1. ¿Qué es la Documentación?
En términos generales, la documentación es el acto de reunir documentos sobre un tema dado y el
tratamiento de éstos en vistas a su difusión.
Campo de la documentación de sistemas:
Son aquellos que esporádica o periódicamente tienen necesidad de documentarse con motivo de
estudio, trabajo, investigación, docencia, formación permanente, decisión, etc.
Características de la documentación de sistemas:
• Pertinencia: los documentos que se proporcionan deben responder a las necesidades
específicas de los utilizadores.
• Exhaustividad: deben proporcionarse al usuario todos los documentos que respondan a
sus necesidades.
• Rapidez: los documentos pertinentes deben transmitirse al usuario interesado
inmediatamente después de su publicación.
• Economía: el coste de la Documentación debe ser mínimo.
NOCIÓN DE DOCUMENTO
Documento proviene del latín documentum, dedoceo, es, ere, enseñar. …
Escrito con que se prueba, acredita o hace constar alguna cosa.
Desde un análisis administrativo se hace necesario delimitar la definición o noción de documento
y, a su vez, referirse a su naturaleza
El documento es definido como el escrito susceptible de poder contribuir como prueba a los
hechos en un proceso determinado. En el sentido extenso del vocablo, es un acto humano
perceptible que puede servir de prueba para determinados hechos de un proceso.
Todo conocimiento fijado materialmente sobre un soporte, y susceptible de ser utilizado para
consulta, estudio o trabajo.

2. Un utensilio irreemplazable para transmitir los conocimientos, las ideas y dar cuenta de los
hechos.
Funciones de un documento:
•Permite la comunicación humana.
•Es un medio muy valioso de formación y enseñanza.
•Puede materializar todos los conocimientos humanos formando, de este modo, una memoria
colectiva.
Un documento válido debe ser:
•Original: Es decir, de primera mano. Fruto de un estudio o investigación.
•Fiable: Digno de crédito. Identificación de autores y fuentes.
•Utilizable: Con posibilidad de difusión. De fácil acceso a los utilizadores.
•Documentos confidenciales: de utilidad limitada.
FUNCIONES DE LA DOCUMENTACIÓN
La documentación, como concepto generalizado, representa el conjunto de documentos recogidos
para fines determinados.
La documentación, como concepto específico, para diferenciarla de la anterior, consiste en el
empleo de Técnicas Documentales, es decir, de tratamiento permanente y sistemático de
documentos o datos para la información especializada que requieren los utilizadores.
•La selección: De documentos a partir de conocimientos lo más completos posible de cuanto
existe, se está haciendo o va a producirse. Recoge, principalmente, documentos de tipo visual,
auditivo o audiovisual.
•La identificación: De los documentos consiste en la aplicación de reglas de escritura y
presentación gráficas, simples, normalizadas y unívocas con el fin de asegurar una mejor
comunicación.

3. •El análisis documental: Es un conjunto de operaciones realizadas para representar el contenido
de un documento de forma distinta al original, con el fin de facilitar la consulta o la búsqueda en
una etapa posterior.
•El almacenamiento ("stockage"): Es la acumulación de documentos originales o reproducidos,
introducidos en la memoria documental de modo que permitan las operaciones de recuperación y
búsqueda fundamentales para localización del contenido informativo.
•La difusión: De los documentos o de la información recogida y tratada y analizada. Tiene en
cuenta el ejercicio de las técnicas de comunicación entre personas presentes o ausentes en
tiempo y espacio.
¿Qué significa documentar?
El acto de proporcionar o recibir, en función de una necesidad definida y específica formulada por
un utilizador (individuo o grupo), los elementos de información documental correspondientes a su
demanda
¿Quién necesita documentarse?
Aquel o aquellos esporádicamente interesados en un problema y que precisan información y
documentos para solucionarlo.
Aquel o aquellos que tienen una necesidad constante de información para evolucionar,
revolucionar y seguir de cerca el progreso de las ciencias, de las técnicas y de las humanidades.
Naturaleza de la información documental
Está fuertemente unido al aspecto con que se presentan las informaciones capaces de satisfacer
las necesidades básicas, específicas o generales, para la realización de un trabajo determinado.
Además, la información documental varía, no únicamente por el tema que trata, sino también por
su forma de presentación y el objeto del trabajo. Así, nos encontramos con que las informaciones
pueden tratar desde datos precisos (numéricos o no) a un conjunto de hechos, procedimientos,
métodos, comparados y estudiados en un contexto determinado.
Estandarización y normalización

