Presentación de Alicia Villamar para el eCommerce Day Ecuador 2018

1. Cómo desarrollar una
TIENDA ONLINE
10 principales errores
que no debes cometer
Alicia Villamar Acosta
Digital product management
ImageTech

2. Alicia Villamar Acosta
Digital Product Management
ImageTech
@balicev
#eDayEC

3. La tienda online
no es una web.
Es un negocio
basado en web.

4. 2 Servicio al cliente
3 Analítica de datos
6 Gestión de stock
5 Devoluciones
4 Logística
7 Formas de pago
8 Promociones
9 Catálogo
10 Plataforma
1 Usuario
10 principales errores que
no debes cometer

5. 10 / Plataforma
.
- Marketplace (Linio, Yaesta, Shopify, etc.)
- Plataforma (Wordpress, Prestashop, Magento,etc.) Vtex,
Kentico, etc.
No seleccionar una plataforma adecuada
10 principales errores que
no debes cometer
- Redes sociales

6. • Crear una buena descripción
de productos (Videos,
imágenes, etc.)
• Imágenes de buena calidad
• Filtros (Talla, color, marca,
dimensiones, etc). Permite al
usuario encontrar un producto
con mayor facilidad.
No crear un buen catalogo
9 / Catálogo
10 principales errores que
no debes cometer

7. • Crear una buena descripción
de productos (Videos,
imágenes, etc.)
• Imágenes de buena calidad
• Filtros (Talla, color, marca,
dimensiones, etc). Permite al
usuario encontrar un producto
con mayor facilidad.
9 / Catálogo
10 principales errores que
no debes cometer
No crear un buen catalogo

8. • Mostrar precios (Descuentos,
etiquetas de ofertas, etc.)
• Productos relacionados
• Stock limitado (Quedan dos
artículos en stock)
• Avísame cuando tenga disponible
producto
9 / Catálogo
10 principales errores que
no debes cometer
No crear un buen catalogo

9. • Mostrar precios (Descuentos,
etiquetas de ofertas, etc.)
• Productos relacionados
• Stock limitado (Quedan dos
artículos en stock)
• Avísame cuando tenga disponible
producto
Crear un buen catalogo y clasificarlo
9 / Catálogo
10 principales errores que
no debes cometer

10. 8 / Promociones
10 principales errores que
no debes cometer
No destacar promociones
• Se debe informar
• Se debe mostrar
• Deben llamar a realizar una
• acción

11. • Contra entrega
• Trasferencia
• Depósitos
• Tarjeta de débito
• Tarjetas de crédito
• Vendo suscripciones (Pago
recurrente)
• Otros.
7 / Formas de pago
10 principales errores que
no debes cometer
No definir cómo voy a cobrar

12. • Utilizar un % del stock total
• Una bodega
6 / Gestión de stock
10 principales errores que
no debes cometer
No salir con pocos productos

13. • Políticas claras de devoluciones
5 / Devoluciones
10 principales errores que
no debes cometer
No mostrar políticas

14. • Que voy a transportar
• Hacia dónde enviar
• Cuanto tiempo
• Quien transportará el producto (Múltiples
transportadoras)
• Cálculos por peso o volumen
• Cuanto vale mi producto y cuanto vale el
transporte
4 / Logística
10 principales errores que
no debes cometer
No informar y no cumplir tiempo de
entrega

15. • Que productos compran
• Desde que ciudad compran
• Cuantos visitan la pagina
• Cuantos abandonan el carrito de
compras
• Cuantos compran
• Quienes compran más (Hombres,
mujeres)
• Cuantos vuelven a comprar
3 / Análisis de datos
10 principales errores que
no debes cometer
No analizar tu negocio

16. • Proporcionar datos de contacto:
Teléfono, Whatsapp, Twitter,
Facebook, etc.
• Servicio pre-venta y post-venta
Proporcionar ayuda permitirá ganar
confianza
2 / Servicio al cliente
10 principales errores que
no debes cometer
No proporcionar ayuda y solución
de problemas

17. • Quién es
• Qué hace
• Cómo se comporta
• Por qué quisiera comprar el
producto
• Prefiere ver lo que compra
• Prefiere hablar con un vendedor
1 / El usuario
10 principales errores que
no debes cometer
No conocer a tus usuarios

18. • Conoce a tus usuarios
• Prueba
• Analiza resultados
• Toma decisiones
• Adaptarse
0 / Conclusiones
10 principales errores que
no debes cometer

19. Alicia Villamar Acosta
Digital Product Management
ImageTech
@balicev