El documento presenta una definición de planeación como el proceso de determinar los objetivos y cursos de acción para lograrlos. Explica que la planeación estratégica, táctica y operativa se diferencian por el nivel en que se aplican dentro de la organización y por el horizonte temporal. También describe los elementos clave de la planeación como la misión, visión, análisis FODA, objetivos y estrategias.

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Elaboró: Profra. Clara Ramírez Sánchez

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La palabra administración se origina del latín ad que significa dirección para y minister
que significa subordinación u obediencia por lo tanto se puede traducir como “aquel que
realiza una función bajo el mando de otro”.
De acuerdo con Henry Sisk y Mario Sverdlik, administración es coordinación de todos los
recursos a través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos
establecidos.
Mientras que para Isaac Guzmán Valdivia, es la dirección eficaz de las actividades y la
colaboración de otras personas con el fin de obtener determinados resultados.
En la American Management Association la administración es entendida como la
actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la
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cooperación de otros.

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Hay una gran variedad de sistemas y una amplia variedad de tipologías para
clasificarlas con base a ciertas características básicas:
• En cuanto a su constitución pueden clasificarse en:
Sistemas físicos o concretos, cuando están
integrados por equipos, por maquinaria, por objetos
y cosas reales.
Sistemas abstractos, cuando están integrados por
conceptos, planes e ideas.
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Medio ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema
abierto recibe entradas del ambiente, los procesa y efectúa salidas nuevamente al
ambiente, de tal forma que existe entre sistema y ambiente una constante Interacción.
Entrada: es la fuerza de arranque o de partida del sistema, que provee el material o
la energía para la operación del sistema.
Salida: es la finalidad para la cual se reunieron elementos. Los resultados de un
proceso son las salidas.
Procesos de transformación: es el fenómeno que produce cambios, como
mecanismo de conversión de las entradas en salidas o resultados.
Realimentación: Esta alimentación de retorno, es la función del sistema que tiende
a comparar la salida con un criterio o un estándar previamente establecido.
Medio ambiente
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La planeación representan una de las etapas de la
mecánica de la administración; y sirve de base para
que las empresas tengan un presente y futuro exitoso.
La planeación representa el inicio y la base del
proceso administrativo. Sin esta, lo que se realice en la
organización, dirección y control no tiene razón de ser.
La planeación determina que quiere ser la empresa,
donde se va establecer, cuando va iniciar
operaciones y como lo va lograr.
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Para definir la planeación analicemos algunos conceptos:
:
Montana/Charnov.
Planeación es describir como elegir un destino, evaluar metas, alternativas y
decidir el camino especifico.
Munch/García
Planeación es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de
acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un
esquema detallado que habrá de realizarse en el futuro.
Harold Koontz/Heinz Weihrich
Planeación es la selección de misiones, objetivos, estrategias, políticas,
programas y procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; selección de
un curso de acción entre varias opciones.
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La planeación se clasifica en:
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Planeación estratégica:
Se concibe como “el proceso que consiste en decidir sobre la
misión, visión, valores, objetivos y estrategias de una organización,
sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas generales
que orientaran la adquisición y coordinación de tales recursos,
considerando a la empresa como una entidad total, en un mediano
y largo plazo”
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Planeación táctica:
Se determina en los mandos medios de la empresa que dependiendo su
tamaño pueden ser gerencias o departamentos, tomando como base la
planeación estratégica se establece generalmente a corto y mediano
plazo.
Se puede concebir como: “La determinación de planes más
específicos, que se refieren a cada uno de los departamentos de la
empresa “.
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Planeación operativa:
Su función consiste n la formulación y asignación de actividades
más detalladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos.
Por lo general determina las actividades que debe desarrollar el
elemento humano.
Las características más sobresalientes de la planeación operativa son:
• Es conducida o ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico.
• Trata con actividades normales programadas.
• Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
• Generalmente es a corto plazo.
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La planeación es básica ya que es punto de partida y directriz de toda
actividad administrativa. Está integrada por lo siguientes elementos:
Planeación Misión y Visión
Análisis del
Procedimientos entorno Propósitos
*Premisas externas
*Premisas internas
Presupuestos *DOFA Objetivos
Programas Políticas Estrategias
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Cuando se habla de planeación, el empresario debe
dirigirse a futuro de desde luego comenzar con la
declaración de la misión y visión.
El punto de partida de la planeación en una empresa
es la misión.
Se define a la misión en cuanto: describe la
actividad o función básica de producción o
servicio que desarrolla la empresa y que es la
razón de su existencia; expone a lo que se dedica
la empresa.
La misión contesta a la pregunta ¿Cuál es el tipo de
producción o prestación de servicios de la empresa?,
esta ligada al presente y a los directores les permite
definir la finalidad que tienen sus productos o
servicios.
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La misión debe contener al menos los siguientes puntos:
•A que se dedica: Explica la actividad fundamental que desarrolla la
empresa.
•Producto (s) y/o servicio (s): Es la definición de la línea de producto
(s) y/o servicio (s) que ofrece.
•Mercado: Lugar o concentración donde ofrece su (s) producto (s) y/o
servicio (s) por tipo de clientes, ventas por zona geográfica.
•Compromiso social y económico: Debe expresar el beneficio que
recibe la sociedad y contar con una genética en términos de
rendimiento.
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La misión de la Sala de Belleza “Linda”
•A que se dedica: Resaltar la belleza de la mujer.
•Producto (s) y/o servicio (s): Los servicios que ofrece son peinados,
cortes, tintes de cabello, permanentes, tratamientos faciales, maquillaje,
manicure y pedicure.
•Mercado: A todas las damas de cualquier edad que quieran lucir más
bellas, elegantes, seguras de si mismas y joviales.
•Compromiso social y económico: Comprender y satisfacer las
expectativas de la clientela sugiriendo el estilo más apropiado para que luzca
la mejor apariencia, con un servicio de calidad a bajos precios.
MISION: “La sala de belleza “Linda” tiene la misión de resaltar la belleza de la
mujer de cualquier edad que desee lucir más bella, elegante, segura y jovial a
través de los servicios faciales, arreglo del cabello, manicure y pedicure con
el compromiso de brindar calidad y cortesía así como comprender y
.
satisfacer las expectativas de la clientela, y sugerirle el estilo más apropiado
para que luzca una mejor apariencia a bajo precio”.