4. Estandarización
Significa que los símbolos convencionales se usan en todos los diagramas de flujo para prescribir el
sistema y que en la documentación se usen formas estandarizadas.
Aún cuando las normas de documentación varían de una instalación a otra, es esencial que dentro
de una organización, se utilice un solo método. El uso de procedimientos y documentación
estandarizada proporciona la base de una comunicación clara y rápida, adiestramiento menos
costoso del personal de sistemas, reducción de costos de almacenamiento, y otros.
Ventajas De La Estandarización
• Ayuda al entrenamiento del nuevo personal dentro y fuera de la organización de Sistemas.
• Es útil para cualquiera que tenga la responsabilidad del mantenimiento de los sistemas.
• Ayuda a los analistas y diseñadores de sistemas en el trabajo de integración de sistemas.
• Asegura que el sistema opere correctamente.
• Se utilizan eficientemente los recursos que se dispongan.
Estándares Básicos De Documentación
Toda documentación que se relacione con un sistema, ya sea manual o por computadora, sencillo
o complejo debe reunir los siguientes requisitos básicos:
Debe ser rotulada con claridad y bien organizada, con secciones claramente indicadas,
almacenarlas en carpetas e índice.
Los diagramas deberán ser claros, no aglomerados y la escritura manuscrita deberá ser legible.
• La documentación deberá ser completa.
• Se incluirá una leyenda o explicación de los términos utilizados.
• La documentación siempre se conserva actualizada.
Normalización

5. Asegúrese de que los estándares sean completos, actualizados, documentados y legibles.
Auditar permanentemente para que se cumplan los estándares.
Evaluar si los estándares establecidos son los requeridos y hacer los cambios necesarios para que
dichos estándares sean los apropiados.
¿Qué tan importante es la documentación que acompaña a las aplicaciones o sistemas?
La respuesta puede llegar a ser muy simple, si no tenemos la documentación que nos indique que
es lo que hace y como lo hace, sería muy difícil y casi imposible entender y corregir errores de los
sistemas.
En otras palabras, la documentación es un conjunto de información que expresa detalles de estos
sistemas, la forma adecuada de operar con él, nos permite interpretar los errores, conocer su
proceso, etc.
En la mayoría de los sistemas, la documentación esta siempre expresada en un carácter técnico
por excelencia, indicando algoritmos de cómo realizar alguna acción, registrar transacciones,
imprimir reportes, dependiendo de la naturaleza del sistema o su función.
También es necesario indicar que muchas veces no se le da el protagonismo que se merece,
puesto que en la mayoría de los casos esta documentación es muy escasa o nula.
Entonces hay un punto en el que se discute la necesidad de contar con documentación que nos
sea útil tras operar con el sistema y por otro lado vemos que esta documentación en mucho de los
casos no existe.
Quizás, el problema se encuentre del lado de los desarrolladores, programadores y
administradores del proyecto de sistema. Posiblemente no se esté dando tanta importancia a una
cuestión que como parte del proyecto conocen como se opera el sistema, saben todos sus por
menores, errores, e interpreta cada dato que el sistema le proporciona, pero muchas veces se
olvidan que ese sistema va a ser operado por personas ajenas al proyecto, personas que solo
realizan tareas específicas y que necesitan del apoyo de “algo” que les indique ¿Qué hacer? Y
obviamente ¿Cómo?

