hagaestiramientosdurante laspausas.
 Déjese llevarporsu intuiciónpráctica.Nolodeje todoenmanosde losanalistas.Tenga
sentidodel oportunismo.
 Libere sucreatividad.Si el ambientede trabajonolopermite,hágaloensutiempolibre.
 Aprendaa trabajaren grupo.No se aísle.Adquierauncompromisocomún ydialogue.
El mediolaboral es exigente respectode estashabilidades
Requerimosde…..
 Autonomía,capacidadde ser supropiojefe ycapacidadde controlar y mejorarel propio
trabajo.
 Capacidadde enfrentar,anticiparse alosriesgosydominarlos.
 Capacidadde obtenerresultados.
 Capacidadde ser flexible,adaptable.
 Capacidadde seleccionarladiversainformación.
Esto implica…..
 Aceptarla responsabilidadpersonalenel manejode laspropiaselecciones.
 Tomar la educación,yel desarrollode hábitos,comounanecesidadcontinua.
 Decidirtrabajarcon valoresyprincipiosque nosdenlaconfianzade tomar lasdecisiones
correctas enel momentooportuno.

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3. CONCLUSIONES
Las emocionessonestadosafectivos,de expresiónsúbitayde apariciónbreve,puedensegún
DavidGolemary otros,crear un impactopositivoonegativosobre nuestrasaludfísica,mental y
espiritual.
Determinaremoscadaunode estosestradoscomoinfluyen ennosotrosycualessonsus
consecuencias:
Emocionesque afligen:Sonaquellasque promuevenomantienenlosprocesosde enfermedada
travésde una serie de conexionespsiconeuroinmunológicas,mencionaremosenPrimerLugar.La
Ira o Rabia,la cual abarca tresetapas.
La Inicial:Desconfianzaante el medioque rodealapersona.
Luego:Sentimientode molestiaorabiacomotal.
Finalmente:Laconductaexpresivacomogritar,agredir,romperotirar objetos.EnSegundoLugar
La Depresión,esdecir,latristezaacompañadade unavisiónnegativade si mismo,el mundoque
lorodea y sufuturo,estaafecta cualquierprocesode recuperaciónde cualquierotraenfermedad.
En Tercer Lugar La Ansiedadque consiste enunapreocupaciónconstanteyexcesivaporlos
acontecimientosennuestravidadiaria.EnCuartoLugar RepresiónoNegaciónesdonde la
personanoexpresaono toma concienciade que existe algoque le causamolestiaodolor
emocional,siendograve paranuestrasaludintegral.
4. REFERENCIAS
1. https://psicologiaymente.com/reflexiones/frases-inteligencia-conocimiento(1)
2. https://www.edx.org/es/course/introduccion-a-la-inteligencia-emocional-2(2)
3. https://laedu.digital/2020/08/22/introduccion-a-la-inteligencia-emocional/ (3)
4. https://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml
5. https://www.downciclopedia.org/psicologia/inteligencia-emocional/3017-introduccion-a-la-
inteligencia-emocional.html
5. VIDEOS
1. https://youtu.be/NzKpmoTZgBU
2. https://youtu.be/Vu6xM229q9I

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