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Al determinar la misión , también se esta en condiciones de determinar
la Visión, lo que permitirá que ambas le den una dirección a la vida de la
empresa.
La Visión se puede expresar como las aspiraciones futuras de las
organizaciones.
La visión contesta a la pregunta ¿Qué se desea que sea la empresa en
un futuro?.
Visión de la Sala de Belleza “Linda”
“Ser reconocidos internacionalmente por los servicios que ofrecemos,
distinguiéndonos por la calidad y cortesía que brindamos a nuestros
clientes”
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Valores es una convicción sólida sobre lo
que es apropiado y lo que no lo es, que
guía las acciones y conducta de los
empleados en el cumplimiento de los
propósitos de la organización.
Valores de la Sala de Belleza “Linda”
Equidad: Actuamos de manera equitativa y
honesta en nuestras relaciones de trabajo y
con la comunidad en que participamos.
Cortesía: Tratamos con dignidad y respeto a
nuestros clientes.
Servicio: Dirigimos los recursos de nuestra
organización en función de la satisfacción de
. nuestros clientes,

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Los propósitos son las aspiraciones cualitativas básicas en el
orden moral que mueve a emprender acciones socioeconómico y
que se establecen en forma permanente o semipermanente en un
grupo social.
Ejemplos:
•Maximizar las utilidades de nuestros accionistas.
• Proporcionar servicios de mantenimiento en equipo de computo
de la más alta calidad.
• Ofrecer desarrollos de software de acuerdo a las necesidades de
los clientes,
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Todo aquel que participa en la elaboración de un plan debe
considerar aquellas circunstancias que puedan afectar su
desarrollo.
Estas circunstancias reciben el nombre de premisas y
pueden concebirse como supuestos acerca de los factores
o condiciones futuras que pueden afectar el desarrollo de
un plan.
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Después de haber investigado las premisas, estamos en
condiciones de visualizar las oportunidades y amenazas futuras,
y determinar los puntos fuertes y débiles y poder así establecer
los objetivos y las estrategias para desarrollar los planes.
Las oportunidades y amenazas son las condiciones del
ambiente externo que pueden obstaculizar la
competitividad de la empresa. Por ejemplo: Inflación,
Política fiscal, Tratados de comercio, Competencia,
Tecnología, entre otros.
Los puntos fuertes y débiles son aquellos factores internos
que tiene la empresa respecto a la disponibilidad de
recursos, capital, personal, activos, calidad de producto,
estructura interna y mercado, percepción de los
. consumidores, etc.

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FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
-La calidad de los -La industria -El precio de -Aumento en el
productos es automotriz presentanuestros precio de
superior a la de la un crecimiento. productos es materia prima
competencia. mayor que el que por ajustes
-. - A consecuencia ofrece la económicos del
- La entrega de del TLC aumentaran competencia. país.
automóviles es en las exportaciones.
el tiempo - Inseguridad en el - Competencia
establecido. abastecimiento de extranjera con
productos de precios más
importación. bajos.
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Una vez que se ha establecido la misión, la visión, los
propósitos e investigado las premisas, así como el análisis
FODA, se determinan los objetivos, que indican los fines que la
empresa quiere lograr. en un determinado tiempo.
Los objetivos representan los resultados que la empresa
espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos
cuantitativamente determinados para realizarse en un
tiempo especifico.
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“Obtener una utilidad neta de 100 millones
de pesos en los próximos 5 años”
“Incrementar las ventas totales a 3
millones de pesos mensuales en el
presente año”
Seccional: “Vender medio millón de pesos
semanales del producto por medio del
grupo de ventas de la zona centro”
Individual: “ Cada vendedor adscrito a la
sección venderá diariamente 10
. computadoras HP L1710”