6. Hoy en la actualidad podemos encontrar estándares básicos de Documentación de sistemas,
indicando su estructura, la forma de sus diagramas, la forma en la cual deben ser narrados, etc.
Ahora entre los manuales que podemos realizar para los sistemas encontramos:
Manual del Proyecto: Es aquí donde se encuentra las versiones del proyecto, análisis de las
alternativas. Este manual tiene como finalidad apuntar a las altas gerencias o rangos más altos, y
proveerles de la información necesaria y suficiente sobre un sistema en particular.
Manual de Usuario: Aquí se expresa claramente los procesos que el usuario puede realizar con
el sistema implementado. Permite a los usuarios conocer el detalle de que actividades ellos
deberán desarrollar para la ejecución de los objetivos del sistema. Entonces su objetivo es claro,
brindar al usuario un manual de aprendizaje, referencia, consulta para cada tarea que realice junto
al sistema.
Puede que esta clasificación sea algo general y con visiones de sistemas diferentes pero
complementarios, una enfocada en aspectos generales con detalles mínimos y precisos de
implementación y diseño, y el otro ayuda a los operadores del sistema a realizar sus actividades
diarias. ¿Cuál es más importante? Ambas, ¿Es necesario siempre que un proyecto de software
contemple esta documentación? Siempre, ¿Existe herramientas que nos van a ayudar a
documentar sistemas? Existen numerosas herramientas que acompañan el proceso de
documentar.

7. Gerencia de Desarrollo de Sistemas
Los Gerentes de Desarrollo de Operaciones (GDO) son los responsables de la producción de bienes
o servicios de las organizaciones. Toman decisiones que se relacionan con la función de
operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan y se encarga del estudio de la toma
de decisiones en la función de operaciones.
También las personas que integran a esta área, son comúnmente conocidas como analistas de
sistemas, cuya función es, como su nombre lo indica, analizar un determinado problema
administrativo de manejo de datos y convertirlo a información útil, veraz y oportuna, a través del
diseño de un sistema que contemple como herramienta básica el uso de una computadora
electrónica.
Esto no es una tarea fácil, pues aparte de establecer un manejo efectivo de datos en el cual
intervienen una serie de procedimientos manuales y electrónicos, el analista debe contemplar los
distintos tipos de información que deberá proveer mediante su diseño, además de conservar de
una manera completamente confidencial aquella que haya sido juzgada como tal; es decir, deberá
diseñar todos y cada uno de los pasos a través de tos cuales se vayan transformando los datos en
información.
Para ello deberá considerar factores vitales que, para ilustrarlos pondremos a manera de
preguntas como sigue:
• ¿Qué datos se requieren?
• ¿Quiénes y como los proveerán?
• c) ¿En qué fases del diseño se requieren dichos datos y cuáles?
• d) ¿Qué significado representan los datos manejados por claves?
• e) ¿Qué procedimientos de control se deberán establecer para garantizar que los datos
son confiables?
• f) ¿Qué procedimientos manuales deberán intervenir con el fin de coleccionar todos y
cada uno de los datos y quiénes son las áreas o departamentos responsables de esto?
• g) ¿Qué procedimientos se deberán establecer para garantizar que los datos no serán
alterados o extraviados conforme se van manipulados y cuáles son los puntos de control?

8. • h) ¿Cómo y bajo qué conceptos deberán ser clasificados, seleccionados y convertidos a
registros completos que estructuren a su vez archivos lógicamente ordenados?
• i) ¿Cuál será el flujo de los datos desde su recolección hasta convertirlos a registros
procesables por el computador?
• j) ¿Cuáles serán las fases, operaciones y controles para que la computadora convierta
estos datos en información?
• k) ¿Qué información deberá arrojar la computadora?
• l) ¿Qué procedimientos deberán existir para comprobar que la información sea veraz y
oportuna?
• m) ¿A quiénes, cuándo y qué información deberá enviarse y qué utilización se le dará?
• n) En caso de destrucción o extravió de los datos, ¿qué procedimientos (manuales o
electrónicos) deberán realizarse para su recuperación?
• ñ) ¿Qué políticas regirán el diseño y bajo que bases se podrán omitir o variar?
Básicamente estas son las preguntas que, con lujo de detalle, deberá contestar el analista a través
de su análisis. Ahora bien, el hecho de llevar a la práctica todos estos conceptos, implica diseñar el
sistema.
Para esto, el analista deberá entender claramente el problema que se pretende resolver; esto
implica una comunicación efectiva entre las distintas áreas involucradas en dicho problema
(usuarios) y él, para lo cual deberá seguir un método efectivo y no deberá pasar por alto ningún
aspecto que tenga que ver con el problema, de lo contrario se logrará el objetivo.
Las estadísticas demuestran que el 70% de los fracasos de un Centro de Cómputo se derivan de
malos diseños, luego entonces, podemos presumir que de la consistencia de los diseños depende
el éxito o el fracaso. Algo a lo que se enfrenta un analista, aparte de lo ya mencionado, es que los
procedimientos que diseñe deberán facilitar las cosas en vez de complicarlas, pues si esto no
sucediera, aunque el diseño cumpliera con su cometido, lo más seguro es que el usuario
rechazaría la alternativa de automatizar el sistema, esta es una razón principal por la cual existen
tantas fricciones entre analistas y usuarios, lo que redunda en un desprestigio para el Centro de
cómputo. Pues bien, con el fin de lograr diseños exitosos que auxilien a los usuarios en sus
actividades y que los mantengan satisfechos, se recomienda llevar la siguiente metodología de
análisis y diseño de sistemas.
Funciones
El Gerente de Operaciones tiene a su cargo el manejo del departamento técnico dentro del que se
incluye la elaboración y supervisión de proyectos de riego, así como también brindar servicio
técnico a los clientes en la correcta utilización de los productos, planea y ejecuta cualquier cambio,

