Comparto con ustedes la charla que di en la FCOM de la UC sobre la crisis de onfianza en Chile y el estallido social.

1. COMUNICACIONES Y CRISIS DE
CONFIANZA
Claudia Labarca
Facultad de Comunicaciones
Pontificia Universidad Católica de Chile.
08/11/2019

2. ¿Por qué hablar de confianza en
comunicaciones?

3. • Lubricante social (Arrow, 1973)
• Rol de las comunicaciones es
generar confianza entre los distintos
sistemas y organismos sociales
(Valentini & Kruckeberg, 2011)

4. • Confianza baja los niveles de
incertidumbre y percepción de
riesgo

5. • Confianza se relaciona con las
expectativas… que se generan
con la comunicación

6. Cuando A cree que sus deseos
(esperanzas) serán satisfechas por B
en vez de temer que sucederá lo
contrario (Ramille, 2014)
Definición de confianza

8. ¿Cuál es el estado -y la
historia- de la confianza en
Chile?:

9. Confianza
interpersonal

11. Confianza Interpersonal, Latinobarómetro
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Confianza Interpersonal Chile
Se puede confiar en la mayoría de las personas Uno nunca es lo suficientemente cuidadoso en el trato con los demás NS/NR

12. Confianza
institucional

14. 2012

15. 2013

16. 2014

17. 2014-2015

20. Simbolizado en….

21. Desde el punto de vista de la confianza, en la crisis actual
hay tres problemas que dificultan el desarrollo de
estrategias comunicacionales para descomprimir la crisis:
1. La falta de confianza afecta en tres
dimensiones claves en aquellas instituciones
básicas para el desenvolvimiento democrático:
- COMPETENCIA
- INTEGRIDAD
- BENEVOLENCIA

23. 2. Las demandas son extremadamente amplias y apuntan
al modelo, no a su perfección: brecha entre las
expectativas formadas en campaña y el descontento
ciudadano en los más diversos ámbitos
(recordemos la definición de confianza)

25. 3. Son aquellas mismas instituciones – en las que nadie
confía – las que deben liderar la salida al conflicto y a
través de su comunicación no solo no han fortalecido la
confianza, sino que han aumentado aún más la brecha
existente.