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 Asentarlos por escrito.
 No confundirlos con los medios para alcanzarlos.
 Al determinarlos recordar las seis preguntas clave de la
administración: ¿Qué, cómo, dónde, quién, cuándo y por qué?
 Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y
entendidos por todos los miembros de la organización.
 Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos
originan conflictos y confusiones.
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Los estrategias son cursos de acción general o
alternativas, que muestran la dirección y empleo general de
los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las
condiciones más ventajosas.
Una estrategia nos muestra la
dirección o camino que debe
seguirse para lograr los
objetivos.
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Al establecer estrategias es conveniente seguir tres pasos:
3.Determinación de los cursos alternos de acción. Consiste en
buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de
los objetivos.
4.Evaluación. Analizar y evaluar cada una de las alternativas,
considerando las ventajas y desventajas de cada una de ellas.
5.Selección de alternativas. Consiste en seleccionar aquella que
permiten lograr con mayor eficiencia los objetivos de la
empresa.
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 La falta de estrategias pude originar que no se logren los
objetivos.
 Son lineamientos generales que permiten guiar la acción de
la empresa..
 Sirven como base para lograr los objetivos.
 Facilitan la toma de decisiones.
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50. DEBILIDADES (D) FORTALEZAS (F) ..
-El precio de nuestros -La calidad de los productos
productos es mayor que el es superior a la de la
que ofrece la competencia. competencia.
-.
- Inseguridad en el - La entrega de automóviles
abastecimiento de es en el tiempo establecido.
productos de importación.
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FO
-La industria automotriz
presenta un crecimiento. Conseguir proveedores Con la excelente calidad de
seguros ya sean nacionales o los productos se podrá
- A consecuencia del TLC extranjeros para la adquisición exportar.
aumentaran las de materia prima más
exportaciones. económica y con buena
calidad.
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA ESTRATEGIAS FA
-Aumento en el precio de
materia prima por ajustes Disminuir los gastos de Mantener e incrementar el
económicos del país. administración para que el nivel de calidad y servicio
precio no aumente. para conservar y aumentar
. - Competencia extranjera con nuestro posicionamiento en el
precios más bajos. mercado.

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Las políticas son guías para orientar la acción; son
criterios, lineamientos generales que hay que observar en
la toma de decisiones, acerca d los problemas que se
repiten una y otra vez dentro de una organización.
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 Facilitan la delegación de la autoridad.
 Motivan y estimulan al personal, al dejar al libre arbitrio
ciertas decisiones.
 Evitan perdidas de tiempo, al minimizar las consultas.
 Indican al personal como debe actuar.
 Facilitan la inducción del personal.
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 Los empleados que laborar en la empresa tendrán la
posibilidad de ascender de puesto de acuerdo a su eficiencia
y antigüedad.
 Los automóviles asignados a los ejecutivos serán sustituidos
por lo menos cada 3 años.
 De ocurrir una falla en el equipo es necesario avisar al
supervisor o en su defecto al área de mantenimiento.
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 Establecerse por escrito.
 Redactarse claramente.
 Darse a conocer en los niveles donde aplicaran.
 Revisarse periódicamente.
 Ser flexibles.
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Es un esquema en donde se establecen: la secuencia de
actividades especificas que podrán realizarse para alcanzar
los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una
de sus partes.
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La elaboración de un programa debe apegarse a los siguientes
puntos:
2.Identificar y determinar las actividades comprendidas.
3.Ordenar cronológicamente la realización de las actividades.
4.Asignar. a cada actividad la unidad de tiempo de duración.
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 Suministran información e indican el avance de las
actividades.
 Sirven como herramienta de control.
 Identifica a las personas responsables de llevar los a cabo.
 Disminuyen los costos.
 Orientan a los trabajadores sobre sus actividades.
 Evitan la duplicidad de funciones.
 Determinan el tiempo de iniciación y terminación d las
actividades.
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ACTIVIDAD RESPONSABLE TIEMPO
1 2 3 4 5 6 7 8
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Los procedimientos establecen el orden cronológico y la
secuencia de actividades que deben seguirse en la
realización de un trabajo repetitivo.
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 Determinan el orden cronológico que deben seguir las
actividades.
 Promueve la eficiencia y la especialización.
 Delimitan responsabilidades, evitan duplicidades.
 Determinan como deben ejecutarse las actividades, y
también cuando y quién debe realizarlas.
 Son aplicables en actividades que se presentan
repetitivamente.
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 Previamente a su aplicación se capacite al personal.
 Sean accesibles y fáciles de interpretar.
 Se presenten gráficamente.
 Deben adecuarse a situaciones reales.
 Deben revisarse periódicamente.
 No deben ser demasiado rígidos.
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