9. modificación o mejora. Tiene total autoridad en el manejo del personal a su cargo autorizada para
la contratación de personal temporal para proyectos, contratación de personal definitivo junto con
la gerencia general. Adicionalmente tiene autoridad total en el manejo de las ventas dentro de la
razonabilidad del negocio. Tiene la libertada para negociar con los clientes y otorgar crédito
tomando en cuenta ciertos criterios como: el financiamiento recibido por los proveedores, el
tiempo del proyecto, el monto de la venta, la rentabilidad del proyecto y el efecto en la liquidez de
la empresa. Además se encarga totalmente del manejo de la importación y exportación de
materiales.
Manual de Funciones
• Es el responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con el objetivo de
detectar las necesidades del cliente.
• El Gerente de Operaciones elabora un bosquejo del proyecto con los datos
proporcionados por el cliente para que los dibujantes puedan realizar el plano.
• Es el encargado de realizar los cálculos de pérdida de presión y capacidad del sistema para
aquellos proyectos que lo requieran.
• Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en un determinado
proyecto así como también el presupuesto del mismo.
• El Gerente de Operaciones es quien realiza la presentación del proyecto junto con su
cotización, además de encargarse de la negociación con el cliente en cuento a precio y
crédito.
Técnico
• El Gerente de Operaciones es el encargado de realizar la planificación de materiales y
tiempo de entrega de todos los proyectos de riego.
• Para cada uno de los proyectos se debe asignar el personal que va a llevar a cabo toda la
ejecución.
• El Gerente de Operaciones se encarga de la supervisión del proyecto y de la entrega del
mismo al cliente.

10. • Es el responsable de atender al cliente cuando requiere servicio técnico, asignándole un
técnico para resolver el problema del cliente, considerando que se debe atender al cliente
el mismo día o máximo al día siguiente de ser posible.
Importaciones y exportaciones
• Es el encargado de realizar y supervisar todo el proceso que tiene que ver con la
importación de materiales de riego considerando que para importar una suma mayor a
10.000 dólares se debe pedir aprobación de la Gerencia General.
• Es responsable de la relación directa con los proveedores en el extranjero, para pedir
cotización y realizar la negociación.
• Realiza la coordinación de la importación con el agente afianzado de aduanas. Enviar el
packing list y la factura.
Decisiones para el desarrollo de Sistemas
Decisiones Procesos
Determinación del proceso físico o instalación a utilizar en la producción del bien o del servicio.
• ü Equipo y Tecnología
• ü Flujo de Proceso
Decisiones Capacidad
Suministro de la capacidad, en cantidad lugar y momento correcto.
• Largo plazo: Inversiones o ventas de máquinas e. instalaciones. Toma o. despidos de
personal
• Corto Plazo: Subcontrataciones, turnos extra eliminación de personal, turnos
acortamiento de la jornada laboral.
Decisiones Inventario

