El documento describe una investigación sobre cómo los revendedores en Brasil usan la tecnología en sus negocios. Actualmente, la mayoría de los revendedores confían en cuadernos y catálogos impresos para administrar pedidos y clientes. Algunos usan Internet para realizar pedidos, pero pocos interactúan digitalmente con los clientes o usan datos almacenados. Los revendedores desean herramientas digitales que mejoren la retención de clientes y minimicen el riesgo de incumplimiento.

1. Empresa associada
El revendedor y el
uso de la tecnología

2. Empresa associada
Brasil posee actualmente,
4,5 millones de revendedores
Que buscan cada vez más nuevas formas de
aumentar las ventas.
2
TENDENCIA
*datos extraídos de la Asociación Brasileña de Ventas Directas (ABEVD)

3. Empresa associada
PERO...
¿CUALES HERRAMIENTAS DIGITALES YA HACEN
PARTE DE LA RUTINA DE LOS REVENDEDORES?
¿ELLOS CREEN QUE APLICATIVOS AYUDAN EN LAS VENTAS
Y EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES?
Resolvemos pesquisar...
3

4. Empresa associada4
Venden para quién
conocen y valoran la
confianza personal

5. Empresa associada5
Confían en el cuaderno
para controlar sus
ventas

6. Empresa associada6
No hacen
metas personales

7. Empresa associada7
Indicaciones de amigos
son bienvenidas

8. Empresa associada8
Cuentan con la ayuda
de otras personas para
vender y comparten
parte del lucro

9. Empresa associada9
Tienen miedo de
impago, de perder
clientes y consideran
las tiendas una
amenaza

10. Empresa associada10
Están más
preocupados con la
retención de clientes y
en garantizar los pagos

11. Empresa associada
¿QUÉ OFRECEN?
¿PARA QUIÉN OFRECEN?
11
¿COMO ELLOS VENDEN HOY?

12. Empresa associada12
EL PROCESO DE TRABAJO SE BASA EN EL CONTACTO PERSONAL Y CATÁLOGOS IMPRESOS.
RECIBE CATÁLOGOS
IMPRESOS Y DIVULGA
TODOS PARA TODOS
LOS CLIENTES.
ORGANIZA PEDIDOS
POR MARCA Y HACE
PEDIDO PARA CADA
EMPRESA
SEPARADAMENTE.
RECIBE CAJA DE
PRODUCTOS, SEPARA EL
PEDIDO DE CADA
CLIENTE: PRODUCTOS,
VALOR Y FECHA DE PAGO.
HACE LA ENTREGA
PARA CADA CLIENTE Y
APROVECHA PARA
DIVULGAR NUEVOS
CATÁLOGOS.

13. Empresa associada13
 DIVULGACIÓN DE LA ACTIVIDAD SE BASA MUCHO
EN LA DISTRIBUCIÓN DE CATÁLOGOS IMPRESOS;
 ADEMÁS DE INSTRUMENTO DE DIVULGACIÓN, EL
CATÁLOGO ES UTILIZADO PARA APUNTAR Y
RECOGER NUEVOS PEDIDOS;
 LA MINORÍA DIVULGA EL CATÁLOGO VIRTUAL PARA
SUS CLIENTES.
LA IMPORTANCIA DEL CATÁLOGO

14. Empresa associada14
PASO A PASO PARA LA REALIZACIÓN DEL PEDIDO
2
PASA LAS
INFORMACIONES PARA
UN CUADERNO
1
REVENDEDOR HOJEA TODAS LAS
REVISTAS AL FINAL DEL CICLO
BUSCANDO LOS PEDIDOS APUNTADOS
3
UTILIZA SUS APUNTES EN EL
CUADERNO PARA HACER EL PEDIDO
DE CADA MARCA VÍA INTERNET
4
NINGUNO USA TALÓN DE PEDIDOS
VENDIDOS POR LAS MARCAS

15. Empresa associada15
¿COMO ORGANIZAN DATOS?
¿COMO CONTROLAN SU ALMACENAMIENTO?
¿COMO HACEN LA GESTIÓN DE SU NEGOCIO?

16. Empresa associada16
BANCO DE DATOS DEL
REVENDEDOR ES UN CUADERNO
LOS REVENDEDORES
DEMUESTRAN POCA
CONSCIENCIA DE LA NECESIDAD
DE UNA ESTRATEGIA DE
SEGMENTACIÓN DE OFERTAS Y
RETENCIÓN DE LOS CLIENTES.

17. Empresa associada17
DE LOS REVENDEDORES
POSEEN ALMACENAMIENTO
DE PRODUCTOS100%
 LOS ALMACENAMIENTOS NO SON
PLANEADOS, PERO SÍ SON INFLUENCIADOS
POR FACTORES EXTERNOS, COMO
PROMOCIONES, POR EJEMPLO.
 LA GESTIÓN MULTIMARCAS ES HECHA DE
FORMA DISPERSA Y LABORIOSA.

18. Empresa associada18
COMO LOS REVENDEDORES SE RELACIONAN CON LA
TECNOLOGIA?
La mayoría ya utiliza internet para realizar
pedidos
Pocos reciben pedidos por e-mail y SMS
Tienen baja confianza en la disponibilidad y
seguridad de los datos
Pocos utilizan la internet como canal de
comunicación con los clientes
Facebook es la principal red social, es utilizada para
fines personales

19. Empresa associada19
Gestionar mejor sus clientes
para retenerlos
Utilizar el Facebook como canal
de venta
Minimizar los riesgos
de incumplimiento
Herramientas digitales de apoyo
para el proceso de venta
¿QUÉ ES LO QUE DESEAN?

20. Empresa associada20
¿SU EMPRESA
ESTÁ PREPARADA
PARA ESTE NUEVO
PERFIL DE
REVENDEDORES?