11. Que, cuanto cuando comprar o fabricar. Administración del flujo de materiales como: ü Materias
primas, ü Materiales de empaque, Gráneles, Semi-elaborados Productos terminados entre Otras.
Mantenimiento de sistemas informáticos
Cualquier sistema informático, por sencillo que sea, necesita un mantenimiento mínimo. Aunque
hemos definido el sistema informático incluyendo en él al usuario, lo habitual cuando se habla de
mantenimiento de sistemas es excluirlo.
El mantenimiento de sistemas informáticos tiene como finalidad conseguir que los equipos sean
operativos el mayor tiempo posible y que, durante ese tiempo, funcionen sin fallos. El
mantenimiento de sistemas de información tiene como objetivo mejorar el sistema de
información actual a partir de las peticiones de mantenimiento de los usuarios, con motivo de un
problema detectado en el sistema o por la necesidad de una mejoraen el mismo.
Se debe tener en cuenta que tan importante como el mantenimiento de los componentes del
equipo es el mantenimiento del software y los datos que contiene.
Es importante hacer un correcto mantenimiento del sistema por varias razones, entre las que
podemos destacar:
• A medio y largo plazo el coste del sistema es menor, ya que siempre será más económico
mantener un equipo para evitar averías que reemplazarlo por estar averiado.
• Un fallo en el sistema puede provocar una pérdida de información de costes incalculables.
• Un problema en la seguridad del sistema puede hacer que datos confidenciales se hagan
públicos, con las graves consecuencias legales que ello conllevaría.
• Problemas intermitentes en determinados equipos del sistema retrasan el trabajo, lo que
influye en el rendimiento y en la productividad.
El mantenimiento de sistemas de información tiene como objetivo mejorar el sistema de
información actual a partir de las peticiones de mantenimiento de los usuarios, con motivo de un
problema detectado en el sistema o por la necesidad de una mejora en el mismo.
Niveles de mantenimiento de sistemas informáticos
Como ya vimos, al hablar de mantenimiento excluimos a los distintos usuarios que interactúan con
el sistema. Así que el mantenimiento de un sistema se llevará a cabo a tres niveles:

12. • Nivel de hardware.
• Nivel de software.
• Nivel de documentación.
Nivel de mantenimiento de hardware
En este nivel de mantenimiento se vigilará el buen estado de todos los equipos y periféricos del
sistema. Los fallos en este nivel se dan en forma de averías, que pueden ser por desgaste de los
materiales o por accidentes. El grado de la avería influye directamente en el comportamiento del
sistema, ya que en muchas ocasiones puede llegar a afectar a una parte importante del mismo,
llegando a inutilizarlo de forma temporal o definitiva.
Dentro de las tareas a realizar en este nivel están:
• La limpieza de los componentes hardware.
• La comprobación de que los equipos funcionan en los límites previstos (voltaje,
temperatura, etc.).
• El reemplazo o la reparación de los componentes desgastados o que funcionen mal.
Nivel de mantenimiento de software
Este nivel de mantenimiento se centra en las aplicaciones y los datos alojados en los equipos del
sistema. Los fallos en este nivel se dan en forma de pérdida de información o comportamiento
anómalo de las aplicaciones.
Las principales causas de estos comportamientos son los virus, la inestabilidad del sistema
operativo y los fallos de hardware. Los fallos de seguridad provocados por virus y otros derivados
pueden acabar por completo con un sistema informático, independientemente del número de
equipos por los que esté compuesto.
Por esta razón, es muy importante mantener un sistema informático adecuadamente protegido.
Las tareas más comunes a realizar en este nivel son:
• La limpieza de archivos y programas en los equipos.
• El mantenimiento de las bases de datos del sistema.

13. • La optimización del sistema operativo de los equipos (limpieza del registro,
desfragmentación del disco, etc.).
• La revisión de la seguridad de los equipos (actualización de antivirus, escaneo de los
discos, etc.).
Nivel de mantenimiento de documentación
Cuando un sistema informático se pone en marcha es necesario que exista una documentación
que explique cómo funciona y qué cometidos específicos tienen cada una de sus partes.
Este nivel de mantenimiento se centra en que la documentación del sistema esté actualizada. La
actualización de la documentación debería darse cada vez que existiese algún cambio en el
sistema, tanto a nivel de hardware como de software y de personal. Dentro de esa documentación
hay que incluir un registro en el que se refleje el mantenimiento que se le da a cada componente
del sistema que es el registro de las tareas de mantenimiento es similar al historial médico de un
paciente: es muy importante para el correcto diagnóstico de un equipo o incluso del sistema al
completo.
Dentro de las tareas a realizar en este nivel están:
• El registro de todas las tareas de mantenimiento.
• La actualización de manuales de usuario tras la instalación de nuevo software o hardware.
• La revisión y renovación de las directivas que se hayan fijado.
Departamento de Mantenimiento
El Departamento de Mantenimiento se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente, los
servicios que requiera el Centro en materia de mantenimiento preventivo y correctivo a las
instalaciones, así como la contratación de la obra pública necesaria para el fortalecimiento y
desarrollo de las instalaciones físicas de los inmuebles.
Mantenimiento preventivo: El mantenimiento preventivo consiste en aplicar una serie de técnicas
y procedimientos al sistema para minimizar el riesgo de fallo y asegurar su correcto
funcionamiento durante el mayor tiempo posible, es decir, alargar su vida útil.
Mantenimiento Correctivo: El mantenimiento correctivo consiste en la reparación o el reemplazo
del componente del sistema que esté ocasionando fallos.

14. Mantenimiento de la cultura organizacional
Las formas en las que opera y se administra una organización tendrán efectos, intencionales como
intencionales sobre el mantenimiento o el cambio de la cultura organizacional. La organización
contrata personas que en apariencia se adaptan a la cultura organizacional; luego, la organización
mantiene su cultura despidiendo a los empleados que de manera sostenida o evidente se desvían
de la conducta y actividades aceptadas.
Sin embargo, los métodos específicos para mantener la cultura organizacional son mucho más
complejos que sólo contratar a las personas adecuadas y despedir a las que no se acoplan. Los
reforzados más poderosos de la cultura de la organización son:
1) Que los directivos y los equipos presten atención, evalúen y controlen.
2) Las forma en que los directivos reaccionen a los incidentes críticos y a las crisis organizacionales.
3) Modelar, enseñar y capacitar para las funciones administrativas y de equipos.
4) Selección, ascenso y despido de la organización.
5) ritos, ceremoniales e historias organizacionales.
Uno de los métodos más poderosos de mantener la cultura organizacional incluye los procesos y
comportamientos a los que prestan atención los directivos y equipos, es decir, los acontecimientos
que se observan y comentan. Resolver los asuntos en forma sistemática trasmite a los empleados
señales poderosas sobre lo que es importante y lo que se espera de ellos.
Reacciones frente incidentes y crisis: Cuando una organización se enfrenta a una crisis, su manejo
por parte de los directivos y los empleados revela mucho sobre la cultura. La forma en que se hace
frente a la crisis refuerza la cultura existente o provoca el surgimiento de nuevos valores y normas
que cambien la cultura.
Moldeamientos, enseñanza y asesoría: Algunos aspectos de la cultura organizacional se
comunican a los empleados pero la forma en que los directivos desempeñan sus funciones.
Además, los gerentes y equipos incorporan de manera específica mensajes culturales importantes
a los programas de capacitación y a la asesoría cotidiana en el trabajo.
Asignación de recompensas y estatus: Los empleados también aprenden sobre su cultura
organizacional a través del sistema de recompensas. Las recompensas y los castigos asociados a
los diversos comportamientos trasmiten a los empleados las prioridades y valores, lo mismo de los
directivos como individuos que de la organización. El sistema de estatus de la organización
mantiene ciertos aspectos de su cultura.
La distribución de privilegios demuestra que funciones y conductas considera la organización más
valiosas. Sin embargo, es posible que una organización use las recompensas y los símbolos de
estatus en forma ineficaz e incoherente, si es así, pierde una gran oportunidad de ejercer
influencia sobre su cultura, porque las prácticas de recompensas y la cultura se hallan vinculadas

15. en la mente de sus integrantes. Algunas autoridades creen que el método más eficaz para influir
sobre la cultura organizacional es a través del sistema de recompensas.
Contratación, selección, ascensos y despidos de las formas básicas en que mantienen las
organizaciones una cultura consiste en el proceso de contratación.
Los ritos y ceremonias organizacionales son actividades o rituales organizados y planeados con
significado cultura importante.
Los ritos y ceremonias que respaldan la cultura organizacional incluyen los de transición, descenso
de posición, refuerzo e integración.
Muchas de las creencias y valores fundamentales de la cultura de una organización se expresan en
forma de leyendas e historias que se convierten en parte de sus tradiciones. Estas historias y
leyendas trasmiten la cultura existente de los empleados mas antiguos a los nuevos, dan
preeminencia a los aspectos importantes de esa cultura. Algunas historias permanecen largo
tiempo.
Estructuración y Definición de Objetivos del Departamento de Mantenimiento
Cualquier organización debe definir objetivos que permitan lograr un balance entre los recursos
asignados y lo que se obtiene a cambio, a nivel de una Gerencia de Mantenimiento se busca
obtener un balance entre los recursos requeridos por los activos para sostener su capacidad
funcional y lo que dichos activos pueden producir. La estrategia de mantenimiento definida a
partir de los objetivos debe contemplar la manera de mantener de la mejor forma la organización,
con una cantidad finita de recursos, por lo que se debe establecer los parámetros para la
formulación presupuestaria y su control. La mayor parte de la estructura presupuestaria del
mantenimiento esta enfocada a lograr que la mayor cantidad de los activos que conforman el
proceso productivo logren alcanzar el tiempo de misión, para ello de acuerdo a las prácticas de
mantenimiento, la mayor proporción debe concentrar actividades preventivas, sin embargo,
acciones correctivas deben ser contempladas e incluidas dentro de los planes de mantenimiento,
estimadas a partir de análisis estadísticos (tasa de fallas, probabilidad de falla, entre otros.)

16. Objetivo del departamento de mantenimiento
El tratar de definir un objetivo único es insuficiente si se quiere lograr una eficiencia global en el
departamento de mantenimiento, por ello se crea la necesidad de establecer múltiples objetivos
en múltiples puntos de la estructura organizativa que rige la función mantenimiento dentro de
cualquier empresa.
Sistema de Mantenimiento
El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de
sistemas, que se aplica al desarrollo de software.
La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue (implementación) del
software en el campo. La fase de mantenimiento de software involucra cambios al software en
orden de corregir defectos y dependencias encontradas durante su uso tanto como la adición de
nueva funcionalidad para mejorar la usabilidad y aplicabilidad del software.
El mantenimiento permite determinar cuándo y cómo muere un sistema y a su vez prevenir que se
vuelva obsoleto o ambiguo. Esto se tiene que identificar durante el ciclo de vida del Sistema.
Funciones Gerenciales de Mantenimiento
• Tener y mantener los sistemas informáticos y de comunicación en un estado de operación
óptimos.
• Analizar las necesidades de la corporación para determinar las estrategias a seguir para la
implementación de cambios en la informática.
• Establecer estrategias para la resolución de problemas y contingencias de emergencias
informáticas.
• Establecer las prioridades en el mantenimiento de sistemas informáticos para las
diferentes áreas administrativas y de producción.
• Enfocar los resultados de la ingeniería informática a los objetivos específicos de la
corporación.
• Integrar planes estratégicos para trabajo en equipo con el objeto de cumplir las metas y
objetivos que se haya planteado la corporación.
Importancia del Departamento de Mantenimiento

17. • El Departamento de Mantenimiento se encarga de proporcionar oportuna y
eficientemente, los servicios que requiera el Centro en materia de mantenimiento
preventivo y correctivo a las instalaciones, así como la contratación de la obra pública
necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones físicas de los inmuebles.
• El mantenimiento suele concebirse como una función de servicio, orientada a mantener
disponibles los elementos de producción industrial.
• Al realizar un buen mantenimiento se podrá ofrecer al cliente bienes y servicios de calidad
competitiva a costos razonables.
• El mantenimiento es una actividad de apoyo en cualquier tipo de empresa, es decir, el
mantenimiento es parte integrante y esencial de todo tipo de organización.
• Disponer de un grupo mínimo de recursos humanos de mantenimiento capaz de
garantizar optimización de producción, disponibilidad de equipos, y la seguridad en la
organización.
Introducción
Hoy en día las aplicaciones que se desarrollan son muy diferentes a las que se desarrollaban hace
unos años. El desarrollo de las comunicaciones y la gran difusión de Internet han creado nuevas
necesidades dentro de los sistemas software. En este sentido, muchas definiciones de sistemas se
están dando dentro del mundo de la ingeniería del software: sistemas multimedia, sistemas
hipermedia, aplicaciones web, sistemas de información global, etc.
Este trabajo es el resultado de la investigación que se ha llevado a cabo para estudiar una posible
metodología para el desarrollo de sistemas de información global. En él se hace un recorrido de
todas las opciones que se están aplicando en este ámbito y se presenta los primeros inicios de una
nueva propuesta que actualmente se está elaborando.

18. Sin embargo, antes de comenzar a plantear el problema que nos va a ocupar el contenido de este
trabajo, es necesario enmarcar el entorno de trabajo en el que nos vamos a mover. Para ello, es
necesario hacer una serie de definiciones previas.
La documentación de sistemas es el conjunto de información que nos dice qué hacen los sistemas,
cómo lo hacen y para quién lo hacen. La documentación consiste en material que explica las
características técnicas y la operación de un sistema. Es esencial para proporcionar entendimiento
de un sistema a quien lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del sistema y para
enseñar a los usuarios como interactuar con el sistema y a los operandos como hacerlo funcionar.
Existen varios tipos de documentación. La de programas, que explica la lógica de un programa e
incluye descripciones, diagramas de flujo, listados de programas y otros documentos; la del
usuarios en forma general la naturaleza y capacidades del sistema y cómo usarlo.
Muchas organizaciones tienen lo que se conoce como un "programa de documentación", el cual
consiste en una política formal cuya documentación se muestra como algo que debe prepararse
en forma rutinaria para cada programa de cómputo, archivo y nuevos sistemas.
Cualquier sistema informático, por sencillo que sea, necesita un mantenimiento mínimo. Aunque
hemos definido el sistema informático incluyendo en él al usuario, lo habitual cuando se habla de
mantenimiento de sistemas es excluirlo.
El mantenimiento de sistemas informáticos tiene como finalidad conseguir que los equipos sean
operativos el mayor tiempo posible y que, durante ese tiempo, funcionen sin fallos. El
mantenimiento de sistemas de información tiene como objetivo mejorar el sistema de
información actual a partir de las peticiones de mantenimiento de los usuarios, con motivo de un
problema detectado en el sistema o por la necesidad de una mejoren el mismo.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA NÚCLEO TÁCHIRA

19. Integrantes:
Gudiño Prato María Alejandra 18.718.296
Mawui Yakariyene Ramirez Sierra 18.405.822
Camargo Valero Edwin Miguel 18.790.877
Sección: 1D
Ingeniería en Sistemas
San Cristóbal, Estado Táchira
Conclusión
Ciclo de vida del desarrollo de los sistemas, consiste en la resolución y optimización de los
sistemas, garantizando q los problemas de entendimiento o de falta de implementos en el
momento de la utilización del mismo por un usuario.
se organiza la información, de como se compone un sistema con el fin de su estudio para
su mejoramiento de sus funciones
El lenguaje que se usa generalmente a la hora de reescribir un documento es para optimizar su
modificación a la hora de implementar cambien en función de un mejor funcionamiento y
opciones de trabajo.

20. De igual manera se debe asegurar el orden de los nuevos cambios o información agregada en el
momento de su modificación, así, asegurando q las funciones sean explicadas de forma fácil y
sensilla de comprender por los usuarios.
La Documentación de sistema consiste en un conjunto de información relacionada a un sistema
determinado que explica las características técnicas, la funcionabilidad, la parte lógica, los
diagramas de flujos, los programas, la naturaleza , capacidades y cómo usarlo, en otras palabras, la
documentación de sistemas es el conjunto de información que nos dice qué hacen los sistemas,
cómo lo hacen y para quién lo hacen.